Aunque los sistemas de distribución global (GDS) han estado muy presentes desde su creación en la década de 1960, no son tan conocidos ni se utilizan tanto en el sector turístico actual. El GDS fue el precursor de la revolución digital en el mercado de los viajes, ya que permitió a las agencias de viajes físicas conectar instantáneamente con los proveedores de alojamiento.
Otras soluciones de Internet, como los gestores de canales y las agencias de viajes en línea (OTA), han ganado popularidad en los últimos tiempos, pero es importante señalar que el GDS sigue siendo una opción viable para los hoteles. Pero antes de entrar en las ventajas de utilizar el GDS, asegurémonos de que estamos en la misma página.
¿Qué es el GDS?
En pocas palabras, es un canal de venta para agencias de viajes, aerolíneas, hoteles y proveedores de alquiler de coches. Una buena forma de visualizar cómo funciona este sistema es imaginar un conducto; un GDS toma una solicitud de una agencia y la empareja con las opciones que potencialmente podrían funcionar mejor. Los cuatro principales GDS son Amadeus, Galileo, Sabre y Worldspan. Las empresas tienen la opción de "suscribirse" o tener acceso a uno de ellos o incluso a todos. Hay algunos GDS más pequeños que se centran principalmente en un área regional, así como GDS que se dirigen a un mercado determinado para ofrecer servicios especializados.
Con el desarrollo del sector y la aparición de nuevas tecnologías, los SGD se han vuelto más sofisticados para estar a la altura de las expectativas del mercado. Sin embargo, dado que no son las soluciones digitales más recientes o contemporáneas del sector de los viajes, no es de extrañar que el potencial de los GDS aún no se haya visto en algunas empresas. Aunque los GDS han sido calificados de legados en el sector de los viajes, siguen siendo relevantes y están muy presentes en el mercado de los viajes.
Ventajas del sistema de distribución global (GDS)
- Tanto "offline" como "online”
En un principio, el GDS se creó para simplificar y agilizar el proceso de reserva, facilitando las reservas y ahorrando tiempo a las agencias de viajes de todo el mundo. Las OTAs no eran todavía una opción, por lo que el GDS fue el único recurso para conectar en línea con proveedores y empresas del sector de los viajes durante bastante tiempo.
En otras palabras, GDS tiene en cuenta lo que las OTAs (agencias de viaje online) no tienen en cuenta: los que no están "en línea", o las agencias de viajes que no están completamente alojadas en línea. El GDS ofrece una forma de contactar e incluir agencias que normalmente no se encontrarían fácilmente a través de canales de distribución de terceros. Por lo tanto, con la ventaja añadida de las OTA y los gestores de canales en la sociedad actual, el SGD tiene en cuenta a las agencias de viajes que no participan activamente en línea, ofreciéndole más oportunidades.
- Ideal para campañas promocionales
El Marketing Information Data Transfer, o transferencia de los datos informáticos comerciales (MIDT), un recurso al que recurren la mayoría de las OTAs para obtener información actualizada sobre el comportamiento de los viajeros, se basa en el GDS. MIDT examina principalmente los datos que aporta el GDS y presenta esta información para que la analicen las empresas del sector turístico. Como el GDS no sólo se ocupa de los hoteles o las aerolíneas por separado, cualquiera que tenga acceso a los datos que recoge el GDS sabrá mucha más información sobre los huéspedes que la reserva de hotel que hicieron. Planes de viaje, reservas de aerolíneas, paquetes de alquiler de coches... cualquier decisión que tome un cliente y que añada a su persona de viaje es información que puedes utilizar para personalizar tus campañas promocionales.
- Cuesta menos que el marketing
Aunque la creación de un sistema de distribución global para un hotel conlleva un gasto inicial, es probable que sea significativamente menor que los gastos de marketing que una cadena hotelera tendría que realizar para conseguir el mismo aumento de las reservas.
