Nell'attuale settore alberghiero, altamente competitivo, una gestione efficace dei canali è fondamentale per massimizzare le prestazioni della tua struttura.
Con la proliferazione delle agenzie di viaggio online (OTA), i proprietari e i gestori di strutture ricettive devono adottare un approccio strategico per monitorare e ottimizzare le prestazioni dei loro canali.
Questo articolo ha lo scopo di guidarti attraverso il processo di sfruttamento della tecnologia e delle informazioni basate sui dati per migliorare la visibilità, le prenotazioni e i ricavi della tua struttura.
Che cosa è la gestione multicanale
La gestione multicanale nel settore alberghiero si riferisce alla pratica di gestione e distribuzione dell'inventario delle proprietà, delle tariffe e della disponibilità su vari canali online.
Ciò comporta il coordinamento e l'ottimizzazione delle strategie di distribuzione per raggiungere un vasto pubblico e massimizzare le opportunità di guadagno.
Grazie alla gestione multicanale, hotel, resort e altri fornitori di servizi ricettivi possono commercializzare efficacemente le loro strutture e raggiungere potenziali ospiti attraverso molteplici canali online, come agenzie di viaggio online (OTA), sistemi di distribuzione globale (GDS), siti web di prenotazione diretta, motori di meta-ricerca e altro ancora.
Ogni canale offre l'opportunità di raggiungere diversi segmenti di clientela e di accedere a diversi segmenti di mercato.
Modi per massimizzare le prestazioni della gestione immobiliare
Comprendi le prestazioni dei canali
Prima di addentrarci nelle tecniche di ottimizzazione, è importante comprendere il concetto di prestazioni dei canali.
I canali immobiliari sono le varie piattaforme di distribuzione attraverso le quali viene pubblicato il tuo immobile, come le OTA, i sistemi di distribuzione globale (GDS), i motori di meta-ricerca e il tuo sito web.
Ogni canale contribuisce alle prestazioni complessive della tua struttura in termini di prenotazioni, ricavi e redditività.
Abbraccia la tecnologia: sistemi di gestione dei canali
Per monitorare e ottimizzare efficacemente le prestazioni dei tuoi canali, prendi in considerazione l'implementazione di un solido sistema di gestione dei canali. Questi sistemi ti consentono di gestire il tuo inventario, le tariffe e la disponibilità su più canali da un'unica dashboard.
Grazie agli aggiornamenti in tempo reale e alla sincronizzazione automatica, puoi garantire informazioni coerenti e accurate su tutte le piattaforme, riducendo il rischio di overbooking o discrepanze.
Stabilisci obiettivi chiari e indicatori chiave di prestazione (KPI)
Per ottimizzare le prestazioni dei canali della tua proprietà, è fondamentale definire obiettivi chiari e stabilire indicatori chiave di prestazione (KPI) pertinenti.
I KPI comuni includono il tasso di occupazione, la tariffa giornaliera media (ADR), il fatturato per camera disponibile (RevPAR) e il tasso di conversione. Impostando obiettivi misurabili per questi parametri, puoi monitorare i tuoi progressi e identificare le aree di miglioramento.
Analizza i dati per ottenere informazioni
L'analisi dei dati svolge un ruolo fondamentale nell'ottimizzazione delle prestazioni dei canali. Sfrutta la potenza degli strumenti di analisi per ottenere informazioni sul comportamento dei clienti, sulle tendenze di mercato e sui parametri delle prestazioni dei canali.
Analizza i modelli di prenotazione, la fonte delle prenotazioni, i tassi di cancellazione e le recensioni degli ospiti per identificare i punti di forza e di debolezza della tua strategia dei canali. Questo approccio basato sui dati ti consente di prendere decisioni informate e implementare ottimizzazioni mirate.
Ottimizza il mix dei canali
Non tutti i canali sono creati uguali e il mix di canali della tua proprietà dovrebbe riflettere i tuoi obiettivi aziendali. Valuta le prestazioni di ogni canale in base ai KPI e all'analisi dei dati.
Identifica quali canali stanno generando il maggior numero di prenotazioni, ricavi e ritorno sull'investimento (ROI). Assegna le tue risorse di conseguenza, concentrandoti sui canali che generano i rendimenti più elevati, mantenendo al contempo una strategia di distribuzione diversificata.
