Een van de verschillende misvattingen die veel mensen hebben over cybercriminelen is dat ze jouw geld willen. Ja, dat doen ze. Maar wat als ze meer willen dan geld? Wat als het gegevens en toegang zijn?Wat als ze uw identiteit zouden kunnen overnemen en deze kunnen gebruiken zoals ze willen, omdat ze u kennen? Hoe? Wie heeft al uw informatie en gegevens? Verschillende bedrijven en organisaties, inclusief het hotel waarin u logeert!
Er is één sector die er in de loop der jaren in is geslaagd miljoenen gegevens te verzamelen zonder stress of fouten, en dat is de horeca. Elke dag reizen honderd miljoen mensen de wereld rond, overnachten op bepaalde plaatsen en laten uiteraard hun naam en bepaalde andere informatie achter. De horecasector ontvangt en beheert miljoenen namen, contactnummers, e-mailadressen, thuis- of werkadressen, evenals creditcardgegevens zonder erbij na te denken. Dus wat als deze allemaal in gevaar zijn? Dat is waar cybersecurity in de horeca een rol speelt.
Hoe kan de cyberveiligheid van een hotel in gevaar komen?
Op verschillende tijdstippen verschilt wat elke cyberaanvaller precies wil. Het voornaamste motief is echter meestal hetzelfde: toegang krijgen tot zoveel mogelijk gegevens uit het netwerk van het hotel en deze in hun voordeel gebruiken. Na toegang tot deze informatie is het voor aanvallers meestal heel gemakkelijk om verdere stappen te ondernemen, zoals het vervalsen van de identiteit om elke gast op verschillende manieren aan te vallen. Hoe kan de cyberveiligheid van uw hotel dan in gevaar komen?
- Phishing
Normaal gesproken is deze methode het gemakkelijkst als deze wordt gebruikt met specifieke strategieën. Uw aanvaller kan op een trucje toegang krijgen tot de e-mails van een van uw medewerkers en hen links naar anderen laten sturen. Simpel gezegd imiteert de aanvaller een medewerker die wachtwoorden nodig heeft, op links klikt of specifieke informatie in uw database opvraagt. Wanneer dit gebeurt, worden de gegevens van uw gasten openbaar omdat zij er toegang toe hebben voor eigen gebruik. Uw aanvaller krijgt persoonlijke gegevens van elke gast te weten, die u volgens uw privacybeleid misschien niet eens openbaar mag maken.
- POS-systeem
Wie is de derde partij die uw Point of Sale (POS)-systeem beheert? Zijn ze technologisch deskundig genoeg om u of het hotelbedrijf en de informatie van uw gasten te helpen beschermen? Cybersecurity in de horeca moet met de grootste zorg worden behandeld. Daarom moet elk betrokken lid, bedrijf, organisatie of derde partij voldoende beveiliging bieden.
- Databasetoegang
Een vraag die iedere hotelier kernachtig moet kunnen beantwoorden is de vraag wie toegang heeft tot de gehele database. De mensen die ook toegang hebben, kunnen een bedreiging vormen als ze niet gecertificeerd zijn of mensen zijn die het hotelbedrijf kunnen saboteren. Gasten en andere mensen die geen zaken in de database hebben, moeten ter bescherming strikt buiten de deur worden gehouden, omdat er aanvallen van binnenuit kunnen plaatsvinden.
- Verstoring denial-of-service-aanval
Denk je dat de enige plek waar een aanval kan plaatsvinden de receptie is waar informatie wordt verwerkt? Denk nog eens na. Cybercriminelen zijn altijd op zoek naar mazen in de wet, waarvan ze misbruik kunnen maken om uw hotel aan te vallen. Jouw camera's, elektronische deuren of zelfs een netwerk van telefoons kunnen worden gebruikt om de aanval te plannen.
- Malware
Het probleem van technologische instabiliteit en onbeschikbaarheid van betrouwbaarheid speelt ook een grote rol bij de bescherming van cyberveiligheid in de horeca. Het gebruik van goedkope, niet-up-to-date beveiligingssystemen zou het hotel veel meer kunnen opleveren dan ze hadden verwacht als het gaat om aanvallen wanneer het wordt getroffen door ransomware.
Fysieke beveiligingskwetsbaarheden
Ontoereikende fysieke beveiligingsmaatregelen kunnen leiden tot ongeoorloofde toegang tot servers, computers of andere apparaten, waardoor gevoelige informatie in gevaar komt.
Als uw fysieke locatie bijvoorbeeld niet goed wordt bewaakt, kunnen cybercriminelen daar altijd naartoe komen en de informatie rechtstreeks van de werkgevers of werknemers bemachtigen, hetzij onder schot, hetzij op enige andere frauduleuze wijze.
