INDICE DEI CONTENUTI
- Che cos'è un sistema di gestione degli immobili?
- Storia del sistema di gestione degli immobili (PMS)
- Lo scopo del sistema di gestione degli immobili
- Caratteristiche del sistema di gestione immobiliare
- Importanza del sistema di gestione immobiliare
- PMS basati su cloud e PMS locali. Qual è la soluzione giusta per te?
- Basato su cloud vs locale
- Cose da considerare nella scelta di un sistema di gestione immobiliare (PMS)
- Qual è il futuro dei sistemi di gestione immobiliare?
- Sei pronto a investire in un PMS?
Era un epoca stressante quando le aziende dovevano utilizzare metodi antiquati e cartacei per coordinare le funzioni operative di base.
Oggi esistono sistemi di gestione immobiliare, spesso chiamati PMS, che offrono un modo efficiente di fare le cose utilizzando sistemi automatizzati e computerizzati.
Continua a leggere per saperne di più sui PMS, sulle loro caratteristiche e su come possono aiutarti a gestire meglio le tue proprietà.
Che cos'è un sistema di gestione immobiliare?
Un sistema di gestione immobiliare (PMS) è un'applicazione software per la gestione di varie attività, soprattutto nel settore dell'ospitalità. I sistemi di gestione immobiliare sono talvolta indicati come sistemi di gestione alberghiera e spesso i loro servizi sono limitati all'uso negli hotel.
Tuttavia, un sistema di gestione immobiliare può essere utilizzato in diverse imprese, come quelle immobiliari, manifatturiere, logistiche, di proprietà intellettuale, governative e di affitto di immobili commerciali o residenziali.
Alcuni si chiedono: cosa fa esattamente un PMS? Cosa può fare per la nostra azienda?
Il modo migliore per pensare a un PMS è come a un sistema online centralizzato che gestisce le operazioni quotidiane, come l'organizzazione, la programmazione, la gestione dei conti, la gestione dell'occupazione e molto altro ancora.
Sono gli organizzatori per eccellenza per le aziende che vogliono automatizzare la propria forza lavoro e massimizzare l'efficienza.
La maggior parte delle gestioni immobiliari professionali dipende da una soluzione PMS per massimizzare le funzionalità della propria azienda.
Storia del sistema di gestione degli immobili (PMS)
Per capire veramente una cosa, bisogna conoscere la sua storia d'origine. L'acronimo "PMS" si riferisce a un sistema di gestione immobiliare.
Un sistema di gestione immobiliare è l'incarnazione di diverse caratteristiche che discuteremo più avanti in questo articolo. Una di queste caratteristiche principali è il sistema di prenotazione.
Negli anni '40 è stato introdotto il primo sistema di prenotazione nel settore dell'ospitalità e per tutti gli anni '70 sono state realizzate diverse versioni di sistemi di gestione delle proprietà.
Solo negli anni '90 i sistemi software sono stati inseriti nella nicchia dei sistemi di gestione immobiliare.
Prima degli anni '90, i sistemi di gestione immobiliare in uso dipendevano da registri scritti a mano, estenuanti fogli di calcolo e altri metodi cartacei per coordinare le funzioni operative di base.
Negli anni '90 e 2000 si è assistito a una rapida crescita dell'uso della tecnologia nella gestione degli immobili e il vecchio metodo dei PMS è stato modernizzato e presentato sotto forma di software PMS.
Nel 2010 è stata rilasciata la prima generazione di PMS cloud.
A distanza di oltre un decennio, i PMS continuano a evolversi e a fornire soluzioni di gestione immobiliare che hanno cambiato il modo in cui gli albergatori e i gestori immobiliari fanno affari.
Lo scopo del sistema di gestione immobiliare
In parole povere, lo scopo di un sistema di gestione immobiliare è quello di semplificare le operazioni quotidiane di una struttura.
Un buon sistema di gestione immobiliare dovrebbe essere in grado di aiutarti a raggiungere i seguenti obiettivi:
Migliorare l'esperienza degli ospiti
I clienti si aspettano un trattamento di base come la prenotazione online, la facilità di comunicazione con il personale e molto altro ancora.
