Dag spreadsheets en hallo internet
Alles is naar het net verhuisd, en horecadiensten vormen hierop geen uitzondering. Voorbij zijn de dagen dat uw klanten het hotel op vaste tijden moesten bellen en u hun informatie moesten geven om op te schrijven.
De hele wereld is tegenwoordig online en het zou verkeerd zijn om deze trend niet te volgen. Elk waardevol bedrijf in de horeca heeft een geïntegreerd online boekingssysteem, en dit zou de doorslag kunnen geven tussen uw bedrijf en dat van anderen.
Het is eigenlijk niet de vraag of je wel of niet een online boekingssysteem moet gebruiken, maar meer nog welk je moet gebruiken. U heeft een service nodig waarbij zowel u als uw klanten de hoogste prioriteit hebben.
Wat is een online boekingssysteem?
Zoals de naam al aangeeft, een online boekingssysteem is een manier voor bezoekers om via internet reserveringen bij uw accommodatie te boeken en te betalen, via een website of een mobiele app. Het beschikt over meer functies dan traditionele boekingssystemen (het gebruik van spreadsheets en logboeken), zoals het toestaan van gebruikers om een visueel beeld te krijgen van hun accommodaties en het toestaan van meer flexibiliteit in het beheer.
Meestal houdt dit in dat ze een geschikt tijdstip en een datum kiezen en de betaling uitvoeren als ze tevreden zijn.
Voordelen van online boekingssystemen
1. 24/7 service
Zoals de meeste dingen online, is dit een van de grootste sterke punten. Stel je een situatie voor waarin een potentiële klant plotseling besluit om in het holst van de nacht een reservering te maken bij zijn favoriete hotel. Met een online boekingssysteem hoeft u niet te wachten tot de werkuren. Ze kunnen gewoon naar uw boekingssite gaan en plannen maken.
Normaal gesproken maken mensen afspraken wanneer ze niet op hun werk zijn. Maar dit kan ook samenvallen met momenten waarop het hotelpersoneel geen dienst heeft. Een online boekingssysteem helpt deze situatie te omzeilen.
Of het nu zonsopgang, zonsondergang of middernacht is, er is een garantie dat er altijd aandacht voor uw klanten zal zijn.
2. Minder last voor uw personeel
Laten we eerlijk zijn. De hele dag aan de telefoon zitten wachten op het noteren van reserveringen is een vreugdeloze ervaring. Met een geïmplementeerd online systeem wordt de vervelende taak op zich genomen, waardoor uw personeel zich meer kan concentreren op andere gebieden, zoals een betere service aan de huidige gasten, waardoor de efficiëntie en productiviteit toenemen.
Het is niet meer nodig om klanten voortdurend op te bellen en te herinneren aan hun reserveringen, een online systeem doet dit voor u.
3. Een meer naadloze ervaring
Met een online boekingsservice hoeven klanten niet langer in de wacht te staan, omdat het servicepersoneel even de tijd neemt om de details van de accommodatie op te helderen. Ze hebben alle informatie die ze nodig hebben binnen handbereik.
Klanten hoeven zich ook geen zorgen te maken over slechte mobiele ontvangst en verbroken oproepen. Met een A-klasse boekingssysteem wordt hun voortgang opgeslagen, zelfs als de internetverbinding wegvalt, en kunnen ze de sessie altijd hervatten om alles te ontmoeten alsof ze nooit zijn weggegaan.
4. Wereldwijde toegang
Nu hoeven gezinnen die op vakantie zijn vanuit andere landen zich geen zorgen te maken over internationale beltarieven. Het enige wat ze hoeven te doen is online gaan en een reservering maken.
Tijdzoneproblemen in verschillende landen zijn ook geen probleem meer. Met een online boekingssysteem zijn uw klanten altijd en overal gegarandeerd aanwezig.
5. Toegenomen aantal klanten
Naarmate uw diensten meer toegang hebben tot de uiterste uithoeken van de wereld, is het vanzelfsprekend dat uw klantenbestand een aanzienlijke piek zal zien. Individuen die voorheen geen contact met u konden opnemen, zullen dit nu gemakkelijk kunnen doen.
