Creare un modello aziendale di residenza assistenziale che corrisponda alla diversità e al sistema normativo sembra essere una sfida. Discuteremo alcuni dei modelli aziendali.
1. Cos’è un modello aziendale di residenza assistenziale?
Un modello aziendale di residenza assistenziale è un quadro teorico che incorpora una serie di componenti e le loro interazioni e consente l'espressione della strategia di generazione di entrate.
È una descrizione del beneficio che un'azienda offre a uno o più gruppi di clienti, nonché della struttura dell'azienda e della sua rete di partner per sviluppare, promuovere e distribuire questo capitale di valori e relazioni al fine di creare fonti di reddito sostenibili ed ingenti.
2. Cose che devi sapere sul tuo modello aziendale di residenza assistenziale
Ci sono alcune cose che devi sapere sulla tua attività di residenza assistenziale per poter creare un modello aziendale efficace. Includendo:
Chi è il tuo pubblico di riferimento?
In termini di marketing, più comprendi il tuo target demografico, meglio è. Potresti credere che il pubblico target della tua attività di residenza assistita sia costituito da individui di età pari o superiore a 60-65 anni, ma esiste una seconda categoria che potresti aver trascurato.
Quando arriva il momento di scegliere una casa di residenza assistenziale, i figli adulti dei potenziali residenti rappresentano spesso una parte importante della scelta. Possono svolgere ricerche per conto dei loro genitori o formulare raccomandazioni e alla fine hanno molta voce in capitolo nel processo.
Quali prodotti e servizi offri?
A ciascun residente viene fornito un piano di assistenza specifico per aiutarlo a operare in sicurezza all'interno della comunità di residenza assistenziale. Quando una persona si trasferisce, i lavoratori creano un approccio sistematico adattandolo alle esigenze particolari di ciascun individuo.
L'accordo, che comprende una valutazione fisica e psicologica dell'ospite, viene rivisto e modificato regolarmente dal personale in base ai cambiamenti della salute della persona nel tempo. La persona ed i suoi parenti sono coinvolti nel pacchetto di servizi.
Alcuni prodotti e servizi generali che possono essere offerti includono:
- Fisioterapia
- Tempo libero
- Faccende domestiche
- Cure mediche
- Pronto soccorso 24 ore su 24, 7 giorni su 7
- Alimentazione
- Cura personale
Chi sono i tuoi concorrenti?
Nell’attuale mercato competitivo dell’assistenza agli anziani, i fornitori che hanno una solida conoscenza e una visione progressiva dei loro rivali hanno maggiori possibilità di successo.
Indipendentemente dal fatto che tu faccia parte di una grande azienda regionale o nazionale o di una struttura di residenza assistenziale singola o indipendente, le realtà del tuo mercato locale sono esclusivamente tue. Secondo alcune ricerche casuali sul processo decisionale della residenza assistenziale, i figli adulti esplorano un paio di strutture di residenza assistenziale prima di finalizzare la loro decisione.
Ciò rende fondamentale per i fornitori comprendere ciò che le persone vedono, sentono e come possono posizionare in modo efficiente i loro prodotti e le loro offerte di servizi nel settore.
Quali sono le tendenze del settore?
Quando si valuta come assistere gli anziani nella propria comunità locale oltre che nella comunità più ampia, è essenziale comprendere le tendenze nei servizi di residenza assistenziale che potrebbero influenzare la comunità come struttura fornitrice. Considera le tendenze relative a dati demografici, strutture, servizi, sviluppo e progettazione.
Tieni presente che il benessere deve essere enfatizzato. Gli anziani vivono più sani e più a lungo e desiderano rimanere tali.
Di conseguenza, la salute sta diventando una preoccupazione sempre più essenziale per le strutture residenziali per anziani. Le strutture stanno espandendo i loro programmi di benessere e fitness e supportano una vita sana per i loro residenti.
Inoltre, c’è un focus sulla vita multi generazionale. L’idea convenzionale secondo cui gli anziani vivono nel proprio quartiere con la visita dei propri figli o nipoti sta cambiando. Sempre più anziani scelgono di risiedere in quartieri abitati dalle nuove generazioni.
Ciò consente loro di trasmettere le loro conoscenze ed esperienze alla generazione successiva, traendo profitto anche dal loro entusiasmo e perseveranza.
