Wanneer er sprake is van een hotelconciërge, is het eerste dat in je opkomt een in pak geklede en stijlvolle professional in een stijlvol hotel die gasten verschillende diensten verleent.
De meeste van deze gasten worden permanent en uiteindelijk plaatsen ze beoordelingen op internet om uw hotelbeoordelingen te helpen verbeteren.
De baan van een hotelconciërge houdt in dat je door verschillende taken en verzoeken van gasten moet bladeren. Soms kunnen deze verzoeken schokkend en overweldigend zijn.
Best beoordeelde hotels bereiden hun conciërges voor op deze verzoeken en begrijpen gemakkelijk de wensen en verlangens van hun gasten. Beschouw de conciërge als een persoonlijke assistent die klaar staat om elke ervaring heerlijk en naadloos te maken.
Hotelconciërges zijn de steunpilaar geworden van de hotelervaring en gastvrijheid in het algemeen. Dit artikel zal u helpen als u het beste conciërgeteam wilt werven. We bekijken elk detail over de hotelconciërge, de diensten die zij leveren en hoe u de hotelconciërgediensten kunt verbeteren.
Wat is een hotelconciërge?
Een hotelconciërge helpt gasten bij het organiseren van hun activiteiten en voorziet hen ook van nuttige informatie tijdens hun verblijf in een hotel.
Soms beantwoordt de hotelconciërge alleen vragen of fungeert hij als persoonlijke gids voor gasten. In andere gevallen kan van een conciërge worden verlangd dat hij de gasten een gedetailleerd reisschema verstrekt.
Is de conciërge hetzelfde als de receptie?
De conciërge wordt ook wel de receptie genoemd, ook al is deze meer een verhoogde balie en langer dan een bureau, zodat er verschillende receptionisten kunnen werken, die allemaal meerdere gasten tegelijk bedienen.
Het is belangrijk op te merken dat de conciërge niet bij de receptie aanwezig is, en niet altijd in de buurt van de receptie. In sommige gevallen moeten hotelgasten mogelijk aan de receptie vragen waar ze de conciërge kunnen vinden.
Een hotelconciërge fungeert ook als aanspreekpunt tussen het hotel en de gasten, en als zodanig moeten zij een gastvrije en vriendelijke persoonlijkheid hebben.
Andere belangrijke eigenschappen die een hotelconciërge moet hebben, zijn aandacht voor detail en communicatieve vaardigheden. Dit komt omdat hun taken het verzorgen van reisroutes voor gasten en het organiseren van verschillende activiteiten omvatten.
Een andere belangrijke vaardigheid, vooral voor hotels die internationale gasten ontvangen, is kennis van vreemde talen.
Lijst van hotelconciërgediensten
Zoals eerder vermeld is een hotelconciërge verantwoordelijk voor het helpen van hotelgasten met verschillende gepersonaliseerde diensten om hen tevreden te houden.
Hoewel de taak van een hotelconciërge specifiek is voor het hotel waarin ze werken, bieden ze ook diensten aan waarmee ze buiten de grenzen van het hotel kunnen komen.
Enkele van de gebruikelijke diensten die hotelconciërges regelmatig uitvoeren zijn:
-
Nieuwe of terugkerende gasten verwelkomen
-
Het ontwikkelen van een netwerk van verschillende contacten binnen de regio
-
Klachten beheren
-
Beheren van onderhouds- en schoonmaakverzoeken
-
Het coördineren van dinerreserveringen
-
Bagage, berichten, post of bezorgingen voor gasten beheren
-
Het verstrekken van informatie over evenementen, restaurants en andere lokale bezienswaardigheden
-
Het organiseren van transporten voor gasten
-
Gasten doorverwijzen naar verschillende hotelvoorzieningen
-
Reisplannen coördineren
-
Telefoongesprekken doorverbinden
Belang van conciërge in een hotel
Verhoog de omzet
Hotelconciërges voeren verschillende taken en diensten uit die helpen bij het definiëren van de gastvrijheidservaring en uiteindelijk het hotel helpen meer inkomsten te genereren.
Op het meest basale niveau omvatten de diensten van een hotelconciërge het inchecken van gasten, het afhandelen van verzoeken en het aannemen van reserveringen.