Questi obiettivi sono raggiungibili con l'uso di un buon software di gestione immobiliare.
Servizio contactless
Oggi più che mai, l'esigenza di un servizio contactless è molto sentita. Che si tratti di effettuare consegne, prenotare appuntamenti, raccogliere dati, fare reclami e persino lasciare feedback.
Questo, a sua volta, aiuta il servizio clienti e migliora la responsabilizzazione dei dipendenti.
Sistemi automatizzati
Forse uno degli scopi più importanti di un PMS è quello di automatizzare le attività di una struttura.
Indipendentemente dal settore, ci sono attività ricorrenti che si presentano. Queste attività comprendono il pagamento delle fatture, la ricezione dei pagamenti, la manutenzione della proprietà e dei dipendenti, la programmazione degli appuntamenti e altro ancora.
Un PMS consente di automatizzare tutte le attività, aiutando così a risparmiare tempo e a creare una maggiore efficienza.
Raccolta e analisi corretta dei dati
Raccogliendo dati accurati e rapporti aggiornati e analizzando queste informazioni, si può essere in grado di prevedere il comportamento dei clienti.
Ma questo non è l'unico motivo per cui è importante una corretta raccolta e analisi dei dati. Ecco alcuni motivi per cui i dati sono importanti:
- Per valutare il tasso di completamento del lavoro
- Scoprire le tendenze utili da parte dei concorrenti o di aziende simili
- Misurare il successo
- Valutare i rischi prima di intraprendere i progetti
L'uso efficiente dei dati si traduce in un drastico aumento delle entrate, come si è visto in diverse aziende, e anche le imprese più piccole possono utilizzare i dati per incrementare le vendite.
Migliorare la produttività dei dipendenti
Un ulteriore vantaggio: l'uso di un software PMS per gestire la tua organizzazione ti aiuterà a tenere sotto controllo e a monitorare la produttività dei tuoi dipendenti.
Alcuni PMS forniscono applicazioni a cui tutti i dipendenti possono accedere sui loro dispositivi e aggiornare lo stato delle varie attività nella tua struttura.
Caratteristiche del sistema di gestione immobiliare
Sistema di prenotazione
Il sistema di prenotazione è una caratteristica fondamentale di qualsiasi software di gestione immobiliare, ma di cosa si tratta esattamente?
Un sistema di prenotazione è uno strumento software che permette di digitalizzare il calendario delle prenotazioni, di consentire ai clienti di effettuare le prenotazioni online e di effettuare i pagamenti.
Questa funzione non è esclusiva degli hotel, ma viene utilizzata in diversi settori come trasporti, eventi, corsi di fitness e benessere, tour e attività.
Anche quando si gestisce manualmente la prenotazione per una piccola struttura, è facile trascurare alcuni dettagli, scrivere informazioni errate o addirittura sbagliare il registro delle prenotazioni.
Potresti pensare che sia qualcosa che puoi gestire da solo con un foglio di calcolo, ma prenditi un minuto e pensa a tutti i piccoli errori che potrebbero rovinare tutto. Devastanti. E non abbiamo ancora parlato della quantità di tempo sprecato.
Questi sono alcuni dei motivi per cui la maggior parte delle strutture, soprattutto quelle più grandi, investono sempre in un sistema di prenotazione:
- Il sistema aggiorna la disponibilità delle camere in tempo reale per evitare l'overbooking.
- Permette al personale di modificare o cancellare facilmente le prenotazioni in base alle esigenze degli ospiti.
- Il sistema memorizza tutti i dati dei tuoi ospiti, aiutandoti a controllare i loro dettagli di contatto, le loro preferenze speciali e anche a fornire loro premi fedeltà in futuro.
- Con l'aiuto del sistema di prenotazione, puoi anche fare upselling dei tuoi servizi per aumentare le entrate della tua struttura.
- Il sistema facilita la gestione di tutto l'inventario e di tutti i canali attraverso un'unica interfaccia e un'unica piattaforma per ridurre gli errori di prenotazione.
Booking Engine
Un booking engine è un'applicazione presente sui siti web degli hotel e sulle pagine dei social media per acquisire ed elaborare le prenotazioni dirette online.
