إدارة الحوادث على Salesforce
سجل الحوادث التشغيلية، عيّن الملكية، إدارة التصعيد، تنسيق الاستجابة، تتبع الإجراءات التصحيحية، وتوثيق الحل داخل منصة Booking Ninjas الأصلية في Salesforce.
احتفظ بالحادثة متصلة من التقرير إلى الحل.
يمكن لـ Booking Ninjas إدارة سجلات الحوادث التشغيلية، الشدة، الملكية، خطوات الاستجابة، التصعيد، الإجراءات التصحيحية، الحل، والتقارير داخل Salesforce.
إذا كان من الضروري أن يبقى نظام ITSM متخصص، استجابة طارئة، أمان، مراقبة، أو نظام الإبلاغ عن الحوادث، يمكن اعتباره للتكامل عندما تتوفر واجهات برمجة التطبيقات أو الواجهات المناسبة.
مركزية الإبلاغ عن الحوادث والمتابعة
قدم للفرق سير عمل منظم واحد للحوادث التشغيلية بدلاً من البريد الإلكتروني المتناثر والتتبع اليدوي.
سجلات الحوادث
التقاط الحادث، السياق التشغيلي ذي الصلة، الملاحظات، والمعلومات الداعمة المتاحة.
الملكية
عيّن الحادث للشخص، الفريق، الدور، أو الطابور المسؤول عن الاستجابة.
تتبع الحالة
تتبع الحادث من خلال مراحل الاستجابة المستخدمة في عمليتك المكونة.
تاريخ الاستجابة
احتفظ بالتحديثات المتاحة، القرارات، التصعيد، وتفاصيل الحل مع الحادث.
أولويات الحوادث مع القواعد المكونة
استخدم الشدة، الملكية، التوقيت، والسياق التشغيلي لتوجيه الاستجابة.
مستويات الشدة
استخدم قيم الشدة أو الأولوية المكونة لتنظيم الحوادث والاستجابة.
قواعد التوجيه
وجه الحوادث بناءً على النوع، الموقع، الشدة، بيانات السجل، الفريق، أو شروط أخرى مكونة.
أهداف الاستجابة
تتبع الأهداف المكونة للاستجابة أو الحل عندما تتطلب عملية الحادث ذلك.
التصعيد
قم بتصعيد الحوادث المحددة عندما يتم استيفاء شروط الشدة، الحالة، أو التوقيت المكونة.
تنسيق استجابة الحوادث
احتفظ بالإجراءات التالية واضحة أثناء التحقيق في الحادث وحله.
- أبلغ المستخدمين أو الفرق المكونة عندما يتطلب الحادث اهتمامًا.
- أنشئ مهام استجابة أو متابعة للمالك المناسب.
- وجه الحوادث المحددة من خلال مراجعة المدير أو المتخصص.
- قم بتصعيد الحوادث غير المحلولة وفقًا لقواعد سير العمل المكونة.
- قم بربط الطلبات ذات الصلة، المهام، أعمال الصيانة، أو سجلات التشغيل الأخرى.
- وثق الحل والمتابعة المتاحة بعد الحادث.
حوّل الحوادث إلى إجراء تصحيحي
احتفظ بالتخفيف متصلًا بالحادثة بدلاً من فقدانه بعد الاستجابة الفورية.
عيّن
وجه العمل التصحيحي إلى الشخص، الفريق، أو الدور المناسب.
تتبع
راجع الملكية المتاحة، الحالة، تواريخ الاستحقاق، والمتابعة.
مراجعة
وجه التخفيف المحدد من خلال الموافقة أو مراجعة المدير حيثما كان ذلك مطلوبًا.
أغلق
سجل النتيجة واحتفظ بتاريخ الإجراء التصحيحي المتاح.
شاهد نشاط الحوادث وتقدم الاستجابة
استخدم وجهات نظر Salesforce، التقارير، ولوحات المعلومات لرؤية تشغيلية.
- راجع الحوادث المفتوحة، النشطة، المرفوعة، والمحلولة.
- شاهد المالك الحالي وحالة الاستجابة المتاحة.
- راجع الأهداف المكونة للاستجابة والحل.
- تتبع الإجراءات التصحيحية المرتبطة بسجلات الحوادث.
- راجع تاريخ الحوادث والحل المتاحة.
- استخدم البيانات التاريخية لتحديد الأنماط التشغيلية المتكررة.
أتمتة المتابعة الشائعة للحوادث
استخدم سير العمل المكون في Salesforce لتقليل التنسيق اليدوي المتكرر.
التعيين
وجه الحوادث المحددة إلى الفرق، الأدوار، الطوابير، أو المستخدمين المكونين.
التصعيد
قم بتفعيل المتابعة عندما يتم استيفاء شروط الشدة، الحالة، أو الاستجابة المكونة.
المهام التصحيحية
أنشئ عملاً للمتابعة عندما يتطلب الحادث التخفيف بعد الاستجابة الفورية.