Dovresti considerare l'utilizzo di una tecnologia avanzata. Contrariamente all’opinione popolare, gli anziani sono tra i consumatori di tecnologia più entusiasti nella società.
A loro piace usare iPad, smartphone e altri gadget per restare in contatto con amici e familiari, rimanere informati sugli eventi attuali e divertirsi. Le comunità assistenziali per gli anziani stanno traendo vantaggio da questo introducendo maggiore innovazione nei programmi e nelle strutture esistenti.
3. Tipi di strutture di residenza assistenziale
Prima di approfondire le strategie aziendali, dobbiamo prima comprendere le residenze assistenziali. Solitamente si distinguono quattro categorie:
- Abitazione indipendente: è composta da appartamenti residenziali standard con un limite minimo di età. Presentano attività ricreative organizzate e possono includere trasporto, pulizia, lavanderia e servizi di ristorazione a pagamento.
- Residenza assistenziale comune: viene generalmente offerta in un contesto più strutturato rispetto all’abitazione indipendente, con l'inclusione di servizi di assistenza come il supporto per la cura personale, l'alimentazione, la mobilità e la somministrazione di farmaci.
- Con assistenza infermieristica: è simile alla residenza assistenziale comune ma include attenzione clinica come assistenza infermieristica, fisioterapia e supporto clinico cronico.
- Comunità di riposo con assistenza continua (CCRC): offrono una varietà di servizi e scelte di stile di vita, inclusi servizi sanitari, residenza assistenziale e talvolta abitazione indipendente. Si tratta spesso di enormi progetti autonomi.
4. Che tipo di modelli aziendali utilizzano le aziende di residenza assistenziale?
Cura a vita
In cambio di una tariffa di ammissione una tantum più costosa, l'assistenza a vita fornisce assistenza personale, assistenza medica e infermieristica senza limiti senza alcun aumento dei pagamenti mensili oltre agli aumenti del costo della vita non correlati alle cure.
Anche se il costo iniziale è più elevato, questa soluzione è interessante poiché le tariffe mensili non crescono in modo significativo man mano che le persone attraversano le varie fasi della cura. Il CCRC copre il rischio di un aumento delle spese sanitarie e per l’assistenza a lungo termine, pur mantenendo il valore del suo posto nella società.
Assistenza a vita modificata
L'assistenza a vita modificata è interessante quando una persona prevede di aver bisogno di cure assistite o infermieristiche ma non in modo continuativo, o quando le persone non desiderano sostenere il rischio finanziario inerente al costo elevato di un piano completo.
La strategia prevede servizi specifici per un certo periodo di tempo a prezzi prestabiliti a un costo fisso più economico rispetto a un piano a servizio completo, ma se il servizio viene mantenuto oltre il termine concordato, la tariffa aumenta fino ai costi attuali di mercato.
Ricarico individuale
Si addebitano prodotti, servizi o noleggio: ogni mese, l'anziano paga un canone di affitto per l'alloggio e i prezzi di mercato per i servizi extra. È previsto un costo di ingresso ridotto o nullo.
5. Modello tariffario per la residenza assistenziale
In generale, un modello tariffario per una residenza assistenziale dipende in gran parte dal modello aziendale che hai deciso di utilizzare.
Determinare il modello tariffario per un complesso di residenza assistenziale potrebbe essere inizialmente difficile. Alcune comunità riscuotono l'affitto e le tariffe per determinati servizi, una pratica nota come "modello à la carte". Altri complessi di residenza assistita applicano una tariffa tutto compreso che copre la maggior parte dei servizi giornalieri.
Sia il modello à la carte che quello all-inclusive hanno dei vantaggi, ma il modello all-inclusive offre i maggiori vantaggi per le famiglie.
6. Modello di piano aziendale gratuito per la residenza assistenziale
Se desideri avviare un'attività di casa di cura assistita o migliorare un'attività di residenza assistita esistente, è necessario un piano aziendale.
Il modello di piano aziendale per una residenza assistenziale riportato di seguito delinea gli elementi principali da includere in un piano aziendale per una residenza assistenziale standard.
