Apa itu Sistem Manajemen Properti (PMS) - Panduan Lengkap

Sungguh sangat sulit ketika bisnis harus menggunakan metode kuno berbasis kertas untuk mengkoordinasikan fungsi operasional dasar.

Berbahagialah karena kami memiliki sistem manajemen Properti yang sering disebut sebagai PMS, yang menghadirkan cara yang efisien dalam melakukan sesuatu dengan menggunakan sistem komputerisasi otomatis.

Baca terus untuk mengetahui lebih lanjut tentang PMS, fitur-fiturnya, dan bagaimana PMS dapat membantu Anda mengelola properti dengan lebih baik.

Apa itu Sistem Manajemen Properti?

Sistem manajemen properti (PMS) adalah aplikasi untuk pengoperasian berbagai bisnis, terutama di industri perhotelan. Sistem manajemen properti juga disebut sebagai sistem manajemen hotel.

Namun, sistem manajemen properti dapat digunakan di berbagai organisasi seperti real estat, manufaktur, logistik, kekayaan intelektual, pemerintahan, dan properti sewa komersial atau residensial.

Beberapa orang bertanya-tanya - apa sebenarnya peran PMS? Apa yang dapat dilakukannya untuk bisnis Anda?

Cara terbaik untuk pengertian dari PMS adalah sistem online terpusat yang mengelola operasi sehari-hari seperti pengorganisasian, penjadwalan, manajemen akun, manajemen hunian, dan banyak lagi.

PMS adalah pengelola utama untuk bisnis yang ingin mengotomatisasi tenaga kerja dan memaksimalkan efisiensi.

Sebagian besar manajemen properti profesional bergantung pada PMS untuk memaksimalkan fungsionalitas bisnis mereka.

Sejarah Sistem Manajemen Properti (PMS)

Untuk benar-benar memahami suatu hal, seseorang harus mengetahui cerita asalnya. Akronim 'PMS' mengacu pada Property Management System.

Sistem manajemen properti adalah perwujudan dari beberapa fitur yang akan kita bahas lebih lanjut di artikel ini. Salah satu fitur yang menonjol adalah sistem reservasi.

Pada tahun 40-an, sistem reservasi pertama diperkenalkan ke industri perhotelan, dan sepanjang tahun 70-an, ada berbagai versi sistem manajemen properti.

Baru pada tahun 90-an sistem perangkat lunak dimasukkan ke dalam lingkup sistem manajemen properti.

Sebelum tahun 90-an, sistem manajemen properti yang ada bergantung pada register yang ditulis tangan, spreadsheet yang melelahkan, dan metode berbasis kertas lainnya untuk mengkoordinasikan fungsi operasional dasar.

Tahun 90an dan 2000an terlihat pertumbuhan pesat dalam penggunaan teknologi dalam manajemen properti dan cara lama PMS menjadi modern dan disajikan dalam bentuk Perangkat Lunak PMS.

Pada tahun 2010, generasi pertama cloud PMS dirilis.

Lebih dari satu dekade kemudian, PMS terus berkembang dan memberikan solusi manajemen properti yang telah mengubah cara pelaku bisnis perhotelan dan manajer properti melakukan bisnis.

Tujuan Sistem Manajemen Properti

Sederhananya, tujuan dari sistem manajemen properti adalah untuk memudahkan operasi sehari-hari di sebuah perusahaan.

Sistem manajemen properti yang baik seharusnya dapat membantu Anda mencapai hal-hal berikut:

Meningkatkan Pengalaman Tamu

Pelanggan mengharapkan perlakuan dasar seperti membuat reservasi online, komunikasi yang mudah dengan staf Anda, dan banyak lagi.

Ini dapat dicapai dengan penggunaan software manajemen properti yang baik.

Layanan Tanpa Kontak Langsung

Saat ini kebutuhan akan layanan tanpa kontak langsung sangat diminati. Baik itu untuk melakukan pengiriman, membuat janji temu, mengumpulkan data, membuat keluhan bahkan memberikan umpan balik.