Wat moet er worden gedaan om cyberaanvallen te voorkomen?
Het is in het belang van elke hotelier dat de gegevens van gasten gecodeerd en beveiligd worden bewaard. Dit is uiteraard bedoeld om rechtszaken te voorkomen die in de toekomst door gasten kunnen worden aangespannen en om het imago van een hotel te beschermen. U heeft een hotel en wilt koste wat het kost een cyberaanval voorkomen? Dan zijn hier enkele tips voor jou:
- Leid uw personeel op
Informeer uw personeel ook aan de receptioniste bij de receptie over cyberbeveiliging en hoe zij zichzelf en het hotel tegen aanvallen kunnen beschermen. De identiteit van iedereen kan worden gebruikt om toegang te krijgen tot de database van het hotel, dus wees voorzichtig. Bij eventuele vermoedens moeten zij dit zo snel mogelijk kunnen melden.
- Ontvang handige gadgets en beveiligingssystemen
Je moet je IT-teams niet alleen voorzien van experts, maar ze ook voorzien van de beste technologische gadgets. Op deze manier kunnen ze firewalls rond het databasesysteem van uw hotel bouwen. Het hebben van experts in het team helpt ook om de zaken onder controle te houden in geval van een aanval. Bespaar geen kosten voor bescherming tegen cyberaanvallen.
- Voorkom bedreigingen van binnenuit
Zorg er te allen tijde voor dat bedreigingen van binnenuit worden vermeden. Medewerkers hebben een eigen mening en kunnen wrok koesteren of uw hotel blootstellen aan aanvallen. Beperk daarom het aantal mensen dat toegang heeft tot de database tot alleen het noodzakelijke aantal.
- Reageer vroegtijdig op verdachte waarschuwingen
Of het nu van een gast of van een personeelslid is, reageer op meldingen van verdachte activiteiten. Zorg dat uw IT-team erop zit om erachter te komen wat er aan de hand is. Je kunt nooit voorzichtig genoeg zijn als het gaat om cybersecurity in de horeca.
- Bescherm uw netwerken en verbindingen
Zolang twee dingen op een bepaald punt met elkaar verbonden zijn, is de kans groot dat het kan worden onderschept. Als hotelier die zaken wil blijven doen en zijn gasten wil beschermen tegen aanvallen, wordt van u verwacht dat u ervoor zorgt dat verbindingen beveiligd zijnen dat andere partijen er op geen enkel moment toegang toe hebben.
Regelmatige software-updates
Houd alle besturingssystemen, antivirusprogramma's en software up-to-date om kwetsbaarheden te patchen en bescherming te bieden tegen bekende exploits.
Beveiligde wifi-netwerken
Implementeer sterke encryptie voor Wi-Fi-netwerken en informeer gasten en personeel over het belang om alleen verbinding te maken met officiële, veilige netwerken.
Fysieke veiligheidsmaatregelen
Zorg voor een goede fysieke beveiliging van servers en apparaten om ongeoorloofde toegang te voorkomen. Gebruik toegangscontrole en bewaking om gevoelige gebieden te bewaken.
POS-systeembeveiliging
Update en beveilig kassasystemen regelmatig om financiële transacties en klantgegevens te beschermen. Pas beveiligingsmaatregelen toe zoals encryptie en regelmatige audits.
Gegevensback-ups
Maak regelmatig een back-up van kritieke gegevens om verlies bij een ransomware-aanval te voorkomen. Bewaar back-ups veilig en test het herstelproces.
Firewalls en inbraakdetectiesystemen
Gebruik firewalls en inbraakdetectiesystemen om ongeautoriseerde toegang tot het netwerk te controleren en te blokkeren, waardoor een extra verdedigingslaag wordt toegevoegd.
Multi-Factor Authenticatie (MFA)
Vereist multi-factor authenticatie voor toegang tot gevoelige systemen. Dit voegt een extra beveiligingslaag toe naast wachtwoorden.
Incidentresponsplan
Ontwikkel een incidentresponsplan en update dit regelmatig. Dit plan moet de stappen beschrijven die moeten worden genomen in het geval van een cyberaanval om de schade en de hersteltijd tot een minimum te beperken.
Regelmatige beveiligingsaudits
Voer regelmatig beveiligingsaudits en -beoordelingen uit om kwetsbaarheden en zwakheden in de cyberbeveiligingsinfrastructuur te identificeren.
Samenwerking met cyberbeveiligingsexperts
Vraag advies aan cyberbeveiligingsprofessionals en blijf op de hoogte van de nieuwste bedreigingen en best practices voor bescherming.
Wat moet er gebeuren na cyberaanvallen?