Spesso i booking engine e i sistemi di prenotazione vengono utilizzati in modo intercambiabile, ma c'è una differenza.
Qual è la differenza tra un booking engine e un sistema di prenotazione?
La differenza è che un booking engine si riferisce spesso al software utilizzato per completare una prenotazione online elaborando i dati inseriti dall'ospite.
Di solito viene presentato attraverso il tuo sito web o i social media. La maggior parte dei booking engine si integra facilmente con i siti web esistenti.
D'altra parte, un sistema di prenotazione si riferisce a un software completo utilizzato per gestire una prenotazione nella sua interezza.
Un modo semplice per distinguere un booking engine da un sistema di prenotazione è che un booking engine presenta le pagine ai vostri clienti, mentre un sistema di prenotazione serve a te, come manager, per gestire il dietro le quinte delle prenotazioni effettuate.
Alcuni di questi compiti del sistema di prenotazione possono includere la modifica o la cancellazione di una prenotazione, l'aggiunta di costi, note e molte altre opzioni.
Alcuni degli utilizzi di un booking engine sono i seguenti:
Vendite dirette
Un booking engine aiuta ad aumentare le vendite dirette semplificando il processo e trasformando il sito web di un hotel in un negozio online, self-service, disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Generare profitti
Con un booking engine, puoi offrire servizi aggiuntivi sul tuo sito web per migliorare l'esperienza di acquisto e semplificare la vita dei tuoi ospiti.
Soddisfare le aspettative degli ospiti
Ammettiamolo, gli ospiti si aspettano un'esperienza di prenotazione senza soluzione di continuità. Al giorno d'oggi, le persone vogliono consultare il tuo sito web, dare un'occhiata ai tuoi servizi e a tutte le opzioni disponibili prima di effettuare una prenotazione.
Personalizzazione
Il tuo sito web ti aiuta a fornire un servizio altamente personalizzato agli ospiti. Conoscendo il mercato di riferimento del tuo hotel, puoi adattarlo alle sue esigenze modificando le tipologie di camere, abbinando servizi aggiuntivi o creando pacchetti.
Puoi fare in modo che la tua messaggistica si adatti al tuo tipo di ospite ideale, lo ispiri e risponda alle domande più frequenti.
Creare consapevolezza del brand
Per le aziende in crescita nel settore dei viaggi, stabilire un marchio unico è di grande importanza. Oltre a mostrare il valore aggiunto unico della tua struttura, il tuo brand aiuta a costruire la fiducia e la fedeltà in un panorama B2C, come quello dell'ospitalità.
Una volta definiti gli attributi del brand, dal logo e i colori alla personalità del brand, il sito web è il luogo ideale per iniziare ad applicarli. Cerca un booking engine personalizzabile che possa adattarsi al tuo brand.
Sistema di contabilità
Probabilmente avrai sentito parlare di software di contabilità popolari come Zoho. La maggior parte dei PMS completamente attrezzati fornisce un sistema di contabilità come parte del pacchetto software. Più grande è la struttura, più urgente è la necessità di un sistema di contabilità.
In un sondaggio condotto su oltre 500 aziende, il 52% ha riscontrato una riduzione degli errori finanziari grazie all'utilizzo di un software di contabilità.
Oltre al vantaggio di ridurre gli errori finanziari, un sistema di contabilità presenta altri vantaggi. Alcuni di questi sono:
Informazioni centralizzate
Il software di contabilità conserva le informazioni in un unico luogo, semplificando la consultazione delle transazioni passate. Non si perde tempo a cercare tra i documenti o i fogli di calcolo.
Automazione
I totali automatici sono anche più accurati delle cifre calcolate a mano. Il software calcola i totali delle entrate e delle uscite per te, riducendo il margine di errore. Ciò significa che avrai un quadro più chiaro del risultato economico della tua azienda.
Sempre pronti per la revisione contabile
Il software di contabilità ti aiuta ad apparire professionale e organizzato. Le revisioni contabili sono di solito più brevi per le aziende con registri formali rispetto a quelle con libri contabili registrati a mano. Invece di esaminare le transazioni riga per riga, un revisore può navigare tra le cifre e i report all'interno del software.