Gestione delle tariffe e dell'inventario
Una gestione efficace delle tariffe e dell'inventario è essenziale per ottimizzare le prestazioni dei canali. Analizza i modelli di domanda e le dinamiche di mercato per determinare strategie di prezzo ottimali.
Modelli di prezzi dinamici che considerano fattori quali stagionalità, concorrenza e fluttuazioni della domanda possono aiutare a massimizzare i ricavi e l'occupazione. Inoltre, assicura aggiornamenti accurati e tempestivi dell'inventario per evitare overbooking o underselling.
Migliora i contenuti e gli elementi visivi
L'ottimizzazione delle prestazioni dei canali della tua proprietà va oltre i prezzi e la disponibilità. Contenuti accattivanti e accurati, insieme a immagini di alta qualità, possono avere un impatto significativo sulle tue prenotazioni.
Ottimizza le descrizioni della tua proprietà, evidenzia punti di forza unici e assicurati un branding coerente su tutti i canali. Foto professionali, tour virtuali e recensioni degli ospiti possono migliorare l'attrattiva della tua proprietà, incoraggiando potenziali ospiti a prenotare.
Monitora e rispondi alle recensioni
Le recensioni online hanno un'influenza significativa sulle decisioni di prenotazione dei viaggiatori. Monitora le recensioni su tutti i canali e rispondi prontamente e professionalmente. Gestire il feedback degli ospiti, sia positivo che negativo, dimostra il tuo impegno per la soddisfazione degli ospiti.
Cogli l'occasione per risolvere eventuali problemi, mostrare il tuo servizio eccellente e costruire una reputazione online positiva, che a sua volta aumenterà le prestazioni dei tuoi canali.
Abbraccia la tecnologia: sistemi di gestione delle entrate
Un sistema di gestione delle entrate (RMS) utilizza algoritmi avanzati e analisi dei dati per prevedere la domanda, ottimizzare i prezzi e massimizzare i ricavi.
Integrando dati storici, tendenze di mercato, analisi della concorrenza e altri parametri, un RMS può suggerire tariffe e strategie di prezzo ottimali per diversi canali e periodi.
Questa tecnologia consente ai proprietari e ai gestori immobiliari di prendere decisioni basate sui dati, garantendo prezzi competitivi e massimizzando il potenziale di fatturato.
L'evoluzione del panorama dei canali di distribuzione immobiliare
Nel settore dell'ospitalità in rapida evoluzione, il panorama dei canali di distribuzione immobiliare ha subito una trasformazione significativa.
I progressi tecnologici, le mutevoli preferenze dei consumatori e l'avvento delle piattaforme online hanno rivoluzionato il modo in cui le strutture ricettive raggiungono e interagiscono con i potenziali ospiti.
Per i proprietari e i gestori immobiliari è fondamentale comprendere l'evoluzione dei canali di distribuzione per rimanere competitivi e massimizzare la propria portata.
In questa sezione esploreremo le principali tendenze e i cambiamenti che stanno plasmando il panorama dei canali di distribuzione immobiliare.
Agenzie di viaggio online (OTA)
Le agenzie di viaggio online, o OTA, sono diventate attori dominanti nel panorama della distribuzione. Aziende come Booking.com, Expedia e Airbnb forniscono una piattaforma per i proprietari di immobili per inserire i loro alloggi e raggiungere un pubblico globale.
Le OTA offrono praticità e un'ampia portata di marketing, attraendo un gran numero di viaggiatori alla ricerca di soluzioni di alloggio.
Sebbene addebitino commissioni sulle prenotazioni, le strutture ricettive beneficiano di una maggiore visibilità e dell'accesso a una vasta base di clienti.
Sistemi di distribuzione globale (GDS)
I sistemi di distribuzione globale fungono da ponte tra le strutture ricettive e gli agenti di viaggio, consentendo l'accesso in tempo reale a inventario, tariffe e disponibilità.
Le piattaforme GDS come Amadeus, Sabre e Travelport collegano le strutture ricettive a una rete di agenzie di viaggio, agenzie di prenotazione aziendali e portali online.
I GDS sono particolarmente utili per le strutture ricettive che si rivolgono a chi viaggia per affari e per conto delle aziende, in quanto garantiscono un processo di distribuzione semplificato e l'accesso a un mercato globale.