6. De onmogelijkheid van boekingsconflicten
Met een internetboekingsservice worden menselijke fouten effectief uitgewist. Er zouden geen verwisselingen van schema's meer in het logboek voorkomen. Wanneer een plek bezet is, wordt de status ervan automatisch bijgewerkt en dit wordt allemaal afgehandeld door het boekingssysteem, zodat u zich geen zorgen hoeft te maken dat u er zelf voor hoeft te zorgen.
U hoeft nooit meer de onhandigheid en schaamte te ervaren die optreedt wanneer verschillende bezoekers arriveren en dezelfde kamer claimen.
7. Veilige en snellere betalingen
Elk internetgebaseerd boekingssysteem dat de moeite waard is, heeft een online betaalmethode geïmplementeerd. Er is geen risico dat er geld verloren gaat of dat creditcards ongeldig worden, dus het is ook veel veiliger.
In tegenstelling tot het traditionele boekingssysteem, waarbij doorgaans de aanwezigheid van de klant vereist is, worden online betalingen onmiddellijk uitgevoerd, waardoor zowel het bedrijf als de klanten tijd besparen.
8. Gegarandeerde klantaandacht
Het gebruik van een online boekingssysteem dwingt klanten om daadwerkelijk hun afspraken na te komen. Met behulp van mobiele telefoons kan iedereen gewoon bellen, plannen maken en nooit komen opdagen. Maar een online systeem dwingt hen om een aanbetaling te doen telkens wanneer er een reservering wordt gemaakt. Dit verkleint de kans op no-shows en het slot wordt automatisch vrijgemaakt als ze zich ooit terugtrekken, waardoor iemand anders een kans krijgt.
Uitdagingen van online boekingssystemen
1. Er is een insteltijd vereist
De meeste online boekingssystemen hebben doorgaans een insteltijd van 24 uur. Dit lijkt misschien te veel downtime voor activiteiten, maar dit wordt verzacht door het feit dat traditionele methoden nog steeds actief zijn tijdens de installatie. Terwijl u wacht tot het systeem gereed is, kunt u gewoon doorgaan met uw normale gang van zaken.
2. Initiële leercurve
De introductie van een nieuw systeem brengt het aspect met zich mee dat u wordt getraind in het correct gebruiken ervan. Gelukkig worden de meeste online boekingssystemen geleverd met een handleiding over het gebruik ervan.
Zodra deze trainingsperiode voorbij is, zul je zeker een grote toename in prestaties en productiviteit zien.
3. Groter klantenbestand
Ja, dit kan zowel een voordeel als een nadeel zijn. Zoals het populaire gezegde luidt: ‘Met grote macht komt een grote verantwoordelijkheid.’ Meer klanten hebben zou een tweesnijdend zwaard kunnen zijn. Natuurlijk krijg je meer inkomsten, maar aan de andere kant zul je je diensten moeten verbeteren als je momenteel een kleine onderneming runt. Mogelijk kunt u de toestroom van klanten in eerste instantie niet aan.
4. Constante internettoegang is vereist
Een online boekingssysteem heeft een constant draaiende server nodig om de website te behouden. Als u besluit af te zien van diensten van derden en de uwe te implementeren, moet u hiermee rekening houden. Het onderhouden van een server is geen gemakkelijke taak en kan een groot deel van uw budget in beslag nemen.
Waarom u voor Booking Ninjas zou moeten kiezen
Booking Ninjas dient als tussenpersoon tussen u en uw klanten. We vermijden de noodzaak om vanaf het begin een online boekingssysteem op te bouwen en u te laten concentreren op het bieden van de grootst mogelijke tevredenheid aan uw klanten.
Met onze geavanceerde boekingsengine waarmee u reserveringen kunt beheren, uw tarieven kunt bijwerken en de klantervaring kunt afstemmen op uw wensen, naast andere krachtige functies, is Booking Ninjas een voorsprong op onze concurrenten in de game.
We houden ook efficiënt al uw transacties bij, zodat u zich er niet druk over hoeft te maken.
Bij ons zullen uw klanten altijd een goed gevoel hebben beveiligd, tevreden en glimlachend.
Ga voor meer informatie naar Ninja's-oplossingen boeken.