Hoewel het heel jammer is dat talloze hotels het slachtoffer zijn geworden van cyberaanvallen van verschillende personen, is het echter nooit te laat voor de beveiliging. Uw hotel is aangevallen of wordt aangevallen? Voer de onderstaande stappen uit:
- Toegang intrekken
Als je merkt dat je bent gehackt, neem dan de nodige maatregelen om te beschermen wat je nog hebt. Gebruik uw beheerdersbevoegdheid om alle toegang die de aanvallers mogelijk nog hebben, in te trekken. Wijzig wachtwoorden, pincode en beveiligingsvragen
- Praat met professionals
U kunt ook nog een stap verder gaan om uw beveiliging te vergroten, als dat mogelijk is. Praat met IT-professionals of andere hoteliers om erachter te komen welk beveiligingssysteem zij gebruiken voor de bescherming van hun hotel.
- Meld dit aan de noodzakelijke autoriteiten
Om uzelf, uw personeel en uw hotel te rechtvaardigen, moet u zich mogelijk melden bij de veiligheidsautoriteiten. Op deze manier worden verdere acties van je aanvallers niet aan jou toegeschreven.
- Waarschuw uw gasten
Informeer uw gasten en het publiek over de aanval. Het kan natuurlijk zijn dat u dit moet doen op basis van het oordeel van uw juridisch adviseur. Hij zal weten in hoeverre het publiek op de hoogte moet zijn van de aanval. Voor de veiligheid van uw gasten dient u hen echter te laten weten dat er inbreuk is gemaakt, zodat zij zichzelf kunnen beschermen.
5. Relevante partijen op de hoogte stellen
Informeer interne belanghebbenden, zoals IT-personeel en management, over de cyberaanval. Als het om klantgegevens gaat, houd dan rekening met wettelijke verplichtingen voor openbaarmaking.
6. Activeer het Incident Response Plan:
Volg het vastgestelde incidentresponsplan om uw team door de stappen te leiden die nodig zijn om de cyberaanval in te dammen, uit te roeien en ervan te herstellen.
7. Bewijsmateriaal bewaren
Bewaar bewijsmateriaal van de cyberaanval voor mogelijke juridische en forensische doeleinden. Documenteer alle ondernomen acties en houd een tijdlijn van het incident bij.
8. Werk samen met cyberbeveiligingsexperts
Betrek cyberbeveiligingsprofessionals om de omvang van de inbreuk te beoordelen, kwetsbaarheden te identificeren en te helpen bij het beveiligen van systemen tegen toekomstige aanvallen.
9. Herstel systemen vanuit back-ups
Herstel indien mogelijk de getroffen systemen vanaf veilige back-ups. Zorg ervoor dat de herstelde gegevens vrij zijn van malware of andere compromitteringen.
10. Implementeer beveiligingsverbeteringen
Gebruik de lessen die u uit de cyberaanval hebt geleerd om uw cyberbeveiligingshouding te verbeteren. Implementeer aanvullende beveiligingsmaatregelen, update het beleid en geef verdere training voor het personeel.
11. Beoordeel en leer
Voer na het incident een grondige beoordeling uit om te begrijpen hoe de aanval plaatsvond, identificeer gebieden voor verbetering en verfijn uw cyberbeveiligingsstrategie.
12. Voldoe aan de wettelijke vereisten
Als bij de cyberaanval gevoelige gegevens betrokken zijn, moet u voldoen aan de wettelijke vereisten voor meldingen en rapportage van datalekken.
13. Controleer op resterende bedreigingen
Bewaak het netwerk en de systemen voortdurend op eventuele resterende bedreigingen of tekenen van verdere ongeoorloofde activiteit.
14. Evalueer het beveiligingsbeleid opnieuw
Bekijk en update het beveiligingsbeleid en de procedures op basis van de inzichten die zijn verkregen uit de cyberaanval. Overweeg aanvullende maatregelen om de algehele veiligheid te verbeteren.
15. Ga in gesprek met verzekeringsaanbieders
Als uw organisatie een cyberverzekering heeft, breng dan de verzekeringsmaatschappij op de hoogte en volg hun procedures voor het indienen van een claim en het verkrijgen van ondersteuning.
Belangrijkste punten
Als bedrijfseigenaar in de hotelsector bezit u veel van wat aanvallers waarschijnlijk willen: gegevens. Als gevolg hiervan moet u altijd aan de top staan als het gaat om cyberbeveiliging.
Maak bij Booking Ninjas van gegevensbeveiliging en privacy een prioriteit. We hebben een aanzienlijke hoeveelheid deskundige inspanningen geleverd om het uiterst moeilijk te maken dat uw gegevens in gevaar komen. U bent van harte welkom om Booking Ninjas uit te proberen. Klik hier om aan de slag te gaan.