Hoeveel u ook probeert, de hotelwereld is niet perfect en daarom zullen er momenten zijn waarop gasten in de lobby op een kamer wachten. Gasten hebben hier uiteraard een hekel aan en proberen niet te lang te wachten. Toch doen zich als bedrijf bepaalde situaties voor omdat ze onvermijdelijk zijn. Het wordt dan aan u overgelaten om te proberen de perceptie van uw gasten over uw bedrijf te veranderen, vooral als het om nieuwe gasten gaat.
In het zeldzame geval dat het gebeurt dat er geen kamers beschikbaar zijn die gereed zijn om in te checken, of als er een verwarring is waardoor gasten niet in hun kamer kunnen inchecken, of als u technische problemen ondervindt, zijn er een aantal dingen die u kunt doen om uw gasten te behouden. Het zijn geen veilige manieren om te garanderen dat gasten geen verkeerde mening over uw hotel vormen, maar ze zullen u zeker helpen om de gasten te behouden.
Spreek ze beleefd aan
In het geval gasten eerder arriveren dan hun inchecktijd, of ze komen op een ongepast tijdstip tijdens de schoonmaak, of de gewenste kamer is niet beschikbaar, spreek ze beleefd aan en leg ze dingen uit. Gasten houden er niet van om te moeten wachten zonder uitleg of niemand om met ze te praten. Of het nu jouw schuld is dat de kamer klaar is, of dat het hun schuld is omdat je zonder voorafgaande kennisgeving eerder arriveert dan verwacht, leg dat terzijde. Geef niet ook de schuld aan het hotelpersoneel, wiens schuld het is dat de zaken ongeorganiseerd zijn. Betrek ze op een beleefde manier en zorg ervoor dat ze begrijpen dat er voorbereidingen gaande zijn om ze in te checken en hun verblijf zo comfortabel en mogelijk te maken.
Maak ze comfortabel
Hoewel ze in de lobby wachten, probeer het uw wachtende gasten zo comfortabel mogelijk te maken. Geef ze goede zitplekken en gratis drankjes van het huis, of zelfs gratis maaltijden. Ontlast ze van hun koffers en help ze bij het settelen. Als ze kinderen hebben, kun je ze helpen de kinderruimte en het toilet te vinden. Informeer hen over de vele overtuigingen waartoe zij toegang hebben en help hen zich te vestigen. U kunt een beschikbare geïmproviseerde kamer reserveren als de wachtende gasten een groot gezin met kinderen zijn of als ze een lange reis hebben gemaakt.
Controleer ze
Zelfs als u uw speurtochten comfortabel, probeer ze van tijd tot tijd te controleren. Laat ze niet zomaar in de steek en ga andere dingen doen. Bel af en toe de wachtruimte om met ze te praten of laat het personeel bij hen langskomen met de vraag of ze op dat moment nog andere spullen nodig hebben. Op deze manier voelen ze zich niet verwaarloosd, genegeerd en onbelangrijk. Door van tijd tot tijd gasten te controleren die op een kamer wachten, wordt erkend dat ze er zijn.
Bied alternatieven aan
Als de kamers die ze in eerste instantie geboekt hebben niet beschikbaar zijn, bied ze dan alternatieven aan. Geef ze informatie over hoeveel ze zullen besparen door de optie te kiezen, hoe lang ze het alternatief moeten gebruiken, de beschikbare faciliteiten in het alternatief, de voordelen die ze zullen genieten, en nog veel meer. Bied ze een tweepersoonskamer aan als ze in eerste instantie om een tweepersoonskamer hebben gevraagd, en help ze de verschillen tussen de twee te begrijpen. Doe dit als u zeker weet dat de gevraagde kamer voor een langere tijd niet beschikbaar zal zijn of als er nog mensen in de kamer zijn die een dag of twee niet uitchecken.
Geef ze kortingen
Als het eindelijk tijd is om in te checken of als uw gasten hebben ingestemd met het aangeboden alternatief, bied ze dan kortingen aan als u zich dat kunt veroorloven. Een andere zekere manier om ervoor te zorgen dat ze uw voorgestelde alternatief accepteren, is door ze een korting te geven. De beschikbare kamer, een duplexkamer, kan bijvoorbeeld duurder zijn dan de gevraagde kamer, een tweepersoons deluxe kamer. Dit betekent dat uw gasten dit mogelijk niet kunnen betalen. Met de aanzienlijke korting die ze bieden, kunnen ze echter op het aanbod ingaan en zo snel mogelijk een kamer krijgen. Geef onze gasten een deal, zodat ze sneller een nieuwe kamer kunnen kiezen.
Geef cadeaubonnen en kortingsbonnen uit.
