De definitie van gastvrijheid luidt als volgt:
"De activiteit of het bedrijf dat bestaat uit het verlenen van diensten aan gasten in hotels, restaurants, bars enz."
-
Websters woordenboek
De kwaliteit van de dienstverlening door wie dan ook in de horeca werkzaam is, wordt gemeten aan de hand van het tevredenheidsniveau dat de klant verkrijgt na het ervaren van de service. Of uw accommodatie nu een grote keten of een startende keten is, de gastervaring is de belangrijkste factor die het succes van uw accommodatie bepaalt. Hoe hoger de kwaliteit van de ervaring, hoe groter het aantal terugkerende gasten. Maar wat wordt beschouwd als de belangrijkste factor die de kwaliteit van gastvrijheid bepaalt?
Dit is een betwistbaar onderwerp, waarbij verschillende entiteiten verschillende standpunten kunnen hebben. Ze wijzen echter allemaal op het belang van ‘gemak’ dat de gasten kunnen ervaren. Reizen of ontspanning kan om verschillende redenen zijn. Van de gasten die op vakantie zijn, tot werk- of zakelijke conferenties etc. Hoe dan ook, ze willen niet te maken krijgen met het gedoe van extra werk. Het gemakkelijk, eenvoudig of complex uitvoeren van taken, zoals het bestellen van een maaltijd via roomservice of het maken van een aantal boekingen, moet gemakkelijk worden gemaakt en moet 'handig' worden gemaakt om hen te helpen het beste te ervaren dat uw accommodatie of welke accommodatie dan ook te bieden heeft.
Het belang van gemak beperkt zich niet alleen tot de gasten, maar ook tot de medewerkers/eigenaren en andere belanghebbenden. Het beheren en uitvoeren van taken om ervoor te zorgen dat niets wordt gemist en ervoor te zorgen dat alle taken soepel worden uitgevoerd, is een belangrijke doelstelling die in de handen van het personeel en de eigenaren ligt. Er zal immers geen enkele vorm van dienstverlening zijn zonder het personeel en de medewerkers. Als u er daarom voor zorgt dat zij geen tijd verspillen of energie besteden aan het uitvoeren van taken die geautomatiseerd kunnen worden, zal dit de efficiëntie verbeteren en het effect van de taken die zij uitvoeren vergroten.
De vooruitgang van de technologie blijft het niveau van gemak dat we elke dag ervaren verbeteren. Daarom moet dit worden opgevat als een teken dat onze klanten niets minder dan het handigste van allemaal verwachten. Een gast die al heel lang hard werkt, zou een ontspannen weekendje weg of zelfs een minivakantie willen hebben, maar als het boeken van een kamer in een hotel lastig is, kan hij/zij verhuizen naar een ander hotel dat over de nieuwste technologie beschikt, enz.
Als de bovenstaande woorden u doen denken dat uw accommodatie moet worden verbeterd op het gebied van efficiëntie en technologie, kunt u ons vinden op www.bookingninjas.com
Wij bieden adviesdiensten voor dit groeiende probleem van het verbeteren van de efficiëntie bij >>>> https://www.bookingninjas.com/consultation