Hal ini membantu layanan pelanggan dan meningkatkan akuntabilitas karyawan.

Sistem yang Diotomatisasi

Mungkin salah satu fungsi PMS yang paling penting adalah untuk mengotomatisasi tugas di perusahaan.

Terlepas dari apa industri Anda, ada tugas berulang yang muncul. Tugas-tugas ini termasuk membayar tagihan, menerima pembayaran, pemeliharaan properti dan karyawan, menjadwalkan janji temu, dan banyak lagi.

Sebuah PMS memungkinkan Anda untuk mengotomatisasi semua tugas Anda dan dengan demikian membantu dalam menghemat waktu dan menciptakan efisiensi yang lebih baik.

Pengumpulan Data & Analisis yang Akurat

Dengan mengumpulkan data yang akurat dan laporan yang terus diperbarui serta menganalisis informasi, Anda dapat memprediksi perilaku pelanggan.

Tapi itu bukan satu-satunya alasan mengapa pengumpulan dan analisis data yang tepat itu penting. Berikut adalah beberapa alasan mengapa data penting:

• Untuk mengukur tingkat penyelesaian pekerjaan
• Menemukan tren yang bermanfaat dari pesaing atau bisnis serupa
• Untuk mengukur keberhasilan
• Penilaian risiko sebelum memulai proyek

Penggunaan data yang efisien menghasilkan peningkatan pendapatan yang drastis seperti yang terlihat di berbagai perusahaan dan bahkan bisnis yang lebih kecil dapat menggunakan data untuk meningkatkan penjualan.

Meningkatkan Produktivitas Karyawan

Keuntungan tambahan, penggunaan PMS untuk mengelola organisasi Anda akan membantu Anda mengawasi dan memantau produktivitas karyawan Anda.

Beberapa PMS menyediakan aplikasi yang dapat diakses oleh semua karyawan di perangkat mereka dan memperbarui status berbagai aktivitas di perusahaan Anda.

Fitur-fitur Sistem Manajemen Properti

Sistem Reservasi

Sistem reservasi adalah fitur inti dari setiap software manajemen properti, tetapi apa sebenarnya itu?

Sistem reservasi adalah software yang memungkinkan Anda untuk mendigitalkan kalender reservasi Anda, memungkinkan pelanggan Anda untuk melakukan reservasi secara online dan juga melakukan pembayaran.

Fitur ini tidak eksklusif untuk hotel saja tetapi mulai digunakan di beberapa industri seperti Transportasi, Acara, Kelas kebugaran dan kesehatan, Tur, dan aktivitas.

Bahkan ketika menangani manajemen reservasi secara manual untuk usaha kecil, beberapa detail terabaikan, informasi yang salah - atau bahkan salah mengatur jadwal.

Anda mungkin berpikir itu adalah sesuatu yang dapat Anda tangani sendiri dengan spreadsheet, tetapi luangkan waktu sebentar dan pikirkan semua kesalahan kecil yang dapat mengacaukan semuanya. Bahkan kita belum berbicara tentang jumlah waktu yang terbuang.

Ini adalah beberapa alasan mengapa sebagian besar perusahaan, terutama perusahaan besar, selalu berinvestasi dalam sistem Reservasi:

• Sistem memperbarui ketersediaan kamar secara real-time untuk menghindari pemesanan berlebih.
• Ini memungkinkan staf Anda untuk dengan mudah mengubah atau membatalkan pemesanan sesuai kebutuhan tamu Anda.
• Sistem ini menyimpan semua data tamu Anda yang membantu Anda memeriksa detail kontak mereka, preferensi khusus, dan juga dalam memberikan penghargaan loyalitas kepada mereka di masa mendatang.
• Dengan bantuan sistem reservasi, Anda juga dapat menjual layanan tambahan untuk meningkatkan pendapatan properti Anda.
• Ini memudahkan Anda untuk mengelola semua inventaris dan saluran melalui satu antarmuka dan satu platform untuk mengurangi kesalahan pemesanan.