Als u Als u cadeaubonnen en kortingsbonnen heeft van kunstgalerijen, restaurants, fastfoodrestaurants of zelfs spa's rondom het hotel of in de stad, is dit een uitstekend moment om ze uit te delen. Deze incentives helpen u om uw gasten een tijdje weg te sturen, terwijl u bezig bent met het maken van alle plannen om hun kamers gereed te maken. Deel kortingsbonnen uit voor interessante plaatsen en geef aanwijzingen om ze snel te vinden. Dit is vooral handig als u de wachtruimte niet te druk wilt maken. Moedig ze aan om een ritje te maken, de spa te bezoeken of een andere lokale bezienswaardigheid te bezoeken om plezier te hebben. In het geval dat u dit niet direct bij de hand heeft, is het goed om een vaste overeenkomst te hebben met de plaatsen in de buurt. U kunt gasten die vanuit uw hotel naar hen worden verwezen, genieten van een specifieke korting op de betalingskosten.
Laat ze het hotel verkennen.
In het geval dat u geen bezienswaardigheden in de buurt heeft, laat uw gasten dan het hotel verkennen. Ze kunnen tijd doorbrengen naast het zwembad, een bezoek brengen aan de spa van het hotel, het casino of zelfs het speelcentrum. Geef ze kleine dingen in huis en help ze plezier te hebben terwijl ze wachten tot hun kamer klaar is.
Versnel het proces
Vind wat het inchecken vertraagt en versnel het proces. Zijn er gasten die wachten om uit te checken? Gaat het schoonmaken door? Zijn de vorige bewoners nog aan het inpakken? Heeft de kamer speciale diensten nodig van de loodgieter of een andere klusjesman? Ontdek wat er moet gebeuren en doe het snel! Zorg dat er meer personeel aanwezig is bij het schoonmaken om het werk te bespoedigen, schakel een klusjesman in als dat is wat u nodig heeft. Uw gasten kunnen slechts een beperkte tijd buiten ronddwalen; ze raken geïrriteerd naarmate de tijd verstrijkt, vooral als ze een lange vlucht hebben gemaakt en moeten rusten. Coördineer uw personeel en blijf de status van de kamer controleren totdat deze klaar is voor gebruik. Help uw gasten vervolgens om uw gasten zo snel mogelijk op hun gemak te stellen.
Geef prioriteit aan de kamer
Is er een volgorde voor het schoonmaken vindt plaats in uw hotel? Ga hogerop in de hiërarchie van de kamer, aangezien de gasten in de buurt zijn. Het kan zijn dat de housekeeping afdeling er niet van op de hoogte is dat de gasten die een bepaalde kamer gereserveerd hebben, gearriveerd zijn. Daarom kunnen zij de gebruikelijke uitcheckvolgorde blijven gebruiken om de kamer schoon te maken. Informeer ze over de laatste ontwikkelingen, zodat ze hogerop kunnen komen op de lijst met te bezoeken plekken en deze binnen no-time opgeruimd en klaar hebben staan voor de gasten.
Geef uw gast de sleutel.
Terwijl u de situatie uitlegt, kunt u nog steeds doorgaan om uw gasten de sleutel te geven. Zo weten ze dat ze hun reservering nog hebben en een kamer in het hotel hebben. Door hen de sleutel te geven, zijn ze er zeker van dat ze binnenkort naar een geschikte accommodatie worden verhuisd en nog maar even hoeven te wachten.
Het eerder overhandigen van de sleutel heeft echter ook zijn nadelen, omdat sommige gasten al naar de hotelkamer kunnen gaan als deze nog niet klaar is. Daarom wordt het geven van de gastsleutels alleen geadviseerd als u zeker weet dat deze niet onmiddellijk doorgaan. Beter nog, geef de sleutel af met instructies over het geschatte tijdstip van binnenkomst.
Denk buiten de gebaande paden
Zoals eerder vermeld, zijn deze manieren geen zekere manieren om u te helpen een gast te behouden; ze kunnen u alleen helpen het humeur van uw gasten te behouden en u op de goede lijst te houden. Wanneer u hier niet kunt ontdekken hoe u een gast het beste kunt behandelen of hoe u een wachtsituatie kunt aanpakken, moet u buiten de gebaande paden denken. Verschillende situaties vereisen verschillende benaderingen. Daarom wordt het aan jou overgelaten om de beste manier te bedenken om een gast te verwennen. Het aanbieden van verschillende kamers aan grote gezinnen in ruil voor hun gevraagde kamer is misschien geen goede zet voor de boeken. Dit kan voor verwarring zorgen, vooral als andere mensen deze kamers al eerder hebben geboekt.
Het hebben van een “in de wachtrij” of “wacht” kamersituatie is niet onvermijdelijk voor hotels, vooral tijdens de hoogseizoenen. Het kan echter altijd in het voordeel van het hotel worden onderhouden en gebruikt als de managers en het personeel er rustig mee omgaan en de nodige dingen doen. In tijden als deze hoef je niet in paniek te raken; Je kunt alleen maar hopen dat je voldoende indruk maakt op de gast met je diensten en dat alles sneller gaat, zodat ze niet veel tijd buiten in de lobby hoeven te wachten.
Booking Ninjas biedt een uniek platform en sjabloon om de toegang van gasten tot uw faciliteiten te automatiseren en te vereenvoudigen. We bieden onze klanten een uniek, one-stop-platform om al het vastgoedbeheer af te handelen vanuit een cloudgebaseerd, wereldwijd toegankelijk platform. Bezoek zeker onze Pilot-pagina om het Booking Ninjas-systeem met eigen ogen te zien.