Storia finanziaria
Per tenere traccia dei progressi e delle tappe fondamentali, non c'è modo migliore che fare un viaggio nella memoria.
Questa è la migliore soluzione di gestione finanziaria interna del mercato. In questo modo, tutto ciò che riguarda il denaro e le transazioni può essere in ordine.
Punto vendita (POS)
Un sistema POS consente all'azienda di accettare i pagamenti dei clienti e di tenere traccia delle vendite.
Molte aziende stanno integrando i sistemi POS nei propri sistemi esistenti. Nel 2020, il valore delle transazioni POS mobili è stato di 1.017.982 milioni di dollari e il 54% delle aziende ha utilizzato i POS mobili per elaborare le transazioni.
Per quanto riguarda i negozi che utilizzano i sistemi POS mobili, il 79% di essi sono piccole e medie imprese con vendite inferiori a 10 milioni di dollari, mentre il 21% è costituito da grandi aziende.
L'utilizzo di un sistema POS per gestire le transazioni offre molti vantaggi. Alcuni di questi sono
- Pagamenti rapidi
- Fatturazione semplice
- Migliore sicurezza
- Aumento delle entrate
- Maggiore efficienza
Per una spiegazione dettagliata di cosa sia un sistema POS, potete consultare questo articolo - Cos'è un sistema POS?
Report e analisi dei dati
Non è più una novità che uno degli strumenti più potenti utilizzati dalle aziende sia l'analisi dei dati.
Una delle aziende alberghiere più grandi e di maggior successo al mondo, la Marriott, ha spiegato di essere riuscita a ottenere un vantaggio competitivo grazie all'uso dei big data analytics.
Raccogliendo dati accurati e report aggiornati e analizzando queste informazioni, si può essere in grado di prevedere il comportamento dei clienti e determinare se le strategie di marketing sono efficaci e molto altro ancora.
In definitiva, l'uso corretto dell'analisi dei dati può essere utilizzato per incrementare la tua attività.
Un PMS fornisce strumenti di analisi dei dati che vengono integrati nel tuo sito web per automatizzare la raccolta dei dati e i rapporti.
Questi rapporti vengono presentati all'utente in un formato chiaro e di facile comprensione. Vengono inoltre analizzati per indicare le attività, i successi, gli insuccessi e altri indicatori che, se utilizzati correttamente, possono essere impiegati per molti scopi.
Scopri tutto quello che c'è da sapere sulla gestione dei dati e sui modi migliori per utilizzarli e aumentare le entrate.
L'importanza di un sistema di gestione degli immobili
Nonostante le numerose caratteristiche e capacità di un PMS, molti proprietari e gestori di aziende non riescono ancora a capire l'importanza di investire in un PMS.
Dopo tutto, se hai già un sistema o se il tuo personale conosce bene le difficili e lunghe procedure di gestione della tua struttura, che bisogno c'è di un PMS?
Al giorno d'oggi, gli ospiti si aspettano un check-in sicuro, veloce e contactless, quindi non apprezzeranno di stare in uno spazio pubblico per completare le formalità di check-in, condividendo penne, blocchi, fogli o toccando superfici che ora sono considerate "non sicure".
La gestione delle attività immobiliari è importante soprattutto nel settore alberghiero, ma anche in quello immobiliare e della ristorazione. L'esperienza dell'ospite viene migliorata con l'uso di un software PMS per la gestione digitale di semplici attività.
Con un buon sistema di gestione immobiliare, è possibile:
Avere il controllo sulla propria attività
Tutte le caratteristiche citate sono accomunate dal fatto che l'uso della tecnologia aiuta ad avere un maggiore controllo sulla gestione degli affari della tua azienda.
Prendiamo ad esempio una catena di hotel: come si fa a gestire tutte le proprietà allo stesso ritmo quando si tratta di sedi diverse gestite da personale diverso e tu non sei nemmeno presente?
Con l'uso del giusto PMS puoi avere un controllo adeguato su tutte le tue proprietà e sapere cosa stai facendo realmente.
