Potresti credere che le tecniche di marketing utilizzate dagli ostelli possano essere piuttosto complicate. Dopotutto, tenta di raggiungere un tasso di occupazione specifico comunicando con gruppi comparabili.
Gestire e gestire un ostello è un lavoro impegnativo ma vantaggioso. Avere un hotel è uno scenario totalmente diverso da questo.
Siamo certi che molti di voi probabilmente utilizzano una varietà di tecniche di marketing per dormitori o ostelli. Tuttavia, è una buona idea valutare cosa è efficace e cosa no e, se necessario, aggiungere alcune soluzioni creative.
In questa era digitale, gli ostelli devono avere un sito web facile da usare e una presenza solida nei
social media e un brand distintivo.
Le tre fasi della promozione dell'ostello
Considera il marketing del tuo ostello come una procedura piuttosto che come un evento: un viaggio senza fine.
Il tuo obiettivo generale è aiutare il tuo visitatore ideale a passare dall'essere inconsapevole della tua esistenza a diventare un ammiratore accanito che non smetterà di andare nel tuo ostello e di appassionarsene.
Questo sembra essere un lavoro molto difficile. Come affrontare allora questo enorme elefante? Un pezzo alla volta, questa è la soluzione.
Analizziamolo. Il soggiorno di un cliente si divide in tre fasi principali:
Fase 1 (prima)
I potenziali visitatori sono quelli riconosciuti a questo punto. Qui è importante trasformare i potenziali visitatori in ospiti reali che arrivino all'orario previsto.
Fase 2 (durante)
Gli ospiti effettivi sono quelli che vengono riconosciuti in questa fase. L'idea è impressionare i tuoi visitatori mentre sono lì.
Fase 3 (dopo)
La maggior parte dei proprietari di ostelli ignora completamente o è solo vagamente consapevole di questa fase.
Se seguiti correttamente, gli individui in questa fase vengono etichettati come "fan".
Qui, vogliamo iniziare una catena infinita di buone azioni che rafforzi un ciclo di feedback positivo.
Come promuovere un'attività di ostello
Il tuo ostello è sia un business che una merce. Gestire un ostello è simile a gestire un'azienda di media in quanto la tua reputazione o il tuo brand su Internet sono altrettanto essenziali quanto il prodotto reale del tuo ostello.
Utilizzando queste strategie, non solo aumenterai l'esposizione del tuo hotel, ma guadagnerai anche il favore dei visitatori della tua città.
Esaminali, mettili in pratica, valuta i risultati e poi determina se desideri espandere la strategia o abbandonarla.
Definisci il tuo mercato di riferimento
Uno dei passaggi più importanti nella strategia di marketing del tuo hotel è definire il tuo mercato di riferimento. Delinea OGNI azione che viene dopo.
Circa 80 proprietari di ostelli su 100 rispondono "tutti" quando chiedi loro qual è il loro mercato principale. Uno degli errori più grandi commessi dagli operatori degli ostelli è questo.
Non fraintendermi. Fare alloggi per vari tipi di individui non è terribile. Tuttavia, "tutti" in realtà implica "nessuno" nelle parole del marketing.
Poiché puoi concentrarti sulle esigenze e sui desideri unici di un particolare gruppo, un mercato target scelto con cura contribuirà a rendere i tuoi sforzi di marketing molto più efficaci.
Puoi usarlo per:
- Dominare il settore.
- Imposta i tuoi prezzi a una tariffa adeguata.
- Ottenere un ritorno sull'investimento (ROI) più elevato.
- Rendi più divertente la gestione della tua azienda.
Quindi il problema è: su chi vuoi concentrare i tuoi sforzi di marketing?
Inoltre, se gestisci già un ostello, quale percentuale dei tuoi visitatori attuali rientra nel tuo mercato target perfetto?
Studia il tuo mercato di riferimento
Di sicuro vuoi dare un'impressione personalizzata (branding) quando commercializzi. Devi quindi essere completamente consapevole sia di chi sia di come sia il tuo mercato di riferimento. Ciò si ottiene conducendo un’analisi approfondita del mercato di riferimento.
Ti sei mai chiesto le ragioni dell'impatto che i tuoi parenti stretti o forse i tuoi conoscenti più stretti hanno su di te?