Motori di meta-ricerca
I motori di meta-ricerca, come Google Hotel Search, TripAdvisor e Trivago, aggregano informazioni provenienti da vari canali, consentendo ai viaggiatori di confrontare i prezzi, leggere recensioni ed effettuare prenotazioni.
I motori di meta-ricerca forniscono alle strutture ricettive una piattaforma per presentare la propria offerta direttamente ai potenziali ospiti.
Offrendo un confronto tra tariffe e disponibilità su più canali, i motori di meta-ricerca consentono ai viaggiatori di prendere decisioni di prenotazione consapevoli, incrementando al contempo le prenotazioni dirette per le strutture.
Prenotazione diretta tramite i siti web della struttura
Le prenotazioni dirette tramite siti web della struttura hanno guadagnato slancio negli ultimi anni. Molte proprietà stanno investendo in siti web user-friendly con motori di prenotazione integrati per incoraggiare gli ospiti a prenotare direttamente. Offrendo incentivi come le migliori tariffe garantite, promozioni esclusive e programmi fedeltà, le strutture possono invogliare gli ospiti a bypassare i canali di terze parti e prenotare direttamente.
Le prenotazioni dirette non solo garantiscono margini di profitto più elevati, ma consentono anche alle strutture di stabilire relazioni dirette con gli ospiti, raccogliere dati sugli stessi e offrire un'esperienza più personalizzata.
App e piattaforme per smartphone
Il crescente utilizzo di dispositivi mobili per la pianificazione e la prenotazione dei viaggi ha reso necessaria l'ottimizzazione dei canali di distribuzione per le piattaforme per smartphone.
Le app e le piattaforme per smartphone offrono ai viaggiatori la comodità di cercare e prenotare sistemazioni in mobilità. Le strutture che danno priorità all'ottimizzazione per cellulari possono catturare l'attenzione dei viaggiatori esperti di tecnologia e capitalizzare sulle prenotazioni impulsive.
Interfacce ottimizzate per i dispositivi mobili, processi di prenotazione fluidi e promozioni specifiche per dispositivi mobili sono fattori chiave per le strutture che mirano a eccellere in questo canale.
Canali di nicchia e specializzati
Oltre ai principali canali di distribuzione, si è assistito a un aumento dei canali di nicchia e specializzati che si rivolgono a segmenti specifici di viaggiatori.
Questi canali si concentrano su sistemazioni esclusive, soggiorni esperienziali, strutture ecosostenibili o dati demografici specifici.
Tra gli esempi rientrano piattaforme come Glamping Hub per esperienze di campeggio di lusso o Outsite per sistemazioni adatte al lavoro da remoto.
Le strutture che si allineano a questi canali di nicchia possono attrarre mercati mirati e attrarre ospiti con preferenze e interessi specifici.
Social Media e Influencer Marketing
Le piattaforme di social media, come Facebook, Instagram e Twitter, si sono affermate come canali influenti per il marketing e la distribuzione immobiliare.
Attraverso queste piattaforme, le strutture possono presentare la propria offerta, interagire con potenziali ospiti e realizzare campagne pubblicitarie mirate.
Inoltre, il marketing degli influencer ha guadagnato terreno, con proprietà che collaborano con influencer dei social media e blogger per raggiungere un pubblico più ampio e generare consapevolezza del marchio.
L'impatto della stagionalità sulle prestazioni dei canali
La stagionalità è un fattore significativo che influenza le prestazioni dei canali di distribuzione immobiliare. Nel settore dell'ospitalità, la domanda di alloggi può variare notevolmente in base alle diverse stagioni, festività ed eventi locali.
Comprendere l'impatto della stagionalità sulle performance dei canali è fondamentale per i proprietari e i gestori immobiliari per ottimizzare efficacemente le loro strategie di distribuzione. Esploriamo gli aspetti chiave della stagionalità e come influisce sulle performance dei canali.
Fluttuazioni della domanda: alta e bassa stagione
La stagionalità porta a fluttuazioni nella domanda, con conseguenti alte e basse stagioni durante tutto l'anno. Le alte stagioni si verificano solitamente durante i periodi di punta dei viaggi, come le festività, le vacanze estive o i grandi eventi nella zona.
