Le recensioni sono una parte molto delicata della tua attività. Rappresentano l'elemento più essenziale per la strategia di marketing del tuo campeggio.
Questo perché la maggior parte dei potenziali ospiti leggerà le tue recensioni prima di decidere se visitare o meno la tua proprietà. Le recensioni possono essere fatte tramite varie piattaforme come Yelp, Dyrt, Trip Advisor, Zagat e Google Reviews.
Ora esamineremo alcuni aspetti che potresti dover considerare quando gestisci le recensioni del tuo campeggio.
Cos'è la gestione delle recensioni dei campeggi?
La gestione delle recensioni dei campeggi implica il controllo e la supervisione della reputazione online del campeggio. Ciò avviene mantenendo un buon feedback e limitando gli effetti di quelli non così buoni.
Perché la gestione delle recensioni è importante per i proprietari di campeggi?
La recensione del tuo campeggio non è più limitata alla condivisione e alle interazioni offline. Le impressioni del tuo campeggio possono essere trovate su tutte le piattaforme online accessibili agli utenti di Internet da tutto il mondo.
La gestione delle recensioni è importante per le attività di campeggio perché aiuta a tenere traccia di ciò che le persone hanno da dire sul tuo brand e migliora la tua reputazione su una varietà di canali Internet.
Ecco alcuni motivi per cui oggigiorno i proprietari di campeggi devono dotarsi di un buon sistema di gestione delle recensioni/reputazione online (ORM):
- Le recensioni online influenzano la decisione di prenotare online il campeggio.
- Un buon ORM si traduce in un elevato livello di fidelizzazione dei clienti.
- Crea valore e riconoscibilità del brand.
Errori che i campeggi commettono spesso nella gestione delle recensioni
Ogni proprietario di un campeggio aspira ad avere una reputazione immacolata online e molti sono consapevoli di quanto sia cruciale l'ORM. Sfortunatamente, abbiamo visto che le aziende commettono ancora diversi errori comuni che potrebbero minare i tuoi sforzi per creare una buona reputazione. Ecco alcuni degli errori:
Non interagire con chi recensisce
Quando si evita il coinvolgimento con chi recensisce, i campeggi possono ritrovarsi in una o più di queste posizioni:
- Non rispondi ai commenti riguardanti la tua struttura: i proprietari del campeggio indicati in questa classificazione non rispondono né reagiscono alle recensioni lasciate dagli ospiti sui loro siti web aziendali o sui social media.
- Risposte dell'ultimo minuto: quando i clienti hanno un dubbio su un servizio, lo pubblicano online e aspettano diversi giorni o addirittura settimane per una risposta. Pensala così, non saresti infelice se fossi uno di quegli ospiti?
- Gli ospiti considereranno le tue risposte tardive come una dimostrazione di mancanza di interesse alle loro richieste e osservazioni, e questi comportamenti non rispettano indubbiamente i principi fondamentali del settore dell'ospitalità.
- Alcuni campeggi utilizzano sistemi ORM per rispondere automaticamente a ogni recensione non appena viene ricevuta. I campeggi dovrebbero, tuttavia, esaminare e valutare regolarmente l'autenticità delle loro risposte in futuro.
- Anche se prepari la tua risposta automatica con la formulazione più semplice possibile, i visitatori sono sufficientemente intelligenti da capire se è stata effettivamente fornita loro o è stata generata da una macchina.
Evitare di rispondere al feedback negativo
In genere le aziende tendono a evitare di rispondere alle recensioni negative e, se non lo fanno, i clienti e i potenziali clienti potrebbero pensare che non stiano cercando di risolvere il problema, il che potrebbe danneggiare il loro brand.
Pertanto, quando le persone condividono online le loro esperienze negative, i responsabili dei campeggi dovrebbero intervenire anziché restare in silenzio.
Il modo migliore di procedere è quello di dare seguito con una spiegazione o con delle scuse e con la promessa di migliorare il servizio. Questo impressionerà i clienti e accrescerà la reputazione della tua proprietà.
Non chiedere recensioni agli ospiti
Questo elemento cruciale è solitamente trascurato da molti campi. La maggior parte dei visitatori non scriverà recensioni per il tuo campeggio. Devi avvicinarli attivamente e convincerli a lasciare recensioni e consigliare il sito di recensioni su cui dovrebbero farlo.
5 consigli per una gestione efficace delle recensioni nei campeggi
Rispondi alle recensioni su tutti i canali
Sebbene Dyrt sia forse il sito web più popolare al mondo per le recensioni sui campeggi, esistono anche altri siti web che pubblicano recensioni sui campeggi.