Mesin Pemesanan

Mesin pemesanan adalah aplikasi di situs web hotel dan halaman media sosial untuk mendata dan memproses pemesanan online langsung.

Seringkali, mesin pemesanan dan sistem reservasi digunakan secara bergantian tetapi ada perbedaan.

Apa Perbedaan Antara Mesin Pemesanan dan Sistem Reservasi?

Perbedaannya adalah bahwa mesin pemesanan sering mengacu pada perangkat lunak yang digunakan untuk menyelesaikan reservasi online dengan memproses data yang dimasukkan oleh tamu.

Biasanya disajikan melalui situs web atau media sosial Anda. Sebagian besar mesin pemesanan mudah diintegrasikan dengan situs web yang ada.

Di sisi lain, sistem reservasi mengacu pada perangkat lunak komprehensif yang digunakan untuk mengelola reservasi secara keseluruhan.

Cara sederhana untuk membedakan antara mesin pemesanan dan sistem reservasi adalah bahwa mesin pemesanan menyajikan halaman kepada pelanggan Anda sementara sistem reservasi adalah untuk Anda, sebagai manajer untuk menangani di balik layar dari reservasi yang dibuat.

Beberapa tugas sistem reservasi ini dapat mencakup mengubah atau membatalkan pemesanan, menambahkan biaya, catatan, dan banyak lagi opsi lainnya.

Beberapa kegunaan dari mesin pemesanan adalah sebagai berikut:

Penjualan Langsung

Mesin pemesanan membantu meningkatkan penjualan langsung dengan menyederhanakan proses dan dengan mengubah situs web hotel menjadi toko online swalayan yang tersedia 24/7.

Tambahan Pendapatan

Dengan mesin pemesanan, Anda dapat menawarkan layanan tambahan di situs web Anda sendiri untuk meningkatkan pengalaman berbelanja dan membuat hidup tamu Anda lebih mudah.

Memenuhi Harapan Tamu

Mari kita akui itu, para tamu mengharapkan pengalaman pemesanan tanpa adanya kendala. Di zaman sekarang ini, orang ingin memeriksa situs web Anda, melihat layanan Anda, dan semua opsi yang tersedia sebelum mereka melakukan pemesanan.

Penyesuaian

Situs web Anda membantu Anda memberikan layanan yang dapat disesuaikan kepada para tamu. Mengetahui target pasar hotel Anda, Anda dapat menyesuaikannya dengan menyesuaikan jenis kamar, memasangkan layanan tambahan, atau membuat paket.

Anda dapat memastikan bahwa pesan Anda memenuhi tipe tamu ideal Anda, menginspirasi mereka, dan menjawab pertanyaan umum.

Ciptakan kesadaran merek

Untuk mengembangkan bisnis, membangun merek yang unik sangat penting. Selain menampilkan proposisi nilai unik properti Anda, merek Anda membantu membangun kepercayaan dan loyalitas dalam lanskap B2C, seperti bisnis perhotelan.

Setelah Anda menciptakan merek Anda, mulai dari logo dan warna hingga kepribadian merek Anda, situs web Anda adalah tempat yang tepat untuk mulai menerapkannya. Cari mesin pemesanan yang dapat disesuaikan yang dapat Anda sesuaikan dengan merek Anda.

Sistem Akuntansi

Anda mungkin pernah mendengar software akuntansi populer seperti Zoho. PMS yang paling lengkap menyediakan sistem akuntansi sebagai bagian dari paket. Semakin besar perusahaan, semakin mendesak kebutuhan akan sistem akuntansi.

Dalam survei terhadap lebih dari 500 bisnis, 52% penurunan kesalahan keuangan dengan menggunakan perangkat lunak akuntansi.

