Uno degli obiettivi principali di ogni hotel di successo è raggiungere e superare l'eccellenza per i propri clienti. Avere la checklist perfetta per la camera aiuterà a raggiungere questo obiettivo. Per mantenere i tuoi clienti felici e fedeli, la pulizia della camera deve avere la massima priorità. È un riflesso del tuo brand e dovresti essere molto orgoglioso di avere gli standard più elevati riguardo al tuo processo di pulizia.
Avere una checklist valida per la camera può garantire che il personale addetto alle pulizie possa controllare rapidamente le condizioni della stanza e segnare eventuali parti della stanza che necessitano di riparazione. È l'attenzione particolare ai dettagli che farà sì che i tuoi clienti tornino per gli anni a venire. Il modulo della checklist della camera può essere personalizzato per riflettere il tipo di alloggio che offri. L'aggiunta di un tocco speciale e dettagli extra alla pulizia di ogni camera garantirà che gli ospiti tornino ogni volta.
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Ingresso
La checklist della tua camera d'albergo dovrebbe iniziare con l'ingresso. Prima di entrare nella stanza, è necessario verificare la pulizia della porta e del numero della stanza e annotare eventuali riparazioni necessarie. Ciò include anche il controllo del meccanismo di chiusura della porta.
All'ingresso, gli interruttori della luce devono essere puliti e funzionanti. La checklist della camera d'albergo dovrebbe garantire che l'armadio sia fresco e ben fornito di tutto ciò di cui potresti prevedere che il cliente avrà bisogno, ad es. appendiabiti, portabagagli, cuscini extra e coperte, ecc. Tutte le schede informative come Non disturbare, Rifare la stanza e Lavanderia devono essere pulite e facilmente disponibili per i tuoi futuri ospiti.
Un piano di uscita di emergenza aggiornato e accurato deve essere posizionato all'ingresso in piena vista. Inoltre, tutte le maniglie e gli spioncini devono essere adeguatamente igienizzati per prevenire qualsiasi diffusione di germi. La checklist della camera necessita di una sezione che includa l'ispezione di tutte le porte della tua camera d'albergo, dalla porta d'ingresso alla porta dell'armadio. Vuoi assicurarti che si aprano e si chiudano correttamente e che non manchino viti o elementi di fissaggio.
Stanza principale
Mentre prosegui nella checklist della tua camera d'albergo, arriverai all'area principale della camera. È importante ricordare che una delle prime cose che un cliente controlla quando entra nella sua camera è il letto. La checklist dell'hotel che crei dovrebbe includere il controllo dei letti per eventuali strappi o macchie. La biancheria da letto fresca dovrebbe essere fornita quotidianamente con lenzuola, coperte e federe fresche. I letti devono essere preparati secondo le istruzioni specificate dalla vostra azienda.
La checklist per l'ospitalità, per le camere dovrebbe scendere nei minimi dettagli, dallo spolverare TUTTI i mobili all'assicurarsi che le tazze e i contenitori del ghiaccio siano a un pollice dall'angolo sinistro di ogni scrivania. Lampade e paralumi devono essere controllati quotidianamente per assicurarsi che siano puliti e in buone condizioni. Assicurati che i televisori siano impostati sul canale corretto e che i telecomandi abbiano batterie funzionanti. Pulisci tutte le finestre e controlla che tutte le tende siano nella posizione corretta.
La checklist della camera dovrebbe avere un'impostazione specifica per tutte le unità di condizionamento dell'aria per garantire che la stanza sia impostata su una temperatura confortevole e invitante. Tutti i divani devono essere puliti con gli appositi prodotti per la pulizia della tappezzeria per avere un profumo fresco e offrire uno spazio rilassante. Controlla sotto i letti e non tralasciare nessun angolo. Una copia della guida dell'hotel, l'elenco dei servizi offerti, l'elenco dei canali televisivi e il menu del servizio in camera dovrebbero essere tutti a portata di mano dei tuoi ospiti, pronti ad aiutarli con ogni loro esigenza. Questa sezione della checklist della tua camera potrebbe essere la più importante.
Bagno
Naturalmente, una volta che sei soddisfatto della tua checklist personale per la stanza, vai direttamente in bagno. Una checklist di accoglienza per il bagno di ogni camera dovrebbe essere precisa ed estremamente approfondita. La porta e la maniglia del bagno devono essere pulite e igienizzate. Allo stesso modo, la toilette dovrebbe essere igienizzata e fornita di tutti gli accessori offerti dal tuo hotel, shampoo, saponi, ecc.
