Het is de digitale revolutie en klanten verwachten snel diensten van uw website te ontvangen - – zoals in – ze willen ze nu.
Daarom wenden veel bedrijven zich tot een Salesforce-boekingssysteem voor hun behoeften op het gebied van reserveringsbeheer.
Maar wat is een Salesforce-boekingssysteem?
Het Salesforce-boekingssysteem biedt klanten een aantal zelfbedieningsopties, zoals de mogelijkheid om online een vergaderruimte, accommodatie of kamer te boeken. Het bespaart uw team wat tijd omdat het uw reserveringskalender automatisch invult.
Of u nu een reisbureau, vastgoedbeheerder of aanbieder van vergaderruimtes bent - een reserveringsbeheersysteem zoals het Salesforce-boekingssysteem kan uw bedrijf enorm helpen door u een gemakkelijke planning en een geweldige klantervaring voor uw klanten te bieden.
Lees verder voor meer informatie over hoe het uw bedrijf kan helpen groeien.
Voordelen van een Salesforce-boekingssysteem
Het gebruik van dit type oplossing kan uw bedrijf op verschillende manieren tijd en geld besparen. Het helpt niet alleen om fouten van menselijke operators, zoals dubbele boekingen, te elimineren, maar het dient ook om een betere ervaring te creëren voor klanten die op hun beurt uw services willen blijven gebruiken boven anderen.
Het Salesforce-boekingssysteem staat altijd aan
Zoals hierboven vermeld, zijn de klanten van vandaag gewend aan onmiddellijke service. En als u niet beschikbaar bent - ze gaan verder. Doordat u 24/7 open kunt zijn, kan uw klant altijd gebruik maken van uw service, zelfs als u niet open bent. Bovendien is het, nu het aantal mogelijke fouten afneemt, waarschijnlijker dat klanten keer op keer bij u terugkomen voor hun behoeften.
Het Salesforce-boekingssysteem bespaart tijd
Handmatige gegevensinvoer kost tijd – dus als u iemand bent die spreadsheets gebruikt om reserveringen bij te houden - je weet hoe lang het duurt en hoe gemakkelijk het zou zijn om een fout te maken. Bovendien betekent het verwijderen van spreadsheets een geheel nieuw niveau van beveiliging en gemakkelijke toegang voor u.
Het Salesforce-boekingssysteem is veilig
Een computercrash kan dagen, misschien zelfs maanden of jaren van uw boekingsgegevens wegvagen. Maar het gebruik van een Salesforce-boekingssysteem betekent dat van al uw gegevens een back-up wordt gemaakt op beveiligde servers - u hoeft zich nooit meer zorgen te maken dat u gegevens kwijtraakt.
Het Salesforce-boekingssysteem is toegankelijk
Net zoals uw bedrijf altijd open moet zijn voor de klant, moet het ook altijd open zijn voor u. U kunt nu rechtstreeks vanaf uw eettafel of hotelkamer werken als u dat wilt. U hoeft niet vastgeketend te zijn aan uw bureaustoel. Uw boekingsgegevens zijn binnen handbereik en worden gehost op beveiligde servers. Omdat de gegevens in de cloud worden gehost, is het bovendien waarschijnlijk dat u een smartphone-app kunt gebruiken om de benodigde informatie overal en altijd bij te houden.
Het Salesforce-boekingssysteem helpt relaties te creëren en te cultiveren
Het Salesforce-boekingssysteem helpt consumenten hun eigen afspraken rechtstreeks op uw website te boeken met inkomende planning en een unieke ervaring op te bouwen met aanpasbare stromen. Afspraken kunnen worden gebruikt om nieuwe klanten te genereren door automatisch een nieuwe lead te creëren, waardoor goede eerste indrukken en goede klantrelaties worden gestimuleerd.
Salesforce-boekingssysteem helpt het plannen van afspraken te vereenvoudigen
Gebruikers kunnen de stapsgewijze instructies in onze installatieassistent volgen om locaties, datums en bronnen te regelen. Dit helpt uw teams succes te boeken door vaardigheden toe te wijzen. Geef elke bron of klant de mogelijkheid om eenvoudig afspraken te boeken, wijzigen en annuleren.