Le basse stagioni, invece, rappresentano periodi di minore richiesta, spesso caratterizzati da periodi di viaggio non di punta o condizioni meteorologiche sfavorevoli.
Le fluttuazioni della domanda durante le diverse stagioni hanno un impatto diretto sulle prestazioni dei canali, poiché il volume delle prenotazioni e dei ricavi può variare in modo significativo.
Ottimizzazione del mix di canali
Durante l'alta stagione, le proprietà spesso sperimentano una domanda e una concorrenza maggiori. Diventa fondamentale ottimizzare il mix di canali per massimizzare la visibilità e raggiungere efficacemente i potenziali ospiti.
Le proprietà potrebbero allocare più risorse e concentrarsi sui canali che storicamente hanno avuto buoni risultati durante l'alta stagione, come le OTA più popolari, i motori di meta-ricerca o le campagne di marketing mirate.
Dando priorità ai canali giusti, le strutture possono garantire che la propria offerta raggiunga un pubblico più vasto e garantisca un volume maggiore di prenotazioni.
Durante la bassa stagione, quando la domanda è più bassa, le strutture ricettive potrebbero dover adattare il loro mix di canali e valutare strategie di distribuzione alternative.
Ciò può includere la promozione di offerte o pacchetti esclusivi tramite campagne mirate, sfruttando canali di nicchia o collaborando con aziende o eventi locali per attrarre un pubblico target specifico.
Diversificando il mix di canali ed esplorando nuove opportunità, le strutture possono attenuare l'impatto della bassa stagione e mantenere un flusso costante di prenotazioni.
Prezzi e gestione dei ricavi
La stagionalità ha un impatto anche sulle strategie di gestione dei prezzi e dei ricavi. Durante l'alta stagione, la domanda è solitamente più alta, consentendo alle proprietà di stabilire tariffe più elevate e di massimizzare i ricavi. La difficoltà sta nel trovare l'equilibrio tra prezzi competitivi e massimizzazione dei profitti.
I sistemi di gestione delle entrate possono aiutare le strutture ricettive ad analizzare le tendenze del mercato, i prezzi della concorrenza e i dati storici per ottimizzare le tariffe per diversi canali e periodi.
Implementando strategie di prezzi dinamici, le proprietà possono adattare le tariffe in tempo reale in base alle fluttuazioni della domanda e alle condizioni di mercato.
Durante la bassa stagione, le proprietà potrebbero dover impiegare strategie di prezzo per stimolare la domanda. Ciò può includere l'offerta di tariffe scontate, pacchetti speciali o servizi a valore aggiunto per incentivare le prenotazioni.
Adeguando strategicamente i prezzi durante la bassa stagione, le strutture possono attrarre viaggiatori attenti al prezzo e ottimizzare i tassi di occupazione.
Marketing e promozioni
Il fattore stagionalità gioca un ruolo cruciale negli sforzi di marketing e promozionali. Durante l'alta stagione, quando la concorrenza è feroce, le proprietà devono differenziarsi e catturare l'attenzione dei potenziali ospiti.
Questo obiettivo può essere raggiunto attraverso campagne di marketing mirate che mettano in risalto caratteristiche uniche, servizi speciali o esperienze disponibili durante l'alta stagione.
Anche la collaborazione con gli enti turistici locali, lo sfruttamento dei social media e la partnership con influencer o organizzatori di eventi possono migliorare gli sforzi di marketing durante le stagioni di punta.
Durante la bassa stagione, le strutture possono concentrarsi su campagne di marketing che mettono in risalto i vantaggi di visitare la struttura in questi periodi, come ad esempio meno folla, prezzi più bassi o specifiche attività locali disponibili esclusivamente in bassa stagione.
Per invogliare gli ospiti a prenotare durante questi periodi, si possono utilizzare promozioni speciali, offerte a tempo limitato o programmi fedeltà.
Un marketing efficace e promozioni personalizzate in base alla stagione possono aiutare le strutture ricettive a mantenere un flusso costante di prenotazioni durante tutto l'anno.
Aspettative ed esperienza degli ospiti
La stagionalità ha un impatto anche sulle aspettative e sulle esperienze degli ospiti. Durante l'alta stagione, gli ospiti hanno spesso aspettative più elevate e sono disposti a pagare tariffe maggiorate per sistemazioni desiderabili.
