Es la revolución digital, y los clientes esperan recibir los servicios de tu página web rápidamente, es decir, los quieren ahora.
Por eso muchas empresas recurren a un sistema de reservas Salesforce para sus necesidades de gestión de reservas.
Pero, ¿qué es un sistema de reservas de Salesforce?
El sistema de reservas de Salesforce permite a los clientes algunas opciones de autoservicio, como la posibilidad de reservar un espacio para reuniones, una propiedad o una habitación en línea. Ahorra tiempo a tus empleados porque rellena automáticamente el calendario de reservas.
Tanto si eres una agencia de viajes, un administrador de propiedades o un proveedor de espacios para reuniones, un sistema de gestión de reservas como el sistema de reservas de Salesforce puede ayudar muchísimo a tu negocio al facilitarle la programación y ofrecer una gran experiencia a tus clientes.
Sigue leyendo para obtener más información sobre cómo puede ayudarle a hacer crecer tu negocio.
Ventajas de un sistema de reservas Salesforce
El uso de este tipo de solución puede ahorrar tiempo y dinero a tu empresa de varias formas. No sólo ayuda a eliminar errores humanos, como las dobles reservas, sino que también sirve para crear una mejor experiencia para los clientes que, a su vez, pueden querer seguir utilizando tus servicios frente a otros.
El sistema de reservas de Salesforce está siempre activo
Como se ha mencionado anteriormente, los clientes de hoy en día están acostumbrados a un servicio inmediato. Y si no está disponible, se irán a otro sitio. Tener la capacidad de estar abierto 24 horas al día, 7 días a la semana garantiza que tus cliente siempre puedan utilizar tus servicios, incluso cuando no estés abierto. Además, con la reducción de posibles errores, es más probable que los clientes vuelvan a ti una y otra vez para cubrir sus necesidades.
El sistema de reservas de Salesforce ahorra tiempo
La introducción manual de datos lleva tiempo, por lo que si utilizas hojas de cálculo para controlar las reservas, sabrás cuánto tiempo lleva y lo fácil que es cometer un error. Además, la eliminación de las hojas de cálculo supone un nuevo nivel de seguridad y facilidad de acceso.
El sistema de reservas de Salesforce es seguro
Un fallo informático podría borrar días, incluso meses o años de tus datos de reservas. Sin embargo, el uso de un sistema de reservas Salesforce significa que todos tus datos se guardan en servidores seguros, por lo que nunca tendrás que volver a preocuparte por la pérdida de datos.
El sistema de reservas Salesforce es accesible
Al igual que tu negocio debería estar siempre abierto para el cliente, también debería estarlo para ti. Ahora, puedes trabajar desde la mesa del comedor o la habitación del hotel si quieres. No hay necesidad de estar encadenado a tu silla de oficina. Los datos de tus reservas están al alcance de tu mano, alojados en servidores seguros. Además, con los datos alojados en la nube, es probable que puedas utilizar una aplicación de smartphone para realizar el seguimiento de la información necesaria desde cualquier lugar y en cualquier momento.
El sistema de reservas de Salesforce ayuda a crear y desarrollar relaciones
El sistema de reservas de Salesforce ayuda a los consumidores a reservar sus propias citas directamente en tu página web con la programación de entrada y a crear una experiencia única con flujos personalizables. Las citas pueden utilizarse para generar nuevos clientes mediante la creación automática de un nuevo cliente potencial, fomentando así las buenas primeras impresiones y las buenas relaciones con los clientes.
Funciones comunes de las soluciones de gestión de reservas
El sistema de reservas de Salesforce tiene muchas funciones que ayudan a los propietarios de empresas a automatizar tareas mundanas, mantenerse organizados y garantizar un entorno seguro para los clientes. Estas son algunas de ellas:
Organización
Mantén todos tus datos en un mismo lugar. Esto te permitirá ver tus reservas, beneficios y tendencias de un vistazo.
Integraciones
Gracias a su fiabilidad y facilidad de uso, Salesforce se ha vuelto muy popular. Esto significa que puedes encontrar una aplicación en Salesforce App Store para casi cualquier cosa que necesites.
Reservas en tiempo real
Esta función permite a los usuarios reservar en línea desde tu portal sin tener que llamar a tus equipos de atención al cliente. Además, se te informará de la reserva y el sistema no permitirá una doble reserva accidental o la reserva de una propiedad o habitación que no esté disponible.
Gestión de precios y códigos promocionales
Ofrece promociones especiales a los clientes y controla quién y cómo utiliza los códigos. Observa estas tendencias y aumenta tus ingresos.
Marketing por correo electrónico
Al combinar la potencia de las funciones de automatización de marketing de Salesforce, puedes enviar por correo electrónico ofertas y precios especiales a los clientes y mantenerte en contacto con ellos. También puedes enviar encuestas de satisfacción de clientes y mucho más.
Informes y panel de control
Salesforce ahorra tiempo tanto a ti como a tu personal al ofrecer informes listos para usar, que pueden invertirse mejor en las interacciones con los clientes.
Cada uno de los informes contiene una descripción detallada y puede ponerse a disposición pública de todos los usuarios. Además, el paquete incluye un panel de control para que pueda obtener inmediatamente una visión general de toda la información esencial.
Por supuesto, los usuarios pueden utilizar los informes tal cual, o modificarlos y clonarlos, ¡será mucho más rápido que empezar desde cero!