Ottenere un sistema di gestione adeguato per i tuoi dipendenti
Non lasciare spazio alla pigrizia del tuo team e del tuo personale.
Grazie all'automazione e alla corretta documentazione, potrai gestire in modo adeguato tutti i membri del tuo staff.
Dalle pulizie alla manutenzione, passando per la sicurezza e la protezione, puoi assicurarti che tutti siano al lavoro.
Integrarti con applicazioni di terze parti
Esistono molte utili applicazioni di terze parti che sono importanti per ogni azienda e che devono essere integrate con il sito web aziendale e con i sistemi esistenti.
Un PMS ti aiuterà a integrarti facilmente con queste applicazioni di terze parti e a gestire tutto da un'unica postazione senza alcun problema.
Alcuni software PMS hanno già rapporti esistenti con queste applicazioni di terze parti e lavorare con loro aiuta a ridurre i costi, a risparmiare tempo e a ottenere il miglior servizio disponibile.
Alta efficienza e risparmio di tempo
Non sorprende che qualsiasi struttura alberghiera o immobiliare di successo dipenda da un PMS di qualche tipo per gestire la propria proprietà.
Questo perché l'utilizzo della tecnologia contribuisce ad aumentare la funzionalità complessiva e, in ultima analisi, a risparmiare tempo.
Ora puoi concentrarti su altre cose che riguardano la tua attività, dato che hai tutto sotto controllo.
Generare ricavi
La gestione dei ricavi si riferisce alle tattiche strategiche di distribuzione e tariffazione utilizzate per vendere l'inventario deperibile della tua struttura agli ospiti giusti al momento giusto, per incrementare la crescita dei ricavi.
Ciò può essere ottenuto attraverso l'uso di report e analisi dei dati che aiutano a prevedere i momenti di maggiore richiesta e quindi a influenzare i prezzi dei servizi offerti.
In definitiva, ciò contribuisce a incrementare le finanze della tua struttura.
PMS basato su cloud e PMS locale. Qual è la soluzione giusta per voi?
Prima di scegliere il software PMS che preferisci, dovete capire se si tratta di un software locale o di un software basato su cloud.
Anche se la maggior parte delle persone comprende il concetto generale di cloud, è importante vedere il quadro generale.
Per definizione, un "sistema basato sul cloud consente agli utenti di accedere ad applicazioni software che vengono eseguite su risorse informatiche condivise (ad esempio, potenza di elaborazione, memoria e archiviazione su disco) tramite Internet". Quindi, il motivo per cui possiamo accedere alle nostre foto, ai nostri file o alle nostre applicazioni software da qualsiasi dispositivo su Internet è che sono basate sul cloud.
I sistemi locali o "basati su server locali" richiedono hardware all'interno della proprietà, che in genere include un server dati dedicato, un terminal server se si vuole accedere al sistema da altre postazioni, postazioni di lavoro (computer) con un sistema operativo compatibile, computer dedicati per eventuali interfacce con sistemi esterni.
Poiché il gergo tecnico può essere un po' difficile da digerire, ecco i punti salienti di cui tenere conto quando si parla di applicazioni basate su cloud e applicazioni locali.
Cloud-based vs locale
Distribuzione
In un ambiente basato sul cloud le risorse sono ospitate nei locali del fornitore di servizi, ma le imprese possono accedere a tali risorse e utilizzarle a piacimento in qualsiasi momento.
In un ambiente locale, invece, le risorse sono distribuite all'interno dell'infrastruttura IT dell'azienda. L'impresa è responsabile della manutenzione della soluzione e di tutti i processi correlati.
I costi
Come previsto, il costo del software basato sul cloud è significativamente inferiore a quello del software locale.
Ciò è dovuto principalmente al fatto che, nel software locale, i fornitori sono responsabili dei costi correnti dell'hardware del server, del consumo di energia e dello spazio.
Inoltre, i software basati sul cloud suddividono il costo in canoni di abbonamento mensili, molto più economici.
La sicurezza
La sicurezza è l'aspetto principale in cui il software locale si distingue. La sicurezza dell'hosting locale dipende dal personale che si occupa della manutenzione fisica.
