Noodzaak is de moeder van innovatie. In een tijd waarin ongeveer 70% van de hotelmedewerkers hun baan heeft verloren, hebben veel hoteliers hun geld bevroren om geld te besparen. Maar als u geld bevriest, verdient u geen geld. En de hoop om deze werknemers na de pandemie opnieuw in dienst te nemen is vervlogen.
Dus wat doe je? Het antwoord is om uw geld verstandig uit te geven aan gebieden die u zullen helpen uw eigendom weer op de been te krijgen en toch geld te verdienen te midden van een pandemie. Dit is de reden waarom digitale transformatie voor hotels de belangrijkste verandering is die u kunt doorvoerenDigitale transformatie is het proces waarbij hedendaagse, snelle technologie in uw bedrijf wordt geïmplementeerd om problemen op te lossen. Ondanks dat moderne technologie ons dagelijks leven infiltreert (smartphones, slimme auto's, alles slim), maken veel bedrijven nog niet ten volle gebruik van geavanceerde technologie. Veel vastgoedbeheerders hebben er zelfs voor teruggeschrokken om hun eigendommen digitaal te transformeren, uit angst voor kosten en veranderingen.
Maar verandering is nodig. Verandering is noodzakelijk. In een tijd waarin meer dan 90% van de wereld gedwongen is om vanuit huis te werken, is de behoefte aan digitale hulpmiddelen nog nooit zo groot geweest. Sommige bedrijven beginnen de boodschap te begrijpen. In een recent onderzoek van Econsultancy beweert ongeveer één op de vijf mondiale ondernemingen dat zij hun uitgaven aan digitale initiatieven hebben verhoogd. En er zijn er nog meer die dat van plan zijn. Datzelfde onderzoek beweert dat meer dan de helft van de respondenten van grote ondernemingen zegt dat de grootste verandering die hun organisatie sinds de uitbraak heeft doorgevoerd, bestaat uit het verschuiven van hun boodschap naar het benadrukken van digitale voldoening.
Simpel gezegd: uw bedrijf moet in staat zijn om efficiënt virtueel contact te onderhouden met uw klantenbestand. Misschien heb je het al gezien. Uw e-mail staat waarschijnlijk vol met digitale aanbiedingen, zoals webinars, online winkelen met korting en aanbiedingen om uw lokale bedrijven te ondersteunen. Vooral in de hotelsector bouwen mensen midden in deze lockdown een drang op om te reizen. Als u contact met hen kunt opnemen en enige vorm van contact kunt hebben, neemt de kans dat uw hotel in de maanden na de pandemie een hoge vlucht neemt dramatisch toe.
Hoe lang duurt het om digitaal te transformeren?
De aarzeling bij hoteleigenaren om een digitale transformatie te initiëren komt voort uit het onbekende. Van buitenaf lijkt het misschien een lastig proces. Maar afkomstig van een softwarebedrijf voor vastgoedbeheer zoals Booking Ninjas, we kunnen u vertellen dat dat geen probleem is. Een proefaccount duurt slechts een paar dagen om in te stellen. En zodra uw proefperiode afloopt, is uw PMS al naar uw wens aangepast en geschaald. Digitale transformatieprojecten die in voorgaande jaren meer dan een jaar in beslag namen, kunnen nu in slechts 2 tot 3 weken worden uitgevoerd
Veel hoteliers hebben de indruk dat ze een IT-organisatie nodig hebben om een digitale transformatie op gang te brengen. Maar in feite wordt minder dan 10% van de aangepaste velden gebruikt om klanten te segmenteren en volgens Marketing Land, “82% van de voorspellende gegevens die voor aanbevelingen worden gebruikt, zijn afkomstig van gedragsgegevens die al binnen handbereik zijn.”
**Bekijk onze informatie over gegevensmigratie hierDigitaal is de Toekomst
Als zilveren randje aan de coronaviruspandemie voor hotels realiseren veel hoteleigenaren zich het belang en de voordelen die digitale hulpmiddelen hen bieden. Als de wereld weer normaal is, zal normaal anders zijn. De kans is groot dat meer werknemers ook na de pandemie vanuit huis zullen blijven werken. Dit komt omdat ondernemers het potentieel van technologie op afstand beseffen. Zakelijke bijeenkomsten worden nu regelmatig via Zoom gehouden. De volledige focus van marketingteams lag op online campagnes. Bedrijven maken meer dan ooit gebruik van sociale media. Nu beginnen bedrijven deze technologie te begrijpen en raken ze gewend aan de voordelen van een levensstijl die grotendeels thuis is.
Wat dit betekent is meer digitaal jobs. En met meer digitale banen heb je meer digitale hulpmiddelen nodig. Eigenaren van onroerend goed moeten hun mentaliteit veranderen: van automatisering die menselijke werknemers vervangt, naar het maximaliseren van het potentieel van mensen door het gebruik van automatisering. Technologie maakt mensen efficiënter.
Dit is de reden waarom digitale transformatie niet noodzakelijkerwijs gaat over het geavanceerder maken van uw bedrijf, maar over het verhogen van de productie en de waarde van uw werknemers.
