Klanttevredenheid zou voor elke organisatie een topprioriteit moeten zijn. Het is altijd een goede bedrijfsstrategie om bestaande klanten tevreden te houden, in plaats van altijd op zoek te gaan naar nieuwe; dit geeft dus een hoger rendement. Technologische vooruitgang geeft bedrijfsorganisaties extra voordelen bij het verbeteren van hun cruciale interactie met de klanten.
Oplossingen van kunstmatige intelligentie voegen waarde toe aan ons dagelijks leven zonder dat we het weten. Topmerken zoals onder meer Netflix, Facebook en Instagram gebruiken de diensten AI om hun interacties met klanten te versterken. Klanten zullen altijd veel te zeggen hebben over de diensten die u levert; Niemand wil miljoenen klachten behandelen, maar AI zorgt ervoor dat alles er gemakkelijk uitziet.
Door het verbeteren van de interactie tussen bedrijf en klant versterkt AI uiteindelijk de loyaliteit van de klant aan het merk en de organisatie, en de reputatie van het bedrijf, en stelt het de werknemers ook in staat zich meer te concentreren op belangrijkere taken om zo een hoger rendement te behalen.
Wat is AI?
Kunstmatige intelligentie, die al sinds de jaren zeventig bestaat, is slechts een technologie die furore maakt in de technologiewereld. Ik kan er vele betekenissen aan geven, omdat het een technologie is die kan worden vergeleken met de manier waarop wij mensen in onze dagelijkse activiteiten opereren.
In andere definitie is kunstmatige intelligentie (AI) eenvoudigweg een aspect van de computerwetenschap dat zich bezighoudt met de creatie van intelligente machines die zich kunnen gedragen als een rationeel mens. Deze tak van de informatica, die zich bezighoudt met het algemene idee om leren aan robots te geven, wordt vaak geconfronteerd met kernproblemen, waaronder het creëren van machines die problemen kunnen oplossen, objecten kunnen verplaatsen, waarnemen, van plaats naar plaats kunnen bewegen, en nog veel meer. Theoretisch is kunstmatige intelligentie (AI) verdeeld in drie brede delen, namelijk;
- Kunstmatige smalle intelligentie
- Kunstmatige algemene intelligentie
- Kunstmatige superintelligentie
Kunstmatige smalle intelligentie
Kunstmatige smalle intelligentie staat ook wel bekend als zwakke AI. Dit is een type kunstmatige intelligentie dat zich bezighoudt met het creëren van intelligente machines, vooral computersystemen, die slechts één enkele taak kunnen uitvoeren, zoals spraakherkenning, stemassistent, enz. In tegenstelling tot andere typen/soorten kunstmatige intelligentie, het gebrek aan bewustzijn en bewustzijn om relatief intelligente taken uit te voeren. Kunstmatige smalle intelligentie wordt bereikt door de mensheid, en dit is de basis van AI.
Kunstmatige algemene intelligentie
In tegenstelling tot de kunstmatige smalle intelligentie is dit type AI gebouwd om een algemeen doel te dienen en meerdere taken uit te voeren. Het unieke aan deze AI is het vermogen om te leren en zichzelf te verbeteren. Ze zijn ook uitgerust met de kracht van zelfbewustzijn en bewustzijn om beslissingen te nemen. Het AGI-concept maakt het net zo intelligent als elk levend mens, en een zeer prominent voorbeeld van dit type AI is Google’s AlphaGo. AlphaGo’s Intelligence kan goed worden toegepast op vele terreinen van operatie, waardoor het een perfect voorbeeld is van dit type AI.
Kunstmatige superintelligentie
Kunstmatige superintelligentie is een type AI dat een aanzienlijke verbetering in de menselijke intelligentie betekent. Ze zijn zo gekruid dat ze het ONMOGELIJKE voor het menselijk brein kunnen doen en dat ook goed doen. Onderzoek zegt: “Kunstmatige superintelligentie is een term die wordt gebruikt om te verwijzen naar de tijd waarin de vaardigheid van computers de capaciteiten van mensen zal overtreffen. Kunstmatige intelligentie wordt ook gecategoriseerd op basis van functionaliteiten, en deze omvatten;
- Reactieve machines
- Beperkt geheugen
Theory of Mind
- Zelfbewustzijn
Na de tussenkomst van AI zijn de meeste organisaties in staat geweest om een aantal belangrijke problemen met hun klanten aan te pakken en snelle en ongehinderde ervaringen te garanderen. De verwachtingen van klanten worden elke dag hoger, en uitstekende klantenservice handhaaft alleen maar hun loyaliteit. Naarmate AI steeds vaker wordt gebruikt, kondigen de potentiële betekenis voor klantenservice zich steeds verrassender aan. Laten we eens kijken naar de rol van kunstmatige intelligentie in de zakenwereld op het gebied van klantenservice.
