Se você é um gerente de propriedades iniciante, ou está apenas começando a se familiarizar com os avanços tecnológicos na indústria da hospitalidade, estamos aqui para ajudá-lo a se familiarizar com os termos e tecnologias que você precisará conhecer. Neste artigo, explicaremos a importância do PMS e POS para a gestão de propriedades, bem como seu funcionamento interno.
PMS
Uma sigla para Sistema de Gerenciamento de Propriedades, PMS é um termo bastante genérico para o vasto, porém específico mundo do gerenciamento de propriedades online. Usado principalmente para supervisionar funções do dia a dia, organizar transações e automatizar tarefas da equipe, esse sistema é um centro de controle central para a maioria dos gerentes de propriedades. As propriedades geralmente necessitam de atenção a várias áreas simultaneamente e, sem um PMS, os gerentes (e sua a equipe) podem rapidamente ficar sobrecarregados e exaustos.
Ao longo dos anos, os Sistemas de Gerenciamento de Propriedades foram atualizados para incluir ainda mais recursos para os gerentes de propriedades. Por exemplo, o software PMS da Booking Ninjas pode supervisionar reservas, planejamento de eventos, controle de estoque, gerenciamento de suprimentos e até marketing por e-mail. Alguns softwares de PMS incluem dados preditivos sobre preferências do cliente; nossa inteligência artificial, Analytics Einstein, é capaz de colocar essas informações em gráficos e tabelas de fácil compreensão e aplicação.
Esse centro de operações faz com que um dia repleto de tarefas, compromissos e funções seja muito mais fácil de ser gerenciado. Podendo atribuir determinadas tarefas a membros específicos da equipe, os gerentes de propriedades não precisam se preocupar mais com atribuições ou instruções confusas e pouco claras. Os gerentes até podem permitir o acesso a partes do PMS para funcionários individuais a fim de dar a eles mais responsabilidades e equilibrar melhor as cargas de trabalho - tornando mais fácil para o gerente cuidar de outras tarefas.
Nosso PMS, especificamente, pode coletar e armazenar dados de clientes de forma segura, permitindo que você acesse essas informações em tempo real e as utilize com a mesma rapidez. Seja qual for a preferência que um cliente demonstre, o PMS é capaz de capturá-la e reconhecer intuitivamente a importância das escolhas e padrões dos hóspedes. Isso definitivamente entra em jogo com nossa função adicional de e-mail oferecida pela plataforma. Saber o que seus clientes preferem é altamente importante no ramo da hospitalidade, mas você pode ficar tranquilo sabendo que seu PMS está fazendo toda a coleta e processamento para você.
A maioria dos softwares de PMS é compatível com dispositivos móveis, mas vale a pena certificar-se. É interessante que sua equipe e seus hóspedes possam acessar quaisquer funções do PMS em seus tablets ou telefones quando estiverem em movimento. Os gerentes de propriedades também devem ser capazes de acessar qualquer recurso a qualquer momento em seus dispositivos móveis, facilitando para eles verificar as funções diárias a qualquer hora e em qualquer lugar. Você não precisa estar preso a um computador para fazer seu trabalho! Os hóspedes também apreciarão a capacidade de acessar os recursos de seu hotel ou propriedade em seus telefones neste mundo cada vez mais móvel.
A Booking Ninjas oferece ainda um desenvolvimento personalizado para seu PMS, trabalhando em conjunto com você para adicionar recursos e funções pessoais necessárias para o seu negócio. Com essa opção pronta para uso, seu gerenciamento de propriedades pode se tornar ainda mais eficaz e eficiente.
POS
Os Sistemas de Ponto de Venda (POS) existem há bastante tempo. Por muito tempo, eles existiram principalmente como sistemas "no local" (algumas empresas ainda os têm), mas, na maior parte, as empresas estão migrando para sistemas de POS online por muitas razões.
Um Sistema POS pode ser comparado visualmente a uma caixa registradora ou uma pilha de papéis de arquivo, mas os sistemas de POS online principalmente se parecem com uma loja virtual. Do lado dos hóspedes, é possível navegar pelos serviços e produtos, selecionar os que desejam e prosseguir com a transação, geralmente sem a participação de uma pessoa "real" ou funcionário. Quando os funcionários usam um sistema de POS, eles podem selecionar para o hóspede e guiá-lo pelo processo de transação.
Permitir que os hóspedes conduzam transações comerciais por conta própria revelou um aumento na eficácia de marketing, eficiência da equipe e lucros. Com a integração de tecnologia e capacidades online melhores, as empresas podem ver uma verdadeira vantagem em atualizar para um sistema de POS online, especialmente quando baseado em nuvem. Com menos hóspedes precisando de assistência para fazer pedidos ou reservas, seus funcionários podem direcionar sua atenção para questões mais urgentes.
Na indústria hoteleira, um sistema de POS lida com funções como pedidos de quartos, serviços de hotel e até mesmo arranjos de restaurantes de hotel. Alguns sistemas de POS até oferecem uma forma virtual de identificação, permitindo que os hóspedes concluam transações sem precisar de seu cartão de crédito ou dinheiro. Isso pode ser na forma de um código de acesso ou impressão digital; independentemente do método, os hóspedes têm mais probabilidade de prosseguir com as transações sabendo que não precisam ir a nenhum lugar ou ter qualquer forma física de pagamento com eles.
Você pode ter seu POS e PMS trabalhando separadamente, ou existem alguns serviços que os oferecem juntos. A Booking Ninjas, por exemplo, oferece uma opção de integração para seu POS em nosso PMS. Nosso processo de integração é rápido e simples, com pouco ou nenhum problema. Com os sistemas conectados, tudo o que você precisa fazer é fazer login em nosso portal e nunca precisar ir a outro lugar. Você pode atualizar seu POS a partir do PMS, fazer com que os dois sistemas compartilhem informações e dados entre si e mover-se de um para outro sem problemas.
Qualquer gestor de propriedades pode se beneficiar de ambos os sistemas, especialmente se estiverem integrados em um só. Hostels, centros de eventos, alojamentos estudantis, centros para idosos e outros tipos de propriedades imediatamente irão perceber as vantagens de ter um sistema PMS e um POS. Entre em contato com a Booking Ninjas hoje mesmo para uma consulta se estiver interessado em nossa opção tudo-em-um de ambos os sistemas.