Controlelijst hotelkamerinspectie

Stel je dit voor: een klant loopt een hotelkamer binnen, merkt onbewust wat stof op de toegangsdeur en vrijwel onmiddellijk neemt de kwaliteit van het hotel af in de ogen van de klant. Het is nauwelijks een vrijwillige daad. Een kleine verwaarlozing kan de reputatie van een hotelkamer aantasten. 

Daarom is het noodzakelijk om een ​​grondige checklist voor kamerinspectie door te nemen.

Beschouw het als een veiligheidsmaatregel. Het is niet voldoende dat de kamer door de huishouding is schoongemaakt. Soms worden kleine details over het hoofd gezien en het belangrijkste doel van een kamerinspectie is om ervoor te zorgen dat deze details worden gedetecteerd en behandeld - voordat ze door een klant worden opgemerkt.

In dit artikel hebben we een uitgebreide lijst opgesteld van de meest essentiële en algemeen toepasbare hotelkamertaken (inclusief schoonmaak, onderhoud en voorzieningen) die moeten worden gecontroleerd voordat een klant arriveert.

Lees meer: ​​Hotelchecklists om de levering van uw hotelservice te verbeteren

Belang van een checklist voor de inspectie van hotelkamers

Zorgt voor netheid en hygiëne: 

De checklist zorgt ervoor dat elk aspect van de kamer schoon en hygiënisch is. Dit omvat het controleren van beddengoed, sanitair, vloeren en andere oppervlakken, wat essentieel is voor de tevredenheid en veiligheid van gasten.

Behoudt consistentie: 

Een gestandaardiseerde checklist zorgt ervoor dat alle kamers aan dezelfde kwaliteitsnormen voldoen. Deze consistentie is essentieel voor het behoud van de reputatie van het hotel, vooral voor hotelketens waar gasten een uniforme kwaliteit verwachten.

Identificeert onderhoudsproblemen: 

Regelmatig gebruik van een checklist helpt bij het identificeren van onderhoudsproblemen, zoals kapotte armaturen, defecte elektronica of problemen met de riolering, voordat gasten ze opmerken. Deze proactieve aanpak kan klachten van gasten en dure noodreparaties voorkomen.

Verbetert de gastervaring: 

Een grondige inspectie zorgt ervoor dat voorzieningen zoals toiletartikelen, handdoeken en kamerbenodigdheden voldoende gevuld zijn, wat bijdraagt ​​aan een positieve gastervaring. Het zorgt er ook voor dat de kamer er esthetisch aantrekkelijk uitziet, met alles op de juiste plaats.

Compliance en veiligheid: 

De checklist bevat vaak veiligheidscontroles, zoals het verifiëren of brandalarmen, rookmelders en nooduitgangen correct functioneren. Dit helpt het hotel te voldoen aan de veiligheidsvoorschriften en beschermt gasten.

Training en verantwoording: 

De checklist dient als trainingshulpmiddel voor nieuw personeel en zorgt ervoor dat ze de normen van het hotel begrijpen. Het creëert ook verantwoordelijkheid, omdat ingevulde checklists door toezichthouders kunnen worden beoordeeld om ervoor te zorgen dat inspecties grondig worden uitgevoerd.

Gasttevredenheid en beoordelingen: 

Goed geïnspecteerde kamers leiden tot een hogere gasttevredenheid, waardoor de kans op negatieve beoordelingen kleiner wordt. Positieve recensies trekken op hun beurt meer gasten aan en versterken de reputatie van het hotel.

De checklist voor de inspectie van hotelkamers

Er zijn een handvol taken die in een hotelkamer moeten worden geïnspecteerd en hoewel deze taken van hotel tot hotel kunnen variëren op basis van verschillende factoren, zijn deze meestal van toepassing. De taken zijn onderverdeeld in subcategorieën om ervoor te zorgen dat ze gemakkelijk te volgen zijn.

Ingangsinspectie

Dit omvat inspectie van taken die moeten worden uitgevoerd vanaf de deuropening van de hotelkamer tot aan de ingang van de kamer.

