Métricas de desempenho de hostel podem trazer uma melhoria significativa nos resultados da sua empresa, sabe porque?
Porque o insight sobre as métricas que você usa permite que você determine onde é possível implementar as mudanças mais simples e significativas, e se você não pode medi-lo, não pode melhorá-lo.
Se você deseja entender completamente as métricas de desempenho de hostel e colher os benefícios, precisa ser capaz de responder às seguintes perguntas:
- O que significa medir?
- Como você vai descobrir essa métrica?
- O que torna essa medida significativa?
O que é desempenho de hostel?
O desempenho de hostel inclui aspectos do sucesso da empresa, como crescimento da receita, desempenho do mercado de produtos e retorno para os acionistas.
A viabilidade das operações de um hostel em um determinado mês é determinada pela forma como essas atividades são realizadas naquele mês.
Para uma gestão eficiente e melhoria das operações do hostel, é necessária uma metodologia confiável de avaliação de desempenho.
Indicador chave de desempenho
Os indicadores chave de desempenho, ou KPIs, são as medidas mais significativas, e são usados para avaliar quão bem o seu negócio de aluguel de hostel está alcançando um objetivo principal.
Tanto os KPIs gerais quanto os KPIs únicos para um departamento, iniciativa ou promoção são possíveis para hostels.
A diferença entre métricas e KPIs
Os hostels usam uma variedade de medidas para avaliar o sucesso geral, mas aquelas métricas de desempenho de hostel que estão ligadas a objetivos específicos são chamadas de KPIs, e você pode precisar dividir o desempenho em medidas menores para compreender as mudanças em um KPI.
Observe suas avaliações em uma plataforma de listagem como o Booking.com. Suas métricas para quartos, serviços, valor e higiene, por exemplo, ajudarão a compreender como você alcançará o KPI de uma classificação geral de 4,5.
Planilha de fórmulas de métricas de desempenho de hostel
Os hostels são centros de atividade que reúnem uma tonelada de informações de visitantes, páginas da web, sistemas de tecnologia e outras fontes.
Para compreender o sucesso do seu negócio e lançar as bases para técnicas futuras, esses dados são de extrema importância.
Você pode monitorar e avaliar uma ampla variedade de medidas de gestão de receitas para aprimorar sua empresa, o que, consequentemente, requer mais trabalho para lembrar, calcular ou compreendê-las consistentemente.
Esta útil planilha de métricas foi criada como resultado, para que você possa ver rapidamente todos os dados cruciais para a sua propriedade.
- Pontuação de sentimento nas plataformas
- Segmentação
- Total de quartos disponíveis
- RDR (taxa de receita direta)
- TrevPar
- Taxa média diária (ADR)
- Índice de taxa média (ARI)
- MCPB (custo de marketing por reserva)
- Taxa de conversão do site
- Índice de geração de receita (RGI) ou Índice de rendimento RevPar
- Taxa de ocupação média
- Receita por quarto disponível (RevPar)
- GOPPAR
- Índice de penetração de mercado (MPI) ou Índice de penetração de ocupação
Pontuação e sentimento nas plataformas
Com essa métrica de desempenho de hostel você pode avaliar a satisfação ou percepção dos visitantes usando ferramentas de gerenciamento de reputação ou ferramentas de rastreamento de internet e mídia social, como o Instagram Insights.
Isso mostra a satisfação do cliente, problemas e reclamações, ou informa sobre falhas no produto. Além disso, permite que você aborde aberta e instantaneamente as preocupações dos clientes.
Segmentação
O desempenho é mostrado em relação a três categorias de clientes usando dados de segmentação. Que são:
Grupo
Em grupos de pelo menos dez quartos, os quartos de grupo são alugados simultaneamente.
Transitório
Quartos reservados ao preço exibido, pacote negociado corporativamente, visitantes constantes, preços de viajantes governamentais ou internacionais são considerados transitórios. Isso envolve espaços preenchidos reservados por meio de sites externos.
Os dados segmentados podem mostrar uma tendência distinta entre visitas transitórias e em grupo e oferecer insights sobre os tipos de viajantes que compõem os hóspedes e a base de receita de um hostel.
Se houver datas específicas em que a empresa em grupo tradicionalmente foi fraca, essa pode ser a área de ênfase para o futuro.
De forma semelhante, os dados podem confirmar que um evento realizado em sua propriedade gerou uma quantidade considerável de negócios em grupo, resultando em altas taxas de ocupação em propriedades próximas.
Total de quartos disponíveis
O número de apartamentos que estão quebrados, desocupados ou sem suprimentos. Essas métricas de desempenho de hostel são necessárias para análises precisas de inventário, que resultam em uma quantidade precisa de reservas.
