unca se insistirá lo suficiente en la ventaja de tener una alta productividad en todos los aspectos de un negocio hotelero al tiempo que se obtienen buenos beneficios monetarios. Sin embargo, tener que gestionar tantas cosas no suele ser fácil. Hay edificios que supervisar, personas que gestionar y sistemas que controlar. No obstante, con tiempo y compromiso, se puede conseguir productividad.
Gestionar un hotel se corresponde con comercializar la bolsa. Se está continuamente negociando con nuevas políticas, nuevos colegas e innovación para comprobar si proporcionarán ingresos con el paso del tiempo. Probablemente, el paso más difícil para estimar un ingreso óptimo de la inversión sea el de la productividad. Cuando se aplican las estrategias adecuadas, es difícil saber qué no se está haciendo bien y qué cambios podrían ayudar a mejorar los ingresos.
Si buscas mejorar la productividad de tu negocio hotelero, aquí tienes siete formas de aumentar la productividad y simplificar tus actividades diarias.
Un medio de comunicación fiable
Una comunicación eficaz entre la dirección y el personal agilizará las actividades del hotel y mejorará la experiencia del cliente. Como la comunicación es primordial, saber cuál es el mejor canal es crucial. Por eso, los directores y propietarios de hoteles deben sopesar sus opciones, elegir el mejor canal de comunicación para su equipo y utilizarlo.
Además de elegir un canal adecuado, el personal tiene que sentir que puede conversar con su jefe, tanto de manera informal como profesional. Mantener una relación abierta y cordial con ellos ayudará a aumentar la probabilidad de que los asuntos del hotel se traten abiertamente y no en secreto. Habrá lugar para las correcciones. Debes ser un oyente, permitir que tu personal se comunique contigo, y a la larga esto ayudará a mejorar la eficacia de la rentabilidad del hotel.
Además, asegúrate de que también dispones de un medio de comunicación estable con tus huéspedes. Varios programas informáticos te ayudarán en la mensajería interna e incluso se ocuparán de la presencia online de tu hotel en las redes sociales. Algunos de ellos, como Hootsuite, permiten programar las publicaciones en las redes sociales con antelación. De este modo, serás coherente con tu contenido en las redes sociales.
Proporciona una conexión a Internet de alta velocidad para evitar tiempos de carga lentos cuando el personal esté trabajando en línea, procesando reservas u organizándolas. Utiliza las mejores herramientas tecnológicas para garantizar que tu sitio web esté siempre activo, disponible y en funcionamiento. A tus clientes les encantará.
Traslada la gestión de propiedades a la nube
En cualquier momento, opta por un sistema de gestión inmobiliaria basado en la nube. Esto te ayudará a gestionar mejor las cosas con un montón de tiempo en tus manos. Varios de los programas de juntas y PMS actuales pueden manejarse desde ordenadores portátiles, teléfonos móviles y tabletas. Adóptalos, utilízalos y úaelos para mejorar los sistemas de tu hotel. Con un sistema en la nube, el acceso es fácil, las actividades están centralizadas y los problemas se solucionan mucho más rápido.
Incluso cuando no estés en el hotel o cerca de él, siempre podrás controlar las cosas y vigilarlas con un sistema de gestión basado en la nube. Puedes acceder a los registros, determinar lo que ocurre e influir en las decisiones.
Mejor aún, los sistemas de gestión en la nube vienen con soportes que facilitan el análisis para la toma de decisiones. Pueden utilizarlos para dibujar gráficos y presentar informes a final de año. Pueden mantener registros durante años sin ninguna alteración.
Con un sistema de gestión hotelera en la nube, pueden emplear más de una dirección externa para ver el bienestar del hotel y dar consejos.
Conoce tu negocio
Conocer y comprender su negocio, tus objetivos, valores y metas te ayudará a utilizar las últimas tecnologías con la máxima ventaja. En lugar de intentar un enfoque de manguera de incendios para lanzar tu negocio de un lado a otro, perseguirás un método deliberado que te ayudará a alcanzar tus objetivos de forma excepcional.
Conocer tu negocio te ayudará a discernir tus valores y la mejor forma de ofrecerlos. Te proporciona un enfoque que se alinea con tu objetivo en todo momento. De este modo, te concentrarás únicamente en sacar lo mejor de tu negocio en lugar de centrarte en la competencia. Con la orientación y los avances tecnológicos adecuados, podrás mantener tu negocio floreciente satisfaciendo a tus clientes y gestionando tu negocio de hostelería sin problemas durante todo el año. En publicidad, sabrás a quién dirigirte; en reservas y reservas, conocerás a tus visitantes más destacados y la mejor forma de complacerlos; en gestión, comprenderád el tipo de personal que necesitas y la mejor forma de conseguirlo, e incluso podrád posicionarte de la mejor manera. Conocer tu negocio hace más fácil planificar el futuro y atacar las distracciones.