Gemeenschappelijke kenmerken van oplossingen voor reserveringsbeheer
Het Salesforce-boekingssysteem heeft veel functies waarmee bedrijfseigenaren alledaagse taken kunnen automatiseren, georganiseerd kunnen blijven en een veilige omgeving voor klanten kunnen garanderen. Hier zijn er een paar:
Organisatie
Houd al uw gegevens onder één paraplu. Hierdoor kunt u uw reserveringen, winsten en trends in één oogopslag zien.
Integraties
Vanwege de betrouwbaarheid en het gebruiksgemak is Salesforce ongelooflijk populair geworden. Dat betekent dat je voor vrijwel alles wat je nodig hebt een app kunt vinden in de Salesforce App Store.
Realtime boeking
Met deze functie kunnen gebruikers online boeken via uw portal zonder dat ze uw klantenondersteuningsteams hoeven te bellen. Bovendien wordt u op de hoogte gehouden van de boeking en staat het systeem geen onbedoelde dubbele boeking of boeking van een accommodatie of kamer toe die anders niet beschikbaar is.
Prijzen en promotiecodebeheer
Bied speciale aanbiedingen aan klanten en houd bij wie de codes gebruikt en hoe. Houd deze trends in de gaten en verhoog uw omzet.
E-mailmarketing
Door de kracht van de marketingautomatiseringsfuncties van Salesforce te combineren, kunt u speciale aanbiedingen en prijzen naar klanten e-mailen en met hen in contact blijven. U kunt ook klanttevredenheidsonderzoeken en meer sturen.
Rapporten en dashboard
Salesforce bespaart u en uw personeel tijd door kant-en-klare rapporten aan te bieden, die vervolgens beter kunnen worden geïnvesteerd in klantinteracties.
Elk rapport bevat een gedetailleerde beschrijving en kan openbaar beschikbaar worden gemaakt voor alle gebruikers. Bovendien bevat het pakket een Dashboard, zodat u direct een uitgebreid overzicht krijgt van alle essentiële informatie.
Gebruikers kunnen de rapporten uiteraard gebruiken zoals ze zijn, of ze verder wijzigen en klonen. Dit gaat veel sneller dan helemaal opnieuw beginnen!
Documentatie en ondersteuning
Salesforce streeft ernaar alle productdocumentatie up-to-date te houden en mogelijke vragen van zowel gebruikers als beheerders te beantwoorden. Confluence bewaart de functionele en technische documentatie, die gemakkelijk toegankelijk is.
Conflictdetectie
Salesforce biedt conflictdetectie om te beheren hoe resources worden geboekt, afhankelijk van beschikbaarheid, de kans op dubbele boekingen en capaciteit. Het kan een bron testen waarvoor geen aanvullende instellingen nodig zijn en die geschikt is voor een breed scala aan gebruiksscenario's, zoals de beschikbaarheidscontrole.
Omdat je inmiddels waarschijnlijk wel bekend bent met het begrip dimensies, begint hier de magie van het controleren van geschillen.
Het leren van het conflictcontroleproces van Salesforce zal een fluitje van een cent zijn als u ooit dubbele regels voor Salesforce heeft opgesteld! Op het gekoppelde Dimensieveldrecord uit de contactdimensie kan de beschikbaarheidscontrole worden ingesteld op niet beschikbaar of beschikbaar.
Het geselecteerde gedrag voor beschikbaarheidscontrole wordt toegepast zodra de reserveringsinformatie wordt opgeslagen, maar het verschijnt ook altijd tijdens het maken van een reservering in de rechterbovenhoek van het reserveringsformulier.
Hoe integreert Salesforce met PMS zoals Booking Ninjas?
Booking Ninjas is een cloudgebaseerd vastgoedbeheersysteem (PMS), en het is een zeer aanpasbare ervaring met ondersteuning voor meer dan 50 verschillende connectoren. We hebben altijd de voordelen van Salesforce-software onderkend en hebben sindsdien de Salesforce-integratie rechtstreeks in ons platform geïmplementeerd.
