Hay muchas preguntas sobre el mantenimiento y la reparación de los alojamientos de estudiantes, quién debe hacerlo, si debe suponer un coste adicional o cuánto tiempo debe transcurrir antes de informar.
Por encima de todo, una cosa es segura, siempre será necesario el mantenimiento y reparación, no importa lo moderna o nueva que sea la propiedad o la calidad y lo bien instalados que estén los servicios.
Hablaremos de los aspectos básicos que deben conocer tanto los propietarios o administradores de fincas como los residentes de las residencias de estudiantes. Estas cosas serán potencialmente útiles para ambas partes a largo plazo.
¿Deben suponer un coste adicional el mantenimiento y las reparaciones de un alojamiento para estudiantes?
En los alojamientos para estudiantes no se suele cobrar a los residentes por el mantenimiento normal y las reparaciones generales (como fontanería, electricidad o mantenimiento de muebles y electrodomésticos, etc.).
Sin embargo, por muy cierta que te parezca esta información, lo mejor es que lo confirmes siempre con la dirección de tu residencia de estudiantes.
La razón por la que existe esta precaución es porque, al igual que cualquier otra empresa, algunos términos y condiciones de tu alojamiento serán exclusivos de tu residencia de estudiantes.
Garantía implícita de habitabilidad de la residencia de estudiantes
En casi todos los estados, los contratos de alquiler y arrendamiento de viviendas contienen una «garantía implícita de habitabilidad». Esta garantía asegura que la vivienda será acogedora, segura y apta para ser habitada mientras dure el arrendamiento.
El piso de alquiler debe estar higiénico y limpio, con acceso a calefacción, agua y electricidad, y la propiedad debe ser estructuralmente segura.
Los inquilinos tienen varias opciones para hacer cumplir la promesa de habitabilidad porque está «implícita» por ley. En muchos estados se han aprobado leyes que definen la responsabilidad del propietario en el mantenimiento y las reparaciones.
Las ordenanzas locales suelen tener normas más específicas para el cableado eléctrico, la iluminación y la ventilación. En algunos estados, el propietario puede cumplir el requisito de habitabilidad siguiendo las normas locales y estatales en materia de vivienda.
Algunos estados reconocen la garantía de habitabilidad con un enfoque caso por caso, lo que significa que la garantía se aplica independientemente de cualquier ley municipal o estatal aplicable.
Por ejemplo, California exige que la vivienda sea «apta y habitable» para su ocupación, y esta frase se interpreta en las sentencias judiciales.
En consecuencia, los tribunales a veces imponen a los propietarios normas más estrictas que el código de la vivienda y les imponen requisitos adicionales.
Además, los inquilinos son responsables del mantenimiento de la vivienda alquilada. Durante todo el arrendamiento, debe estar impecable e higiénica.
El coste de las reparaciones de la unidad provocadas por el descuido del inquilino o el incumplimiento de sus obligaciones no puede exigirse al propietario.
¿Se permite a los residentes mantener y reparar? (normas comunes de las residencias de estudiantes)
Como se mencionó anteriormente, algunas reglas relacionadas con el mantenimiento y la reparación pueden ser exclusivas del alojamiento estudiantil en el que residas. Sin embargo, estas son algunas comunes:
- Los residentes no pueden pintar ni modificar las habitaciones.
- Si causas algún desperfecto, serás responsable de pagar los gastos de restauración (o reposición) del edificio.
- El propietario no puede mantener ni reparar ningún mueble o equipo proporcionado por los inquilinos.
- Nunca fijes nada a la pared con clavos, tornillos, ganchos o materiales adhesivos.
- Usted es responsable de cualquier daño que ocasione al espacio.
¿Pueden los residentes retener el alquiler?
Si un inquilino cree que su casero no está resolviendo adecuadamente un problema de reparación importante o pequeño, tiene autoridad legal para retener el alquiler en muchos estados y ciudades.
Sin embargo, en la mayoría de los casos, esto sólo se permite cuando hay problemas significativos de mantenimiento o habitabilidad que no fueron culpa del inquilino, que se le hizo saber y se le dio una oportunidad razonable para resolver.
En algunas zonas, los inquilinos que quieren retener el pago deben depositarlo en un juzgado o en la autoridad de vivienda mientras esperan las reparaciones problemáticas; es posible que puedas acceder a parte de ese dinero para las reparaciones necesarias.
