Notarás una mejora significativa en los resultados de tu empresa si controlas tus métricas. ¿Por qué?
Porque el conocimiento de las métricas que utilices te permitirá determinar dónde puedes aplicar los cambios más sencillos y significativos. Si no eres capaz de medirlo, no podrás mejorarlo.
Si quieres comprender completamente las métricas de rendimiento del hostal y cosechar los beneficios, debes ser capaz de responder a las siguientes preguntas:
- ¿Qué significa medir?
- ¿Cómo vas a calcular esta métrica?
- ¿Qué hace que esta medida sea significativa?
¿Qué es el rendimiento de un hostal?
El rendimiento de un hostal incluye aspectos del éxito de la empresa como el crecimiento de los ingresos, el rendimiento del mercado de productos y el rendimiento para los accionistas.
La viabilidad de las operaciones de un hostal en un mes concreto viene determinada por cómo se llevan a cabo esas actividades en ese mes.
Para una gestión eficaz y una mejora de las operaciones del hostal, se necesita un método fiable de evaluación del rendimiento.
Métrica clave del rendimiento
Los indicadores clave de rendimiento, o KPI, son las medidas más significativas. Un KPI se utiliza para evaluar lo bien que va tu negocio de alquiler de hostales en términos de alcanzar un objetivo principal.
Tanto los KPI generales como los KPI exclusivos de un departamento, iniciativa o promoción son posibles para los hostales.
La diferencia entre métricas y KPIs
Los hostales utilizan diversas métricas para evaluar el éxito general, pero las que están vinculadas a objetivos concretos se denominan KPI. Es posible que tengas que dividir el rendimiento en medidas más pequeñas para comprender los cambios de un KPI.
Fíjate en tus valoraciones en una plataforma de anuncios como Booking.com. Tus métricas para habitaciones, servicios, valor e higiene, por ejemplo, te ayudarán a comprender cómo lograrás el KPI de una valoración general de 4,5.
Hoja de fórmulas de métricas para hostales
Los hoteles son centros de actividad que recopilan un montón de información de los visitantes, páginas web, sistemas tecnológicos y otras fuentes.
Para comprender el éxito de tu negocio y sentar las bases de futuras técnicas, estos datos son de suma importancia.
Puedes supervisar y evaluar una amplia variedad de medidas de gestión de ingresos para mejorar tu empresa. Por desgracia, recordarlas, calcularlas o comprenderlas todas de forma coherente requiere más trabajo.
Por eso se ha creado esta útil hoja de métricas, para que puedas ver rápidamente todos los datos cruciales de tu propiedad.
- Puntuación del sentimiento en TripAdvisor
- Segmentación
- Total de habitaciones disponibles
- DRR (ratio de ingresos directos)
- TrevPar
- Tarifa media diaria (ADR)
- Índice de tarifa media (ARI)
- MCPB (coste de marketing por reserva)
- Índice de conversión del sitio web
- Índice de generación de ingresos (RGI) o índice de rendimiento RevPar
- Tasa de ocupación media
- Ingresos por habitación disponible (RevPar)
- GOPPAR
- Índice de Penetración en el Mercado (MPI) o Índice de Penetración de la Ocupación
Puntuación del sentimiento en las plataformas
Puedes evaluar la satisfacción o percepción de los visitantes utilizando herramientas para la gestión de la reputación o Internet y herramientas de seguimiento de redes sociales como Instagram Insights.
Esto muestra la satisfacción, los problemas y las quejas de los clientes, o le informa de los defectos de los productos. Además, le permite abordar abiertamente y al instante las preocupaciones de los clientes.
Segmentación
El rendimiento se muestra en relación con tres categorías de clientes utilizando datos de segmentación. Éstas son:
Grupo: en grupos de al menos diez habitaciones, las habitaciones de grupo se alquilan simultáneamente.
Transitorios: se consideran transitorias las habitaciones reservadas a precio de exposición, paquete negociado corporativamente, visitantes constantes, gobierno o viajeros internacionales. Se trata de plazas ocupadas reservadas a través de sitios web externos.
Los datos segmentados pueden mostrar una tendencia clara entre las visitas de transeúntes y las de grupos, y ofrecen información sobre los tipos de viajeros que componen la base de huéspedes e ingresos de un hostal.
Si hay ciertas fechas en las que la compañía de grupos ha sido tradicionalmente débil, esa podría ser el área en la que hacer hincapié de cara al futuro.
Del mismo modo, los datos pueden confirmar que una reunión celebrada en tu localidad generó una cantidad considerable de negocio de grupos, lo que se tradujo en altos índices de ocupación en los establecimientos cercanos.
Total de habitaciones disponibles
El número de apartamentos que están dañados, desocupados o sin suministros. Esta métrica es necesaria para realizar análisis de inventario precisos, que den como resultado una cantidad exacta de reservas.
