Tus reseñas son una parte muy sensible de tu negocio. Contienen el elemento más esencial para la estrategia de marketing de tu camping.
Esto se debe a que la mayoría de los huéspedes potenciales leerán tus reseñas antes de decidir si visitar tu propiedad o no. Las reseñas pueden hacerse a través de varias plataformas, como Yelp, Dyrt, Trip Advisor, Zagat y Google Reviews.
Vamos a ver algunas cosas que podrías considerar al gestionar las reseñas de tu camping.
¿Qué es la gestión de reseñas de campings?
La gestión de reseñas de campings consiste en controlar y supervisar la reputación online del camping. Esto se hace manteniendo buenos comentarios y limitando los efectos de los comentarios no tan buenos.
¿Por qué es importante la gestión de reseñas para los propietarios de campings?
Las reseñas de tu camping ya no se limitan solo a compartirlas de manera offline o a interacciones cara a cara. Las impresiones sobre tu camping pueden encontrarse en diversas plataformas online accesibles a usuarios de Internet de todo el mundo.
La gestión de reseñas es importante para los negocios de campings porque ayuda a hacer un seguimiento de lo que la gente opina sobre tu marca y mejora tu reputación a través de varios canales de internet.
Aquí tienes algunas razones por las que los propietarios de campings hoy en día deben tener una buena gestión de reseñas/reputación online (ORM, por sus siglas en inglés):
- Las reseñas online influyen en la decisión de reserva online del camping.
- Una buena ORM da lugar a un alto nivel de lealtad por parte de los clientes.
- Desarrolla el valor y reconocimiento de la marca.
Errores comunes que cometen los campings en la gestión de reseñas
Todo propietario de camping aspira a tener una reputación impecable online, y muchos saben lo crucial que es la ORM. Desafortunadamente, hemos visto que las empresas aún cometen varios errores comunes que podrían socavar sus esfuerzos para construir una buena reputación. Aquí algunos de esos errores:
No interactuar con los reseñadores
Cuando los campings evitan interactuar con los reseñadores, pueden encontrarse en una o más de estas situaciones:
- No respondes a los comentarios sobre tu propiedad: los propietarios de campings en esta categoría no responden ni reaccionan a las reseñas dejadas por los huéspedes en sus sitios web de negocios o en redes sociales.
- Respuestas tardías: cuando los clientes tienen una queja sobre un servicio, la publican online y esperan varios días o incluso semanas para obtener una respuesta. Piénsalo, ¿no estarías molesto si fueras uno de esos huéspedes?
- Los huéspedes verán tus respuestas tardías como una falta de interés en sus preguntas y comentarios, y este tipo de comportamientos definitivamente no reflejan los principios fundamentales del sector de la hospitalidad.
- Algunos campings utilizan sistemas de ORM para responder automáticamente a cada reseña tan pronto como se recibe. Sin embargo, los campings deben revisar y evaluar regularmente la autenticidad de sus respuestas.
- Aunque prepares tu respuesta automática con las palabras más simples posibles, los visitantes son lo suficientemente inteligentes como para darse cuenta si fue realmente proporcionada para ellos o simplemente generada por una máquina.
Evitar responder a los comentarios negativos
Las empresas generalmente tienden a evitar responder a las reseñas negativas, y si no lo hacen, los clientes y clientes potenciales pueden asumir que no están tratando de corregir el problema, lo que podría dañar su marca.
Por lo tanto, cuando las personas comparten sus experiencias negativas online, los administradores de campings deben actuar en lugar de permanecer en silencio.
Lo mejor es responder con una explicación o una disculpa y una promesa de mejorar el servicio. Esto impresionará a los clientes y mejorará la reputación de tu propiedad.
No pedir reseñas a los huéspedes
Este elemento crucial se pasa a menudo por alto por muchos campings. La mayoría de los visitantes no escribirán reseñas para tu camping. Debes acercarte activamente a ellos y persuadirlos para que dejen reseñas y les sugieras en qué sitio deben hacerlo.
5 consejos para gestionar de forma eficaz las reseñas
Responde a las reseñas en todos los canales
Aunque Dyrt es probablemente el sitio web más popular para reseñas de campings a nivel mundial, existen otras páginas que también incluyen reseñas de campings.