Seiring dengan keuntungan dapat mengurangi kesalahan keuangan, memiliki sistem akuntansi memiliki manfaat lain. Beberapa di antaranya adalah:

Informasi terpusat

Perangkat lunak akuntansi menyimpan informasi Anda di satu tempat, membuatnya mudah untuk melihat transaksi sebelumnya. Anda tidak akan membuang waktu untuk menggali dokumen atau spreadsheet.

Otomatisasi

Lebih akurat daripada angka yang dihitung dengan tangan. Anda memiliki lebih sedikit ruang untuk kesalahan saat perangkat lunak menghitung total pendapatan dan pengeluaran untuk Anda. Itu berarti Anda akan memiliki gambaran yang lebih jelas tentang keuntungan bisnis Anda.

Selalu siap untuk audit

Software akuntansi membantu Anda terlihat profesional dan terorganisir. Audit biasanya lebih pendek untuk bisnis dengan catatan formal dibandingkan dengan catatan tangan. Alih-alih meninjau transaksi Anda baris demi baris, auditor dapat menavigasi angka dan laporan dalam perangkat lunak

Riwayat keuangan

Cara terbaik untuk melacak kemajuan dan pencapaian.

Ini memberi Anda solusi manajemen keuangan internal terbaik di pasar. Dengan cara ini semua hal tentang keuangan dan transaksi bisa teratur.

Titik Penjualan (POS)

Beberapa PMS menyediakan layanan titik penjualan, Sistem POS memungkinkan bisnis Anda menerima pembayaran dari pelanggan dan melacak penjualan.

Banyak bisnis yang mengintegrasikan sistem POS dengan sistem yang ada. Sepanjang tahun 2020, nilai transaksi POS seluler adalah $1.017.982 juta, dan 54% bisnis telah menggunakan POS seluler untuk memproses transaksi.

Untuk toko yang menggunakan sistem POS seluler, 79% di antaranya adalah merek kecil dan menengah dengan penjualan kurang dari $10 juta, sementara 21% di antaranya adalah perusahaan besar.

Menggunakan sistem POS untuk menangani transaksi Anda memiliki banyak manfaat. Beberapa di antaranya meliputi:

• Pembayaran Cepat
• Faktur Sederhana
• Keamanan yang lebih baik
• Peningkatan Pendapatan
• Peningkatan efisiensi

Untuk penjelasan rinci tentang apa itu sistem POS, Anda dapat membaca artikel ini - Apa itu sistem POS?

Laporan dan Analisis Data

Bukan hal aneh lagi bahwa salah satu alat paling kuat yang digunakan bisnis adalah analitik data.

Salah satu perusahaan perhotelan terbesar dan tersukses di dunia - Marriott, menjelaskan bahwa mereka dapat memperoleh keunggulan kompetitif dari penggunaan analitik data besar.

Dengan mengumpulkan data yang akurat dan laporan yang diperbarui serta menganalisis informasi, Anda dapat memprediksi perilaku pelanggan dan menentukan apakah strategi pemasaran Anda efektif dan masih banyak lagi.

Pada akhirnya, penggunaan analitik data yang tepat dapat digunakan untuk meningkatkan bisnis Anda.

PMS menyediakan alat analisis data yang disematkan ke situs web Anda untuk mengotomatiskan pengumpulan dan laporan data.

Laporan ini disajikan kepada Anda dalam format yang jelas dan mudah dipahami. Mereka juga dianalisis untuk menunjukkan aktivitas, keberhasilan, kegagalan, dan indikator lain yang bila digunakan dengan benar, dapat digunakan untuk berbagai tujuan.

Cari tahu semua yang perlu diketahui tentang manajemen data dan cara terbaik untuk memanfaatkan data Anda dan tingkatkan pendapatan.

Pentingnya Sistem Manajemen Properti

Terlepas dari banyaknya fitur dan kemampuan PMS, banyak pemilik dan manajer bisnis masih gagal memahami pentingnya berinvestasi dalam satu PMS.

