I settori del turismo e dell’ospitalità sono estremamente competitivi e piccoli dettagli possono creare o distruggere un’impresa. Molti hotel hanno preso di mira mercati di nicchia per differenziarsi, e quello delle famiglie è uno dei segmenti in più rapida crescita. Fare un viaggio con la propria famiglia, soprattutto con i bambini, è sempre un'avventura. I genitori con bambini piccoli spesso pensano all'atmosfera dell'hotel e basano le loro decisioni sull'esperienza “familiare” complessiva. Molti hotel si stanno ora concentrando nel rendere il più semplice possibile per i genitori pianificare le loro vacanze in modo che il loro soggiorno sia piacevole e indimenticabile.
Al giorno d’oggi, spostarsi è solitamente un po’ più semplice e le famiglie con bambini costituiscono una parte significativa della popolazione in viaggio, rendendole un segmento prezioso per i fornitori di servizi di ospitalità. Molti hotel si promuovono come family-friendly e utilizzano diversi mezzi per attirare gli ospiti: fotografie, video e descrizioni aiutano i genitori a prendere decisioni informate per sé e per i propri figli. Le famiglie arrivano sempre con l'intenzione di rilassarsi e socializzare e, di conseguenza, vogliono che le cose siano il più semplici possibile pur rimanendo accattivanti. (Prima di tutto, non tutti gli hotel devono avere il tema di una nave pirata per attirare le famiglie.)
Secondo il sondaggio “Key Trends in Family Travel” di GlobalData, si prevede che i viaggi in famiglia aumenteranno del 25% per il prossimo anno. Di conseguenza, è fondamentale promuovere la tua attività online in modo che si distingua dalla confusione e dal rumore. Dato che molti hotel non sfruttano questo mercato di nicchia, puoi considerarlo un'opportunità perfetta per crescere e mettere in risalto la tua abilità.
Gli hotel per famiglie trarranno potenzialmente vantaggio da questo mercato redditizio e in rapida espansione nei prossimi anni. Stai attirando abbastanza famiglie nel tuo hotel? Come promuoveresti il tuo hotel su Internet in modo che si distingua come un vero concorrente adatto alle famiglie? Niente panico se non disponi di uno scivolo acquatico o di stanze a tema; c'è molto che puoi fare per attirare le famiglie e migliorare le loro esperienze. Tenendo questo in mente, abbiamo compilato un elenco di consigli sugli hotel per attrarre e accogliere i viaggiatori con la famiglia.
- Un sito web adatto alla famiglia
Per la maggior parte delle organizzazioni aziendali, un sito Web è sempre la vetrina definitiva, il che significa che deve essere preso sul serio. Molti genitori organizzano quotidianamente dei weekend per i propri figli. Confrontano i prezzi, prenotano i biglietti aerei e pianificano i viaggi. Assicurati che tutte le strutture per famiglie siano elencate sul sito web se vuoi far risaltare il tuo hotel.
Avete una culla disponibile nelle vostre camere? Potresti inserirlo nella pagina web? C'è un parco giochi vicino all'hotel (o anche all'interno della struttura)? Per favore, inseriscilo nella pagina web. Poiché quasi tutto viene deciso online, queste cose devono essere visibili. Un sito web dovrebbe evidenziare le attrazioni, gli eventi ricreativi e i servizi nelle vicinanze, visualizzare i pacchetti per famiglie e mostrare chiaramente un luogo adatto per una comunità familiare.
- Arrivo senza stress
L'arrivo in hotel e il check-in possono essere stressanti per i genitori, soprattutto dopo un lungo viaggio con bambini stanchi. Questa è un'opportunità per il tuo hotel di fare una prima impressione positiva rendendo più piacevoli i primi minuti e le prime ore del soggiorno.
Assicurati che ci sia una culla pronta e in attesa nella loro stanza per chiunque arrivi con un bambino (specialmente per chi arriva a tarda notte). Quando un bambino che piange vuole dormire, l'ultima cosa che vuoi dirgli è che il suo letto non è pronto.
Inoltre, è possibile che quando arriverà la famiglia ospite, si saranno resi conto di aver perso qualcosa di importante (come il latte artificiale o le salviettine umidificate). Prendi l'abitudine di offrirti di andare a prendere alcune cose di cui hanno bisogno per il bambino durante il processo di check-in. Alcuni genitori crederanno di dover tenere traccia di tutto, ma apprezzeranno la tua offerta di assisterli.
- Presta attenzione al fattore Wow della famiglia
Le famiglie arrivano con un elenco di idee preconcette, che siano per loro completamente chiare o meno. Potresti sorprenderli facendo qualche ricerca, identificando ciò che piace in particolare alle famiglie e concentrandoti esclusivamente su di loro. I genitori sono individui sensibili che danno priorità al benessere dei propri figli, anche a scapito del proprio.
Si tratta di come apportare sempre più miglioramenti e utilizzare i servizi di cui già disponi per posizionarti come una struttura adatta alle famiglie e quindi elencare questi attributi sul tuo sito web. Quelli che seguono sono alcuni che puoi inventare per sorprendere le famiglie e invitarle a visitare:
Club per bambini – I genitori adorano l'idea di un club per bambini; è un modo perfetto per tenere i bambini occupati e felici. I genitori potranno godersi un po' di tempo da soli se scelgono un luogo che sia allo stesso tempo emozionante e sicuro. Questi genitori cercano qualcosa di più di un normale club per bambini; vogliono una struttura sicura e di alta qualità, accreditata da un'associazione rispettabile, che si rivolge a tutte le età, non solo ai bambini sotto i 4 anni, e che occasionalmente ha dipendenti multilingue.
