إدارة القضايا على Salesforce

يساعد برنامج إدارة القضايا الفرق على تسجيل، وتصنيف، تعيين، وتحديد الأولويات، وتتبع، وحل القضايا التشغيلية أو المتعلقة بالخدمة.

يمكن لـ Booking Ninjas إدارة سجلات القضايا، والفئات، والأولوية، الملكية، والإجراءات التصحيحية، والتصعيد، والحل، والتقارير داخل Salesforce.

نعم. يمكن أن يتبع التعيين الشروط المكونة مثل نوع القضية، الموقع، الأولوية، الدور، الفريق، قائمة الانتظار، أو بيانات السجل.

نعم. يمكن تكوين التصعيد حول الأولوية، الحالة، الملكية، أهداف الاستجابة، أو أي شروط أخرى متفق عليها في سير العمل.

يمكن تكوين أهداف الاستجابة والحل عندما تكون جزءًا من سير عمل إدارة القضايا المتفق عليه. تعتمد القواعد الدقيقة على التنفيذ.

نعم. يمكن أن تؤدي التغييرات المكونة في القضايا إلى تشغيل سير عمل Salesforce مثل الإشعارات، والمهام، والموافقات، والتصعيد، أو الإجراءات التصحيحية.

يمكن اعتبار منصة خارجية للتذاكر، أو ITSM، أو الامتثال، أو الصيانة، أو إدارة القضايا للتكامل عندما تكون واجهات برمجة التطبيقات المناسبة، والمصادقة، وخرائط البيانات، و نطاق التنفيذ متاحة.

الذكاء الاصطناعي اختياري. يمكن اعتبار التحليل المدعوم بالذكاء الاصطناعي لحالات الاستخدام المناسبة مثل مراجعة القضايا المتكررة، وتأخيرات الحل، الملخصات، أو المساعدة في الأولويات. يعتمد التوفر على البيانات، والحوكمة، وحالة الاستخدام، والتنفيذ.

ليس بشكل افتراضي. تركز Booking Ninjas على القضايا التشغيلية المتصلة بمنصة الحجز والعمليات الخاصة بها. قد تحتاج متطلبات تطوير البرمجيات، والأمن السيبراني، وإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، والامتثال، أو أي متطلبات متخصصة أخرى إلى نظام مخصص أو تكامل محدد بشكل منفصل.

تبدأ حزمة Booking Ninjas Core من $400/شهر لـ 1–50 وحدة قابلة للحجز نشطة. يتم تحديد تكوين إدارة القضايا و التنفيذ بشكل منفصل بناءً على أنواع القضايا الخاصة بك، القواعد، والتكاملات، والاختبار، والتدريب، واحتياجات النشر.