Lagi pula, jika Anda sudah memiliki metode atau staf Anda sangat mengenal prosedur yang sulit dan panjang dalam mengelola bisnis Anda, lalu apa kenapa  PMS penting?

Di masa sekarang, para tamu mengharapkan check-in yang aman, cepat, dan tanpa kontak, sehingga mereka tidak perlu berdiri di tempat umum untuk menyelesaikan formalitas check-in- berbagi pena, kertas, atau melakukan kontak langsung yang sekarang dianggap ' tidak aman'.

Manajemen properti penting dalam industri perhotelan khususnya dan juga dalam bisnis real estat dan restoran. Pengalaman tamu ditingkatkan dengan penggunaan perangkat lunak PMS untuk menangani tugas-tugas secara digital.

Dengan sistem manajemen properti yang baik, Anda dapat:

Miliki kendali atas bisnis Anda

Ada satu kesamaan dari semua fitur yang telah disebutkan yaitu, penggunaan teknologi membantu Anda untuk memiliki kontrol lebih besar atas bagaimana urusan bisnis Anda dijalankan.

Hotel misalnya, bagaimana Anda menjalankan semua properti dengan kecepatan yang sama ketika mereka berada di lokasi berbeda yang dijalankan oleh staf yang berbeda dan Anda bahkan tidak ada di sana?

Dengan menggunakan PMS yang tepat, Anda dapat memiliki kontrol yang tepat atas semua properti Anda dan mengetahui apa yang sebenarnya Anda lakukan.

Memiliki sistem manajemen yang tepat untuk karyawan Anda

Jangan beri ruang untuk bermalas-malasan di tim Anda dan di antara staf Anda.

Dengan segala sesuatu yang otomatis dan didokumentasikan dengan baik, Anda dapat memiliki manajemen yang tepat dari semua anggota staf Anda.

Dari tata graha hingga pemeliharaan, keamanan dan keselamatan, Anda dapat memastikan semua terkendali..

Integrasikan dengan aplikasi pihak ketiga

Ada banyak aplikasi pihak ketiga yang penting dalam setiap bisnis dan perlu diintegrasikan dengan situs web perusahaan Anda dan sistem yang ada.

PMS akan membantu Anda berintegrasi dengan aplikasi pihak ketiga ini dengan mudah dan menjalankan semuanya dari satu tempat tanpa kesulitan.

Beberapa perangkat lunak PMS sudah memiliki hubungan dengan aplikasi pihak ketiga ini dan bekerja dengan mereka untuk membantu mengurangi biaya, menghemat waktu, dan memberikan Anda layanan terbaik yang tersedia.

Efisiensi tinggi dan hemat waktu

Tidak mengherankan bahwa setiap pendirian hotel atau fasilitas real estat yang sukses bergantung pada PMS untuk mengelola properti mereka.

Ini karena pemanfaatan teknologi membantu meningkatkan fungsionalitas secara keseluruhan dan pada akhirnya menghemat waktu.

Anda sekarang dapat fokus pada hal-hal lain tentang bisnis Anda karena Anda memiliki semua hal lain di bawah kendali.

Hasilkan Pendapatan

Manajemen pendapatan mengacu pada distribusi strategis dan taktik penetapan harga yang Anda gunakan untuk menjual inventaris properti yang mudah rusak kepada tamu yang tepat pada waktu yang tepat, untuk meningkatkan pertumbuhan pendapatan.

Anda dapat mencapainya melalui penggunaan laporan data dan analitik yang membantu Anda memprediksi kapan permintaan akan tinggi dan dengan demikian memengaruhi harga layanan yang Anda berikan.

Pada akhirnya, ini membantu meningkatkan keuangan Anda.

PMS Berbasis Cloud VS PMS Lokal. Mana yang Tepat Untuk Anda?