Documentación y asistencia
Salesforce se compromete a mantener actualizada toda la documentación del producto y a responder a las posibles consultas tanto de usuarios como de administradores. Confluence almacena la documentación funcional y técnica, a la que se puede acceder fácilmente.
Detección de conflictos
Salesforce ofrece detección de conflictos para gestionar cómo se reservan los recursos en función de la disponibilidad, la posibilidad de reservas duplicadas y la capacidad. Puedes probar un recurso que no requiera ninguna configuración adicional y sea apropiado para una amplia gama de escenarios de uso, como la comprobación de disponibilidad.
Como probablemente ya estés familiarizado con la noción de dimensiones, aquí es donde comienza toda la magia de la comprobación de conflictos.
Aprender el proceso de comprobación de conflictos de salesforce será pan comido si alguna vez has creado reglas de duplicados de salesforce. En el registro de campo de dimensión asociado de la dimensión de contacto, la comprobación de disponibilidad puede establecerse como no disponible o disponible.
El comportamiento de comprobación de disponibilidad seleccionado se aplica en cuanto se guarda la información de la reserva, pero también aparece en todo momento mientras se establece una reserva en la esquina superior derecha del formulario de reserva.
¿Cómo se integra Salesforce con un PMS como Booking Ninjas?
Booking Ninjas es un sistema de gestión de propiedades (PMS) basado en la nube, y es una experiencia altamente personalizable con soporte para más de 50 conectores diferentes. Siempre hemos reconocido los beneficios del software de Salesforce y desde entonces hemos implementado la integración de Salesforce directamente en nuestra plataforma.
Booking Ninjas y Salesforce trabajan juntos para permitir que tus clientes reserven su estancia sin esfuerzo, mientras que los análisis, la asistencia y la supervisión de primera clase de Salesforce te ayudarán a ofrecer un mejor servicio, desarrollo de la empresa y mayores ventas en línea. Puedes encontrar una lista completa de nuestras integraciones aquí.
¿Quién puede beneficiarse del sistema de reservas de Salesforce?
Los datos organizados y las reservas son esenciales para las empresas de muchos sectores, tanto en el mundo lucrativo como en el sin ánimo de lucro. Empresas como residencias de estudiantes, oficinas gubernamentales, villas, residencias de ancianos y otras pueden utilizar este tipo de solución. He aquí algunos ejemplos específicos de tipos de empresas que encontrarían beneficioso un sistema de gestión de reservas:
Hoteles y hostales
Los hoteles y hostales tienen mucha gente entrando y saliendo en todo momento, por lo que es esencial tener una forma organizada de hacer un seguimiento de esos datos. Los propietarios y gestores de hoteles pueden utilizar un sistema de reservas para reservar habitaciones, controlar las entradas y salidas, realizar auditorías nocturnas y controlar y actualizar las estancias prolongadas de los huéspedes.
Restaurantes
Los clientes pueden hacer sus propias reservas en línea sin necesidad de llamar a su anfitrión o anfitriona. Además, el software puede enviar recordatorios a tus clientes o incluirlos en una lista de espera en caso de que se produzca una apertura de última hora.
Agencias de gestión inmobiliaria
Realiza un seguimiento de los alquileres, las viviendas vacías, las solicitudes de reparación y los pagos en línea de los inquilinos. Esto también puede ayudar a los caseros y propietarios a llevar un registro de los alquileres morosos, las propiedades que están vacías y necesitan ser listadas, y qué mantenimiento hay que realizar, dónde y cuándo.
Coworking y espacios compartidos
Facilita la colaboración y la de su personal. Realiza un seguimiento de información como las reservas, el flujo de operaciones y otras reservas.
Almacenes
Los almacenes pueden mantener información de contacto de los clientes, datos de pago y mucho más. Esta solución puede ayudar a los propietarios a crear un mapa de disponibilidad de las unidades, realizar un seguimiento de los pagos de alquiler y las reservas para visitas, e integrarse con su sistema de acceso para que tus clientes puedan entrar y salir fácilmente.
Campings
Los campings tienen mucha gente entrando y saliendo todo el tiempo, por lo que tener un enfoque ordenado para recopilar esos datos es fundamental. Un sistema de reservas puede ayudar a los propietarios y gestores de campings a reservar plazas, llevar un registro de entradas y salidas, realizar auditorías nocturnas y realizar un seguimiento y actualización de las estancias prolongadas de los huéspedes.
Aparcamientos
Los aparcamientos pueden guardar la información de contacto de los clientes, los datos de pago y otra información. Esta solución puede ayudar a los propietarios a crear un mapa de la disponibilidad de plazas, realizar un seguimiento de los pagos de alquiler y mostrar las reservas, e integrarse con tu red de acceso para que tus clientes puedan entrar y salir cuando lo deseen.
...¡y mucho más!
Puntos clave
Con todas las funciones disponibles para empresas de todos los sectores y tamaños, no es de extrañar que cada vez más personas recurran a este tipo de solución para echarles una mano en sus operaciones diarias.
El uso de un sistema de reservas de Salesforce no sólo puede facilitar mucho las operaciones, sino que también puede ahorrarte tiempo a ti y a tu personal, y dinero a la empresa a largo plazo, al liberar a tu personal cualificado para que haga lo que mejor sabe hacer.
Si crees que tu empresa podría beneficiarse de algunas o todas las funciones de un sistema de reservas Salesforce, programa una reunión con nosotros hoy mismo para obtener más información.