Eventuali specchi dovrebbero essere puliti e privi di aloni, consentendo ai tuoi ospiti di vedere tutto in modo cristallino. Tutti i cestini dei rifiuti devono essere puliti e con sacchetti puliti. Soprattutto la toilette necessita di essere accuratamente pulita e igienizzata.
La tua checklist dovrebbe includere anche una sezione per controllare tutti i dadi, i bulloni e i tubi del bagno per valutarne l'usura. Contatta un professionista della manutenzione per risolvere i problemi il prima possibile.
Tutte le checklist delle camere degli ospiti dovrebbero includere procedure di pulizia adeguate per la vasca da bagno e garantire che tutti gli impianti siano in buone condizioni. Rimarrai stupito dall'importanza in un hotel di un'eccellente pressione dell'acqua. Ciò può determinare il ritorno di un ospite.
Lo scarico della vasca deve essere pulito e privo di capelli o detriti. Allo stesso modo, la tenda della doccia deve essere igienizzata e libera da ogni residuo.
Il modulo della checklist deve includere che tutti i pavimenti siano stati adeguatamente aspirati, spazzati, lavati e igienizzati prima dell'arrivo di un ospite.
Dedica del tempo alla checklist della tua camera
Come puoi vedere, l'uso di un modulo prestampato per la checklist della camera d'albergo si rivelerà molto efficace per chiunque si occupi della gestione alberghiera. Stabilisce una procedura precisa che garantirà che sia le pulizie che la direzione siano in grado di individuare e correggere eventuali difetti o servizi mancanti che una camera potrebbe avere.
Ogni camera deve essere controllata quotidianamente utilizzando la checklist delle camere d'albergo. Ciò aiuterà il tuo hotel a raggiungere un’elevata soddisfazione dei clienti in aree quali il comfort e la sicurezza delle camere. Avere la checklist perfetta per la camera aiuterà a garantire che ogni camera venga controllata prima che venga resa disponibile per essere occupata.
L'utilizzo di una checklist delle camere d'albergo aiuterà il tuo hotel a ridurre i reclami sul servizio degli ospiti e ad aumentare la fedeltà dei clienti. Ciò può anche migliorare la qualità del lavoro degli addetti alla sala e migliorare la comunicazione tra i reparti.
Una lista di controllo potrebbe fare la differenza tra un'esperienza media per un cliente e qualcosa che lo stupisca e gli dia un motivo per spargere la buona voce. Avere una checklist per l'ospitalità è essenziale per qualsiasi hotel fiorente e garantisce che i tuoi clienti saranno fedeli, felici e, soprattutto, che ritorneranno negli anni a venire.
Ecco un esempio di una checklist approfondita per la pulizia dell'hotel.
Checklist per la pulizia della camera
Controllare l'unità HVAC, il termostato e le luci
Sostituire le lampadine bruciate
Spolverare le pareti e i soffitti
Spolverare il mobilio
Pulire la zona del microonde
Eliminare la spazzatura
Eliminare gli oggetti avanzati nel frigorifero
Rifornire il frigorifero
Pulire gli specchi
Assicurarsi che le tende scivolino facilmente
Disinfettare telefono e telecomandi
Organizzare l'armadio
Garantire il numero corretto di appendiabiti
Passare l’aspirapolvere
Sostituire i sacchi della spazzatura
Deodorare la stanza
Checklist della camera da letto
Togliere la biancheria dal letto
Gettare tutte le lenzuola, coperte e federe nel sacco della lavanderia
Sostituire lenzuola, coperte e federe
Rimboccare le lenzuola (angoli ben fissati)
Assicurarsi che le estremità aperte della federa siano rivolte verso i bordi del letto
Stirare le pieghe
Coprire con piumino
Checklist del bagno
Rimuovere gli oggetti usati (asciugamani, salviette per il viso, ecc.)
Pulire doccia e vasca
Strofinare il water
Pulire il coperchio del WC
Pulire il lavandino
Rifornire di sapone, shampoo e balsamo
Pulire gli specchi
Pulire il pavimento
Cercare eventuali perdite o problemi idraulici
Rimuovere peli residui
Sostituire i sacchi della spazzatura
Deodorare
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