Tanto si eres el nuevo gestor de propiedades de una marca o eres nuevo en los avances tecnológicos de la industria hotelera, aquí estamos para ayudarte a entender mejor estos términos y esta tecnología que tendrás que conocer. En este artículo, te explicaremos la importancia de un PMS y un POS en un negocio de propiedades y también su funcionamiento interno.
PMS
PMS es el acrónimo de Sistema de Gestión de Propiedades (Property Management System), un término general para el vasto y específico mundo de la gestión online de propiedades. Se utiliza sobre todo para supervisar las actividades diarias, gestionar las transacciones y automatizar las tareas de la fuerza de trabajo. Este sistema es una especie de central de control para la mayoría de gestores de propiedades. En las propiedades suelen surgir varias tareas al mismo tiempo, por lo que sin un PMS los administradores (y los empleados) pueden sentirse abrumados y agotados.
Durante los últimos años, los sistemas de gestión de propiedades han evolucionado, incluyendo cada vez más funciones para los gestores de propiedades. Por ejemplo, el software PMS de Booking Ninjas puede supervisar las reservas, la planificación de eventos, el control del inventario, la gestión de suministros e incluso el marketing por correo electrónico. Algunos software PMS incluyen datos predictivos sobre las preferencias de los clientes; nuestro sistema de inteligencia artificial, Einstein Analytics, es capaz de introducir esta información en cuadros fáciles de entender para su aplicación.
Este centro de operaciones convierte un día frenético en una lista organizada de tareas y funciones más manejable. Gracias a la posibilidad de asignar actividades a empleados específicos, los gestores de propiedades pueden dejar de preocuparse de confusiones en la asignación de tareas o de instrucciones poco claras. Los gestores incluso pueden permitir el acceso a distintas partes del PMS a empleados específicos para darles más responsabilidades y equilibrar mejor el trabajo. Esto permite a los gestores centrarse en otras tareas.
Nuestro PMS puede recopilar y almacenar datos de forma segura de los clientes, permitiéndote acceder en tiempo real a esta información y utilizarla lo más rápido posible. No importa cuáles sean las preferencias del cliente, el PMS será capaz de recopilarlas y reconocer de forma intuitiva la importancia de las elecciones y patrones del huésped. Esto entra en juego sobre todo con nuestra función complementaria de correo electrónico. Saber qué prefieren tus clientes es fundamental en la industria hotelera, pero puedes estar tranquilo con nuestro PMS, que se encargará por ti de toda la recopilación y procesamiento de datos.
La mayoría de los software PMS son compatibles con los móviles, pero asegúrate de que lo son. Querrás que tus empleados y tus huéspedes sean capaces de acceder a cualquiera de las funciones del PMS en sus tablets o teléfonos en cualquier momento. Los gestores de propiedades también deberían ser capaces de acceder a cualquier función a través de sus dispositivos móviles, facilitándoles la comprobación de las tareas diarias en cualquier momento y en cualquier lugar. ¡Ya no tienes que estar pegado a un ordenador para hacer tu trabajo! Los huéspedes también agradecerán el acceso a las funciones de tu hotel o propiedad a través de sus móviles.
Booking Ninjas ofrece incluso un desarrollo personalizado para tu PMS, lo que significa que trabajará contigo para añadir las funciones que necesites para tu negocio. Gracias a esta opción, tu gestión de propiedades será cada vez más efectiva y eficiente.
POS
Los sistemas POS (terminal punto de venta) ya llevan varios años funcionando. Durante mucho tiempo, han existido como sistemas locales (algunos negocios todavía los tienen), pero la gran mayoría de las empresas ya usan sistemas POS online por varias razones.
Un sistema POS puede verse como una caja registradora o una montaña de papeles de inventario, pero los sistemas POS online parecen un escaparate virtual. Los huéspedes tienen la opción de echar un vistazo a los servicios y productos, seleccionar los que quieran y realizar la transacción, sin que intervenga una persona “real” o un empleado. Cuando los empleados utilizan un sistema POS, son capaces de seleccionar para el huésped y guiarles a través de la transacción.
Permitir que los huéspedes realicen ellos mismos las transacciones comerciales supone un aumento en la efectividad del marketing, de la eficiencia de la plantilla y de los beneficios. Gracias a la integración de una tecnología más avanzada y de funciones online, los negocios pueden sacar gran provecho de los sistemas POS online, especialmente si están basados en la nube. Al haber menos huéspedes que atender a la hora de hacer pedidos o reservas, tus empleados pueden centrarse en otras tareas más urgentes.
En la industria hotelera, un sistema POS se encarga de distintas actividades, como los pedidos de las habitaciones, los servicios del hotel y del restaurante. Algunos sistemas POS ofrecen incluso métodos virtuales de identificación, permitiendo a los huéspedes completar transacciones sin necesidad de utilizar tarjetas de crédito o dinero en efectivo. Esta identificación puede ser a través de una código o de una huella digital. En cualquier caso, los huéspedes tienen más probabilidades de completar las transacciones si no tienen que ir a un lado o llevar con ellos métodos físicos de pago.
Puedes tener tanto un POS como un PMS trabajando por separado, aunque hay algunos servicios que los ofrecen juntos. Por ejemplo, Booking Ninjas ofrece una opción de integración para tu POS en nuestro PMS. Nuestro proceso de integración es rápido y sencillo, sin complicaciones. Una vez que los sistemas estén conectados, todo lo que tendrás que hacer es iniciar sesión en nuestro portal y ya no tendrás que ir a ningún otro sitio. Puedes actualizar tu POS a través del PMS, hacer que ambos sistemas intercambien información y datos, y moverte de uno a otro sin problemas.
Cualquier gestor de propiedades puede beneficiarse de ambos sistemas, especialmente si están integrados en uno solo. Los hostales, los centros organizadores de eventos, los alojamientos para estudiantes, las residencias de ancianos y otros tipos de propiedades se beneficiarán rápidamente de tener un PMS y un sistema POS. Si estás interesado en nuestra integración de ambos sistemas, contacta con Booking NInjas hoy mismo para realizar una consulta.