• Het eerste waar u op moet letten is de buitendeur/het kozijn. Het moet goed gepolijst zijn en vrij van stof, krassen of vlekken.
• Controleer of de sloten van de toegangsdeur functioneren. Let op bij het openen en sluiten van de deur, zodat deze gemakkelijk en stil opengaat.
• Gasten waarderen privacy en veiligheid, daarom wilt u er zeker van zijn dat het kijkgaatje in de deur goed werkt. Zorg ervoor dat het helder is en dat mensen van buitenaf er niet doorheen kunnen kijken.
• De veiligheid van uw gasten is belangrijk. Zorg daarom voor een nooduitgang. Ook al komen crises niet altijd voor, het is bemoedigend om te weten dat er een nooduitgang is in het geval dat zich toch voordoet.
• Zorg ervoor dat er een brandblusser aanwezig is en dat het brandalarm in goede staat verkeert.
• Zorg ervoor dat de set lichtschakelaars die toegankelijk zijn bij binnenkomst van de kamer (Ingangslichtschakelaar) werkt.
• Als een klant een kamer binnenkomt, wil hij hoogstwaarschijnlijk zijn bagage neerzetten. Bij inspectie moet het bagagerek schoongemaakt zijn en in goede staat verkeren.
• Zorg ervoor dat de benodigde kamerkaarten beschikbaar zijn. Deze kaarten omvatten, maar zijn niet beperkt tot, het volgende: Make my room-kaart, Laundy-kaart, DND-kaart, enz.

Inspectie van de ruimte

Dit omvat taken in de logeerkamer, waaronder het beddengoed, de muren en plafonds en essentiële voorzieningen.

• Comfortabele kamertemperatuur bij aankomst. Mensen boeken hotelkamers in de verwachting dat ze comfortabel zijn. Zorg ervoor dat de AC in goede staat verkeert. U wilt niet dat een gast midden in de nacht gaat zweten vanwege de lage temperatuur in uw woning.
• Het volgende dat u moet controleren, is het tapijt en/of de vloer van de kamer. Om ervoor te zorgen dat het tapijt en de vloer in goede staat zijn, moet u ervoor zorgen dat het tapijt niet rafelt en dat de vloeren vlekkeloos zijn en geen natte plekken hebben.
• Maak het eet- en drinkmenu van het hotel beschikbaar. U wilt dat uw gasten naadloos bestellingen kunnen plaatsen voor eten en drinken wanneer zij dat willen.
• Controleer of het bedframe stevig en schoon is. Ook het hoofdeinde moet in goede staat zijn.
• Zorg ervoor dat het beddengoed schoon en vlekvrij is. De kussens moeten opgeblazen zijn en de matras moet stevig zijn. Controleer de randen van de sprei om er zeker van te zijn dat deze geen scheuren vertoont.
• Test elke lichtschakelaar en zorg ervoor dat ze allemaal werken. Een storing in de verlichting wilt u voorkomen. Afgezien van de verlichting die de verlichting met zich meebrengt, durven we te zeggen dat de verlichting in uw hotelkamers het meest cruciale onderdeel van uw esthetiek is.
• Inspecteer de ramen en de gordijnen (indien aanwezig). Ramen moeten schoon zijn en vrij van kraken. De gordijnen moeten stofvrij zijn. Zorg ervoor dat zowel de ramen als de gordijnen gemakkelijk open en dicht gaan.
• Controleer de lampen om er zeker van te zijn dat ze goed werken. De bureaulamp en staande lamp moeten stofvrij zijn.
• Tenzij uw hotel een rookverbod hanteert, dienen er schone asbakken in de kamers aanwezig te zijn. U wilt niet dat uw gasten de as zien die de vorige gasten in hun nieuw geboekte kamer hebben achtergelaten.
• Bekijk het meubilair eens goed. Ze moeten schoon zijn, vrij van vlekken en krassen en mogen geen sporen van water of schoonmaakmiddelen op de oppervlakken vertonen.
• De muren moeten schoon zijn en vrij van spinnenwebben, krassen of deuken.
• Zorg ervoor dat alle foto's of kunst aan de muur recht hangen. De wandspiegel moet recht worden opgehangen en worden afgeveegd zodat deze vlekkeloos blijft.
• Zorg ervoor dat de afstandsbediening van de tv werkt. De tv moet worden uitgezet en de afstandsbedieningen moeten op een zichtbare plaats worden geplaatst. De telefoon zou moeten werken.
• Hoewel het hotel een wasservice moet bieden, moet er naast een strijkplank ook een strijkijzer beschikbaar zijn. Gasten moeten mogelijk zelf hun kleding rechttrekken.
• Om gasten te helpen hun kleding goed te ordenen, moeten er hangers in de kast aanwezig zijn (minimaal 3).
• In het geval van een defect aan de kledingkast, zullen de gasten blij zijn dat er een noodnaaisetje op hun kamer aanwezig is.
• Zorg ervoor dat de spiegels schoon en helder zijn. De wens dat uw gasten goed kunnen zien hoe ze er in hun outfits uitzien, mag niet worden onderschat.
• Controleer of de bureaubenodigdheden aanwezig zijn. Er zou één bijbel, hotelpen en memoblok moeten zijn. De lades van het nachtkastje moeten functioneel zijn (gemakkelijk en stil in- en uitschuiven) en schoon zijn.
• Er moet een schone en lege prullenbak beschikbaar worden gesteld. U wilt niet dat vuil uw gasten ervan weerhoudt om te blijven of hun verblijf te verlengen.
• Zorg ervoor dat de minibar in orde is. Uw gasten hoeven niet uit te stappen voordat ze iets kunnen drinken. Vergeet niet om drinkglazen toe te voegen.
• Er moeten wijnopeners beschikbaar zijn voor het geval gasten hun drankjes moeten openen.
• Wifi moet in alle delen van de kamer functioneel zijn. Het is een noodzaak geworden voor horecaondernemers en hun gasten, zie het niet als een luxe.
• Zorg ervoor dat de klok zichtbaar is, in goede staat verkeert en op de juiste tijd staat.
• Plaats een kopie van uw hotelmap op een van de bijzettafels. Hierdoor weten uw gasten alles wat ze willen weten over uw hotel.
• Zorg ervoor dat de intercom in de kamer werkt. Het onvermogen om de klantenservice te bereiken kan de gasten frustreren.