1. Kostenreductie en optimalisatie van hulpbronnen
Een van de redenen voor de integratie van technologie in een organisatieproces is het verlagen van de kosten van het runnen van het bedrijf. Volgens de statistiek van IBM werd gesteld dat er jaarlijks 1,3 biljoen dollar werd uitgegeven aan 265 miljard klantenserviceoproepen.
Als we naar dit enorme cijfer kijken, kunnen we zeggen dat dit hoge kosten zijn, vooral als er een technologie is die een betere klantenservice kan bieden door de responstijden te versnellen, bedrijfsagenten vrij te maken voor meer kritische werkzaamheden en meer dan 80% van de routinevragen te beantwoorden voor een relatief lagere prijs.
2. 24/7 beschikbaarheid
Klanten zijn zeer cruciaal voor de ontwikkeling van een bedrijfsorganisatie en ze willen zich altijd gesteund voelen. Organisaties die hun bestaande klanten willen behouden, moeten het hele jaar door online en responsief zijn. De online aanwezigheid kan worden geautomatiseerd door de klantenservice.
Online aanwezigheid levert een uitstekende waarde op voor een organisatie doordat ze de vragen van klanten in een mum van tijd kunnen beantwoorden, en de klanten niet te lang hoeven te wachten op antwoorden. 24/7 online beschikbaarheid gaat verder dan het garanderen van klanttevredenheid en loyaliteit aan het merk; het vergroot ook de reputatie van de organisatie, wat zeer cruciaal is.
3. Verbeterde relatie tussen mens en klant
Kunstmatige intelligentie is enorm belangrijk bij het verbeteren van de mens-klantrelatie. Klanttevredenheid zou een grote waarde moeten zijn die elke organisatie moet proberen te bieden en altijd moet verbeteren. AI verbetert de klantenservice op twee manieren;
- AI-augmented messaging
- AI-verbeterde e-mailtagging
Klantenservice aangevuld met AI maakt het werk gemakkelijker voor de werknemers en stelt hen in staat zich te concentreren op urgentere taken die niet kunnen worden voltooid zonder de tussenkomst van mensen
4. Verhoogde klanttevredenheid
Kunstmatige intelligentie die wordt gebruikt als klantenservicemedewerker is in staat meerdere taken uit te voeren, variërend van het oplossen van problemen tot de interactie met potentiële klanten. Het kan enige tijd duren voordat menselijke agenten klaar zijn. In deze context doen ze er goed aan een revolutie teweeg te brengen in de relatie tussen organisaties en klanten.
AI-aangedreven bots worden gebruikt als frontlinie van klantbetrokkenheid, en ze voegen aanzienlijke waarde toe aan bedrijven met hun vermogen om 24/7 aanwezig te zijn om verschillende klanten te bedienen zonder de tussenkomst van een echte menselijke agent.
Klanten willen altijd dat er op hun vragen antwoord wordt gegeven, bijna op het punt van de vraag, en dit is waar AI-aangedreven bots in beeld komen om het publiek te voorzien van de benodigde informatie. Ze kunnen zelfs tijdig een gesprek beginnen met de klanten, antwoorden geven op hun vragen wanneer dat nodig is, en zonder te hoeven wachten tot er menselijke agenten langskomen. Deze daad van dienstverlening verbetert uiteindelijk de output van het bedrijf, de oplossingstijd en de klanttevredenheid.