Quita lo innecesario
En lugar de tener muchas actividades en marcha a la vez, elige las beneficiosas y quédate con ellas. Mejora los servicios que gustan a tus clientes, elimina los lados que todo el mundo ha estado dejando sin tocar, deshazte de ese equipo de gimnasio que ocupa espacio y haz todos los cambios necesarios.
Cuando desordenas, dejas muchos espacios vacíos que te permiten explorar cosas nuevas y ser creativo.
Prescindir de los trastos es otra forma de ahorrar dinero. ¿Está tu hotel suscrito a servicios que hace tiempo que no utilizas? Considera la posibilidad de cancelarlos o de discutir planes flexibles que te resulten favorables. Deshazte de los trastos viejos de las tiendas y abre minibares donde funcionen.
Debes ser flexible
Estar en el negocio de la hostelería requiere seguir ciertos principios y políticas para tratar a los huéspedes y manejar al personal. Sin embargo, esto no debe afectar a tu productividad, debes estar abierto a las ideas de otros miembros del personal, prueba nuevas sugerencias de los clientes, sé innovador en tu enfoque de la gestión y la prestación de sistemas, y prograae actividades que ayuden al crecimiento del equipo.
Traza planes y utilízalos dejando espacio para pequeños cambios cuando sea necesario: delega tareas en los departamentos esenciales y controla los resultados. Contrata a expertos que se ocupen de cada departamento del hotel: los registros financieros, las relaciones con los clientes, la comunicación, la limpieza y el mantenimiento, las relaciones humanas y el mantenimiento técnico. Así tendrás la oportunidad de mejorar el flujo de trabajo y potenciar el trabajo en equipo.
Forma a tu personal
Quizá el enfoque más idóneo para mejorar la rentabilidad sea invertir en tus trabajadores. Desplazar al personal para contratar a otros nuevos lleva mucho tiempo y activos, e incluso desordena las tareas cotidianas de su hotel. Es más inteligente trabajar algo más exigente para garantizar que su personal es competente que la necesidad de gestionar de vez en cuando el desafortunado resultado de un equipo decepcionante.
No se puede restar importancia a la formación y capacitación del personal. Está demostrado que el personal con problemas realiza un trabajo a medias. Invierte en la habilidad de tus trabajadores y en su felicidad, ayúdales a organizar seminarios web y dales consejos en sus distintos departamentos.
¿No estás seguro de cómo puedes invertir en tu personal? Hay varias formas de invertir en tu equipo que favorecerán el sentido de compromiso de tu personal en el trabajo, propiciando jornadas más eficaces y un beneficio óptimo de la inversión laboral.
Algunas de ellas incluyen la preparación de tu personal en nuevas estrategias y técnicas, tendencias significativas del sistema de gestión hotelera, negocios y especulaciones de gestión. También está el pago puntual del salario, las primas, las prestaciones, las vacaciones pagadas, los permisos y los buenos elogios. Esto demostrará que te preocupas por su crecimiento y bienestar tanto como por el hotel.
Fomenta las opiniones de los clientes.
Las opiniones de los clientes pueden ayudar mucho a aumentar la productividad de tu negocio hotelero. Las reseñas te ayudan a comprender en qué te estás quedando atrás, qué necesita cambios y si hace tiempo que tu política necesita una actualización.
Por supuesto, hay varias formas de pedir opiniones a los clientes cuando lo necesites. Puedes hablar con ellos directamente para preguntarles si están disfrutando de los servicios que les ofreces. Puedes aprovechar las ventajas de las redes sociales para pedir opiniones a los clientes, y también puedes obtener opiniones a través de los servicios de habitaciones y check-ins.
Como es de esperar, también recibirás opiniones negativas, pero cuando un cliente se queje de tus servicios, no te desesperes. No es más que otra forma de crítica. Las quejas de los clientes son muy útiles para darte pistas sobre tu negocio de hostelería. Te ayudan a decidir qué mejorar y qué incluir en el próximo presupuesto.
Para las preguntas y quejas de los clientes, puedes optar por tener una hoja en la habitación que responda a todas las preguntas que tus clientes (especialmente los huéspedes/viajeros) quieran hacer antes de acercarse al mostrador y preguntar. La hoja en la habitación debe poder responder a preguntas básicas sobre el entorno del hotel, la comida, los refrescos, el ocio y los servicios de la habitación.
La gestión hotelera nunca ha sido fácil. Aunque siempre hay un gerente, todo el personal del hotel contribuye a su buen funcionamiento. La productividad del hotel aumenta cuando el director y el equipo trabajan en equipo.
Más información: Cómo funciona la gestión hotelera
Es más, para que un sistema de gestión hotelera sea eficiente, necesita un gestor brillante que maniobre el sistema para que produzca resultados óptimos año tras año. No sólo se necesita un gerente, pero necesita un gerente que está dispuesto a hacer de la comunicación la máxima prioridad, eliminar lo innecesario y animar a los clientes a dar su opinión tanto en línea como física, educar al personal y ayudarles a mejorar.
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