Uno dei vari equivoci che molte persone hanno sui criminali informatici è che vogliono i tuoi soldi. Sì, è così. Ma se volessero più dei soldi? E se fossero dati e accesso? E se potessero prendere la tua identità e usarla come vogliono perché ti conoscono? Come? Chi ha tutte le tue informazioni e i tuoi dati? Diverse aziende e organizzazioni, incluso l'hotel in cui alloggi!
Nel corso degli anni, un settore che è riuscito a raccogliere milioni di dati senza stress o errori è il settore dell'ospitalità. Ogni giorno, cento milioni di persone viaggiano per il mondo, soggiornando in alcuni posti e, naturalmente, lasciando i loro nomi e altre informazioni. Il settore dell'ospitalità riceve e gestisce milioni di nomi, numeri di contatto, e-mail, indirizzi di casa o di lavoro, nonché informazioni sulle carte di credito senza pensarci due volte. Quindi, cosa succede se tutti questi sono a rischio? Ecco dove entra in gioco la sicurezza informatica nel settore dell'ospitalità.
Come può essere compromessa la sicurezza informatica di un hotel?
In vari momenti, ciò che ogni criminale informatico vuole esattamente differisce. Tuttavia, il motivo principale è solitamente lo stesso: accedere a quanti più dati possibili dalla rete dell'hotel e utilizzarli a proprio vantaggio. Dopo l'accesso a queste informazioni, è solitamente molto facile per gli aggressori compiere ulteriori passi, come falsificare l'identità per attaccare ogni ospite in modi diversi. In che modo può essere compromessa la sicurezza informatica del tuo hotel?
- Phishing
Di solito, questo metodo è il più semplice se utilizzato con strategie specifiche. Il tuo aggressore potrebbe accedere con inganno a una delle email del tuo staff e fargli inviare link ad altri . In parole povere, l'aggressore impersona uno staff che richiede password, clic su link o informazioni specifiche per il tuo database. Quando ciò accade, le informazioni dei tuoi ospiti diventano pubbliche in quanto possono accedervi per il loro uso. Il tuo aggressore viene a conoscenza dei dettagli personali di ogni ospite, che la tua politica sulla privacy potrebbe non consentirti di rendere pubblici.
- Sistema POS
Chi è la terza parte che gestisce il tuo sistema Point of Sale (POS) ? È abbastanza competente dal punto di vista tecnologico da aiutarti a proteggere te o l'attività alberghiera e le informazioni dei tuoi ospiti? La sicurezza informatica nel settore dell'ospitalità dovrebbe essere gestita con la massima cura. Pertanto, ogni membro, azienda, organizzazione o terza parte coinvolta dovrebbe fornire una sicurezza sufficiente.
- Accesso al database
Una domanda a cui ogni albergatore deve essere in grado di rispondere in modo conciso è la domanda su chi ha accesso all'intero database. Le persone che hanno accesso potrebbero essere una minaccia quando non sono certificate o sono persone che potrebbero sabotare l'attività dell'hotel. Gli ospiti e le altre persone che non hanno attività nel database dovrebbero essere tenuti rigorosamente fuori per protezione perché potrebbero verificarsi attacchi interni.
- Attacco di disturbo con negazione del servizio
Pensi che l'unico posto in cui potrebbe verificarsi un attacco sia la reception dove vengono gestite le informazioni? Ripensaci. I criminali informatici sono sempre alla ricerca di scappatoie, di cui possono approfittare per attaccare il tuo hotel. Le tue telecamere, le porte elettroniche o persino una rete di telefoni potrebbero essere utilizzate per pianificare l'attacco.
- Malware
Il problema dell'instabilità tecnologica e della mancanza di affidabilità gioca un ruolo enorme anche nella protezione della sicurezza informatica nel settore dell'ospitalità. L'uso di sistemi di sicurezza a basso budget e non aggiornati potrebbe far finire l'hotel in una situazione di attacco molto più grave di quanto ci si aspetti quando si è affetti da un ransomware.
Vulnerabilità della sicurezza fisica
Misure di sicurezza fisica inadeguate possono portare ad accessi non autorizzati a server, computer o altri dispositivi, mettendo a rischio informazioni sensibili.