Sebelum selesai membahas perangkat lunak PMS pilihan Anda, Anda perlu memahami apakah itu perangkat lunak lokal atau perangkat lunak berbasis cloud.

Sementara kebanyakan orang memahami konsep umum cloud, tetapi penting juga untuk melihat gambaran besarnya.

Menurut definisi, 'sistem berbasis cloud memungkinkan pengguna mengakses aplikasi perangkat lunak yang berjalan pada sumber daya komputasi bersama (misalnya, daya pemrosesan, memori, dan penyimpanan disk) melalui Internet.' Jadi alasan mengapa kami dapat mengakses foto atau file kami atau aplikasi perangkat lunak dari perangkat apa pun di internet adalah berbasis cloud.

Lokal atau "berbasis server lokal" memerlukan perangkat keras di properti yang biasanya menyertakan server data khusus, server terminal jika sistem akan diakses dari lokasi lain, workstation (komputer) dengan sistem operasi yang kompatibel, komputer khusus untuk antarmuka apa pun ke sistem eksternal.

Karena istilah teknis terkadang sulit untuk dimengerti, berikut adalah sorotan yang harus Anda perhatikan ketika topik aplikasi berbasis cloud dan lokal muncul.

Berbasis Cloud VS Di Tempat

Penyebaran

Dalam sistem berbasis cloud host berada di tempat penyedia layanan tetapi perusahaan dapat mengakses sumber daya tersebut dan menggunakannya sebanyak yang mereka inginkan pada waktu tertentu.

Sementara, di lingkungan lokal, sumber daya disebarkan secara internal dan di dalam infrastruktur TI perusahaan. Perusahaan bertanggung jawab untuk memelihara solusi dan semua proses terkait.

Biaya

Seperti yang diharapkan, biaya perangkat lunak berbasis cloud secara signifikan lebih rendah daripada perangkat lunak lokal.

Ini terutama karena dalam perangkat lunak lokal, penyedia bertanggung jawab atas biaya berkelanjutan dari perangkat keras server, konsumsi daya, dan ruang.

Juga, perangkat lunak berbasis cloud memecah biaya menjadi biaya berlangganan bulanan yang jauh lebih murah.

Keamanan

Keamanan adalah aspek utama dimana perangkat lunak berbasis on-premise menjadi yang teratas. Keamanan hosting di tempat bergantung pada staf yang memeliharanya secara fisik.

Dengan jumlah uang yang tepat untuk dibelanjakan, ini adalah solusi ideal untuk organisasi seperti lembaga milik pemerintah dan industri perbankan.

Untuk industri seperti real estat, restoran, kompleks apartemen, dan hotel, solusi berbasis cloud memberikan jumlah keamanan yang dibutuhkan tanpa menguras kantong.

Kontrol

Dalam perangkat lunak berbasis cloud, Anda tidak memiliki akses langsung ke perangkat keras.

Dalam kasus di tempat, Anda memiliki kontrol penuh dan opsi penyesuaian tak terbatas. Ini berkontribusi mengapa biaya untuk di tempat cukup mahal.

Jadi mana yang tepat untuk Anda?

Perangkat lunak berbasis lokal hadir dengan satu keunggulan utama yaitu kontrol penuh dan keamanan lebih (walaupun Anda berisiko kehilangan semua data Anda jika ada sesuatu yang merusak hard drive).

Ini tepat untuk Anda jika Anda:

• Perusahaan atau industri perbankan
• Lembaga milik pemerintah dengan data yang sangat rahasia

Perangkat lunak berbasis cloud di sisi lain hadir dengan banyak fleksibilitas, label harga yang lebih bersahabat, risiko rendah kehilangan data sepenuhnya, dan banyak lagi.

Ini tepat untuk Anda jika Anda:

• Industri perhotelan
• Restoran / Toko Roti / dll
• Institusi pemerintah dengan informasi yang kurang sensitif
• Lain-lain.