Badkamerinspectie

We zijn het er allemaal over eens dat het enige deel van een hotelkamer dat extra aandacht nodig heeft tijdens het schoonmaken en tijdens een inspectie, de badkamer is. Essentiële taken en voorzieningen waar u op moet letten zijn:

• Beide zijden van de toiletbrillen moeten schoon zijn.
• Zorg ervoor dat het toilet correct doorspoelt en dat alle afvoeren schoon zijn en niet verstopt zijn.
• Er moet een nieuwe voorraad handdoeken en badjassen beschikbaar worden gesteld, vooral omdat hotelhanddoeken meestal wit zijn en vlekken er beter zichtbaar op zijn.
• Zorg ervoor dat de badkamer geurvrij is. Een slechte geur is zeer ontmoedigend, zelfs als een gast al het andere aan uw diensten leuk vindt; als er een geur in uw badkamer hangt, kunnen ze niet blijven.
• Alle toiletartikelen (zepen, shampoos, conditioners, papieren handdoeken en rollen toiletpapier) moeten worden vervangen..
• Water/druk werkt perfect en is in goede staat
• Er moet een schone en lege prullenbak beschikbaar worden gesteld.
• Haardrogers zijn erg belangrijk voor gasten om hun haar comfortabel te kunnen drogen.
• Om de beste resultaten uit uw badkamerreiniging te halen, kunt u onze post lezen over de ultieme checklist voor de hotelbadkamer.
• Diversen: Dit omvat diverse items en voorzieningen die in een ideale hotelkamer aanwezig zouden moeten zijn. Deze items zijn echter relatief optioneel.
• Er moet een koffiezetapparaat beschikbaar worden gesteld
• Eén theezakje, vulpakket koffie (ook cafeïnevrije koffie voor meer opties).
• Er moet worden gezorgd voor een strijkijzer en strijkplank
• Een koelkast in goede staat
• Schone asbakken (minstens één)
• Toeristische brochures
• Het eten en drinken menu van het hotel
• Een ijsemmer
• Zorg voor pennen en schrijfblokken.
• Zorg voor rookmelders.
• Zet toiletbekers dicht bij de gootsteen
• Zorg voor een dweil en een emmer voor de badkamer
• Zorg voor een bagagerek