En lugar de concentrarte solo en un sitio web, los usuarios también pueden dejar comentarios en Google y en las secciones de reseñas de otras OTAs como Airbnb y Expedia. Asegúrate de recopilar la mayoría de las reseñas de internet de tus visitantes y responder a ellas.
Agiliza la gestión de reseñas de tu camping
La respuesta a las reseñas debe completarse rápidamente, ya que cada segundo extra podría dañar tu empresa, especialmente si las reseñas son negativas. Es crucial responder a los comentarios críticos en menos de un día.
Al hacerlo, puedes evitar perder clientes potenciales que podrían haberse ido tras leer las reseñas.
La mayoría de los visitantes pueden reconocer que una respuesta completa a una reseña crítica mejora su opinión sobre tu camping. Así que prepárate para abordar cualquier crítica de inmediato.
Personaliza las respuestas a los reseñadores
A la gente le gusta sentirse respetada y reconocida. Por lo tanto, asegúrate de siempre dirigirte a ellos por su nombre o por su alias online en tu mensaje y de incluir detalles sobre lo que dijeron.
Esto demuestra que estás prestando atención a sus comentarios y valoras sus opiniones. Es esencial que les ofrezcas una respuesta distintiva y personalizada.
Pon en marcha medidas que fomenten que los clientes dejen reseñas
Es importante pedir reseñas a los clientes de manera intencional, ya que a menudo se olvidan de hacerlo después de su estancia.
Una forma de hacerlo es enviar correos electrónicos a tus visitantes solicitando comentarios sobre su estancia. También puedes crear una página separada en tu sitio web para reseñas y comentarios.
Otra forma de obtener reseñas más rápido y directamente es pedirlas en el punto de servicio. Por ejemplo, podrías proporcionar a un huésped un dispositivo, como una tablet o iPad, para completar un breve formulario al hacer el check-out o antes de finalizar su visita.
Los huéspedes podrán elegir publicar cualquier comentario que tengan a través del formulario como una reseña online.
Mejores programas de gestión de campings
La mejor manera de gestionar fácilmente tu reputación online es automatizando tus tareas. Esta solución apoya todas las fases esenciales de un proceso eficaz de gestión de reseñas.
El programa gestionará y ahorrará mucho de tu tiempo y esfuerzo, desde el seguimiento de todas las reseñas y responder a ellas, hasta fomentar que los visitantes dejen reseñas en otras plataformas.
Los campings y otras propiedades no pueden subestimar su reputación online como un activo valioso que ayuda a los campings a promover la eficacia de su ORM. El sistema de gestión de campings de Booking Ninjas ofrece soluciones de gestión de reseñas y más.
Es el mejor software de gestión de campings porque puedes gestionar todos los gastos relacionados con tu camping, incluyendo sueldos del personal, facturas de electricidad, tarifas de mantenimiento, tarifas de registro, impuestos y la compra de servicios, todo desde una sola plataforma en la nube.
Esto te ayuda a ahorrar costes al proporcionarte más visión y comprensión de tu gasto.
Además, si introduces manualmente los detalles de las reservas, corres el riesgo de cometer errores como reservar el mismo espacio dos veces, ingresar detalles de pago incorrectos, problemas con horarios o precios, lo que puede generar confusión.
Leer más:Consejos sobre gestión de campings para administradores de propiadares.
Conclusión
Por más que muchos propietarios de negocios desearían no tener que lidiar con ello, la gestión de reseñas de tu camping es extremadamente importante. Puede marcar la diferencia entre un huésped potencial que reserva tu propiedad online o que simplemente sigue buscando.
El software puede realmente ayudarte a monitorear tu reputación e incluso asistirte a responder a las críticas, lo que te permitirá concentrarte en otras áreas importantes de tu negocio.
Con el software de gestión de campings de Booking Ninjas, podrás desarrollar tu marca a través de varias plataformas online en todo el mundo.
Te ayudará a posicionarte estratégicamente para obtener la máxima visibilidad e impacto, y a recibir información más profunda sobre las experiencias de tus huéspedes.
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