Naast deze basistaken voeren ze achter de schermen nog een heleboel andere taken uit.
Voorbeelden van deze taken zijn het beheren van inventarissen van hulpbronnen, het toezicht houden op schoonmaakdiensten en ander kantoorwerk. Het uiteindelijke doel van al deze diensten is om gasten de beste ervaring te bieden en de hotelbeoordeling te verbeteren, waardoor uiteindelijk de omzet toeneemt.
Andere services die kunnen helpen de opbrengst te verhogen zijn onder meer:
-
Promoot uw loyaliteitsprogramma: verschillende gasten hebben hotelconciërges in verschillende gevallen om extraatjes en kortingen gevraagd. Een conciërge kan optreden als woordvoerder voor hotels, vooral voor hotels met een loyaliteitsprogramma. Loyaliteitsprogramma's omvatten kortingen, beloningen en andere prikkels, en zijn bedoeld om gasten aan te moedigen vaker zaken te doen.
-
Regel een kamerupgrade: conciërges beschikken meestal over alle informatie over het hotel waarin ze werken, waardoor het voor hen een stuk eenvoudiger wordt om kamerupgradeverzoeken van gasten af te handelen. Uw hotelconciërge kan gasten helpen de kamer van hun dromen te krijgen, wat uiteindelijk de omzet kan verhogen.
Verhoog uw merk
Hotelconciërges spelen een belangrijke rol bij het creëren van de eerste indruk, omdat zij in de frontlinie staan. Hun taak bestaat uit het leveren van diensten van hoge kwaliteit aan gasten in een dynamische, technologisch onderlegde omgeving.
Hotelconciërges hebben maar één kans om een goede eerste indruk te creëren, wat meestal in een fractie van een seconde gebeurt.
De voorkeuren en verwachtingen van gasten veranderen voortdurend, en ook al hebben mensen een andere betekenis van luxe, de eerste indruk is voor iedereen hetzelfde. De eerste indruk fungeert als een pijler en ondersteunt andere diensten in uw hotel.
Uw hotelconciërge kan u helpen uw merk naar een hoger niveau te tillen door voortdurend een impactvolle eerste indruk bij elke gast te creëren.
Verbeter de gastervaring
Uw hotelconciërge kan u helpen uw omzet te verhogen en uw merk naar een hoger niveau te tillen, maar u bent niet de enige die van de voordelen van hun diensten profiteert.
Gasten staan meestal aan de ontvangende kant en de hotelconciërge helpt hun ervaring op de volgende manieren te verbeteren:
-
Leer gasten het lokale jargon: Het is de grootste plicht van elke hotelconciërge om ervoor te zorgen dat gasten genieten van elk aspect van hun bezoek, inclusief wat de stad te bieden heeft. Een gemakkelijke manier om dit te doen is door de taalbarrière weg te nemen. Uw hotelconciërges leren uw gasten een paar lokale woorden voordat ze naar verschillende plekken in de stad gaan.
-
Los lastige reisproblemen op: in sommige gevallen kunnen conciërges fungeren als huur- of privéchauffeur, waardoor ze kunnen optreden als chauffeur en persoonlijke assistenten. Zij kunnen helpen bij het regelen van excursies en rondleidingen en hiermee andere reisproblemen oplossen.
-
Los verloren of vergeten items op: Gasten vergeten items tijdens het uitchecken om verschillende redenen, vooral omdat ze meestal haast hebben. Laat de taak over aan uw hotelconciërge als u een gast heeft die een paar schoenen is vergeten, zijn of haar paspoort is kwijtgeraakt of iets anders is vergeten.
-
Deel reistips om verkeer te vermijden: er is een limiet aan de informatie die u via Google Maps kunt krijgen. Een conciërge kan u helpen bij het navigeren door de stad, het delen van ritten aanbevelen of betrouwbaar openbaar vervoer gebruiken. Een conciërge kan u ook helpen een rit naar uw bestemming te regelen, zelfs als de prijzen van de rittenservices stijgen of tijdens piekuren.
-
Plan activiteiten of boek restaurants voor aankomst: De relatie van gasten met de hotelconciërge begint niet pas wanneer ze aankomen op het hotelterrein. Zodra een gast een kamer boekt, biedt de conciërge al vóór aankomst verschillende diensten aan. Dit omvat het plannen van activiteiten, het boeken van restaurants en meer.