Veiligheids- en beveiligingsinspectie

Deursloten

• Controleer of alle sloten op deuren en ramen functioneel en veilig zijn.
• Zorg ervoor dat de deur goed sluit en vergrendelt, en dat het nachtschoot- of kettingslot werkt zoals bedoeld.

Rookmelders en koolmonoxidemelders

• Test alle rookmelders en koolmonoxidemelders om er zeker van te zijn dat ze werken.
• Vervang de batterijen indien nodig en controleer of alle alarmen stevig zijn gemonteerd.

Brandblusser

• Controleer of er een brandblusser aanwezig, toegankelijk en binnen de vervaldatum is.
• Zorg ervoor dat alle brandveiligheidsinstructies duidelijk worden weergegeven en actueel zijn.

Nooduitgangen

• Zorg ervoor dat de nooduitgangsroutes duidelijk en goed gemarkeerd zijn.
• Controleer of de noodverlichting werkt in geval van een stroomstoring.

Eindinspectie 

Dubbele controle

• Voer na het voltooien van de inspectie een laatste doorloop uit om er zeker van te zijn dat er niets over het hoofd is gezien.
• Kruisverwijzing met de checklist om te bevestigen dat alle items zijn behandeld.

Meld eventuele problemen

• Meld eventuele onderhoudsproblemen of discrepanties aan de juiste afdeling voor onmiddellijke aandacht.
• Zorg ervoor dat eventuele problemen zijn opgelost voordat de gast arriveert.

Log de inspectie

• Noteer de details van de inspectie en noteer de datum, tijd en naam van het personeelslid dat de inspectie heeft uitgevoerd.
• Gebruik een digitaal systeem of een papieren logboek om alle kamerinspecties bij te houden voor toekomstig gebruik.

Hotelpersoneel trainen in kamerinspectieprocedures: beste praktijken en richtlijnen

De horecasector gedijt op de tevredenheid van gasten, en een aanzienlijk deel van deze tevredenheid hangt af van de netheid en het onderhoud van hotelkamers. 

Een grondige kamerinspectie is essentieel om ervoor te zorgen dat elke kamer aan de hoogste normen voldoet voordat gasten inchecken. Om dit te bereiken moet het hotelpersoneel goed getraind zijn in de kamerinspectieprocedures. 

Een uitgebreid trainingsprogramma ontwerpen

Training aanpassen voor verschillende rollen

• Maak trainingsprogramma's op maat voor verschillende personeelsrollen, van huishouding tot onderhoud, zodat elk team zijn specifieke inspectieverantwoordelijkheden begrijpt.
• Het huishoudelijk personeel kan zich bijvoorbeeld meer richten op netheid, terwijl het onderhoudspersoneel zich kan concentreren op de functionaliteit van de armaturen en apparaten in de kamer.

Combinatie van theoretische en praktische training

• Begin met een klassikale introductie over het belang van kamerinspecties, hotelnormen en de gedetailleerde checklist die het personeel zal volgen.
• Volg praktische training in echte hotelkamers, zodat het personeel hun kennis in een echte context kan toepassen.

Ontwikkelen van trainingsmateriaal

• Maak gedetailleerde handleidingen, checklists en visuele hulpmiddelen die elke stap van het inspectieproces beschrijven.
• Integreer multimediatools zoals video's en interactieve modules om het leerproces en de retentie te verbeteren.

Continu leren implementeren

• Bied doorlopende trainingssessies aan om het personeel op de hoogte te houden van nieuwe procedures, technologieën of wijzigingen in het hotelbeleid.
• Moedig medewerkers aan om hun ervaringen en tips te delen tijdens regelmatige teamvergaderingen, waardoor een cultuur van voortdurende verbetering wordt bevorderd.

