De hartslag van een hotel is het vastgoedbeheersysteem, kortweg Property Management System. In het verleden werd het hotel Property Management System afgeschreven. Tegenwoordig wordt het Property Management Systeem afgehandeld door een applicatie, meestal receptiesoftware die alle belangrijke contactpunten van de gastervaring omvat.
Als kloppend hart van elke horecaonderneming is een Property Management Systeem ontworpen om de dagelijkse taken professioneel te beheren en routinematige taken te automatiseren. Zonder één – een goede – zal een accommodatie moeite hebben met de operationele efficiëntie en uiteindelijk met de gasttevredenheid.
Hoe werkt hotelbeheersoftware?
Receptie Management
Als het eerste persoonlijke aanspreekpunt staat de receptie in de frontlinie van de nooit eindigende oorlog om de loyaliteit van gasten te winnen door middel van superieure klantenservice. In die zin moet een robuuste hotel Property Management System-software onder meer gasten kunnen in- en uitchecken, alle reserveringen op datum kunnen bekijken, extra items aan boekingen kunnen toevoegen, bestaande boekingen kunnen wijzigen, facturen kunnen maken en gastprofielen kunnen bijhouden. De beste Property Management System-software in zijn klasse is nu cloudgebaseerd en mobielvriendelijk om het hotelpersoneel overal in het pand bereikbaar te houden.
Rapportage
Elk bedrijf heeft goede gegevens nodig en een effectief vastgoedbeheersysteem levert u meer op dan het gemiddelde TPS-rapport. Het zou hotelprestaties, boekingen, gastinformatie, maar ook facturen en meer moeten kunnen analyseren.
Kanaalbeheer
Aangezien het merendeel van de boekingen tegenwoordig afkomstig is van online reisbureaus (OTA's), is het belangrijk om kamerprijzen en beschikbaarheid overal, in één keer en in een mum van tijd te kunnen aanpassen. Efficiënte hotelreserveringssysteemsoftware kan live tarieven bijwerken en boekingen op een aantal boekingssites beheren, rechtstreeks vanuit het Property Management System.
Gast beheren Communicatie
Als een accommodatie zijn werk goed doet, heb je niet alleen een gast voor één verblijf, maar voor het hele leven. Zoals elke relatie is de band tussen hotelier en gast er een die periodieke aandacht en duidelijke communicatie nodig heeft. Het beste hotelvastgoedbeheersysteem van vandaag omvat systemen en automatiseringen om e-mails te verzenden om gasten voor en na hun bezoek te werven, te behouden en te beantwoorden.
Verhoog de gasteninkomsten
Up-selling is nog nooit zo eenvoudig geweest, nu het online hotelvastgoedbeheersysteem er is. U kunt niet alleen add-ons aanpassen om gedenkwaardige gastervaringen te creëren, maar u kunt ook routinematige maar lucratieve incidentele kosten afhandelen, zoals laat uitchecken of spa-arrangementen. Uiteraard staat gasttevredenheid gelijk aan terugkerende klanten, wat een langere levenslange waarde per gast betekent.
Kunstmatige intelligentie
AI is oké. Nu steeds meer Property Management System-software cloudgebaseerd wordt – gehost op een netwerk van servers op afstand in plaats van intern – bouwen de slimme SaaS-bedrijven kunstmatige intelligentie in hun applicatie. Software voor cloudhotelbeheer moet AI gebruiken om grote datasets te analyseren om meer te leren over de uitgaven, gewoonten, voorkeuren en meer van gasten. De slimme hotelier kan deze informatie gebruiken om de personalisatie te vergroten en aanbevelingen te doen die de omzet verhogen.
Ook maakt kunstmatige intelligentie nuttige, altijd beschikbare tools mogelijk, zoals chatbots en berichtenuitwisseling. Soms heeft een potentiële gast een eenvoudig op te lossen vraag of probleem dat door een geautomatiseerde, kunstmatige klantenserviceagent wordt beantwoord. kan in realtime antwoorden, 24 uur per dag, 7 dagen per week, zonder de noodzaak van menselijk toezicht.
We zijn nog maar het begin van wat het beste hotelbeheersysteem kan doen. Nu weet je tenminste hoe ze doen wat ze doen - en waarom een hotel hoogwaardige hotelbeheersoftware nodig heeft.
Er komt veel kijken bij het maken en onderhouden van hedendaagse vastgoedbeheersoftware. Omdat de beste hotels ter wereld met elkaar en met online reisbureaus concurreren, is het hebben van effectieve software voor vastgoedbeheer een vereiste voor succes. Laat u niet buitensluiten bij de nieuwe
Industriële Revolutie: data! Like, volg en bezoek ons op BookingNinjas.com voor hotelgerelateerde inhoud.