Invece di concentrarsi solo su un sito web, gli utenti possono anche inviare feedback su Google e nelle sezioni di recensioni di altre OTA come Airbnb ed Expedia. Assicurati di raccogliere la maggior parte delle recensioni online dei visitatori del tuo campeggio e di rispondere.
Velocizza la gestione delle recensioni del tuo hotel
La reazione alla recensione deve essere completata rapidamente poiché ogni secondo in più potrebbe danneggiare la tua azienda, in particolare se le valutazioni sono negative. È fondamentale rispondere ai commenti critici su Internet in meno di un giorno.
In questo modo eviterai di perdere potenziali clienti che potrebbero aver abbandonato l'annuncio del tuo campeggio dopo aver letto le recensioni.
La maggior parte dei visitatori può riconoscere che una reazione completa a una recensione critica stimola la loro opinione sul tuo campeggio. Quindi, preparati ad affrontare subito qualsiasi critica importante.
Personalizza le risposte a chi recensisce
Le persone amano essere rispettate e riconosciute. Di conseguenza, assicurati di rivolgerti sempre a loro per nome o tramite i loro nomi utenti online nel tuo messaggio e di fornire dettagli su ciò che hanno detto.
Questo dimostra che stai prestando loro attenzione e dai valore a ciò che pensano. È essenziale che tu fornisca loro una risposta distintiva e personalizzata.
Metti in atto cose che incoraggeranno i clienti a lasciare recensioni
È importante richiedere intenzionalmente recensioni ai clienti, perché spesso dimenticano di farlo dopo il loro soggiorno.
Un modo per farlo è inviare email ai visitatori chiedendo loro di lasciare un feedback sul loro soggiorno. Puoi anche creare una pagina separata sul tuo sito web per recensioni e commenti.
Un altro approccio per ottenere recensioni più rapidamente e direttamente è richiederle al momento del servizio. Ad esempio, potresti fornire a un ospite un gadget, come un tablet o un iPad, per compilare un breve modulo al momento del pagamento o prima della fine della visita.
Gli ospiti possono quindi scegliere di pubblicare eventuali commenti inseriti nel modulo come recensione online.
Il miglior software di gestione del campeggio
Il modo più ideale per gestire facilmente la tua reputazione su Internet è automatizzare i tuoi compiti. Tutte le fasi essenziali di un processo di gestione delle recensioni efficiente sono supportate da questa soluzione.
Il programma ti consentirà di risparmiare molto tempo e fatica, dal monitoraggio di tutte le recensioni e dalla risposta alle stesse all'incoraggiamento dei visitatori a lasciare recensioni su altre piattaforme.
I campeggi e le altre proprietà non possono sottovalutare la loro reputazione online come risorsa preziosa per aiutarli a promuovere l'efficacia del loro ORM. Il sistema di gestione dei campeggi Booking Ninjas fornisce soluzioni di gestione delle recensioni e altro ancora.
È il miglior software di gestione dei campeggi perché ti consente di gestire tutte le spese relative al campeggio, tra cui gli stipendi del personale, le bollette dell'elettricità, le spese di manutenzione, le quote di registrazione, le tasse e l'acquisto di servizi, su un'unica piattaforma basata su cloud.
Ciò ti aiuta a risparmiare sui costi, offrendoti una visione più approfondita e una migliore comprensione delle tue spese.
Inoltre, se inserisci manualmente i dettagli della prenotazione, corri il rischio di commettere errori, come prenotare lo stesso spazio due volte, inserire dati di pagamento non accurati, problemi di tempo o di prezzo, il che può creare confusione.
Leggi di più: Eccezionali consigli per la gestione del campeggio per i gestori immobiliari
Considerazioni finali
Per quanto molti titolari di attività commerciali desiderino non doverci avere a che fare, la gestione delle recensioni del campeggio è estremamente importante. Può fare la differenza tra un potenziale ospite che prenota la tua proprietà online e uno che semplicemente scorre.
Un software può davvero aiutarti a monitorare la tua reputazione e persino ad assisterti nel rispondere alle critiche, consentendoti di concentrarti sulla gestione di altri aspetti importanti della tua attività.
Con il software di gestione dei campeggi Booking Ninjas puoi sviluppare il tuo brand su diverse piattaforme online in tutto il mondo.
Ti aiuterà a posizionarti strategicamente per ottenere la massima visibilità ed efficacia e a ottenere informazioni più approfondite sulle esperienze dei tuoi ospiti.
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