Uw beoordelingen zijn een zeer gevoelig onderdeel van uw bedrijf. Het houdt het meeste vast essentieel onderdeel van de marketingstrategie van uw camping.
Dit komt omdat de meerderheid van de potentiële gasten uw beoordelingen zal lezen voordat ze besluiten uw eigendom te bezoeken of niet. Er kunnen beoordelingen worden gedaan via verschillende platforms zoals Yelp, Dyrt, Trip Advisor, Zagat en Google Recensies.
We gaan een aantal dingen bekijken waarmee u mogelijk rekening moet houden wanneer het beheren van uw campingbeoordelingen.
Wat is campingbeoordelingsbeheer?
Het beheer van campingrecensies omvat het controleren en overzien van de online omgeving reputatie van de camping. Dit doe je door goede feedback te behouden en het beperken van de effecten van de minder goede.
Waarom is beoordelingsbeheer belangrijk voor campingeigenaren?
De beoordeling van uw camping beperkt zich niet langer alleen tot offline delen en interacties. Indrukken van uw kamp kunt u overal online vinden platforms die toegankelijk zijn voor internetgebruikers van over de hele wereld.
Recensiebeheer is belangrijk voor campingbedrijven omdat het helpt Houd bij wat mensen over uw merk te zeggen hebben en verbeter uw merk reputatie op verschillende internetkanalen.
Hier zijn enkele redenen waarom campingeigenaren tegenwoordig goed online moeten hebben Review/Reputatiemanagement (ORM):
- Online beoordelingen beïnvloeden de online boekingsbeslissing van het kamp.
- Goede ORM resulteert in een hoge mate van klantloyaliteit.
- Het bouwt merkwaarde en herkenning op.
Fouten die campings vaak maken bij het beoordelingsmanagement
Elke campingeigenaar streeft ernaar om online een vlekkeloze reputatie te hebben, en velen zijn dat ook bewust van hoe cruciaal ORM is. Helaas hebben we gezien dat bedrijven maak nog steeds een aantal veelvoorkomende fouten die uw inspanningen om reputatie op te bouwen. Hier zijn enkele van de fouten:
Geen interactie met recensenten
Wanneer men betrokkenheid bij recensenten vermijdt, kunnen er kampen in één terechtkomen of meer van deze posities:
- U reageert niet op opmerkingen over uw woning: de campingeigenaren in dit vak reageren niet op beoordelingen die zijn achtergelaten door gasten op hun zakelijke websites of op sociale media.
- Late reacties: wanneer klanten zich zorgen maken over a service, ze plaatsen het online en wachten enkele dagen of zelfs weken voor een reactie. Denk er eens zo over na, zou je niet ongelukkig zijn als dat zo zou zijn? jij was een van die gasten?
- Gasten zullen uw late reacties zien als een teken van een gebrek aan interesse in hun vragen en opmerkingen, en dit gedrag vertegenwoordigt ongetwijfeld niet de fundamentele principes van de horecasector.
- Sommige kampen gebruiken ORM-systemen om automatisch op elke situatie te reageren beoordelen zodra deze is ontvangen. Er moeten echter regelmatig kampen plaatsvinden onderzoeken en beoordelen de authenticiteit van hun antwoorden vooruit.
- Zelfs als u uw automatische antwoord in de eenvoudigst mogelijke bewoordingen voorbereidt, bezoekers zijn intelligent genoeg om te onderscheiden of het daadwerkelijk is verstrekt aan hen of is zojuist gegenereerd door een machine.
Voorkomen dat u op negatieve feedback reageert
Bedrijven hebben over het algemeen de neiging om niet te reageren op negatieve recensies, en als dat zo is Als dat niet het geval is, kunnen de klanten en potentiële klanten ervan uitgaan dat dit wel het geval is niet proberen het probleem op te lossen, wat hun merk zou kunnen schaden.
Daarom, als mensen hun negatieve ervaringen online delen, kampeer dan managers moeten actie ondernemen in plaats van stil te blijven.
De beste manier van handelen is om dit op te volgen met een uitleg of een verontschuldiging en een belofte om de service te verbeteren. Dit maakt indruk op de klanten en verbetert de reputatie van uw eigendom.
Niet vragen om beoordelingen van gasten
Dit cruciale element wordt door veel kampen meestal over het hoofd gezien. Het merendeel van bezoekers zullen geen beoordelingen voor uw camping schrijven. Je moet actief zijn benaderen en overtuigen om beoordelingen achter te laten en de beoordelingssite aan te bevelen waarop ze dat moeten doen.
5 tips voor campings’ Effectief beoordelingsbeheer
Reageer op recensies op alle kanalen
Al is Dyrt misschien wel de meest populaire website voor campingrecensies Wereldwijd zijn er andere websites die ook kamprecensies bevatten.