Belangrijke componenten van effectieve kamerinspecties

Reinheidsnormen

• Train het personeel in het identificeren en aanpakken van reinheidsproblemen, waaronder stof, vlekken en geuren.
• Geef gedetailleerde richtlijnen over schoonmaaktechnieken, geschikte schoonmaakproducten en gereedschappen.

Onderhoud en functionaliteit

• Leer het personeel problemen met de armaturen in de kamer te inspecteren en te rapporteren, zoals verlichting, HVAC-systemen en sanitair.
• Voeg training toe over het controleren van de functionaliteit van stopcontacten, tv's, afstandsbedieningen en andere voorzieningen in de kamer.

Veiligheids- en beveiligingscontroles

• Instrueer het personeel over het belang van het inspecteren van sloten, rookmelders en noodapparatuur.
• Zorg ervoor dat ze weten hoe ze potentiële veiligheidsrisico's kunnen herkennen, zoals blootliggende draden of losse vloerbedekking.

Presentatie en gastbereidheid

• Benadruk het belang van de algehele presentatie van de kamer, inclusief de opstelling van het meubilair, de plaatsing van voorzieningen en de uitnodigende inrichting.
• Train het personeel in het instellen van de kamertemperatuur, zodat deze comfortabel is voor binnenkomende gasten.

Technologie gebruiken bij kamerinspecties

Digitale checklists

• Implementeer digitale checklists waartoe het personeel toegang heeft op mobiele apparaten, zodat consistentie en nauwkeurigheid bij kamerinspecties wordt gegarandeerd.
• Train het personeel in het gebruik van deze digitale hulpmiddelen, inclusief het melden van problemen en het uitvoeren van inspecties.

Geautomatiseerde rapportagesystemen

• Introduceer geautomatiseerde hotelbeheersystemen waarmee het personeel direct onderhoudsproblemen kan melden, oplossingen kan volgen en inspectiegegevens kan bijhouden.
• Zorg ervoor dat het personeel vertrouwd is met het gebruik van deze systemen en de voordelen van realtime rapportage begrijpt.

Virtual Reality (VR) en simulatietraining

• Ontdek het gebruik van VR en simulatietraining om realistische scenario's voor kamerinspectie te creëren, zodat het personeel kan oefenen zonder de hotelactiviteiten te verstoren.
• Gebruik deze tools om de prestaties van uw personeel te beoordelen en onmiddellijke feedback te geven.

Consistentie binnen het hele team garanderen

Het standaardiseren van procedures

• Ontwikkel een gestandaardiseerde inspectieprocedure die al het personeel moet volgen, waardoor consistentie in de kamerkwaliteit wordt gegarandeerd.
• Controleer en update deze procedures regelmatig om eventuele wijzigingen in de hotelnormen of de verwachtingen van gasten weer te geven.

Regelmatig audits uitvoeren

• Voer routinematige audits uit van kamerinspecties om ervoor te zorgen dat het personeel de procedures volgt en hoge normen handhaaft.
• Gebruik auditresultaten om verbeterpunten in de training te identificeren en gerichte feedback te geven aan het personeel.

Peerbeoordelingen en mentorschap

• Implementeer een peer review-systeem waarbij ervaren medewerkers nieuwere teamleden begeleiden en begeleiding en ondersteuning bieden tijdens het trainingsproces.
• Stimuleer samenwerking en kennisuitwisseling tussen het personeel om een ​​sterk, samenhangend team op te bouwen.

Hoe Booking Ninjas u kan helpen

Wij bieden geavanceerde oplossingen voor efficiënt vastgoedbeheer. Door geïntegreerde oplossingen te bieden die functies combineren die bedoeld zijn om uw horecabedrijf te beheren, wil Booking Ninja de last van het runnen van het perfecte horecabedrijf van uw schouders nemen.

Met onze geavanceerde analysetools en ons systeem boordevol functies kunt u bezuinigen op overtollige uitgaven en werk, terwijl u de winst verhoogt.

Ontdek het verschil dat onze software voor u en uw hotelpersoneel kan maken.Bezoek ons ​​vandaag nogvoor meer informatie over hoe Booking Ninja voor u kan werken.