Ad esempio, se la tua sede fisica non è adeguatamente protetta, i criminali informatici possono sempre entrare e ottenere le informazioni direttamente dai datori di lavoro o dai dipendenti, sia con armi da fuoco o con altri mezzi fraudolenti.
Cosa si dovrebbe fare per evitare gli attacchi informatici?
È nell'interesse di ogni albergatore che i dati degli ospiti siano mantenuti crittografati e protetti. Questo ovviamente per evitare cause legali che potrebbero essere intentate dagli ospiti in futuro e per proteggere l'immagine di un hotel. Hai un hotel e vuoi prevenire a tutti i costi un attacco informatico? Ecco alcuni suggerimenti per te:
- Forma il tuo personale
A partire dalla receptionist nella reception, istruisci il tuo staff sulla sicurezza informatica e su come proteggere se stesso e l'hotel dagli attacchi. L'identità di chiunque può essere utilizzata per accedere al database dell'hotel, quindi devono essere sicuri di stare attenti. In caso di sospetti, devono essere in grado di segnalarli il prima possibile.
- Ottieni gadget e sistemi di sicurezza utili
Non solo dovresti riempire il tuo team IT di esperti, ma dovresti anche fornire loro i migliori gadget tecnologici . In questo modo, sono in grado di costruire firewall attorno al sistema di database del tuo hotel. Avere esperti nel team aiuta anche a tenere le cose sotto controllo in caso di attacco. Non risparmiare sui costi per la protezione contro gli attacchi informatici.
- Evita le minacce interne
Assicuratevi sempre di evitare minacce interne . I dipendenti hanno una mente tutta loro e potrebbero serbare rancore o esporre il vostro hotel ad attacchi. Pertanto, limitate il numero di persone che hanno accesso al database solo alle persone necessarie.
- Rispondere tempestivamente agli avvisi sospetti
Che si tratti di un ospite o di uno staff, rispondi alle segnalazioni di attività sospette . Fai in modo che il tuo team IT provi a scoprire cosa sta succedendo. Non si è mai troppo prudenti quando si tratta di sicurezza informatica nel settore dell'ospitalità.
- Proteggi le tue reti e connessioni
Finché due cose sono collegate in un punto, allora c'è un'alta probabilità che possano essere intercettate. Come albergatore che vuole restare in attività e proteggere i suoi ospiti dagli attacchi, ci si aspetta che tu ti assicuri che le connessioni siano protette e che altre parti non possano accedervi in nessun momento.
Aggiornamenti software regolari
Mantenere aggiornati tutti i sistemi operativi, i programmi antivirus e i software per correggere le vulnerabilità e proteggersi dagli attacchi noti.
Reti Wi-Fi sicure
Implementa una crittografia avanzata per le reti Wi-Fi e spiega agli ospiti e al personale l'importanza di connettersi solo a reti ufficiali e sicure.
Misure di sicurezza fisica
Garantisci un'adeguata sicurezza fisica per server e dispositivi per impedire accessi non autorizzati. Utilizza controlli di accesso e sorveglianza per monitorare le aree sensibili.
Sicurezza del sistema POS
Aggiorna e proteggi regolarmente i sistemi point-of-sale per proteggere le transazioni finanziarie e i dati dei clienti. Utilizza misure di sicurezza come crittografia e audit regolari.
Backup dei dati
Esegui regolarmente il backup dei dati critici per prevenire perdite in caso di attacco ransomware. Conserva i backup in modo sicuro e testa il processo di ripristino.
Firewall e sistemi di rilevamento delle intrusioni
Utilizza firewall e sistemi di rilevamento delle intrusioni per monitorare e bloccare l'accesso non autorizzato alla rete, aggiungendo un ulteriore livello di difesa.
Autenticazione a più fattori (MFA)
Richiedi l'autenticazione a più fattori per accedere a sistemi sensibili. Ciò aggiunge un ulteriore livello di sicurezza oltre alle password.
Piano di risposta agli incidenti
Sviluppa e aggiorna regolarmente un piano di risposta agli incidenti. Questo piano dovrebbe delineare i passaggi da intraprendere in caso di attacco informatico per ridurre al minimo i danni e i tempi di ripristino.
Controlli di sicurezza regolari
Esegui regolarmente audit e valutazioni della sicurezza per identificare vulnerabilità e debolezze nell'infrastruttura della sicurezza informatica.