Booking Ninjas en Salesforce werken samen om uw klanten in staat te stellen hun verblijf moeiteloos te boeken, terwijl de analyses, ondersteuning en monitoring van wereldklasse van Salesforce u helpen betere service, bedrijfsontwikkeling en grotere online verkopen te bieden. Een uitgebreide lijst van onze integraties vindt u hier.
Wie kan profiteren van het Salesforce-boekingssysteem?
Georganiseerde gegevens en boekingen zijn essentieel voor bedrijven in veel sectoren in zowel de non-profit- als de for-profitwereld. Bedrijven zoals studentenhuisvestingsfaciliteiten, overheidsgebouwen, villa's, seniorenwoningen en anderen kunnen dit soort oplossingen gebruiken. Hier zijn enkele specifieke voorbeelden van soorten bedrijven die een reserveringsbeheersysteem nuttig zouden vinden:
Hotels en hostels
In hotels en hostels is er altijd een komen en gaan van mensen, dus het is essentieel om een georganiseerde manier te hebben om die gegevens bij te houden. Hoteleigenaren en -managers kunnen een boekingssysteem gebruiken om kamers te boeken, controle te houden over het in- en uitchecken, nachtaudits uit te voeren en langere verblijven van gasten bij te houden en bij te werken.
Restaurants
Klanten kunnen online zelf een reservering maken zonder tussenkomst van uw gastheer of gastvrouw. Bovendien kan de software herinneringen naar hun klanten sturen of hen op een wachtlijst plaatsen in geval van een last-minute opening.
Vastgoedbeheerbureaus
Houd huurprijzen, leegstand, reparatieverzoeken en online betalingen van huurders bij. Dit kan verhuurders en vastgoedeigenaren ook helpen bij het bijhouden van achterstallige huurprijzen, panden die leeg staan en moeten worden vermeld, en welk onderhoud moet worden uitgevoerd, waar en wanneer.
Coworking & Gedeelde ruimtes
Maak het voor uzelf en uw personeel gemakkelijker om samen te werken. Houd informatie bij zoals reserveringen, de stroom van activiteiten en andere boekingen.
Opslagfaciliteiten
Opslagfaciliteiten kunnen klantcontactinformatie, betalingsgegevens en meer bewaren. Deze oplossing kan eigenaren helpen een kaart te maken van de beschikbaarheid van units, huurbetalingen en reserveringen voor bezichtigingen bij te houden, en te integreren met uw poorttoegangssysteem, zodat uw klanten gemakkelijk kunnen komen en gaan.
Campings
Op campings lopen voortdurend veel mensen in en uit, dus een ordelijke aanpak bij het verzamelen van die gegevens is van cruciaal belang. Een boekingssysteem kan campingeigenaren en -managers helpen bij het boeken van plaatsen, het bijhouden van in- en uitchecken, het uitvoeren van nachtaudits en het bijhouden en bijwerken van verlengde gastenverblijven.
Parkeerfaciliteiten
Parkeerfaciliteiten kunnen contactgegevens van klanten, betalingsgegevens en andere informatie opslaan. Deze oplossing kan eigenaren helpen bij het maken van een kaart met de beschikbaarheid van ruimte, het bijhouden van huurbetalingen en het weergeven van boekingen, en bij de integratie met uw poorttoegangsnetwerk, zodat uw klanten kunnen komen en gaan wanneer zij willen.
…en meer!
Belangrijkste punten
Met alle functies die beschikbaar zijn voor bedrijven in alle sectoren en maten, is het geen wonder dat steeds meer mensen dit soort oplossingen gebruiken om hen te helpen bij hun dagelijkse activiteiten.
Het maakt het gebruik van een Salesforce-boekingssysteem niet alleen veel eenvoudiger, maar het kan u en uw personeel op de lange termijn ook tijd en bedrijfsgeld besparen doordat Zo krijgt u uw bekwame personeel de tijd om te doen waar ze goed in zijn.
Als u denkt dat uw bedrijf baat zou kunnen hebben bij sommige of alle functies van een Salesforce-boekingssysteem, plan dan vandaag nog een ontmoeting met ons voor meer informatie.