In het jaar 2020 en daarna vormen data de echte rijkdom: ze verkrijgen, bezitten, analyseren en ernaar handelen. Te veel hoteliers ontvangen het grootste deel van hun boekingen via online reisbureaus (OTA's) en tussenpersonen, waarbij ze in essentie hun gasten (en hotelreserveringsgegevens) met iemand anders delen. Tijd om uw gegevens en inkomsten terug te winnen door meer boekingen via de eigen website van uw hotel te genereren.
Word mobielvriendelijk
Ik hoop dat je het niet beu bent om het te horen, want we blijven het zeggen: mobiel is de toekomst. Het aantal boekingen via mobiele apparaten groeide in 2018 drie tot tien keer sneller dan in 2016. Het afgelopen jaar werd zo’n 82% van de reisboekingen via smartphone of tablet gedaan. De mobiele reiziger is ook een frequentere reiziger die meer uitgeeft en internationaal reist.
Dus help ze: optimaliseer uw website voor mobiel. Verhoog de snelheid van uw site, aangezien 40% van de websitebezoekers de site verlaat als het laden langer dan drie seconden duurt. Creëer duidelijke, grote call-to-action-knoppen die rechtstreeks naar het online reserveringssysteem van uw hotel leiden.
Nog beter: doe een stapje extra en maak een app op maat voor uw hotel. Als 90% van de tijd die op mobiele apparaten wordt doorgebracht, in apps wordt doorgebracht, maak van uw hotel dan een van de apps die ze gebruiken.
Stimuleer beoordelingen
Gemiddeld lezen consumenten zeven recensies over een bedrijf voordat ze besluiten het te vertrouwen. Door positieve beoordelingen en andere door gasten gegenereerde inhoud te vieren, zoals foto's op en van de accommodatie, wordt de goede reputatie van uw hotel onafhankelijk geverifieerd als een vorm van sociaal bewijs.
Maak het uw gasten ook gemakkelijk om feedback te geven op uw site. Naast "Hoe rijden wij" type bevestigingspop-ups na online interacties met Support of een boeking, vervolg-e-mails waarin om een beoordeling wordt gevraagd na een gastbezoek, misschien in ruil voor deelname aan een weggeefactie of hotelvoordeel – kunnen een lange weg afleggen. Installeer een directe link op uw site naar populaire hotel- en reisrecensiesites en profiteer van de goodwill van de gast tijdens hun reis.
Stimuleer loyaliteit
Koop ze om. Ja, we zeiden het. Koop gasten om om direct via uw site te boeken met extra beloningskaartpunten, kortingen, gratis spullen – wat er ook voor nodig is. Geef gasten doorverwijzingsprikkels om hun vrienden en familie te overtuigen. Upgrade ze bij hun volgende bezoek in Beyoncé-stijl. Bij directe boekingen via een hotelwebsite is de kans twee keer zo groot dat het om terugkerende bezoekers gaat dan bij boekingen via een OTA, dus laten we ze in de