É crucial para todos os cálculos financeiros do hostel também, pois estabelece o número de quartos operacionais nos quais construir fórmulas de receita.
Por exemplo, se um hostel tem 500 quartos, mas apenas 480 estão em operação, então, para esse período, 290 é a base a ser usada para medidas como RevPar.
DRR (Taxa de Receita Direta)
Este indicador avalia a proporção de receita online gerada diretamente em oposição àquela através de plataformas de terceiros.
Você deve gerar pelo menos 40 por cento de sua receita a partir do seu próprio site de hostel ou mecanismo de reserva se quiser otimizar os ganhos, isso porque reservas feitas através de agências de viagens e outros terceiros são caras e reduzem os ganhos totais.
RevPar (Receita por quarto disponível)
A receita média diária por quarto disponível é considerada aqui, no entanto, fontes de receita como F&B, spas ou varejo não são consideradas por esta métrica.
Por região, o RevPar médio difere muito, pois é uma imagem baseada no tempo do sucesso de um hostel e varia de acordo com o mercado, setor e cronograma como uma medida para medir o desempenho do hostel.
A fórmula para calcular isso é Receita total de quartos / Total de quartos disponíveis.
RevPar é uma medida de quão bem o hostel preenche suas acomodações, ou seja, aumentar o RevPar indica aumento de preços, aumento nos níveis de ocupação ou ambos.
TrevPar (Receita total por quarto disponível)
Isso representa a receita total por quarto disponível, e essa métrica de desempenho de hostel é calculada dividindo o número total de quartos disponíveis durante o período pelo número de receitas líquidas de todas as divisões operacionais mais taxas e outras receitas por quarto disponível para todo o período.
Ao contrário do RevPar, que leva em consideração apenas as receitas dos quartos, esta métrica de desempenho a ajuda a determinar o sucesso financeiro total da propriedade.
TRevPAR é particularmente útil para motéis cuja principal fonte de receita nem sempre são suas acomodações.
Taxa média diária (ADR)
A taxa média diária (ADR) para hostels avalia os custos por quarto, ou seja, essa métrica de desempenho de hostel compara o montante total de receita de quartos recebida e paga durante um período específico ao número total de quartos ocupados durante esse mesmo período.
A fórmula para calcular esta métrica é Receita de quartos / Quartos pagos ocupados.
O ADR é útil para avaliar o sucesso financeiro de um hostel e compará-lo com seus concorrentes.
Índice de taxa média (ARI)
Essa métrica de desempenho de hostel avalia como a taxa diária média de um hotel se compara àquelas de seus concorrentes.
A fórmula para calcular esta métrica é o ADR do hostel / o ADR do mercado de hostels.
Em comparação com a coleção combinada de hostels, um índice de ADR de 100 representa uma distribuição equitativa de ADR.
Um Índice de ADR superior a 100 representa um sucesso de ADR mais do que justo para o grupo combinado. Um índice de ADR abaixo de 100, por outro lado, representa menos do que uma representação justa do sucesso de ADR da empresa combinada.
O que torna esta métrica de desempenho de hostel significativa? Esta medida ajuda a determinar se as tarifas devem ser aumentadas ou reduzidas, servindo como um indicador da precisão dos preços de mercado e uma comparação do desempenho das tarifas de um hostel com o de seus concorrentes.
MCPB (Custo de marketing por reserva)
Isso compara o custo de cada estação de S&M com sua produção real.
Os custos de distribuição associados a cada rota podem variar de 10% a 50% da receita. Para obter o MCPB, esses custos são deduzidos do custo total da reserva, que é a melhor maneira de calcular essa métrica de desempenho de hostel.
Isso demonstra quão importante é o custo de aquisição ao calcular os ganhos brutos.
O objetivo é investigar todos os meios disponíveis para gerar demanda, aumentar a exposição, impulsionar reservas e, por fim, aumentar a receita, no entanto, deve haver uma combinação ideal das melhores e mais baratas opções em todas as plataformas.
Os hostels devem encontrar um equilíbrio entre os custos de aquisição de clientes e o lucro para evitar gastos excessivos em uma plataforma de marketing.
Taxa de conversão do site
Essa métrica de desempenho de hostel determina a proporção de visitantes distintos do site que fazem reservas. A receita vem de visitantes em potencial que procuram um lugar online.
O site de um hostel serve como sua porta de entrada digital e tem o maior impacto na percepção dos visitantes sobre o estabelecimento.
A chave para reduzir o custo de renda e MCPB é aumentar a taxa de conversão de visitantes, que também lança luz sobre como um usuário interage com um site e sugere maneiras de aproveitar esse interesse.