In plaats van zich slechts op één website te concentreren, kunnen gebruikers ook indienen feedback op Google en in de recensiesecties van andere OTA's zoals Airbnb en Expedia. Zorg ervoor dat u de meeste internetrecensies van uw website verzamelt campingbezoekers en beantwoord ze.
Versnel uw hotelbeoordelingsbeheer
De beoordelingsreactie moet snel worden voltooid sinds elke extra seconde kan uw bedrijf schade berokkenen, vooral als de beoordelingen negatief zijn. Het is cruciaal om in minder dan een dag te reageren op kritisch internetcommentaar.
Door dit te doen, kunt u voorkomen dat u potentiële klanten verliest die dat wel zouden kunnen doen heeft de vermelding voor uw kamp verlaten na het lezen van de recensies.
De meerderheid van de bezoekers zal erkennen dat een goed afgeronde reactie op een kritische beoordeling stimuleert hun mening over uw camping. Wees dus voorbereid om eventuele kritische kritiek meteen te adresseren.
Personaliseer de reacties op de reviewers
Mensen vinden het prettig om gerespecteerd en erkend te worden. Zorg er daarom voor dat u dit altijd doet adresseer ze met hun naam of met hun online-handvatten in uw bericht en om details te geven over wat ze zeiden.
Dit laat zien dat u aandacht aan hen besteedt en hun waardeert gedachten. Het is essentieel dat u ze een onderscheidend en onderscheidend karakter geeft antwoord op maat.
Zorg voor zaken die klanten ertoe aanzetten beoordelingen achter te laten
Het is belangrijk om opzettelijk beoordelingen van klanten te vragen, omdat ze vaak vergeten dit te doen na hun verblijf.
Het versturen van e-mails naar uw bezoekers met de vraag om feedback over hun verblijf is dat wel Eén manier om dit te doen, is dat u er ook een aparte pagina voor op uw website voor kunt maken beoordelingen en opmerkingen.
Een andere manier om sneller en directer beoordelingen te krijgen, is door erom te vragen ze op het servicepunt. U kunt een gast bijvoorbeeld voorzien van een gadget, zoals een tablet of iPad, om een kort formulier in te vullen bij het afrekenen of vóór het einde van hun bezoek.
Gasten kunnen er vervolgens voor kiezen om hun opmerkingen via het formulier te plaatsen als een online-recensie.
Beste campingbeheersoftware
De meest ideale manier om uw internetreputatie eenvoudig te beheren is door het automatiseren van uw taken. Allemaal essentiële fases van een efficiënte review managementproces worden ondersteund door deze oplossing.
Het programma zal veel van uw tijd en moeite beheren en besparen het bijhouden van alle beoordelingen en het reageren daarop om bezoekers daartoe aan te moedigen laat beoordelingen achter op andere platforms.
Kampen en andere accommodaties kunnen hun online reputatie niet onderschatten een waardevol bezit om campings te helpen de doeltreffendheid van hun ORM te bevorderen. De Boeking Ninjas campingbeheersysteem biedt oplossingen voor beoordelingsbeheer en meer.
Het is de beste software voor campingbeheer, omdat u alles kunt beheren uw campinggerelateerde uitgaven, inclusief personeelssalarissen en elektriciteit rekeningen, onderhoudskosten, registratiekosten, belastingen en de aankoop van voorzieningen, op één enkel cloudgebaseerd platform.
Hierdoor bespaart u kosten doordat u meer inzicht en begrip krijgt uw uitgaven.
Bovendien loopt u het risico dat u handmatig boekingsgegevens invoert fouten maken, zoals twee keer dezelfde ruimte boeken, onnauwkeurig invoeren betalingsgegevens, tijd- of prijsproblemen, wat tot verwarring kan leiden.
Lees meer: Uitstekende campingbeheertips voor vastgoedbeheerders
Laatste gedachten
Hoe graag veel ondernemers ook zouden willen dat ze er niet mee te maken zouden krijgen, uw Het beheer van campingbeoordelingen is uiterst belangrijk. Het kan alles maken verschil tussen een potentiële gast die uw accommodatie online boekt of gewoon doorheen scrollen.
Software kan u echt helpen uw reputatie te bewaken en u zelfs daarbij te helpen reageren op kritiek, zodat u zich kunt concentreren op het runnen van anderen belangrijke aspecten van uw bedrijf.
Met boekingsninja's Campingbeheersoftware , kunt u uw merk op verschillende online platforms in de hele wereld ontwikkelen wereld.
Het zal u helpen uzelf strategisch te positioneren voor maximale zichtbaarheid en effect, en krijg diepere inzichten in de ervaringen van uw gasten. ervaringen.
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met plan nu een gesprek met ons in .