Con la giusta quantità di denaro da spendere, questa è la soluzione ideale per organizzazioni come le istituzioni governative e le industrie bancarie.
Per i settori come quello immobiliare, i ristoranti, i complessi residenziali e gli hotel, le soluzioni basate sul cloud forniscono la quantità di sicurezza richiesta senza spendere troppo.
Controllo
Nel software basato su cloud, non si ha accesso diretto all'hardware.
Nel caso di un software locale, invece, si ha il pieno controllo e infinite possibilità di personalizzazione. Questo contribuisce a spiegare perché i software locali sono piuttosto costosi.
Qual è la soluzione giusta per voi?
Il software locale offre un vantaggio fondamentale: il controllo completo e una maggiore sicurezza (anche se si rischia di perdere tutti i dati se qualcosa dovesse danneggiare il disco rigido).
È la soluzione giusta per voi se siete
- Un'azienda o un'industria bancaria
- Un'istituzione governativa con dati altamente confidenziali.
Il software basato sul cloud, invece, offre una grande flessibilità, un prezzo più conveniente, un basso rischio di perdere completamente i dati e molto altro ancora.
È la soluzione giusta per voi se siete:
- Industria alberghiera
- Ristoranti, panifici, ecc.
- Istituzioni governative con informazioni meno sensibili
- Altri.
Giudizio finale
A meno che non si gestisca un'azienda con informazioni altamente sensibili e un budget molto più elevato, non si ha davvero bisogno di un software in locale. Non è sostenibile e il futuro è nel cloud.
Cose da considerare quando si sceglie un sistema di gestione immobiliare (PMS)
Esiste una pletora di PMS sul mercato, il che rende ancora più difficile la scelta di quello giusto.
Stai cercando di scegliere il PMS giusto per la tua struttura ma sei confuso su quale strada seguire? Ecco alcune cose fondamentali a cui prestare sempre attenzione quando si sceglie un PMS.
5 cose da tenere in considerazione in un buon sistema di gestione immobiliare
Basato su cloud o locale
Prima di scegliere il PMS che preferite, dovete capire se si tratta di un software tradizionale o di un software basato sul cloud.
La maggior parte dei PMS indicherà se sono basati sul cloud; in caso contrario, puoi semplicemente chiedere prima di impegnarti con i loro servizi.
Sistema di supporto
Un sistema di gestione immobiliare ideale è dotato di un'assistenza clienti utile e prontamente disponibile. Cerca un PMS con una storia di assistenza clienti affidabile e informazioni di contatto dettagliate per contattarlo.
Integrazione facile e semplice
L'ultima cosa di cui hai bisogno è un PMS che non fa altro che aumentare il tuo carico di lavoro e creare un sacco di confusione tecnica nella tua struttura.
Hai bisogno di un PMS che possa essere facilmente integrato con i tuoi attuali sistemi legacy e quindi modernizzare le tue operazioni.
Inoltre, devi cercare un sistema di gestione degli immobili che si integri facilmente con altre applicazioni e software di cui potresti avere bisogno.
Alcune integrazioni da ricercare sono quelle con software CRM, sistemi POS, motori di prenotazione e integrazioni finanziarie. Un PMS in grado di fornire queste integrazioni è un sistema completo.
Trasparenza e onestà
In ogni azienda, la trasparenza è molto apprezzata. I prezzi, le funzioni fornite e tutte le altre informazioni richieste prima di iscriversi ai loro servizi dovrebbero essere in grado di fornirle apertamente.
È molto facile individuare un servizio che non è trasparente. Offrono prezzi che non sono chiari, i loro servizi e le loro funzioni sono incoerenti e fanno un sacco di promesse che le recensioni confermano non essere mantenute.
Il modo più sicuro per scoprire la trasparenza di un PMS è optare per una prova, se disponibile, o saperne di più su di loro partecipando a un incontro/chiamata prima di firmare.
Organizzazione di alto livello
Stai per mettere, in un certo senso, il destino digitale della tua struttura nelle mani di un sistema esterno.
