El viejo "resort fee", ese misterioso y a menudo temido cargo adicional que parece aparecer en las facturas de los hoteles como un invitado indeseado. Como viajero, es posible que hayas experimentado la frustración de reservar lo que parece ser una gran tarifa de hotel, sólo para encontrar un “resort fee" extra al final, haciendo que la factura final sea mucho más alta de lo esperado.
Pero, ¿qué son exactamente los resort fees y por qué se han convertido en un tema tan debatido en el sector hotelero? En esta exhaustiva guía, nos adentraremos en el mundo de los resort fees; por qué los cobran los hoteles y por qué puedes negarte a pagarlos, entre muchas otras cosas.
Toma asiento y prepárate para descubrir este controvertido fenómeno de la hostelería.
¿Qué es un resort fee?
Un resort fee es un cargo adicional que algunos hoteles y complejos añaden a la factura del huésped y que suele oscilar entre 10 y 50 dólares por noche. A menudo se dice que estas tarifas cubren el coste de varias comodidades y servicios que ofrece el establecimiento, como por ejemplo
- Acceso a WiFi
- Uso de gimnasios o piscinas
- Transporte
- Entrega de periódicos o revistas
- Actividades del complejo, como clases de yoga o catas de vino
Lo que hay que entender sobre los resort fees es que son independientes de la tarifa básica de la habitación. Por lo tanto, aunque reserves una habitación por $200 la noche, es posible que acabes pagando $25 o más en concepto de resort fees.
¿Por qué cobran los hoteles resort fees?
En última instancia, los hoteles cobran resort fees por una sencilla razón: el beneficio.
Al añadir estas tarifas adicionales, los hoteles pueden aumentar el precio de sus habitaciones sin que el precio base parezca más alto a los huéspedes potenciales. Esto les permite seguir siendo competitivos en el mercado y generar más ingresos por reserva.
Pero el razonamiento va un poco más allá. Los hoteles argumentan que los resort fees les permiten ofrecer más valor a los huéspedes al incluir una amplia gama de comodidades y servicios que, de otro modo, se cobrarían individualmente. A su vez, crea una experiencia más atractiva y con todo incluido para los viajeros.
Por supuesto, esta lógica no convence a todo el mundo. Muchos defensores de los consumidores y organismos de control del sector critican las tarifas de los complejos turísticos por ser engañosas e inflar artificialmente el coste real de la estancia en un hotel. Al fin y al cabo, si estos servicios son realmente valiosos para los huéspedes, ¿no deberían estar incluidos en el precio básico de la habitación?
¿Puedes negarte a pagar resort fees?
La mayoría de los hoteles afirman que las tarifas son obligatorias y no negociables. Negarse a pagarlas puede acarrear penalizaciones, como la denegación de acceso al establecimiento o incluso la denuncia a las compañías de tarjetas de crédito por impago.
En algunos casos, los clientes han alegado con éxito que no debían pagar los resort fees si no utilizaban o no querían los servicios cubiertos por dichas tarifas. Sin embargo, la legalidad de esta práctica está en constante cambio, ya que varias autoridades estatales y federales se han pronunciado al respecto.
Dicho esto, hay algunas estrategias que los huéspedes pueden probar para evitar o reducir los resort fees:
Reservar directamente con el hotel: a veces, las tarifas y tasas pueden ser más transparentes y negociables si se reserva directamente con el hotel, en lugar de a través de un tercero.
Pide que no te cobren: explica amablemente al personal del hotel que no tienes previsto utilizar los servicios cubiertos por el resort fee y solicita que no se aplique o se reduzca.
Utiliza tu fidelización o tu estatus de élite: si eres miembro del programa de fidelización del hotel o tienes estatus de élite, es posible que puedas conseguir que te eximan o te descuenten el resort fee.
Impugnar el cargo: puedes intentar impugnar el resort fees con la entidad emisora de tu tarjeta de crédito si crees que no se te ha informado adecuadamente o si no has utilizado los servicios.
¿Los resort fees son por habitación o por huésped?
En algunos casos, los complejos turísticos cobran por habitación, lo que significa que la tarifa total es la misma independientemente del número de personas que se alojen en la habitación. Sin embargo, en otros casos, los hoteles pueden cobrar una tarifa adicional por huésped, lo que duplica o triplica el coste total para los grupos más grandes.
Para complicar aún más las cosas, algunos hoteles han empezado a aplicar resort fees "por persona", en las que la tasa se cobra por huésped pero con un tope máximo por habitación. Por ejemplo, un hotel puede cobrar 30 dólares por persona, con un máximo de 60 dólares por habitación.
La mejor forma de determinar cómo se calculan los resort fees en particular es revisar detenidamente las políticas y la información del hotel antes de reservar. Y, por supuesto, si tienes alguna duda o pregunta, aclárala directamente con el personal del hotel.
Predicciones para el futuro de los resort fees
A medida que el debate sobre los resort fees continúa, es natural preguntarse qué depara el futuro a esta polémica práctica de la hostelería.
Estas son algunas predicciones:
Mayor control normativo: con la creciente reacción de los consumidores y la presión de los grupos de defensa, podemos esperar ver más medidas reguladoras y de supervisión en lo que respecta a los resort fees. Las autoridades pueden imponer requisitos de información más estrictos o incluso prohibir por completo esta práctica en determinadas jurisdicciones.
Más transparencia y divulgación: en respuesta a la presión reguladora y a las protestas del público, los hoteles pueden verse obligados a ser más francos y transparentes con respecto a sus resort fees. Esto podría significar mostrarlas de forma destacada en los sitios web de reservas, ofrecer un desglose detallado de lo que cubren y facilitar a los huéspedes la posibilidad de excluirse o negociar.
Cambio hacia precios inclusivos: a medida que se cuestiona el modelo de resort fees, algunos hoteles podrían optar por una estructura de precios con todo incluido, en la que las instalaciones y los servicios se incluyan en la tarifa básica de la habitación.
Aumento del uso de las tarifas por servicios: si los resort fees se regulan más o incluso se prohíben, los hoteles podrían optar por un tipo diferente de tarifa adicional, vinculada a servicios específicos a la carta en lugar de una tarifa general de "complejo". De este modo, los huéspedes tendrían más control y transparencia sobre lo que pagan.
Independientemente de cómo se desarrolle el futuro de los resort fees, una cosa está clara: el sector hotelero tendrá que seguir adaptándose para satisfacer las expectativas y demandas cambiantes de los viajeros de hoy, expertos y exigentes.
Da el primer paso hacia un resort más inteligente y rentable. Comienza con el sistema de gestión de propiedades de Booking Ninjas hoy y desbloquea todo tu potencial.