También es crucial para cada uno de los cálculos financieros del hostal porque establece el número de habitaciones operativas sobre las que construir fórmulas de ingresos.
Por ejemplo, si un hostal tiene 500 habitaciones, pero sólo 480 están en funcionamiento, entonces para ese tiempo, 290 es la base a utilizar para medidas como RevPar.
DRR (Ratio de Ingresos Directos)
Este indicador evalúa la proporción de ingresos en línea generados directamente frente a los generados a través de costosas plataformas de terceros.
Debes generar al menos el 40% de tus ingresos a través de tu propia página web del hostal o motor de reservas si quieres optimizar los ingresos. Las reservas realizadas a través de agencias de viajes y otros terceros son caras y reducen los ingresos totales.
RevPar
Aquí se tienen en cuenta los ingresos diarios típicos por plaza disponible. Otras fuentes de ingresos como F&B, spas o retail no se tienen en cuenta en esta medida.
El RevPar medio varía mucho de una región a otra. Es una imagen basada en el tiempo del éxito de un hostal y varía según el mercado, el sector y el plazo como medida para medir el rendimiento del hostal.
La fórmula para calcularlo es Ingresos totales por habitación / Total de habitaciones disponibles.
El RevPAR es una medida del grado de ocupación del hostal. El aumento del RevPAR indica un aumento de los precios, de los niveles de ocupación o de ambos.
TrevPar
Representa los ingresos globales por plaza disponible. Esta medida se calcula dividiendo el número total de habitaciones disponibles durante todo el periodo entre el número de ingresos netos de todas las divisiones de explotación más las tasas y otros ingresos por habitación disponible durante todo el periodo.
A diferencia del Revpar, que sólo tiene en cuenta los ingresos procedentes de las habitaciones, esta medida ayuda a determinar el éxito financiero total del establecimiento.
El TRevPAR es especialmente útil para los moteles cuya principal fuente de ingresos no siempre es el alojamiento.
Tarifa media diaria (ADR)
La tarifa media diaria (ADR) de los hostales evalúa los costes por habitación. Esta métrica del éxito de los hostales compara la cantidad total de ingresos por habitación recibidos y pagados durante un periodo de tiempo específico con el número total de habitaciones ocupadas durante ese mismo periodo de tiempo.
La fórmula para calcular esta métrica es Ingresos por habitaciones / Habitaciones pagadas ocupadas.
El ADR es útil para evaluar el éxito financiero de un hostal y compararlo con sus rivales.
Índice de Tarifa Media (ARI)
Este indicador del éxito del hostal evalúa cómo se compara la tarifa diaria típica de un hotel con la de sus rivales.
La fórmula para calcular esta métrica es la ADR del hostal / la ADR del mercado de hostales.
En comparación con la colección combinada de hostales, un Índice ADR de 100 representa una distribución equitativa del ADR.
El éxito de la ADR del grupo combinado está más que justamente representado por un Índice ADR superior a 100. Un Índice ADR inferior a 100, por otra parte, representa menos que equitativamente el éxito ADR de la empresa combinada.
¿Por qué es importante esta medida? Esta medida ayuda a determinar si se deben subir o bajar las tarifas, ya que sirve como indicador de la precisión de los precios del mercado y como comparación del rendimiento de las tarifas de un hostal con el de sus rivales.
MCPB (Coste de marketing por reserva)
Compara el gasto de cada estación de S&M con su producción real.
Los gastos de distribución asociados a cada ruta pueden variar entre el 10% y el 50% de los ingresos. Para obtener el MCPB, estos gastos se deducen del coste global de la reserva. Esta es la mejor forma de calcular esta métrica.
Demuestra lo importantes que son los gastos de adquisición a la hora de calcular los ingresos brutos.
El objetivo es investigar todos los medios disponibles para generar demanda, aumentar la exposición, impulsar las reservas y, en última instancia, aumentar los ingresos. Sin embargo, debe existir una combinación ideal de las mejores y más baratas opciones en todas las plataformas.
Los hostales deben encontrar un equilibrio entre los gastos de captación de clientes y los beneficios para evitar gastar demasiado en una plataforma de marketing.
Índice de conversión del sitio web
Determina la proporción de visitantes distintos del sitio web que realizan reservas. Los ingresos proceden de posibles visitantes que buscan un lugar en Internet.
El sitio web de un hostal es su puerta de entrada digital y es el que más influye en la percepción que los visitantes tienen del establecimiento.
La clave para reducir el gasto de ingresos y MCPB es aumentar la tasa de conversión de visitantes. El índice de conversión también arroja luz sobre cómo se relaciona un usuario con un sitio web y sugiere formas de aprovechar ese interés.