Onverwachte verzoeken of situaties van gasten afhandelen
Er zijn nog veel meer diensten die hotelconciërges bieden, en ze staan altijd klaar om onverwachte verzoeken of situaties van gasten af te handelen. Sommige van deze diensten omvatten:
-
Hulp bij medische behoeften: een conciërge kan gasten helpen met gezondheidsbehoeften, vooral degenen die hun recept zijn vergeten of een last-minute afspraak in het ziekenhuis hebben.
-
Organiseer evenementen (verjaardagsfeestje, huwelijksaanzoeken, enz.): Hotelconciërges zijn meestal betrokken bij het plannen van evenementen, vooral verjaardagsfeestjes, en huwelijksaanzoeken.
-
Aangepaste reisroutes: sommige gasten weten meestal niet wat ze moeten doen tijdens hun bezoek, maar de conciërges doen er alles aan om een aangepaste reisroute samen te stellen op basis van de interesse van de gast.
-
Biedt Instagramwaardige foto's: Gasten hebben verschillende behoeften, waaronder het maken van geweldige foto's voor de gram. Conciërges kunnen hen helpen deze foto's te maken of ze de beste plekken laten zien waar ze deze kunnen maken.
Gebruik technologie om de efficiëntie van de hotelconciërge te verbeteren
Elk hotel heeft minstens twee dingen nodig om te overleven:
-
een goede online aanwezigheid om reserveringen en andere processen af te handelen
-
en de mogelijkheid om kwaliteitsdiensten te leveren aan bezoekers die in- en uitchecken bij het hotel
Hotelconciërges zorgen ervoor dat gasten de beste kwaliteitsdiensten in een hotel ontvangen.
Met technologie en geautomatiseerde processen kunt u de efficiëntie van de hotelconciërge verbeteren, zodat u het beste uit uw hotelconciërge kunt halen.
Het automatiseren van hoteltaken is geweldig voor het verbeteren van de klantervaring en -tevredenheid. Bovendien helpt het bij het leveren van consistentere, betrouwbaardere en hoogwaardigere services.
Hotels werken met een zeer complex systeem waarbij vaak verschillende afdelingen samenwerken. Daarom is een effectief middel om verschillende operaties te volgen een noodzaak.
Een hotelpropertymanagementsysteem (PMS) is een perfect hulpmiddel om de efficiëntie van de hotelconciërge en de algehele hotelactiviteiten te verbeteren.
Een hotel-PMS vereenvoudigt ook de administratieve taken en het beheer van hotelreserveringen. De belangrijkste belangrijke functies zijn onder meer betalingsverwerking, tarief- en bezettingsbeheer, huishouding, kanaalbeheer, reserveringen en receptiewerkzaamheden.
Hotel PMS-systemen verbeteren de efficiëntie van de hotelconciërge
Een eenvoudige manier om de efficiëntie van uw hotelconciërge te verbeteren is door het gebruik van hotel-PMS-systemen.
Je hebt Booking Ninjas nodig, een alles-in-één PMS dat is gebouwd op Salesforce om het vastgoedbeheer te verbeteren. Hierdoor bespaart u tijd en kunt u zich concentreren op het genereren van inkomsten.
Booking Ninjas valt om vele redenen op. Het is cloudgebaseerd, wat betekent dat u overal toegang heeft tot het systeem en de gegevens. Het systeem biedt ook verschillende personalisatie- en aanpassingsopties om eenvoudig aan unieke behoeften te voldoen.
Booking Ninjas maakt gebruik van een uniek CRM-platform om uw efficiëntie bij het omgaan met uw hotelgasten te vergroten. Hierdoor wordt het voor uw hotelconciërge en ander personeel een stuk eenvoudiger om zich te concentreren op het bieden van een betere klantenservice.
Conclusie
We hebben alles gegeven wat u moet weten over hotelconciërge en hoe u de efficiëntie van uw hotelconciërge kunt verbeteren.
Hotelconciërges zijn de steunpilaar van hotelervaring en gastvrijheid geworden, en met een PMS zoals Booking Ninja kunt u eenvoudig de efficiëntie van uw hotelconciërge verbeteren, evenals de klantervaring in uw hotel.