Putusan akhir

Kecuali Anda menjalankan bisnis dengan informasi yang sangat sensitif dan anggaran yang jauh lebih besar, Anda sebenarnya tidak memerlukan perangkat lunak berbasis lokal. Ini tidak akan berkembang dan masa depan ada di cloud.

Hal yang Perlu Dipertimbangkan Saat Memilih Sistem Manajemen Properti (PMS)

Ada banyakPMS di pasar, tugas yang sulit untuk memilih yang tepat.

Mencoba memilih PMS yang tepat untuk perusahaan Anda tetapi bingung harus pergi ke mana? Berikut adalah beberapa hal penting yang harus selalu diperhatikan saat memilih PMS

5 Hal yang harus diperhatikan dalam sistem manajemen properti yang baik

Berbasis cloud vs Di tempat

Sebelum memilih PMS pilihan Anda, Anda perlu memahami apakah itu perangkat lunak berbasis tradisional atau perangkat lunak berbasis cloud.

Sebagian besar PMS akan menyebutkan jika mereka berbasis cloud; jika tidak, Anda cukup bertanya sebelum melakukan layanan mereka.

Sistem pendukung

Sistem manajemen properti yang ideal dilengkapi dengan dukungan pelanggan yang siap membantu. Carilah PMS dengan riwayat dukungan pelanggan yang andal dan informasi kontak terperinci untuk dihubungi.

Integrasi yang mudah dan sederhana

Hal terakhir yang Anda butuhkan adalah PMS yang hanya menambah beban kerja Anda dan menimbulkan banyak kebingungan teknis dalam bisnis Anda.

Anda memerlukan PMS yang dapat dengan mudah diintegrasikan dengan sistem lama Anda saat ini dan kemudian memodernisasi operasi Anda.

Selain itu, Anda perlu mencari sistem manajemen properti yang mudah diintegrasikan dengan aplikasi dan perangkat lunak lain yang mungkin Anda perlukan juga.

Beberapa integrasi yang harus diperhatikan adalah integrasi dengan perangkat lunak CRM, sistem POS, , Mesin pemesanan, dan integrasi keuangan. PMS yang dapat memberi Anda integrasi ini adalah PMS yang menyeluruh.

Transparansi dan kejujuran

Dalam setiap bisnis, transparansi bernilai tinggi. Harga, fitur yang akan disediakan, dan semua informasi lain yang Anda perlukan sebelum mendaftar ke layanan mereka harus dapat menyediakannya secara transparan.

Sangat mudah untuk mendeteksi layanan yang tidak transparan. Mereka menawarkan harga yang tidak langsung, layanan dan fitur mereka tidak konsisten, dan mereka membuat banyak janji yang dikonfirmasi oleh ulasan bahwa mereka tidak memberikannya.

Cara teraman untuk mengetahui seberapa transparan PMS adalah dengan memilih uji coba jika tersedia atau mencari tahu lebih banyak tentang mereka dengan mengadakan rapat/telepon dengan mereka sebelum mendaftar.

Organisasi tingkat tinggi

Anda akan menyerahkan nasib digital perusahaan Anda ke tangan sistem eksternal.

Anda harus memilih PMS yang merupakan organisasi tingkat tinggi dan berkinerja tinggi. Salah satu yang dapat Anda percayai untuk menjalankan operasi manajemen digital properti Anda.

Sebuah organisasi tingkat tinggi biasanya akan memiliki karakteristik: tim manajemen mutu, keterbukaan, perbaikan terus-menerus dari produk mereka (PMS), orientasi jangka panjang, dan kualitas karyawan.

Bagaimana Masa Depan Sistem Manajemen Properti?

Ada yang berkata masa depan PMS sudah ada di sini- dalam bentuk PMS berbasis cloud.

Belum lama ini, satu-satunya perangkat lunak PMS yang tersedia adalah yang dibangun di tempat dan membutuhkan banyak uang untuk diimplementasikan. Sekarang, PMS modern hampir secara eksklusif berbasis cloud.