Modello di piano aziendale gratuito per una residenza assistenziale
7. Perché la posizione è molto importante per la tua attività di residenza assistenziale
Quando cercano una struttura di residenza assistenziale, la maggior parte degli anziani non va lontano. Di solito è vicino a dove vivevano in precedenza o dove vivono uno o più parenti.
Esamina le caratteristiche demografiche del villaggio, del paese, della città e del paese prima di aprire una struttura. Nello specifico:
- Guadagni e patrimonio netto
- Popolazione
- Tasso di natalità e di morti
- Il numero di strutture di residenza assistenziali alternative
PS: gran parte di queste informazioni sono disponibili gratuitamente online.
8. Rischi legati all'avvio di un'attività di residenza assistenziale
Proprio come in tante altre attività, ci sono un paio di rischi e difficoltà associati all’avvio di un’attività di residenza assistenziale. Queste difficoltà includono:
Il costo del personale
La manodopera è la componente più costosa di una struttura di residenza assistenziale. Se aprissi una casa di cura, dovresti pagare gli operatori sanitari 24 ore su 24. Oppure dovresti essere tu la badante notturna. Saresti legato all'azienda, almeno nelle prime fasi.
Diverse strutture di residenza assistenziale sono gestite da famiglie. Ciò implica che papà e mamma, figli adulti e altri membri della famiglia si alternino come assistenti. Questo tipo di accordo diminuisce la somma di denaro pagata come stipendio.
In altre strutture vengono utilizzati volontari. Non forniscono assistenza personale, ma offrono altri servizi alle persone (come l'intrattenimento), il che rende più semplice l'assistenza. In alcune situazioni, il volontariato in una struttura di residenza assistita può far guadagnare agli studenti delle scuole superiori dei crediti accademici universitari.
Clienti con mezzi limitati
La spesa mensile per il soggiorno in una residenza assistenziale impedisce a molti anziani di farla diventare una prospettiva. La maggior parte degli anziani può permettersi solo un breve soggiorno in una struttura di residenza assistenziale.
A differenza delle normali case di cura, la maggior parte delle strutture di residenza assistenziale non accetta Medicaid o altre forme di assistenza governativa. Per finanziare i pagamenti mensili, le persone pagano con i propri risparmi personali o vendono le proprie case. Questo ci porta al terzo rischio.
Competizione importante
Una piccola popolazione di potenziali clienti implica che ogni persona con una residenza assistenziale deve affrontare una forte concorrenza. Di solito, la famiglia di un residente esamina diverse case prima di sceglierne una. Ciò significa che dovresti costantemente fare marketing ed essere sempre "presente".
Molti fornitori di cure sono infermieri o assistenti infermieristici. Hanno un grande rispetto per gli anziani e si prendono cura di loro in modo meraviglioso. Tuttavia, cercare di avvicinare i consumatori potrebbe far percepire questi stessi individui empatici come sporchi o disonesti.
9. Migliorare la produttività per la generazione di entrate (PMS)
La produttività è molto importante per la redditività. Gli scopi più importanti di un modello aziendale di residenza assistenziale sono le strategie per creare nuovi contatti e la successiva generazione di entrate. Per migliorare la produttività della tua attività di residenza assistenziale, è fondamentale utilizzare l'automazione delle attività gestionali attraverso sistemi di gestione immobiliare (PMS) come Booking Ninjas.
Il sistema di gestione immobiliare per residenze assistenziali di Booking Ninjas offre una soluzione basata su cloud basata su Salesforce che ti fornisce tutto ciò di cui hai sempre avuto bisogno per offrire i migliori servizi di assistenza domiciliare ai tuoi clienti.
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10. Pensieri finali
Le persone hanno e continueranno sicuramente a far crescere la domanda di servizi di residenze assistenziali in America e in altre parti del mondo. I modelli aziendali esistenti sembrano adatti ai settori di fascia alta. Un’offerta sufficiente di servizi di residenza assistenziale sul mercato e un’impressionante generazione di ricavi sono possibili solo con il giusto modello aziendale.
Ancora più importante, non dimenticare di automatizzare le attività della vita quotidiana, la pianificazione del personale, le comunicazioni e altro ancora con un autentico software di gestione immobiliare per residenze per anziani come Booking Ninjas .
Per saperne di più su come aiutiamo le aziende di residenza assistenziale a migliorare la loro produttività,