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El sistema de gestión de propiedades (PMS) es el latido del corazón de un hotel. En el pasado, el sistema de gestión de propiedades se escribía a mano. Hoy en día, el sistema de gestión de propiedades es gestionado por una aplicación, normalmente un software de recepción que incorpora todos los puntos contactos más importantes de la experiencia de invitados/clientes.
Como el latido de cualquier empresa hotelera, un sistema de gestión de propiedades está diseñado para gestionar profesionalmente tareas diarias y automatizar tareas rutinarias. Sin uno de estos sistemas (uno bueno), una propiedad tendrá problemas de eficiencia y, finalmente, de satisfacción del cliente.
Entonces, ¿cómo funciona un software de gestión de hoteles?
Gestión de recepción
Al ser el primer punto de contacto, la recepción está situada en primera línea de una guerra interminable para ganar la lealtad del cliente/invitado a través de un servicio al cliente. En este sentido, un sistema software sólido de gestión de propiedades de hoteles debería ser capaz de registrar las entradas y salidas de huéspedes, ver todas las reservas por fecha, añadir elementos adicionales a las reservas, cambiar reservas existentes, crear facturas, y mantener perfiles de huéspedes, entre otras cosas. El mejor sistema software de gestión de propiedades está ahora basado en la nube y es compatible con dispositivos móviles para que la plantilla del hotel pueda acceder a lo largo de toda la propiedad.
Informes
Todas las empresas necesitan buenos datos y un sistema de gestión de propiedades efectivo le entregará informes TPS superiores a la media. Debería ser capaz de analizar el rendimiento de su hotel, reservas, información de huéspedes, así como facturas y mucho más.
Canal de gestión
Con la mayoría de las reservas viniendo de agencias de viaje online (OTAs) en estos días, es importante ser capaz de ajustar los precios de las habitaciones y las disponibilidades desde todos lugares, de una vez, y en cualquier momento. Un sistema software de reserva de hoteles eficiente será capaz de actualizar en vivo los precios y gestionar reservas a lo largo de varios sitios de reservas y todo desde el sistema de gestión de propiedades.
Gestión de comunicaciones con huéspedes
Si un hotel hace bien su trabajo, no solo tendrá un huésped de una ocasión, si no para toda la vida. Como cualquier relación, el vínculo entre hotelero y huésped es uno que necesita atención periódica y comunicación clara. El mejor sistema de gestión de propiedades de hoteles, de hoy en día, incorpora sistemas y automatización para enviar correos electrónicos para inscribir, retener, y responder a los huéspedes antes y después de las visitas.
Mejora de ingresos de huéspedes
Convencer a un cliente de gastar más nunca ha sido fácil. Sin embargo, ahora que el sistema online de gestión de propiedades de hoteles está aquí, no solo puede personalizar complementos para crear experiencias de huéspedes memorables, pero también encargarse de imprevistos rutinarios pero lucrativos como salidas tardías o paquetes de spa. Por supuesto, la satisfacción del cliente equivale a repetir el negocio, lo que significa un valor de por vida más longevo por cliente.
Inteligencia artificial
La inteligencia artificial (IA) está muy bien. Con más sistemas software de gestión de propiedades pasándose a la nube (hospedados en una red de servidores a distancia, en vez de internos), las empresas inteligentes SaaS están incorporando inteligencia artificial en sus aplicaciones. El software en la nube de gestión de hoteles debería usar IA para analizar grandes conjuntos de datos para aprender más sobre gastos de huéspedes, hábitos, preferencias, y más. El hotelero astuto puede usar esta información para aumentar la personalización y ofrecer recomendaciones que incrementen ingresos.
La inteligencia artificial también potencia herramientas útiles y siempre activas como chatbots y mensajería. A veces, un huésped potencial puede tener una pregunta fácil de responder o un problema que un “agente” de servicio al cliente automatizado y artificial, puede responder en tiempo real, las veinticuatro horas del día, los siete días de la semana, sin necesidad de supervisión humana.
Tan sólo estamos arañando la superficie de lo que el mejor sistema de gestión de propiedades de hoteles puede hacer. Al menos, ahora sabe lo que hace y cómo lo hace, y por qué un hotel necesita un software de gestión de propiedades.
Mucho esfuerzo se concentra en la creación y mantenimiento del actual software de gestión de propiedades. Mientras los mejores hoteles del mundo compiten entre ellos y con las agencias de viajes online, tener un software efectivo de gestión de propiedad es fundamental para tener éxito. No se queda atrás con el último software.
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