De verantwoordelijkheden van hotelmanagers zijn eindeloos. Van het toezicht houden op personeel en het beheren van budgetten tot het beheren van evenementen, het boeken van kamers en het afhandelen van klachten van klanten: dit is slechts een glimp van de dagelijkse activiteiten waar hotelmanagers mee te maken hebben.
Lees meer: Hoe hotelmanagement werkt
Natuurlijk, veel mensen krijgen te horen dat het implementeren van technologie in hun bedrijf alles beter maakt, maar ze krijgen nauwelijks te horen hoe. Dit artikel richt zich op de daadwerkelijke voordelen van technologie in hotelmanagement en hoe hotelmanagers technologie kunnen inzetten om hun vestiging te veranderen.
Inleiding
Technologie is een brede term die wordt gebruikt om te verwijzen naar de toepassing van wetenschap om machines te ontwikkelen of apparatuur die voor praktische doeleinden kan worden gebruikt. In onze wereld van vandaag is technologie overal om ons heen. Wanneer de term ‘technologie’ wordt gebruikt met betrekking tot management in de horeca, verwijst deze naar software en applicaties die kunnen worden geïntegreerd met het systeem van het etablissement. Enkele van deze toepassingen kunnen zijn:
- Boekingsengine
- Websitebouwer
- In- en uitchecken-software
- Ticketing tool
- Betaalintegraties
Deze technologische innovaties zijn specifiek afgestemd op de horeca en zijn ontworpen om de bedrijfsvoering soepel te laten verlopen. Laten we nu eens kijken hoe technologie kan worden gebruikt om de plicht van hotelmanagers, minder gedoe.
Hoe technologie hotelmanagers ten goede komt
1. De reputatie van hotels en potentiële klanten beheren
Het lijdt geen twijfel dat de reputatie van een hotel en veel vergelijkbare etablissementen afhankelijk is van hoe uw eigendom is waargenomen op internet. Volgens TripAdvisor zou 53% van de ondervraagden geen hotel boeken als er geen online beoordelingen zijn. Dit laat zien dat een sterke online aanwezigheid essentieel is voor de groei van uw hotel en het beheren van de reputatie van uw hotel.
Hoe groter uw vestiging wordt, hoe groter uw klantenkring wordt. Je zou de huidige klanten, de potentiële klanten, voormalige klanten en verwijzingen van klanten allemaal onder controle moeten houden. Het kan heel moeilijk worden om al deze klanten in de gaten te houden als u traditionele managementmethoden gebruikt. Door gebruik te maken van de juiste tech-producten kun je hiermee je potentiële klanten goed managen. Dit is weer goed voor de reputatie van uw hotel.
Het beheer van de reputatie van uw hotel met behulp van technologie begint en eindigt niet met klantenbeheer, maar kan ook het bouwen van gebruiksvriendelijke websites met app-bouwers omvatten, het integreren van geautomatiseerde e-mailmarketing om klanten te bereiken en het presenteren van uw hotel als een moderne en technologisch geavanceerde vestiging.
2. Werknemersbeheer
In elk goed functionerend hotel zijn er veel verschillende afdelingen en werknemersposities. Gemeenschappelijke afdelingen zijn huishoudelijk personeel, culinair personeel, beveiligingspersoneel en horecapersoneel. Op elk van deze afdelingen kunnen er tientallen of meer medewerkers werken, afhankelijk van de grootte van de organisatie. Het personeelsbeheer in een middelgrote of grote vestiging kan gemakkelijk uit de hand lopen. Het implementeren van de juiste technologische hulpmiddelen zou de oplossing kunnen zijn om dit onder controle te krijgen.
Goed personeelsbeheer omvat niet alleen prestatiebeheer, maar omvat ook zaken die verband houden met de werving van nieuwe werknemers, loonbeheer en meer. Sommige apps zijn uitsluitend gebouwd voor werknemersbeheer en teambeheer. Voor een hotel kan het investeren in een PMS dat ook functies voor personeelsbeheer biedt, een efficiëntere methode zijn, omdat deze ook andere functies hebben die u mogelijk nodig heeft in één oplossing.
3. Bijgewerkte rapporten en analyses
Om de voortgang van uw vestiging te meten en te bepalen of uw methoden werken, heeft u goede analytische hulpmiddelen nodig. Voordat er in een bedrijf een grote beslissing kan worden genomen, moeten de beschikbare gegevens worden geanalyseerd. Zelfs zonder professionele data-analisten in het team zijn er verschillende vastgoedbeheersystemen en -tools die gedetailleerde analyses en rapporten bieden op een manier die duidelijk en gemakkelijk te begrijpen is.
Een van de grootste en meest succesvolle horecabedrijven ter wereld, het Marriott, legde uit dat ze een concurrentievoordeel konden behalen door het gebruik van big data-analyse. Door nauwkeurige gegevens en bijgewerkte rapporten te verzamelen en deze informatie te analyseren, kunt u het gedrag van klanten voorspellen, bepalen of uw marketingstrategieën effectief zijn, en nog veel meer.
4. De ervaring van hotelgasten personaliseren: een van de toptrends in de horeca is het personaliseren van de hotelgastervaring en het creëren van een unieke ervaring voor uw gasten op basis van hun persoonlijke voorkeuren. Hoe eenvoudig dit ook klinkt, dat is het niet. Volgens een onderzoek uit 2008 van de Monash University bestaat er ‘een grote kloof tussen wat managers belangrijk vinden en wat gasten zeggen dat belangrijk is bij de selectie en evaluatie van accommodatie’. Hieruit blijkt dat uw conclusie over wat belangrijk is voor klanten als hotelmanager vaak verkeerd kan zijn. Traditionele hulpmiddelen zoals enquêtes en het gebruik van vragenlijsten worden al lange tijd gebruikt om de geest van de klant te proberen begrijpen. Het begrijpen van de wensen van de klant kan echter complex en vervelend zijn. Gelukkig vereenvoudigt het gebruik van technologie dit proces. Er zijn tools en apps voor vastgoedbeheersoftware (PMS) en klantrelatiebeheer (CRM) beschikbaar om het grootste deel van de last van uw schouders te nemen.
Maak gebruik van uw PMS- en CRM-tools en geef uw klanten de ultieme gastervaring.
Het technische product dat u Behoefte
Weten dat technologie u als hotelmanager ten goede kan komen is één ding, maar het verkrijgen van de juiste applicaties is een heel ander verhaal. Booking Ninjas is een uniek en eenvoudig te gebruiken cloudgebaseerd vastgoedbeheersysteem dat alle functies en diensten die uw vestiging nodig heeft in één oplossing combineert.
Met ons geavanceerde systeem waarmee u reserveringen kunt beheren, uw personeel en klanten kunt beheren, de klantervaring kunt afstemmen op uw wensen, naast andere krachtige functies, ligt Booking Ninjas een voorsprong op onze concurrenten op het gebied van game.
Voor meer informatie over onze alles-in-één oplossing, bekijk onze functies pagina