Índice de gração de receita (RGI) ou Índice de rendimento RevPar
Este indicador de sucesso de hostel determina como o RevPar de um hotel se compara ao de seus concorrentes.
Ele estima a parcela de mercado razoável de um hostel da receita por cama disponível em seu segmento (o mercado, o submercado, o conjunto competitivo, etc.).
O indicador será 100 se um hostel estiver obtendo sua parcela justa no mercado; terá um valor inferior a 100 se estiver garantindo menos do que sua parcela justa de mercado; e será maior que 100 se estiver capturando mais do que sua parcela justa de mercado.
A fórmula para calcular esta métrica é RevPar do hostel / RevPar do mercado do hostel
Se seus resultados de RGI forem inferiores a 1, com um índice base de 100, então os hotéis em seu grupo concorrente estão atraindo mais hóspedes do que você.
Maximizar o RGI aumenta a receita de hospedagem. O indicador mostra como os números de RevPar de um hostel estão se saindo em relação ao seu grupo de referência, o que ajuda a identificar áreas onde os preços podem precisar ser aumentados ou despesas cortadas.
Taxa de ocupação média
A porcentagem de quartos disponíveis que estão ocupados para um determinado intervalo de tempo é chamada de ocupação. É determinado dividindo-se os quartos pagos ocupados pelo total de quartos disponíveis.
A fórmula para calcular esta métrica é % de Ocupação = Quartos pagos ocupados / Quartos disponíveis OU % de ocupação = Receita por quarto disponível / ADR
Em geral, quanto maior a taxa de ocupação, mais dinheiro o negócio faz em comparação com negócios com baixa ocupação. No entanto, isso nem sempre é verdade se o negócio reduzir suas tarifas para aumentar a utilização.
A taxa é uma das métricas de desempenho de hostel essenciais para o aspecto operacional da empresa, bem como para garantir níveis adequados de pessoal e estoque.
GOPPAR
Essa métrica de desempenho de hostel é conhecida como lucro operacional bruto por quarto disponível.
A fórmula para calcular esta métrica é Quartos disponíveis / GOP (lucro operacional bruto)
O que torna essa medida tão essencial? O desempenho é avaliado usando dados de todas as fontes de receita. Além dos quartos, gerentes de propriedades de hostels e proprietários de propriedades podem visualizar ganhos em todas as fontes de receita e o total de todos os componentes.
Índice de penetração de mercado (MPI) ou Índice de penetração de ocupação
Essa métrica de desempenho de hostel avalia como a ocupação de um estabelecimento se compara à de seus concorrentes, por isso, esse indicador é destinado a calcular a porcentagem de um mercado, um grupo comparativo ou uma região.
A fórmula para calcular esta métrica é % de Ocupação do Hostel / % de Ocupação do Mercado.
Essa métrica é tão benéfica porque atua como um mapa para entender a liderança de mercado e a demanda de um hostel. Naturalmente, o aumento da demanda gera lucros crescentes.
Sistema de gerenciamento de propriedades do hostel (PMS)
Sistemas de gerenciamento multifuncionais que se baseiam em nuvem são sua melhor aposta para operar suas propriedades de hostel, uma vez que está entre os recursos tecnológicos mais importantes disponíveis para as empresas de hospedagem.
Simplificando, um PMS forte é a base de um negócio, uma vez que as ferramentas de gerenciamento de propriedades facilitam a coordenação das tarefas de recepção, administração de hóspedes, vendas, planejamento e relatórios.
Sistemas de gerenciamento de propriedades de albergues, como o Booking Ninjas, ajudam a centralizar o estado de todas as propriedades de hostel, permitindo que os proprietários lidem com operações de balcão, tarifas e promoções, além de dados de retenção de clientes.
Aqui estão algumas tarefas que o software de gestão Booking Ninjas pode ajudá-lo a realizar com perfeição:
- Reservas de hóspedes
- Relatórios
- Integrações de terceiros
- Gestão de receitas
- Operações de balcão
- Check-In digital
- Gestão de dados de hóspedes
- Gerenciamento de canais de vendas de terceiros online
Principais pontos sobre métricas de desempenho de hostel
Um negócio de hostel, assim como muitos outros, utiliza uma coleção especial de estatísticas e avaliações de desempenho para medir o sucesso.
É crucial compreender as métricas de desempenho de hostel básicas para avaliar sua empresa de acomodação. Essa dica vale também para administrações de aluguel de temporada, aluguel de habitação corporativa, hotel ou outro tipo de propriedade.
Você precisará de uma estratégia de negócios de hostel adequada para registrar e medir o sucesso de seu sistema de negócios assim que decidir em quais métricas se concentrar.
Para saber mais sobre o que fazemos e por que fazemos, agende uma ligação gratuita conosco agora mesmo!