El inquilino aún puede pedir el pago una vez que las reparaciones estén terminadas, ya que sienten que se vieron obligados a vivir en una vivienda inferior durante un período de tiempo.
Procedimientos de seguridad para el mantenimiento y reparación de la vivienda estudiantil
Evita intentar limpiar el exterior de las ventanas por razones de seguridad. Por tu propia seguridad, ¡no te sientes en los bordes ni te apoyes en las ventanas!
Una maceta pequeña que se caiga por una ventana podría herir a un peatón. Evita colocar objetos encima de los radiadores o en los alféizares de las ventanas. Nunca intentes escapar por una ventana.
Qué hacer en caso de emergencias de mantenimiento
Normalmente, los residentes pueden llamar a las líneas de emergencia de mantenimiento de las residencias de estudiantes en caso de problemas de gran urgencia, como una habitación inundada, un inodoro que gotea, una alcachofa de ducha, un grifo dañado o una cerradura.
Nota: Sólo las emergencias relacionadas con el mantenimiento en los alojamientos para estudiantes son atendidas por el personal 24 horas en dichos números de emergencia.
Para cualquier otra necesidad de servicio, puedes enviar una solicitud de reparación por correo electrónico, mensaje de texto o llamar a otra línea.
La recepción o el administrador de la propiedad pueden identificar mejor tu problema y garantizar la respuesta adecuada si llamas a mantenimiento de emergencia fuera del horario laboral con la ayuda de un servicio de buzón de voz.
Asegúrate de proporcionar al operador tu nombre completo, número de teléfono, dirección del apartamento y la ubicación exacta del problema cuando el centro de la Universidad conteste al teléfono.
El supervisor de turno del alojamiento para estudiantes se encargará de responder adecuadamente.
Otros ejemplos de reparaciones urgentes son:
- Fugas en las tuberías de agua
- Sistema de fontanería defectuoso o bloqueado
- Fugas importantes en el tejado
- Fuga de combustible
- Problemas eléctricos peligrosos
- Daños por inundaciones y riadas
- Daños por incendio
- Daños importantes por tormentas
- Fallo en el suministro de gas, electricidad o agua de las instalaciones
- Avería de un servicio crucial, como los sistemas de calefacción o cocina
- Cualquier cosa que haga que la propiedad sea menos segura o insegura
¿Hay administradores de propiedades designados que se encarguen del mantenimiento y las reparaciones de los alojamientos para estudiantes?
Una propiedad alquilada debe ser mantenida y reparada por el administrador de la propiedad. Asegúrate de que lo haces comprobando el contrato de alquiler y, si no es así, busca otro administrador.
Repasemos las ventajas de contratar a un administrador de propiedades para que se encargue de las reparaciones y el mantenimiento:
- Los administradores de propiedades disponen de una red de profesionales y empresas de mantenimiento con las que han trabajado en el pasado y saben que realizarán un buen trabajo.
- Gracias a su amplia experiencia en estos campos, los administradores de fincas pueden calcular el coste del mantenimiento o las reparaciones con bastante precisión.
- Somos conscientes de las obligaciones que tienen tanto los inquilinos como los propietarios.
- Como propietario o inquilino, tiene una cosa menos de la que preocuparse porque nosotros nos encargamos de todas las solicitudes y tareas de mantenimiento.
Más allá de la gestión de la propiedad in situ, también es importante para los propietarios y administradores de propiedades utilizar sistemas de gestión de propiedades (PMS).
El uso de sistemas de gestión de propiedades de alojamiento para estudiantes como Booking Ninjas ayuda a automatizar las tareas operativas, ofreciendo una mayor productividad, precisión, credibilidad y rentabilidad posterior.
Puntos clave
Si tienes mobiliario dañado en tu propiedad, se aconseja que presentes un informe de daños de inmediato.
Si no avisas al propietario o al gestor de la propiedad sobre un problema (como un grifo que gotea, daños causados por el agua, etc.), podrían surgir problemas más graves.
Grandes problemas de fontanería, inundaciones, cerraduras rotas, y otros problemas que ponen a las personas o bienes en peligro requieren reparaciones de emergencia.
Para obtener más información sobre el sistema de gestión de propiedades de Booking Ninjas y lo que hacemos, programa una llamada gratuita con nosotros ahora mismo.