Ecco perché sono a conoscenza di te. Conoscono i tuoi valori e il tuo linguaggio. Sono consapevoli di tutte le tue emozioni, motivazioni, desideri nascosti e altri dettagli. In altre parole, sanno quali corde tirare per smuovere il tuo animo.
Sono quindi una delle tue principali fonti di decisione. Il tuo marketing trarrà beneficio esponenziale da ogni minuto che dedichi alla ricerca del tuo mercato di riferimento.
Ultimo ma non meno importante, assicurati di fare le tue ricerche prima di completare qualsiasi parte della tua offerta o considerare la disposizione della proprietà del tuo ostello.
Crea un USP
Considera la tua "Proposta di Vendita Unica" come l'identità del tuo brand o, meglio ancora, come il tuo vantaggio competitivo. Forse stai pensando che non ci sia nulla di particolarmente degno di nota nel fatto che gestisci un ostello.
La domanda è: perché non prenotano tutti l'ostello più basso? Perché alcuni hotel sono completamente prenotati nonostante addebitino fino al doppio dell'importo per letto?
La risposta a questa domanda è che hanno sviluppato meticolosamente e migliorato ripetutamente la loro USP. È paragonabile ad essere l'unica persona con il cheat code di un videogioco davvero difficile.
I prezzi diventano meno importanti quando un USP è forte. Se la tua USP non sarà quella del re degli hotel, puoi valutare rapidamente quanto bene l'hai creata ponendoti le seguenti domande:
Cosa attira in particolare i viaggiatori verso il mio hotel? Potresti voler riconsiderare il tuo attuale USP se il prezzo è il problema.
Perché dovrei acquistare da te invece che dal tuo concorrente più vicino? È la questione centrale che la tua USP intende affrontare.
Iscriviti a siti per agenti di viaggio online adatti
Se possiedi un ostello, la prima cosa che dovresti fare è registrarti presso le agenzie di viaggio online (OTA) appropriate e di pertinenza.
Considera quei siti web dove puoi trovare i visitatori che desideri ospitare. Si consiglia la registrazione presso le OTA specializzate che gestiscono le prenotazioni di ostelli, in particolare per gli ostelli.
La maggior parte degli hotel non ne tiene conto quando promuove le proprie strutture. Ma fidati di me quando dico che essere su questi siti Web di pianificazione aumenterà notevolmente la tua affidabilità.
I siti Web più noti nel settore alberghiero includono; Dorms.com, Bedbooker, HostelWorld, Hostelbookers.com e altri.
Questi siti web esporranno il tuo ostello a innumerevoli nuovi utenti e, infine, aumenteranno il numero di turisti e viaggiatori con lo zaino che si registrano con te.
Inoltre, più collegamenti OTA ha il tuo hotel, meglio è. Sarai più visibile alla porzione più ampia possibile della tua comunità, il che si tradurrà in più appuntamenti.
Trova un sito web di alloggi esperto e pronto per la SEO
Prima riconoscerai il valore di un sito web per la tua azienda alberghiera, meglio sarà per la tua struttura.
Tecnicamente parlando, il tuo sito web è la tua unica e primaria risorsa aziendale.
Quindi puoi usarlo come preferisci. Ogni altro strumento che utilizzi, che si tratti di comunità online, OTA o altro, è in continua evoluzione. Di conseguenza, il tuo sito web deve fungere da fulcro di tutte le tue iniziative di marketing online.
Gestisci sempre la tua pagina in modo appropriato! Se fatto correttamente, potrebbe essere l’approccio di marketing dell’ostello di maggior successo.
Non continuare a utilizzare metodi obsoleti di marketing digitale durante la progettazione del sito web del tuo dormitorio. Crea un sito Web con un SEO eccellente e aggiungi termini pertinenti per ottenere il massimo dagli sforzi di progettazione del tuo sito Web.
Il tuo sito web diventerà più evidente e prominente attraverso la SEO. Inoltre, la SEO dell’area è fondamentale per aumentare le prenotazioni degli ostelli.
Abbiamo un articolo sul blog con consigli SEO per i motel che si applicano anche ai siti web degli ostelli. Ecco alcuni dei migliori metodi per la SEO per i siti web dei dormitori.
Ultimo ma non meno importante, assicurati di registrarti come Google My Business. Di conseguenza, quando qualcuno cerca un alloggio nella tua zona, verrà visualizzato il tuo hotel. Con i dettagli di contatto corretti per la tua azienda, gli spettatori possono individuare facilmente il tuo sito web.