En lugar de invertir en el tiempo y dinero que supone desarrollar una nueva estrategia de marketing, un hotel o restaurante puede acceder rápidamente a una porción mayor del mercado de reservas de viajes asociándose con un sistema de distribución global para llegar a más empresas de viajes.
- Ayuda a agilizar el proceso de reserva
Además de aumentar la visibilidad a más clientes simultáneamente mientras se realizan las reservas de habitaciones, estas soluciones permiten al personal de hostelería eliminar algunas de las cargas operativas asociadas a las reservas.
Como el establecimiento tiene un acceso rápido a las reservas realizadas en línea, simplemente se les avisa cuando se completa una reserva en lugar de tener que aceptarlas manualmente. Esto implica que, para recoger nuevas reservas, un hotel no necesita aumentar su plantilla de recepción de reservas.
- Otro camino a seguir
Los GDS son una opción efectiva y reconocida para aquellos en la industria de viajes; ¿por qué rechazar una oportunidad de llegar a más clientes potenciales? En 2018 , los GDS siguen ofreciendo resultados competitivos; los datos de cuota de distribución por canal revelan que los GDS rinden casi tan bien como las OTA. Esto en sí mismo es motivo suficiente para añadir el GDS a tu lista de canales para promocionar tu hotel.
En el mundo siempre cambiante y de actualización instantánea del sector de los viajes, el GDS ha demostrado mantenerse al día y actualizar automáticamente la información a medida que cambia. Su diseño permite una visión más completa de las opciones disponibles, permitiendo que más agencias reserven su hotel y sus servicios. El GDS también tiene una mentalidad más corporativa, lo que significa que puede ver más clientes potenciales, ya que no se centra principalmente en el lado del cliente.
Utilizando el GDS y el PMS conjuntamente
Algunos de los principales sistemas de distribución son capaces de integrarse completamente con un sistema de gestión de la propiedad, lo que ayuda en la administración de las tareas operativas diarias de su propiedad.
Los hoteles que cuentan con una sólida integración con el PMS pueden automatizar los procesos relacionados con la aceptación de reservas sin tener que gestionar componentes independientes como la disponibilidad de los empleados, el horario de limpieza de las habitaciones, los detalles de reservas y disponibilidad existentes, los calendarios de actividades y los niveles de suministro.
Una plataforma de gestión de canales ayuda a transmitir información en tiempo real desde el sistema de gestión de la propiedad del hotel al sistema de distribución, garantizando que las agencias de viajes dispongan de la información más actualizada sobre precios y disponibilidad de habitaciones.
Características del sistema de distribución mundial (palabra clave secundaria)
Algunas características del sistema de distribución global son:
- Los productos automatizados más recientes y técnicamente competentes.
- Confirmación instantánea de asientos.
- Datos de vuelo coordinados en tiempo real.
- Información segura del cliente.
- Una solución de bajo coste.
- Gráficos de punto de equilibrio que se adaptan.
- Instalación y acceso rápidos.
- Una representación perfecta de las conexiones coste-volumen-beneficio (CPV).
- Informes de análisis precisos.
Tipos de sistemas GDS (palabra clave secundaria)
En la actualidad existen cuatro grandes sistemas GDS:
Amadeus :
Amadeus, el último de los cuatro proveedores de GDS, fue creado en 1987 por Air France, Iberia, Lufthansa y SAS. Amadeus es un sistema de distribución internacional y proveedor de tecnología que atiende las demandas de marketing, marca, ventas y distribución de los sectores del viaje y el turismo en todo el mundo.
Su amplio sistema de datos y su base de datos, una de las mayores de Europa, dan servicio a más de 57.000 establecimientos de empresas de viajes y a más de 10.500 concesionarios de líneas aéreas en más de 200 mercados de todo el mundo.
Además, el sistema puede dar acceso a unos 58.000 hoteles y 50 empresas de alquiler de vehículos que cubren aproximadamente 24.000 emplazamientos, así como a otras agrupaciones de proveedores como aseguradoras, transbordadores, cruceros, trenes y operadores turísticos.