الإشعارات
أبلغ المستخدمين المكونين عندما تحدث معالم أو تغييرات في الحادث المحدد.
تحليل الحوادث بمساعدة الذكاء الاصطناعي اختياري
يمكن تحديد الذكاء الاصطناعي لحالات استخدام الحوادث المناسبة عندما تكون البيانات المتاحة، الحوكمة، ودعم سير العمل متاحة.
أنماط متكررة
راجع بيانات الحوادث التاريخية لمشاكل تشغيلية متكررة.
تأخيرات الاستجابة
حلل تاريخ الحوادث المتاحة لتأخيرات الاستجابة أو التسليم المتكررة.
ملخصات الحوادث
أنشئ ملخصات مراجعة من سجلات الحوادث المناسبة والسياق المتاح.
مساعدة الأولويات
استخدم السياق المتاح لدعم مراجعة الإنسان لأولوية الحادث عند تحديدها بشكل منفصل.
حلول Booking Ninjas ذات الصلة
يمكن أن تدعم سير عمل الحوادث العمليات عبر هذه المجالات من حلول Booking Ninjas.
تدعم إدارة الحوادث الاستجابة التشغيلية
تركز Booking Ninjas على الإبلاغ عن الحوادث التشغيلية، والملكية، تنسيق الاستجابة، التصعيد، الإجراءات التصحيحية، الحل، والإبلاغ المتعلق بالعمليات اليومية. لا يتم وضعها كبديل عن أنظمة الطوارئ، وأنظمة 911، وأنظمة SIEM للأمن السيبراني أو منصات SOC، وإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات الكاملة، وأنظمة الحوادث السريرية، أو منصات الاستجابة المتخصصة الأخرى. يمكن أن تظل تلك الأنظمة قائمة وقد يتم دمجها عند الحاجة.
متاح على Salesforce AppExchange
تُدرج Booking Ninjas علنًا على Salesforce AppExchange.
التسعير
ابدأ مع Core. يتم تكوين سير العمل الخاص بالحوادث حول عملية الاستجابة الخاصة بك، والفرق، والقواعد، والتكاملات.
حزمة Core
يبدأ منلـ 1–50 وحدة قابلة للحجز نشطة.
- محرك الحجز ونظام الحجز
- إدارة التوافر ووحدة التحكم في الأسعار
- حجز جماعي
- الفوترة وإصدار الفواتير
- إدارة الطلبات وجهات الاتصال
- إدارة الممتلكات والاستقبال
- تسجيل الوصول / تسجيل المغادرة
- منشئ التخطيط / الحجز القائم على الخريطة
- التقارير القياسية ولوحات المعلومات
- التواصل الأساسي المعاملاتي
- التكاملات المدمجة المدعومة حيثما كان ذلك مناسبًا
تم تكوينه لعمليتك
استنادًا إلى التنفيذيعتمد الإعداد على أنواع الحوادث الخاصة بك، وهيكل الشدة، فرق الاستجابة، التوجيه، التصعيد، الإجراءات التصحيحية، التكاملات، الإبلاغ، الاختبار، واحتياجات النشر.
- هيكل سجل الحادث
- قواعد الشدة والأولوية
- سير العمل للمهام والملكية
- أهداف الاستجابة والتصعيد
- سير العمل للإجراءات التصحيحية
- الإشعارات والموافقات
- التكاملات مع أنظمة الحوادث الخارجية
- الاختبار، التدريب، والنشر
تتبع الحوادث المنفصل مقابل العمليات المتصلة
احتفظ بالحوادث التشغيلية أقرب إلى الأشخاص، والمساحات، والطلبات، وسير العمل خلفها.
| القدرة | أداة الحوادث المنفصلة | Booking Ninjas |
|---|---|---|
| السياق التشغيلي | قد تكون بيانات الحوادث خارج العمليات اليومية | يمكن ربط الحوادث بسجلات Booking Ninjas التشغيلية |
| الملكية | مدارة في نظام منفصل | يمكن توجيه الحوادث إلى مستخدمي Salesforce، أو الفرق، أو قوائم الانتظار المكونة |
| التصعيد | يعتمد على منصة الحوادث | يمكن أن تتبع قواعد سير العمل المكونة في Salesforce |
| الإجراءات التصحيحية | قد تتطلب أداة أخرى | يمكن أن تظل متصلة بالحادث والعملية الأوسع |
| الإبلاغ | قد يظل الإبلاغ عن الحوادث معزولًا | يمكن مراجعته مع العمليات الأوسع في Salesforce |
| أنظمة الحوادث المتخصصة | قد تظل المنصة المتخصصة الرئيسية | يمكن أن تظل قائمة وتتكامل عند الحاجة |
الأسئلة الشائعة
ربط استجابة الحوادث بالعمليات اليومية
أرنا كيف يقوم فريقك بالإبلاغ عن الحوادث، وتعيين الاستجابة، التعامل مع التصعيد، وتتبع الحل اليوم.