Diventa fondamentale per le proprietà garantire che l'esperienza degli ospiti sia in linea con le aspettative stabilite durante il processo di prenotazione. Fornire un servizio personalizzato, fare attenzione ai dettagli e avere operazioni fluide diventa ancora più importante per garantirsi degli ospiti.
Casi di studio: storie di successo nell'ottimizzazione delle prestazioni dei canali
Caso di studio 1: campagna di prenotazione diretta di un boutique hotel
Un boutique hotel situato in una popolare destinazione turistica ha implementato una campagna di prenotazione diretta per ridurre la dipendenza dai canali di terze parti e aumentare le prenotazioni dirette tramite il proprio sito web.
L'hotel ha rinnovato il suo sito web, garantendo un'esperienza di prenotazione fluida e intuitiva.
Ha inoltre utilizzato un autentico sistema di gestione immobiliare come Booking Ninjas, per semplificare tutte le operazioni.
Ha offerto vantaggi esclusivi come colazione gratuita, drink di benvenuto e servizi spa scontati per gli ospiti che prenotavano direttamente.
L'hotel ha inoltre promosso i vantaggi delle prenotazioni dirette attraverso e-mail marketing mirate, campagne sui social media e partnership con attrazioni locali.
Risultato
Entro sei mesi dall'implementazione della campagna, l'hotel ha registrato un aumento significativo delle prenotazioni dirette.
Le prenotazioni dirette hanno rappresentato il 40% delle prenotazioni totali, riducendo la dipendenza dalle OTA e determinando margini di profitto più elevati.
La campagna ha aiutato l'hotel a stabilire un rapporto diretto con gli ospiti, consentendo migliori attività di upselling ed esperienze personalizzate.
Linea di fondo
Una campagna di prenotazione diretta ben eseguita, supportata dall'ottimizzazione del sito web e da iniziative di marketing mirate, può generare prenotazioni dirette e migliorare la redditività.
Caso di studio 2: strategia di prezzi dinamici del resort
Un resort di lusso con diverse categorie di camere e modelli di domanda stagionali ha adottato una strategia di prezzi dinamica per ottimizzare le prestazioni del suo canale.
Utilizzando un sistema di gestione delle entrate, il resort ha analizzato i dati storici, le tendenze del mercato e i prezzi della concorrenza per adeguare le tariffe in tempo reale.
Ha implementato prezzi flessibili basati su fattori quali occupazione, domanda e tempi di prenotazione. Il resort ha anche offerto pacchetti interessanti durante i periodi di bassa domanda per aumentare le prenotazioni e i ricavi.
Risultato
La strategia di prezzi dinamici ha portato a una migliore gestione dei ricavi e a tassi di occupazione più elevati. Grazie alla determinazione accurata dei prezzi delle camere in base alle fluttuazioni della domanda, il resort ha massimizzato il suo potenziale di ricavi.
L'implementazione di pacchetti vacanze nei periodi di bassa stagione ha inoltre incrementato le prenotazioni e i ricavi durante le stagioni tradizionalmente più tranquille.
Linea di fondo
L'adozione di una strategia di prezzi dinamici basata sui dati può ottimizzare i ricavi e i tassi di occupazione, soprattutto per le proprietà con modelli di domanda variabili.
Passaggi da seguire per massimizzare le prestazioni con un sistema di gestione immobiliare (PMS).
Un sistema di gestione immobiliare come Booking Ninjas, ben implementato, può rivelarsi lo strumento ideale per semplificare le operazioni, gestire più canali di distribuzione e prendere decisioni basate sui dati.
In questa guida esploreremo le strategie degli esperti per monitorare e ottimizzare le prestazioni del canale come dei veri professionisti.
Seguendo queste tecniche, puoi attrarre gli ospiti giusti, aumentare le prenotazioni e ottenere le massime prestazioni per la tua attività di gestione immobiliare.
Immergiamoci e sveliamo i segreti per sfruttare al meglio il tuo PMS per ottenere un successo senza pari nel panorama in continua evoluzione della distribuzione alberghiera con i seguenti passaggi:
Scegli il PMS giusto
Assicurati di disporre di un PMS solido che supporti l'integrazione con vari canali, come agenzie di viaggio online (OTA), sistemi di distribuzione globale (GDS), motori di prenotazione diretta e altre piattaforme pertinenti.