Meer nog, kunstmatige intelligentie zoals de Chabot kan een beller doorverbinden naar een echte menselijke agent voor extra resolutie. De telecommunicatiebedrijven zijn bijvoorbeeld zo gebouwd dat er automatische antwoorden op sommige vragen zijn vastgelegd. Bij bepaalde specifieke problemen die buiten het bereik van de AI-programmering vallen, wordt de beller echter doorverbonden met een medewerker van de klantenservice. Ja, dit is een van de dingen die AI-aangedreven bots voor uw bedrijf kunnen betekenen.
5. Gebruikerservaring aanpassen
Er zijn veel soorten onderzoek uitgevoerd om het gedrag van klanten met betrekking tot diensten te bestuderen, en er is ontdekt dat meer dan 71% van hen de mogelijkheid wil hebben om problemen met de klantenservice zelf op te lossen. AI is zeer vindingrijk en kan klanten helpen de broodnodige informatie efficiënt te vinden door hun vragen te analyseren en diensten aan te bevelen.
AI is in staat om met een enorme hoeveelheid gegevens te werken, deze te analyseren, de relevante inhoud eruit te halen en essentiële informatie voor klanten aan te bieden. Een perfect voorbeeld zijn Netflix en Amazon, zij maken gebruik van kunstmatige intelligentie om te begrijpen wat een gebruiker of klant wil, en zij geven hen precies dat; werken is uiteraard eenvoudig met AI.
Kunstmatige intelligentie heeft de aanpak van de meeste bedrijfsorganisaties dramatisch veranderd door hen in staat te stellen slim te werken terwijl ze diensten met toegevoegde waarde aan hun klanten bieden. In tegenstelling tot voorheen is personalisatie van gebruikerservaringen niet goedkoop, maar het is nu toegankelijker en een stuk beter gemaakt.
AI-aangedreven technologieën hebben de lasten van een bedrijf verlicht door het bieden van klanttevredenheid een stuk eenvoudiger te maken. Het heeft de klantbetrokkenheid enorm verbeterd en het rendement van een bedrijf vergroot.
6. Grotere beveiliging en privacy
Het heeft geen enkele zin om de diensten van een bedrijf te vertrouwen als privacy en veiligheid niet te allen tijde kunnen worden gecontroleerd en verborgen. Klanten willen zich geen zorgen maken over hun persoonlijke gegevens, en dit is waar technologie in beeld komt om ervoor te zorgen dat deze informatie veilig in het systeem wordt bewaard.
Klanten willen altijd authentieke en echte inhoud, en ze zijn bereid een bepaald niveau aan persoonlijke informatie vrij te geven om te krijgen wat ze willen. Dit is waar ze er zeker van moeten zijn dat het systeem deze informatie intact houdt en voorkomt dat ze in andere systemen voor het bijhouden van gegevens terechtkomen.
Conclusie
Kunstmatige intelligentie biedt een bedrijf grote waarde die verder gaat dan het garanderen van klanttevredenheid; het verbetert ook het rendement. Sterker nog, er moet worden opgemerkt dat AI niet is gekomen om de klantenondersteuningsteams te vervangen; ze zijn er alleen op gericht om ze responsiever en strategischer te maken, slimmer te laten werken en uiteindelijk productiever te maken.
Bovendien helpen de bijdragen van AI aan de klantenservice de gebruikerservaring te verbeteren en ook de klanttevredenheid over uw diensten en merk te vergroten. Al deze voordelen helpen het bedrijf ook om de kosten op de lange termijn te minimaliseren, wat erg belangrijk is. Consumenten zijn klaar om kunstmatige intelligentie te accepteren, nietwaar?
Waarom Booking Ninjas geschikt voor u is?
Het Booking Ninjas-systeem combineert een vastgoedbeheersysteem (PMS) en een CRM-systeem (Customer Relationship Management) om onze gebruikers de mogelijkheid te bieden een complete ervaring op één platform te hebben. Een dergelijk systeem kan alleen succesvol zijn als het wordt gebouwd op het voldoende krachtige platform dat daarvoor geschikt is.
Met dat in gedachten kunnen we u echt verzekeren van de beste digitale managementervaring die beschikbaar is. We zijn van plan om stappen te zetten op manieren die onze visie garanderen, namelijk de toonaangevende leverancier zijn van op gasten gerichte digitale oplossingen in de horeca. De enige manier om daar te komen is door al onze gebruikers voordelige digitale oplossingen op de lange termijn te bieden.