Partnership a misura di famiglia: le offerte a valore aggiunto convinceranno le famiglie a sceglierti rispetto alla concorrenza e il matrimonio felice non deve essere costoso. Ai bambini piace interagire con altri bambini e se il tuo hotel aiutasse nella formazione di nuove amicizie, ciò sarebbe inestimabile e gratificante sia per l'hotel che per i visitatori. Un pigiama party o una divertente serata di giochi faranno felici sia i bambini che i genitori.
Servizio anticipato per pranzi e cene – Alcune famiglie vorranno riposarsi e rigenerarsi facendo brevi pause. I genitori possono pianificare l'intera giornata prenotando i pasti anticipati ed essere flessibili con gli orari dei pasti rende tutto più semplice. È anche una buona idea fornire ai bambini pasti o porzioni speciali. Non sarebbe fuori luogo anche un fantastico menù per bambini.
- Tieni d'occhio i concorrenti
Le famiglie non sono la stessa cosa degli ospiti abituali dell'hotel che sono lì principalmente per compagnia, piacere o per un weekend. Spesso hanno bisogno di camere più ampie e spaziose piuttosto che di camere singole o doppie. Questo ti incoraggia ad essere proattivo e ad ottenere un vantaggio competitivo. Dato che c'è sempre spazio per improvvisare e innovare, è una buona idea effettuare ricerche approfondite sul mercato, non solo per i prezzi ma anche per le cose che offrono. È sempre una buona idea enfatizzare ed espandere il numero di funzionalità di cui disponi.
- Offerte scontate
Le spese di una vacanza in famiglia possono rapidamente aumentare senza controllo. Ciò è particolarmente vero quando i genitori cercano di tenere occupati i propri figli con viaggi, giochi ed escursioni extra.
I pacchetti che prevedono sconti su parchi a tema, tour e attrazioni sono un modo perfetto per ridurre il costo di una vacanza. D'altra parte, alcuni genitori potrebbero voler risparmiare denaro su piaceri semplici come andare al cinema o giocare in centri di intrattenimento. Quindi, invia e-mail prima dell'arrivo per scoprire se eventuali interessi unici ti aiuteranno a personalizzare le tue offerte.
Vale anche la pena pensare a come offrire esperienze poco costose che consentano alle famiglie di rilassarsi insieme sul posto. Che tipo di esperienze rilassanti in hotel pensi apprezzerebbe la famiglia media che viaggia? Ogni volta che ti poni questa domanda, proponi offerte allettanti.
- Servizio clienti esclusivo e accattivante
Il servizio clienti è fondamentale nel settore dell'ospitalità, come sa ogni albergatore. Quando si tratta di attrarre famiglie, è essenziale tenerlo presente. I genitori saranno comunque consapevoli di come si comporteranno i propri figli durante tutto il percorso.
Assumere personale impegnato a rispondere alle chiamate e alle domande dei genitori che desiderano informazioni sui servizi dell'hotel, sui farmaci per le allergie, sui servizi di babysitting e così via. Al personale dovrebbe essere insegnato come comunicare con le famiglie e come prendersi cura dei bambini mentre i genitori sono assenti. Un concierge che si prenda cura di tutte le esigenze degli ospiti è un'ottima aggiunta alla squadra, e non solo per le famiglie.
Per saperne di più: Rendi eccezionale il tuo hotel migliorando il servizio concierge dell'hotel
- Prenotazioni di gruppo
Molte persone amano viaggiare in grandi gruppi, sia con i nonni che con altre famiglie. In tali situazioni è opportuno offrire sconti per prenotazioni di più camere. Potrebbero essere utili anche stanze comunicanti o feste per occasioni speciali. Le famiglie dovrebbero essere in grado di prepararsi di conseguenza se queste informazioni sono disponibili sul sito web dell'hotel.
- Servizio di tata flessibile
Molti hotel pubblicizzano un servizio di babysitter. I genitori, d'altro canto, spesso identificano il fare da babysitter con qualcuno che badi ai propri figli la sera. Molti genitori, infatti, desiderano avere più tempo per sé durante la giornata.
Allora perché non incoraggiare un servizio di tata personalizzabile che soddisfi le esigenze specifiche di ciascun visitatore? Ad alcuni visitatori, ad esempio, basta una pausa di trenta minuti per leggere un libro mentre i bambini giocano in piscina. Altri possono scegliere di rilassarsi con un trattamento termale o fare una piacevole passeggiata per la città. Vale la pena evidenziare questi tipi di esempi nel tuo marketing per far sapere ai genitori che potranno rilassarsi nel loro tempo libero.
Pensieri finali
È importante ricordare le esigenze delle famiglie. Se viaggi con bambini, nonni o fratelli adulti, è sempre una buona idea verificare che il tuo hotel possa ospitare un gruppo più numeroso. La cosa più importante da notare è che tutti i servizi di cui disponi dovrebbero essere rappresentati sul tuo sito web in modo che le famiglie possano programmare meglio le loro vacanze.
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