Galileo Internacional:
En 1993, 11 grandes compañías aéreas norteamericanas y europeas formaron Galileo International: Air Canada, Aer Lingus, British Airways, Alitalia, Austrian Airlines y KLM. SwissAir, Olympic Airlines, United Airlines, TAP Air Portugal y US Airways son algunas de las compañías.
Es un participante destacado en el mercado mundial de GDS, con operaciones en Europa, Norteamérica, África, Oriente Medio y la zona Asia/Pacífico. Galileo International es un líder tecnológico mundial con una cartera diversificada.
Su principal línea de negocio es prestar servicios electrónicos de distribución internacional al sector de los viajes a través de sistemas informatizados de reserva, productos de vanguardia y soluciones creativas basadas en la web.
Galileo es un importante distribuidor de inventarios de viajes comprometido con el servicio a agencias de viajes y clientes corporativos y, a través de ellos, con la mejora de la elección del viajero.
Sabre:
Sabre lleva más de 40 años produciendo avances y mejorando el sector de los viajes. La tecnología Sabre ha evolucionado en todo el mundo y ha llegado a todos los sectores de los viajes.
Desde el sistema informático de reservas Sabre inicial en los años 60 hasta las sofisticadas soluciones de gestión del rendimiento de las aerolíneas en los años 80, pasando por los principales sitios web de viajes de hoy en día. Sabre constituyó una entidad jurídica diferenciada como sociedad matriz de American Airlines en julio de 1996, a lo que siguió una sólida primera oferta pública de venta en octubre en la que AMR produjo alrededor del 18% de sus acciones para su cotización pública.
Sabre, que opera en 45 países diferentes, es un destacado proveedor de tecnología de viajes, que ofrece tecnologías innovadoras que permiten el comercio de viajes y mejora las actividades entre aerolíneas y proveedores.
WorldSpan:
Worldspan fue fundada el 7 de febrero de 1990 por filiales de Northwest Airlines, Delta Air Lines, Inc. y Trans World Airlines, Inc.
Delta Air Lines, Inc. (con un 40% de propiedad), Northwest Airlines (con un 34% de propiedad) y American Airlines, Inc. (con un 26% de propiedad), son los actuales propietarios.
Worldspan ha establecido eficazmente las estrategias, ideas y recursos para asegurar el logro definitivo de la empresa en la nueva era de Internet de la distribución de viajes desde su incursión en 1995 en el espacio de la tecnología de Internet para el negocio de los viajes.
Worldspan suministra a agencias de viajes y proveedores de servicios distribución electrónica global de información, productos en línea y capacidades de comercio electrónico. En aproximadamente 90 países y territorios, Worldspan presta servicio a 20.021 agencias de viajes.
Worldspan, con sede en Atlanta (Georgia), conecta 421 líneas aéreas, 210 hoteles, 40 empresas de alquiler de vehículos, 39 agencias de viajes y vacaciones y 44 proveedores de servicios de viajes especiales.
Nota: Existen también varios GDS más pequeños o locales que atienden a diversos intereses, zonas o naciones, comoInfini (Japón),Tapas (Corea), Sahara de SITA, Axess (Japón) y Abacus (Asia/Pacífico), y Fantasia (Pacífico Sur).
¿Cuál es el futuro de los SGD?
Según lo que se lea o con quién se hable en el sector de los viajes, el GDS puede considerarse o no un recurso que perdurará a medida que se desarrollen nuevas tecnologías. Aunque el GDS podría etiquetarse como más "tradicional", parece que sigue haciendo el trabajo con rapidez y eficacia. Con los sistemas de gestión de la propiedad como Booking Ninjas, deberías ser capaz de integrar fácilmente toda tu información de reservas en cualquiera, si no todos, de los GDS que quieras. Si el GDS sigue aprovechando todas las oportunidades para actualizarse, seguirá siendo una opción viable durante algún tiempo.