Índice de Generación de Ingresos (RGI) o Índice de Rendimiento RevPar
Este indicador del éxito de un hostal determina cómo se compara el RevPar de un hotel con el de sus rivales.
Calcula la parte razonable de los ingresos por cama disponible de un hostal en su segmento (el mercado, el submercado, el conjunto competitivo, etc.).
El indicador será 100 si un hostal está ganando su cuota justa en el mercado; tendrá un valor inferior a 100 si está captando menos de su cuota justa de mercado; y será superior a 100 si está captando más de su cuota justa de mercado.
La fórmula para calcular esta métrica es RevPar del hostal / RevPar del mercado del hostal.
Si los resultados de su RGI son inferiores a 1, con un índice base de 100, los hoteles de su grupo competidor están convirtiendo más huéspedes que usted.
Maximizar el RGI aumenta los ingresos del alojamiento. La medida del indicador muestra cómo van las cifras de RevPar de un hostal en relación con su grupo de referencia. Esto ayuda a identificar las áreas en las que puede ser necesario aumentar los precios o reducir los gastos.
Índice medio de ocupación
El porcentaje de habitaciones accesibles que se llenan en un intervalo de tiempo determinado se denomina ocupación. Se determina dividiendo el total de habitaciones pagadas alquiladas por el total de habitaciones accesibles.
La fórmula para calcular esta métrica es % de Ocupación = Habitaciones Pagadas Ocupadas / Habitaciones Disponibles O % de Ocupación = Ingresos por Habitación Disponible / ADR
En términos generales, cuanto mayor es el porcentaje de ocupación, más dinero gana el negocio en comparación con los negocios con baja ocupación. Sin embargo, esto no siempre es así si la empresa reduce sus tarifas para aumentar la utilización.
La tarifa es esencial para el aspecto operativo de la empresa, así como para garantizar unos niveles adecuados de personal y existencias.
GOPPAR
Esta métrica se conoce como el beneficio bruto de explotación por habitación disponible.
La fórmula para calcular esta métrica es Habitaciones disponibles / GOP (beneficio bruto de explotación).
¿Por qué es tan importante esta medida? El rendimiento se evalúa utilizando datos de todas las fuentes de ingresos. Además de las habitaciones, los gestores y propietarios de hostales pueden ver los beneficios de todas las fuentes de ingresos y el total de todos los componentes.
Índice de Penetración en el Mercado (IPM) o Índice de Penetración de la Ocupación
Este indicador del éxito de un hostal evalúa la ocupación de un establecimiento en comparación con sus rivales. El indicador sirve para calcular el porcentaje de un hostal en un mercado, un grupo de comparación o una región.
La fórmula para calcular esta métrica es Ocupación del hostal % / Ocupación del mercado %.
Esta métrica es tan beneficiosa porque actúa como una hoja de ruta para comprender el liderazgo de un hostal en el mercado y la demanda. Naturalmente, el aumento de la demanda genera un aumento de los beneficios.
Sistema de gestión de hostales (PMS)
Los sistemas de gestión "todo en uno" basados en la nube son la mejor opción para gestionar las propiedades de un hostal. Esta práctica ha progresado significativamente y, en la actualidad, se encuentra entre los recursos tecnológicos más importantes disponibles para las empresas de alojamiento.
En pocas palabras, se considera que un PMS sólido es la base de un negocio. La coordinación de las tareas de recepción, administración de huéspedes, ventas, planificación y presentación de informes se simplifica gracias a las herramientas de gestión de la propiedad.
Los sistemas de gestión de hostales como Booking Ninjas ayudan con la centralización del estado de todas las propiedades del hostal, permitiendo a los propietarios gestionar las operaciones de recepción, tarifas y promociones, y los datos de retención de clientes.
Estas son algunas de las tareas que el software de gestión Booking Ninjas puede ayudarte a llevar a cabo sin problemas:
- Reservas de huéspedes
- Informes
- Integraciones de terceros
- Gestión de Ingresos
- Operaciones de recepción
- Check-in digital
- Gestión de datos de huéspedes
- Gestión de canales de venta online de terceros
Puntos clave
Un negocio hotelero, como muchos otros, utiliza una recopilación especial de estadísticas y evaluaciones de rendimiento para medir el éxito.
Es crucial comprender las medidas básicas utilizadas para evaluar el rendimiento de tu empresa de alojamiento, independientemente de si dirige un hostal, un alquiler vacacional, un alquiler de viviendas para empresas, un hotel u otro tipo de propiedad.
Necesitarás una estrategia empresarial adecuada para registrar y medir el éxito de tu sistema de negocio una vez que hayas decidido en qué métricas centrarte.
Para obtener más información sobre lo que hacemos y por qué lo hacemos, programa una llamada gratuita con nosotros ahora mismo.