Se la tua azienda di ostello ha più sedi, aggiungi ciascuna di esse come Google My Business, proprio come ha fatto GoStops.
Dare priorità alla crescita dei social media
I social media sono ora più importanti che mai. Senza l’utilizzo dei social media, qualsiasi strategia di marketing per un hotel (o qualsiasi altro tipo di azienda) verrebbe a mancare.
È una componente cruciale nella promozione degli ostelli grazie ai suoi straordinari vantaggi. Oggi Internet costituisce il 95% dei social media!
Puoi iniziare creando un sito Web e aprendo account su Facebook, Twitter, Instagram, Tiktok e Pinterest se sei un principiante.
Stabilisci una relazione con le persone che desideri raggiungere nel tempo, quindi utilizza quel pubblico per far crescere la tua identità, condividere il tuo messaggio e creare connessioni.
Utilizza i social media per interagire con i clienti e fornire loro il servizio personalizzato che desiderano. L'assenza di costi di terze parti è l'aspetto migliore di questa situazione. Il marketing sui social media per i motel e questo settore di attività sono in qualche modo paragonabili.
Durante il viaggio, le persone spesso scattano foto. Utilizzali nel tuo piano di marketing.
Crea una bella sezione fotografica o una location per selfie, ad esempio, con il tuo nome e l'ubicazione del tuo ostello nell'atrio.
Quindi, organizza un concorso a premi in cui l'immagine più creativa con il tag del tuo ostello vincerà un pernottamento gratuito! Fatto! Ciò ti consente di accedere a un vasto pubblico.
Oltre a tutto questo, ricorda i video. Da sempre c’è stato più contatto e coinvolgimento con le immagini. Filma tutto ciò che potrebbe dimostrare l'esperienza che offri, compresi gli eventi che pianifichi e le attività che si svolgono nel tuo hotel.
Gli ostelli possono trarre grandi vantaggi dall’articolo sul nostro blog sulle migliori idee di Instagram per hotel, applicabili anche ad essi.
Usare i social media per promuovere il business è come vivere in una fantasia. Concentrati sulla piattaforma che funziona meglio per te, conosci la tua community e comunica con loro nel tuo modo unico.
Pubblica campagne pubblicitarie sui social media
Uno dei metodi migliori per commercializzare il tuo ostello, se sei disposto a spendere dei soldi, è pubblicare annunci pubblicitari su Google e Facebook.
Poiché desideri che i consumatori arrivino sul tuo sito dopo aver fatto clic sulle campagne pubblicitarie, questi annunci possono essere basati sul tuo sito web. Tuttavia, ti consigliamo di incorporare un sistema di prenotazione nel tuo sito web in modo che i clienti possano effettuare prenotazioni direttamente da esso.
Campagne pubblicitarie di Google
Oltre alla pubblicità display e di ricerca standard, la pubblicità di Google è uno strumento fantastico per i fornitori di alloggi per aumentare le prenotazioni dirette. In altre parole, Google Hotel Ads.
Una volta registrato con loro, questi annunci saranno un componente del tuo profilo aziendale su Google e consentiranno agli utenti di pianificare immediatamente appuntamenti con te. Tuttavia, tieni presente che solo i partner di interazione approvati da Google ti consentono di registrarti a Google Hotel Ads.
Campagne pubblicitarie su Facebook
Puoi semplicemente pubblicizzare la tua pagina Facebook, i tuoi messaggi e persino il sito web dell'ostello presso il gruppo di persone appropriato utilizzando Facebook Ads.
Campagne pubblicitarie su Instagram
Con l'aiuto di Instagram Ads, puoi attirare rapidamente l'attenzione sulla tua pagina Instagram, sui tuoi messaggi e persino sul sito web aziendale del tuo ostello.
Pianifica eventi per far crescere la community e le potenziali interazioni
C'è stato un aumento dei viaggiatori che si avventurano da soli e, cosa ancora più significativa, che entrano in contatto con altre persone che la pensano allo stesso modo. Questo potrebbe essere un enorme vantaggio per il marketing del tuo hotel.
Strategie per la promozione incrociata
Sono un modo efficace per attirare le aziende locali e trarre vantaggio dalle reciproche operazioni. I visitatori che soggiornano presso di te desiderano conoscere la cultura locale, consumare cibo coltivato localmente, acquistare souvenir e visitare la città.