Collaborazione con esperti di sicurezza informatica
Chiedi consiglio ai professionisti della sicurezza informatica e rimani informato sulle ultime minacce e sulle migliori pratiche di protezione.
Cosa bisogna fare dopo un attacco informatico?
Sebbene sia piuttosto spiacevole che numerosi hotel siano stati vittime di attacchi informatici da parte di varie persone, non è mai troppo tardi per la sicurezza. Il tuo hotel è stato attaccato o è sotto attacco? Segui i passaggi sottostanti:
- Revoca l'accesso
Quando ti accorgi di essere stato hackerato, prendi le misure necessarie per proteggere ciò che ti è rimasto. Usa la tua autorità di amministratore per revocare tutti gli accessi che gli aggressori potrebbero ancora avere. Cambia password, PIN e domande di sicurezza
- Parla con i professionisti
Inoltre, potresti fare un ulteriore passo avanti per aumentare la tua sicurezza, se c'è un modo per farlo. Parla con professionisti IT o altri albergatori per scoprire il sistema di sicurezza che utilizzano per la protezione del loro hotel.
- Segnala alle autorità competenti
Per difendere te stesso, il tuo staff e il tuo hotel, potresti dover fare rapporto alle autorità di sicurezza. In questo modo, le ulteriori azioni intraprese dai tuoi aggressori non saranno attribuite a te.
- Avvisa i tuoi ospiti
Informa i tuoi ospiti e il pubblico dell'attacco. Naturalmente, potresti doverlo fare a discrezione del tuo consulente legale. Lui saprà fino a che punto il pubblico deve essere informato dell'attacco. Tuttavia, per la sicurezza dei tuoi ospiti, fai sapere loro che le cose sono state compromesse in modo che possano proteggersi.
5. Notifica le parti interessate
Informa le persone interne interessate, come il personale IT e la dirigenza, dell'attacco informatico. Se sono coinvolti dati dei clienti, considera gli obblighi legali per la divulgazione.
6. Attiva il piano di risposta agli incidenti:
Segui il piano di risposta agli incidenti stabilito per guidare il tuo team attraverso i passaggi necessari per contenere, sradicare e riprendersi dall'attacco informatico.
7. Conserva le prove
Conserva le prove dell'attacco informatico per potenziali scopi legali e forensi. Documenta tutte le azioni intraprese e tieni una cronologia dell'incidente.
8. Collabora con esperti di sicurezza informatica
Coinvolgi professionisti della sicurezza informatica per valutare l'entità della violazione, identificare le vulnerabilità e contribuire a proteggere i sistemi da futuri attacchi.
9. Ripristina i sistemi dai backup
Se possibile, ripristina i sistemi interessati da backup sicuri. Assicurati che i dati ripristinati siano privi di malware o altri file compromessi.
10. Implementa dei miglioramenti della sicurezza
Utilizza le lezioni apprese dall'attacco informatico per migliorare la tua situazione nella sicurezza informatica. Implementa misure di sicurezza aggiuntive, aggiorna le policy e conduci ulteriore formazione per il personale.
11. Rivedi e impara
Esegui un'analisi approfondita post-incidente per comprendere come si è verificato l'attacco, identificare le aree di miglioramento e perfezionare la strategia di sicurezza informatica.
12. Rispettare i requisiti normativi
Se l'attacco informatico coinvolge dati sensibili, rispetta i requisiti normativi per le notifiche e la segnalazione delle violazioni dei dati.
13. Monitora le minacce residue
Monitora costantemente la rete e i sistemi per individuare eventuali minacce residue o segnali di ulteriori attività non autorizzate.
14. Rivedi le politiche di sicurezza
Rivedi e aggiorna le politiche e le procedure di sicurezza in base alle informazioni ricavate dall'attacco informatico. Prendi in considerazione misure aggiuntive per migliorare la sicurezza complessiva.
15. Interagisci con i fornitori di assicurazioni
Se la tua organizzazione ha un'assicurazione informatica, informa il fornitore e segui le sue procedure per presentare una richiesta di risarcimento e accedere all'assistenza.
Punti chiave
Come imprenditore nel settore alberghiero, possiedi molto di ciò che gli aggressori molto probabilmente vogliono: i dati. Di conseguenza, devi sempre essere al top quando si tratta di sicurezza informatica.
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