Il vecchio costo per servizi extra, quel misterioso e spesso temuto supplemento che sembra spuntare sulle fatture degli hotel come un ospite indesiderato a una festa. Come viaggiatore, potresti aver sperimentato la frustrazione di prenotare quella che sembra essere una tariffa alberghiera fantastica, solo per scoprire un "costo per servizi extra", un extra aggiunto alla fine, che rende il tuo conto finale molto più alto del previsto.
Ma cosa sono esattamente i costi per servizi extra e perché sono diventati un argomento così dibattuto nel settore dell'ospitalità? In questa guida completa, ci immergeremo nel mondo dei costi per servizi extra, esplorando tutto, dal motivo per cui gli hotel li addebitano a se sia possibile rifiutarsi di pagarli.
Accomodatevi e preparatevi a scoprire questo controverso fenomeno dell'ospitalità.
Cos'è il costo per servizi extra?
Il costo per servizi extra è un costo aggiuntivo che alcuni hotel e resort aggiungono al conto di un ospite, in genere compreso tra $ 10 e $ 50 a notte. Questi costi sono spesso comunicati come copertura del costo di vari comfort e servizi forniti dalla proprietà, come:
- Accesso Wi-Fi
- Utilizzo di centri fitness o piscine
- Trasporto navetta
- Consegna di giornali o riviste
- Attività nel resort come lezioni di yoga o degustazioni di vini
La cosa da capire sui costi per servizi extra è che sono separati dalla tariffa base della camera. Quindi, anche se prenoti una camera per $ 200 a notte, potresti finire per pagare altri $ 25 o più di costi per servizi extra in aggiunta a ciò.
Perché gli hotel applicano i costi per servizi extra?
In definitiva, gli hotel applicano i costi per servizi extra per un semplice motivo: il profitto.
Aggiungendo queste commissioni aggiuntive, gli hotel possono effettivamente aumentare le tariffe delle loro camere senza far apparire il prezzo base più alto ai potenziali ospiti. Ciò consente loro di rimanere competitivi sul mercato, generando al contempo più entrate per prenotazione.
Ma la logica è un po' più profonda. Gli hotel sostengono che i costi per servizi extra consentono loro di offrire più valore agli ospiti includendo un'ampia gamma di comfort e servizi che altrimenti verrebbero addebitati individualmente. A sua volta, crea un'esperienza più attraente e all-inclusive per i viaggiatori.
Naturalmente, non tutti sono convinti da questa logica. Molti sostenitori dei consumatori e osservatori del settore criticano i costi per servizi extra come ingannevoli e sostengono che gonfiano artificialmente il costo reale di un soggiorno in hotel. Dopo tutto, se questi comfort sono davvero preziosi per gli ospiti, non dovrebbero essere inclusi nella tariffa base della camera?
È possibile rifiutarsi di pagare i costi per servizi extra?
La maggior parte degli hotel sostiene che i costi per servizi extra sono obbligatori e non negoziabili. Rifiutarsi di pagarli potrebbe comportare sanzioni, come il rifiuto di accesso alla proprietà o addirittura la segnalazione alle società di carte di credito per mancato pagamento.
In alcuni casi, gli ospiti hanno sostenuto con successo che non avrebbero dovuto pagare i costi per i servizi extra se non avessero utilizzato o desiderato i servizi coperti da tali tariffe. Tuttavia, la legalità di questa pratica è in evoluzione, con varie autorità statali e federali che stanno valutando la questione.
Detto questo, ci sono alcune strategie che gli ospiti possono provare per evitare o ridurre i costi per servizi extra:
Prenota direttamente con l'hotel : tariffe e commissioni possono talvolta essere più trasparenti e negoziabili quando si prenota direttamente con l'hotel, piuttosto che tramite un sito di terze parti.
Richiedi l'esenzione dai costi : spiega gentilmente al personale dell'hotel che non hai intenzione di utilizzare i servizi inclusi nei costi per servizi extra e chiedi che questa venga eliminata o ridotta.
Utilizza i premi o lo status Elite : se sei membro del programma fedeltà dell'hotel o hai lo status Elite, potresti ottenere l'esenzione o uno sconto sui costi per servizi extra.
Contesta l'addebito : puoi provare a contestare i costi per servizi extra con la società della tua carta di credito se ritieni che non sia stata adeguatamente comunicata o se non hai utilizzato i servizi.
I costi per servizi extra si intendono per camera o per ospite?
In alcuni casi, i resort applicano delle tariffe per camera, il che significa che la tariffa totale è la stessa indipendentemente dal numero di persone che soggiornano nella camera. Tuttavia, in altri casi, gli hotel possono applicare dei costi per servizi extra aggiuntivi per ogni ospite, raddoppiando o triplicando di fatto il costo totale per gruppi più grandi.
Per complicare ulteriormente le cose, alcuni hotel hanno iniziato a implementare dei costi per servizi extra "a persona", in cui la tariffa viene addebitata in base al numero di ospiti ma con un tetto massimo per camera. Ad esempio, un hotel potrebbe addebitare dei costi per servizi extra di $ 30 a persona, con un massimo di $ 60 a camera.
Il modo migliore per determinare come vengono calcolati i costi per servizi extra in una particolare proprietà è quello di esaminare attentamente le policy e le informative dell'hotel prima di prenotare. E naturalmente, se hai domande o dubbi, chiariscili direttamente con lo staff dell'hotel.
Previsioni per il futuro dei costi per servizi extra
Mentre infuria il dibattito sui costi per servizi extra, è naturale chiedersi quale sarà il futuro di questa controversa pratica alberghiera.
Ecco alcune previsioni:
Maggiore controllo normativo : con la crescente reazione negativa dei consumatori e la pressione dei gruppi di difesa, possiamo aspettarci di vedere più azioni normative e controlli quando si tratta di costi per servizi extra. Le autorità potrebbero imporre requisiti di divulgazione più severi o addirittura agire per vietare completamente la pratica in alcune giurisdizioni.
Maggiore trasparenza e divulgazione : in risposta alla pressione normativa e alle proteste pubbliche, gli hotel potrebbero essere costretti a essere più diretti e trasparenti sui loro costi per servizi extra. Ciò potrebbe significare esporre in modo evidente le tariffe sui siti di prenotazione, fornire ripartizioni dettagliate di ciò che le tariffe coprono e rendere più facile per gli ospiti rinunciare o negoziare.
Passaggio a prezzi all-inclusive : poiché il modello dei costi per servizi extra è sotto accusa, alcuni hotel potrebbero orientarsi verso una struttura tariffaria più all-inclusive, in cui i comfort e i servizi sono inclusi nella tariffa base della camera.
Aumento dell'uso di tariffe per i servizi : se i costi per servizi extra diventano più severamente regolamentati o addirittura vietati, gli hotel potrebbero passare a un diverso tipo di tariffa aggiuntiva, una che sia legata a servizi specifici, à la carte, piuttosto che a un costo per servizi extra generico. In questo modo, gli ospiti potrebbero avere più controllo e trasparenza su ciò per cui stanno pagando.
Indipendentemente da come si svilupperà il futuro dei costi per servizi extra, una cosa è chiara: il settore dell'ospitalità dovrà continuare ad adattarsi per soddisfare le aspettative e le richieste in continua evoluzione dei viaggiatori esperti ed esigenti di oggi.
Fai il primo passo verso una gestione del resort più intelligente e redditizia. Inizia subito con il sistema di gestione immobiliare Booking Ninjas e libera il tuo pieno potenziale.