Pertanto, è una buona idea conservare volantini o biglietti da visita di persone pronte a presentare il tuo ostello ai propri clienti.
Costruire un'immagine solida implica essere visibili sul territorio e partecipare alla comunità. Questo verrà notato e le persone parleranno ai loro amici del tuo hotel.
Di conseguenza, le relazioni di vicinato e la pubblicità tramite passaparola diventano strumenti cruciali per il tuo marketing.
Organizzare eventi
Con l'aiuto di questi collegamenti, puoi organizzare attività come escursioni in bicicletta, piantare alberi, tour di degustazione di prodotti alimentari, tour della città e tour dei quartieri per attirare visitatori e dare loro un'idea della zona.
Per offrire ai propri visitatori un'esperienza unica, ostelli come The Hosteller e Zostel organizzano spesso attività come gite in bicicletta, trekking e tour fuori città.
Descrivi questi eventi in modo approfondito sui tuoi siti di social media. Questo è fondamentale se vuoi stabilire la reputazione del tuo brand tra i turisti. Inoltre, puoi lasciare alcuni oggetti nella tua proprietà per incoraggiare l'interazione tra i tuoi visitatori.
Tieni a disposizione un foglio da colorare, ad esempio, e lascia che lo acquistino e lo portino a casa pagando una piccola somma. Conserva fioriere in miniatura con piante al loro interno affinché i visitatori possano portarle a casa. Oppure lascia uno strumento e alcuni animali nell'atrio per chi ama la musica e gli animali.
Sistema un'area giochi o un'area ricreativa in cui i visitatori possano impegnarsi in alcune attività. Per i viaggiatori solitari, anche una libreria è un'opzione fantastica.
Connettiti con influencer del settore
Per le persone che non sono consapevoli dell’efficacia della pubblicità e dei blog degli influencer, la creazione di contenuti per blog ha trasformato il settore dell’ospitalità. Quando si parla di tattiche di marketing per gli ostelli, il blog dovrebbe essere utilizzato nel modo più efficace possibile.
Come funziona allora? Semplice. Offriti di accogliere gratuitamente questi scrittori (influencer). Credimi, i benefici sono enormi.
Sono blogger e turisti che hanno un seguito importante o lo stanno costruendo; e dopo aver soggiornato nel tuo ostello, possono spargere la voce al riguardo.
Ti offriranno una recensione su diversi siti web, blog e siti di social media per assicurarti che il tuo ostello ottenga il pubblico più ampio possibile.
La qualità è più importante della quantità. Ricordalo! I blogger possono anche cercare sistemazioni gratuite, quindi invitali e concediglieli. Stabilisci regole esplicite per lavorare con influencer e blogger in modo che tutti ne traggano vantaggio.
Se non puoi permetterti le risorse per lavorare con le celebrità, crea il tuo diario sul sito web aziendale dell'ostello.
Fallo indipendentemente dal fatto che tu abbia soldi accantonati per la promozione degli influencer. Migliorerà in modo significativo il SEO del tuo sito web e attirerà persino i visitatori con nuovi contenuti.
Leggere i blog di Zostel è un piacere perché sono pieni di consigli e indicazioni su come viaggiare e sulle migliori destinazioni da vedere nelle vicinanze.
Offri servizi aggiuntivi
Al giorno d'oggi, "ostello" si riferisce a qualcosa di più che semplicemente fornire un posto dove stare in una stanza. C'è molto di più oltre a questo. Almeno alcuni dei dormitori più importanti dell'India hanno continuato a includere servizi aggiuntivi nei loro pacchetti.
Considera l'idea di includere un servizio supplementare nel marketing del tuo hotel oltre ai servizi e prodotti standard. Ad esempio, fornisci servizi di viaggio, visite in città o escursioni di trekking.
Ciò aumenterà la diffusione del passaparola su di te e manterrà alta la reputazione dell'ostello anche nei periodi di inattività. Crea pacchetti specializzati per viaggi in città, pacchetti per tour gastronomici locali e pacchetti simili da offrire sul tuo sito web.
Alcuni hotel, come goStops, consentono anche la prenotazione di esperienze online per gli ospiti.
Ottieni il massimo dalle recensioni
Le recensioni svolgono un ruolo significativo nel processo decisionale dei tuoi visitatori. Oltre a influenzare la tua immagine su Internet, influiscono anche sulle prenotazioni che ottieni in modo positivo o negativo.
