Wat komt er in je op als je aan gastvrijheid denkt? Voor sommige mensen kan het de handeling zijn iemand bij hen thuis uit te nodigen of een verblijfplaats aan te bieden. Voor anderen kan het een maaltijd zijn die je samen met vrienden en familie deelt. Over het algemeen willen de meeste hosts de beste ‘gastvrijheid’ bieden, wat betekent dat ze willen dat hun gasten kunnen genieten van hun tijd en ervaring daar.
Maar hoe zit het met de hospitality industrie? Van daaruit verandert de terminologie, maar behoudt hetzelfde sentiment. Woorden als gastenontvangst, logies, toerisme, relatiebeheer en eten & drank duikt naast deze term op, vooral als het wordt gezien als een soort bedrijf. Laten we dit veld doornemen om beter te bepalen wat gastvrijheid is.
Hoe lang bestaat gastvrijheid al?
Vermoedelijk bieden mensen onderdak, eten en veiligheid aan voor reizigers sinds het begin der tijden. Mensen hebben altijd een plaats in hun hart gehad om anderen te helpen en hun eigen hulpbronnen te delen. Hoewel gastvrijheid zeker kan betekenen dat je je naasten dient, verwijst het doorgaans naar het bieden van een plek waar mensen kunnen uitrusten en ontspannen tijdens hun reizen. Meer specifiek: vreemden die vreemden helpen.
Volgens de Oxford English Dictionary wordt het woord ‘gastvrijheid’ al sinds 1382 gebruikt, omdat het werd gebruikt om te verwijzen naar het onderdak bieden aan mensen die behoefte hebben aan comfort en levensonderhoud – vooral eerder als een liefdadigheidsdaad dan als winstgevend. Het woord werd steeds populairder in de 16e eeuw, toen echte hostels en soorten hotels zich begonnen te vestigen als een soort bedrijf of industrie.
Sindsdien is de horecasector gegroeid met de komst van sneller transport en de opkomst van technologie. In een recent onderzoek uitgevoerd in 2020, er wordt geschat dat er wereldwijd meer dan 700.000 hotels zijn! Niet elk hotel is hetzelfde, maar dat zijn nogal wat plaatsen die letterlijk bezig zijn met het aanbieden van een verblijfplaats, maaltijden en andere diensten. Wie zal zeggen wanneer de gastvrijheid zal eindigen, aangezien de gastvrijheid al zo lang bloeit?
Wat telt als gastvrijheid?
Gastvrijheid moet werkelijk worden aangeboden vanuit de wens om anderen te helpen en te dienen. Hoewel er geld mee gemoeid is, en er ook maar enige vorm van zakendoen is, betekent dat niet noodzakelijkerwijs dat gastvrijheid minder authentiek of betekenisvol is.
Er zijn zeker plaatsen en organisaties die niet noodzakelijkerwijs profiteren van gastvrijheid, maar gastvrijheid impliceert niet altijd non-profit. Het is veeleer een manier om het geluk en het comfort van anderen veilig te stellen. Dit is de reden waarom hotelmanagers en mensen in de horeca het hun absolute doel maken om ervoor te zorgen dat hun klanten tevreden zijn met hun diensten. Het is hun taak ervoor te zorgen dat reizigers en gasten tevreden zijn!
Of het nu met of zonder geld gebeurt, het is niet het geval, gastvrij zijn is gewoon een daad van vriendelijkheid. Maar zoals met de meeste dingen in de wereld is er ook de industriële of bedrijfskant van gastvrijheid. Zolang de betrokkenen in deze branche nog steeds anderen helpen, kunnen ze het woord gastvrijheid nog steeds in hun functietitel dragen. Iedereen die zichzelf als experts op het gebied van gastvrijheid beschouwt, moet ook experts zijn in genereus, vriendelijk, hartelijk en hoffelijk zijn.
Wat telt niet als gastvrijheid?
Dit spreekt misschien voor zich, maar alles dat niet gebaseerd is op de motivatie om anderen te helpen en onderdak te bieden, is geen gastvrijheid. Bekijk het eens zo: als de receptie van je hotel geen warm onthaal voor de gasten heeft, heb je in één opzicht al gefaald om gastvrij te zijn. Alles wat onvriendelijk overkomt, een gebrek aan warmte of comfort heeft, of mensen afwendt, wordt niet als gastvrijheid beschouwd.
Mensen in deze branche moeten altijd proactief zijn bij het bepalen hoe ze het geluk van hun gasten kunnen garanderen. Het niet rekening houden met de specifieke behoeften of verzoeken van klanten kan leiden tot een koude of onherbergzame sfeer. Dit is de reden waarom consumenten sterk afhankelijk zijn van beoordelingen voor hotels van anderen; ze willen hun tijd of geld niet besteden op een plek die niet aan hun behoeften voldoet of waar ze zich ongemakkelijk voelen.
Booking Ninja's nemen gastvrijheid aan
Hostels, hospice en ziekenhuis hebben allemaal te maken met het woord gastvrijheid. Als het erop aankomt, ongeacht de subgroep, gaat gastvrijheid over het helpen van mensen en het voldoen aan hun behoeften. We begrijpen de doelstellingen van mensen in de horeca en we resoneren met hun waarden. Daarom streven we ernaar software van de hoogste kwaliteit te bieden aan mensen in de horeca, zodat zij hun gasten tevreden, veilig en tevreden kunnen blijven houden.
Vastgoedbeheerders kunnen op ons PMS vertrouwen om gasten te monitoren, gegevens te verzamelen en in het algemeen een betere ervaring voor u en uw gasten te creëren. Gastvrijheid kan alleen maar beter worden met het soort technologie waartoe wij toegang hebben – en u kunt er ook toegang toe hebben! Waarom profiteert u niet van onze geavanceerde producten en diensten? Wij zijn hier om uw gastvrijheid te verbeteren; laat ons uw werk gemakkelijker maken. Bekijk onze software en plan een consult met ons team vandaag!