Sebuah studi oleh Fortune Business Insights mengatakan bahwa ukuran pasar manajemen properti global akan mencapai $23,63 miliar pada tahun 2026. Jadi masa depan manajemen properti berada pada pertumbuhan yang stabil.

Masa depan manajemen properti dipenuhi dengan banyaknya perangkat lunak dan aplikasi baru.

Setiap tren di industri perhotelan dan properti umum berkisar seputar teknologi dan peningkatan di lingkup PMS.

Beberapa tren tersebut antara lain:

Digitalisasi, Otomasi dan Teknologi

Dari pembayaran tanpa kontak langsung hingga teknologi check-in seluler, dan penggunaan chatbot - jelas bahwa cara yang harus ditempuh adalah dengan otomatisasi.

Keuntungan dari teknologi tanpa kontak langsung tidak terbatas dan merupakan faktor bonus yang membantu salah satu tindakan pencegahan keamanan dari pandemi yaitu menjaga jarak.

Dengan penggunaan Kecerdasan Buatan (AI) dan IoT, Anda dapat memberi tamu Anda pengalaman digital yang mulus dan membuat mereka terkesan saat tiba waktunya untuk check out.

Penyesuaian

Ini adalah strategi yang semakin hari semakin efektif berkat penggunaan teknologi pintar. Data yang dikumpulkan dari tamu Anda harus disalurkan untuk menciptakan pengalaman yang disesuaikan bagi mereka.

Ini mungkin terdengar seperti sedikit kerja keras, tetapi disitulah PMS dan manajemen hubungan pelanggan (CRM) Anda berperan untuk menghilangkan sebagian besar beban dari pundak Anda.

Manfaatkan alat PMS dan CRM Anda dan berikan tamu Anda masa inap istimewa yang mereka nantikan. Ini pasti akan meninggalkan kesan abadi yang baik di benak mereka.

Lihat lebih banyak lagi tren Perhotelan dan Hotel Teratas.

Apakah Anda Siap untuk Berinvestasi dalam PMS?

Jika Anda berhasil mencapai akhir panduan ini, maka Anda siap untuk langkah selanjutnya.

Anda tahu asal mula PMS dan mengapa itu dibutuhkan. Anda tahu fitur, manfaat, dan masa depan..

Yang terpenting, Anda tahu apa yang harus diwaspadai sebelum berinvestasi di PMS apa pun.

Anda sedang mencari perangkat lunak PMS berbasis cloud yang dapat dengan mudah diintegrasikan dengan sistem yang ada. Sistem yang mudah digunakan dengan dukungan 24/7 dan dikemas dengan semua fitur yang Anda butuhkan dengan opsi penyesuaian.

Anda sedang mencari PMS seperti Booking Ninjas PMS. Ini adalah PMS all-in-one yang menawarkan uji coba untuk mengujinya sebelum Anda harus membuat komitmen apa pun.

Untuk membuat janji dengan anggota tim dan mendiskusikan kebutuhan perusahaan Anda, yang harus Anda lakukan adalah mengklik tautan di bawah ini-

Jadwalkan Panggilan atau mulai uji coba gratis Anda hari ini!

Daftar Pustaka

• T, Quinn. “Retail POS Trends And Statistics for 2021.” connectpos, Quinn T, December 2020.

www.connectpos.com/retail-pos-trends-and-statistics-for-2021/amp.

Diakses 22 July 2021.

• Fortune Business Insights. Property Management Market Size, Share & Industry Analysis. May 2021.

Fortune Business Insights

www.fortunebusinessinsights.com/

Diakses 22 July 2021.

• H, Seraphim, and Yallop A. “Big data and analytics in tourism and hospitality: opportunities and risks.” 2020.

Emerald

https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/JTF-10-2019-0108/full/html.

Diakses 22 July 2021.