Le valutazioni online stanno diventando sempre più importanti per le aziende. Inoltre, prima fai lo stesso per la tua azienda, meglio è.
Ora dovresti concentrarti sulla gestione dell'immagine e delle recensioni del tuo hotel.
Raccogli quante più valutazioni possibile per il tuo ostello e reagisci. Dopo che se ne sono andati, richiedi recensioni ai tuoi visitatori su Facebook, siti Web di pianificazione e persino su Google. Puoi ricambiare offrendo loro degli sconti la prossima volta che vengono.
Inoltre, il programma TripAdvisor Review Express ti consente di accumulare più valutazioni TripAdvisor gratuitamente. Qui puoi saperne di più.
Ripeti e migliora
Il marketing è più un viaggio che un avvenimento. Riconosci che le possibilità che tu riesca a ottenere tutto perfetto al primo tentativo non sono solo scarse, ma impossibili.
Quando vengono messe in pratica, le idee che in linea di principio sembrano brillanti spesso si rivelano completi fallimenti. Di conseguenza, è necessario valutare e migliorare continuamente i propri sforzi di marketing.
Questa procedura è conosciuta tra gli ingegneri come ciclo PDCA, ed è quello che ho seguito per tre anni.
Creare una rete di ostelli
L'espansione in una rete di ostelli è una delle tattiche di marketing più incoraggiate per i singoli ostelli.
Dopo che ti sei stabilito in un'area con un ostello, pianifica attentamente come lanciare il tuo brand in un'altra città. Considera la tua identità personale.
Decidi un posto per il tuo prossimo hotel prima di ogni altra cosa. Fai la tua scelta in base all'esperienza che offri, ai visitatori che accetti e al numero di viaggiatori che un luogo attrae. Questo funzionerà nel miglior modo possibile se lo applichi correttamente.
Non sottovalutare questo compito. Prendila con calma. Un elemento alla volta. Assicurati che gli incontri che offri rimangano coerenti su tutti i tuoi siti.
Come gestire un ostello per studenti
Man mano che gli istituti di istruzione superiore migliorano nel tempo il sistema educativo, il sistema software di gestione degli ostelli convenzionale si sta evolvendo.
Gli istituti scolastici non gestiscono più fisicamente i servizi degli ostelli in un ambiente dispendioso in termini di tempo. Ciò ha avuto un'influenza sull'efficacia generale delle organizzazioni scolastiche e ha portato a uno scarso utilizzo delle risorse.
A causa dei seguenti problemi, il metodo utilizzato per gestire e mantenere gli alloggi, il disordine e altri servizi nelle scuole è inefficace:
- Gestione disorganizzata degli alloggi.
- Assegnazione manuale delle strutture.
- Spreco di capitale.
- Il peso maggiore per i dipendenti.
- Lunghe file di attesa per sanzioni e approvazioni.
- Recuperare i dati relativi alle strutture ricettive e all'inventario può essere complicato.
- Compiti lunghi e noiosi.
- Problemi di integrità dei dati.
- Il trattamento dei dati univoci viene utilizzato per verificare i moduli di iscrizione.
- Errori e ripetizione dei dati.
Al fine di migliorare i servizi dell'ostello per studenti, dirigenti e dipendenti, è tempo di valutare il metodo convenzionale di amministrazione dei dormitori e adottare un sistema di gestione immobiliare per ostelli su Internet e sui dispositivi mobili.
Punti chiave
Applica le stesse strategie di marketing a ciascuno dei tuoi ostelli. In questo modo, alla fine svilupperai una reputazione come brand nel settore e tra i millennial.
Siamo certi che, se implementate correttamente, tali strategie e consigli di marketing per gli ostelli ti aiuteranno ad aumentare il livello di assistenza clienti e i tassi di conversione del tuo ostello.
Pensa bene a queste tattiche se desideri che il tuo ostello sia pieno zeppo in questa stagione.
Vorremmo fornirti i consigli appropriati sull'amministrazione dell'ostello oltre al marketing dell'ostello.
I principali dormitori di tutto il mondo e molti altri in tutto il mondo hanno già adottato un autentico software di gestione immobiliare per ostelli end-to-end come Booking Ninjas.
Con la migliore consulenza di marketing in tuo possesso, l'ottimizzazione dei processi aziendali è l'unica cosa che resta da fare.
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