Cerca funzionalità come la gestione dei canali, il monitoraggio della parità tariffaria e gli aggiornamenti dell'inventario in tempo reale.
Centralizza la tua distribuzione
Utilizza il tuo PMS per gestire tutti i tuoi canali di distribuzione da un'unica interfaccia. Questa centralizzazione ti consente di semplificare le operazioni, aggiornare tariffe e disponibilità tra i canali ed evitare overbooking o discrepanze nelle tariffe.
Monitorare le prestazioni del canale
Tieni d'occhio le performance di ogni canale di distribuzione. Guarda parametri chiave come prenotazioni, ricavi e tassi di conversione per identificare quali canali stanno funzionando bene e quali hanno bisogno di miglioramenti.
Analizza i dati del canale
Approfondisci i dati forniti dal tuo PMS per ottenere informazioni sulle prestazioni del canale. Guarda i modelli di prenotazione, i dati demografici degli ospiti, la durata del soggiorno e altri parametri rilevanti per capire quali canali attraggono il tuo pubblico di destinazione e generano i rendimenti più elevati.
Implementa la parità tariffaria
Assicurati che le tue tariffe siano coerenti su tutti i canali implementando la parità tariffaria. Le disparità tariffarie possono portare a confusione nei clienti, erosione del brand e persino sanzioni da parte delle OTA. Utilizza il tuo PMS per monitorare e far rispettare la parità tariffaria per mantenere una strategia di prezzo equa e competitiva.
Ottimizza il mix dei canali
Sulla base della tua analisi, identifica i canali che generano le prenotazioni più redditizie e stabilisci le priorità. Valuta di assegnare più risorse e sforzi di marketing a questi canali, eliminando gradualmente o riducendo la dipendenza da quelli con prestazioni inferiori.
Sfrutta le promozioni specifiche del canale
Personalizza le tue strategie promozionali per diversi canali. Crea offerte speciali, pacchetti o sconti su misura per attrarre il pubblico specifico di ogni canale. Sperimenta diverse promozioni e monitora la loro efficacia tramite il tuo PMS per ottimizzare i risultati.
Utilizza gli strumenti di gestione dei canali
Sfrutta le funzionalità di gestione dei canali offerte dal tuo PMS. Questi strumenti ti consentono di aggiornare tariffe, disponibilità e restrizioni su più canali contemporaneamente, risparmiando tempo e riducendo il rischio di errori.
Monitora le recensioni e la reputazione online
Utilizza il tuo PMS per monitorare le recensioni online e il feedback degli ospiti su diversi canali.
Le recensioni negative possono avere un impatto sulla reputazione della tua struttura e sulle prestazioni del canale. Affronta tempestivamente eventuali problemi, migliora le esperienze degli ospiti e gestisci attivamente la tua reputazione online.
Valuta e adatta continuamente
Rivedi regolarmente i parametri delle prestazioni del tuo canale e adatta le tue strategie di conseguenza. Monitora le tendenze del settore, esplora nuovi canali e rimani aggiornato sulle ultime tecnologie e funzionalità offerte dal tuo PMS per garantire il successo continuo della tua proprietà.
Nota:
Implementando queste strategie e sfruttando le funzionalità del tuo PMS, puoi monitorare e ottimizzare efficacemente le prestazioni del canale, attrarre gli ospiti giusti e massimizzare i ricavi della tua attività di gestione immobiliare.
Pensieri finali
Ottimizzare le prestazioni dei canali è essenziale per massimizzare il successo nel settore dell'ospitalità. Gestire efficacemente più canali consente alle proprietà di espandere la propria portata, attrarre una clientela diversificata e aumentare i ricavi.
La gestione multicanale consente ai fornitori di servizi ricettivi di sfruttare la potenza della distribuzione online mantenendo al contempo il controllo sul proprio inventario, sulle tariffe e sull'identità del brand.
Prendi il controllo della tua strategia di distribuzione e sfrutta la potenza della gestione multicanale con il sistema di gestione immobiliare Booking Ninjas.
Fissa subito una chiamata con il team Booking Ninjas per scoprire come possiamo aiutarti a monitorare e ottimizzare le prestazioni del tuo canale per ottenere il massimo successo.