Devi scegliere un PMS che sia un'organizzazione di alto livello e ad alte prestazioni. Un'organizzazione che si possa ritenere responsabile della gestione delle operazioni digitali della tua struttura.
Un'organizzazione di alto livello possiede di solito le seguenti caratteristiche: un team di gestione di qualità, apertura, miglioramento continuo del prodotto (PMS), orientamento a lungo termine e dipendenti di qualità.
Qual è il futuro dei sistemi di gestione immobiliare?
Alcuni sostengono che il futuro dei PMS sia già qui, sotto forma di PMS basati su cloud.
Non molto tempo fa, gli unici software PMS disponibili erano quelli costruiti localmente e che costavano enormi quantità di denaro per essere implementati. Ora, i moderni PMS sono quasi esclusivamente basati sul cloud.
Secondo uno studio di Fortune Business Insights, le dimensioni del mercato globale della gestione immobiliare raggiungeranno i 23,63 miliardi di dollari entro il 2026. Il futuro della gestione immobiliare è quindi in costante crescita.
Il futuro della gestione immobiliare è caratterizzato dalla prevalenza di nuovi strumenti e applicazioni software.
Ogni tendenza nel settore dell'ospitalità e delle proprietà in generale ruota attorno alla tecnologia e al miglioramento della nicchia dei PMS.
Alcune delle tendenze includono:
Digitalizzazione, automazione e tecnologia
Dai pagamenti contactless alla tecnologia di check-in da mobile, fino all'uso dei chatbot: è chiaro che la strada da percorrere è quella dell'automazione.
I vantaggi della tecnologia contactless sono infiniti ed è un fattore aggiuntivo che aiuta a sostenere una delle misure di sicurezza della pandemia, ovvero il distanziamento sociale.
Con l'uso dell'intelligenza artificiale (AI) e dell'IoT, puoi offrire ai tuoi ospiti un'esperienza digitalizzata senza intoppi e lasciarli impressionati quando è il momento di fare il check-out.
Personalizzazione
È una strategia che diventa sempre più efficace grazie all'uso di tecnologie intelligenti. I dati raccolti dai tuoi ospiti dovrebbero essere incanalati nella creazione di un'esperienza personalizzata per loro.
Può sembrare un lavoro un po' faticoso, ma è qui che entrano in gioco gli strumenti PMS e di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) per alleggerirti di gran parte del peso.
Sfrutta gli strumenti PMS e CRM e regala ai tuoi ospiti il soggiorno speciale che aspettano con ansia. Questo lascerà sicuramente una buona impressione nella loro mente.
Scopri altri top trend nel settore alberghiero e dell'ospitalità.
Sei pronto a investire in un PMS?
Se sei arrivato alla fine di questa guida, allora sei pronto per il passo successivo.
Conosci l'origine del PMS e il motivo per cui è necessario. Conosci le caratteristiche, i vantaggi e il futuro di questa nicchia.
Soprattutto, sai a cosa prestare attenzione prima di investire in un PMS.
Cerchi un software PMS basato sul cloud che possa integrarsi facilmente con i sistemi esistenti. Un sistema facile da usare, con assistenza 24/7 e dotato di tutte le funzioni necessarie con la possibilità di personalizzazione.
Cerchi un PMS come Booking Ninjas PMS. Si tratta di un PMS tutto in uno che offre una prova per testare il sistema prima di prendere qualsiasi impegno.
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Referimenti
- T, Quinn. "Tendenze e statistiche dei punti vendita al dettaglio per il 2021". connectpos, Quinn T, dicembre 2020.
www.connectpos.com/retail-pos-trends-and-statistics-for-2021/amp.
Accesso al 22 luglio 2021.
- Fortune Business Insights. “Dimensioni del mercato della gestione immobiliare, quote e analisi del settore”. Maggio 2021.
Fortune Business Insights
www.fortunebusinessinsights.com/
Accesso il 22 luglio 2021.
- H, Seraphim, and Yallop A. “Big data e analisi nel turismo e nell'ospitalità: opportunità e rischi.” 2020.
Emerald
https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/JTF-10-2019-0108/full/html.
Accesso il 22 Luglio 2021.