**Advies over Hoe u uw vastgoedbedrijf levend kunt houden tijdens de pandemie**
De digitale workflow
Veruit het meest uitdagende onderdeel van een digitale werkplek is de communicatie tussen werknemers. Om deze reden moeten hotelmanagers worden aangemoedigd om coalities van teamleden uit verschillende niveaus van hun bedrijf te vormen om culturele en technologische barrières te identificeren en op te lossen. Gebrek aan communicatie kan leiden tot een hoog personeelsverloop. Hoteliers moeten ervoor zorgen dat werknemers niet te veel profiteren van de flexibiliteit van hun werk. Digitale software voor vastgoedbeheer kan een centrale locatie bieden waar alle teamleden over verantwoordelijkheden kunnen communiceren.
Een horecabedrijf moet vervolgens de ware capaciteiten van zijn aanbieder van digitale transformatie bepalen. Elk bedrijf heeft verschillende doelen en toepassingen voor zijn digitale provider. Controleer de schaalbaarheid van een digitale oplossingszoeker voordat u erin investeert. Als het zich niet kan aanpassen aan de behoeften van uw bedrijf, is het niet de moeite waard om erin te investeren.
In die zin beginnen en eindigen alle digitale oplossingen bij de klant. Bij het digitaliseren van uw vastgoed dient u zich altijd in de schoenen van de klant te verplaatsen. Wat zouden ze van jouw platform willen zien? Wat zou het voor hen gemakkelijker maken om uw hotel te vinden en een kamer te boeken? Denk na over het verbeteren van de UX.
En natuurlijk is de digitale transformatie altijd in ontwikkeling. Met constante updates van de technologie moeten hoteleigenaren ervoor zorgen dat ze op de hoogte blijven van de nieuwste trends en ontwikkelingen in de branche. Stel KPI’s vast om uw medewerkers op de hoogte te houden van de kwartaaldoelstellingen. Maak daarom uw KPI's meetbaar. Onlangs zei Geekhive-CEO Peter Ladka: “Als je het niet kunt meten, kun je het ook niet beheren.”
Hoe u uw hotel digitaal kunt transformeren
- Focus op de klant - Zoals we gewend zijn Zoals gezegd moet bij elke digitale oplossing die u levert de klant in gedachten zijn. Maak niet alleen het leven van uw werknemers gemakkelijker, maar ook die van uw klanten. Het gaat tenslotte allemaal om het verhogen van uw bedrijfsresultaten.
- Beheer op één lijn brengen - Zorg ervoor dat elk lid van uw team de verandering en de visie van uw digitale transformatie ondersteunt. Stem uw afdelingshoofden af op de nieuwe doelstellingen voor het hotel.
- Naadloze integratie - Al uw gegevenssystemen moeten worden geïntegreerd in de interne processen van uw bedrijf. Bovendien kan een pms die naadloos integreert met een verscheidenheid aan externe apps en websites enorm voordelig zijn.
- Gegevensbeveiliging - Nu de werkplek grotendeels digitaal is, ontstaan er nieuwe zorgen over veiligheid en privacy. Deze moeten altijd bovenaan de prioriteitenlijst van een hotelmanager staan. Om deze reden moet een op de cloud gebaseerde digitale oplossing in het vizier van de koper liggen.
- Evolutie van diensten - Tijdens de coronaviruspandemie hebben hotels moeite met het bedenken van strategieën om het hoofd boven water te houden. Terwijl sommige hotels zoals de CitizenM, bieden reisvouchers aan en moedigen donaties aan om goede doelen naar keuze te helpen. In contact blijven met uw klantenbestand en toekomstige aankopen inspireren, dat is waar het bij een digitale oplossing om draait.
- Aanpassing - Personalisatie is zonder twijfel een van de grootste voordelen van digitaal gaan. Leer de aankoopgeschiedenis en voorkeuren van uw klant kennen, zodat u nauwkeurig de diensten kunt aanbevelen die hij of zij leuk zou vinden.
De COVID-19-pandemie heeft bedrijven zonder digitale strategie blootgelegd. Digitale transformatie voor hotels is niet langer een vluchtige gedachte in het achterhoofd van hoteliers. Het is nu een noodzakelijke stap om ervoor te zorgen dat hotels tijdens en na de pandemie kunnen voortbestaan. Het coronavirus heeft al een blijvende impact gehad op de wereld en de manier waarop we zaken doen. Maar door verandering komt innovatie. Mensen zijn gemaakt om te evolueren. Pas u aan de tijd aan met een digitale oplossing om uw toekomst en de toekomst van de hotelsector veilig te stellen.
Booking Ninjas biedt een oplossing voor digitaal vastgoedbeheer. Als je meer wilt weten, bekijk een van onze volgende webinars waar onze oprichter en CEO de voordelen van onze software demonstreert.
Deze aanbevolen blog is geschreven door Justin Deagle, een medewerker voor Booking Ninjas. Als u vragen heeft over het artikel of wilt leren hoe u uw hotel digitaal kunt transformeren met Booking Ninjas, kunt u een e-mail sturen naar [email protected]