¿Qué es un metabuscador de hoteles?
En el sector hotelero, Metasearch tiene un significado refinado.
Se refiere a una plataforma en la que el inventario, las tarifas y la disponibilidad de los hoteles se extraen de sus sitios web y/o de las agencias de viajes en línea (OTA) y se muestran en un solo lugar.
Por supuesto, como es habitual en la metabúsqueda, estos resultados son una coalición de resultados de varios motores de búsqueda.
La relevancia de esto para los clientes potenciales es que pueden comprobar cómodamente los precios, ver imágenes, leer descripciones y consultar opiniones sin tener que navegar por numerosas plataformas de viajes o motores de búsqueda.
En 2018, una encuesta realizada por Eye for Travel reveló que el 94% de los viajeros utilizan sitios de metabúsqueda para comparar tarifas de hoteles.
Por lo tanto, aunque la persona promedio use Google para buscar cosas y no utilice metabuscadores, los viajeros siempre están usando metabuscadores para que reservar sus habitaciones de hotel y planificar sus viajes sea súper fácil.
Otra ventaja es recibir la información de contacto de los huéspedes del hotel, algo que no ocurre cuando las reservas se realizan a través de una OTA.
Cómo funciona el metabuscador de hoteles
Los metabuscadores no se limitan a los hoteles, los viajes o el sector hotelero. Tienen un alcance más amplio y una definición amplia de lo que hace un metabuscador.
Un metabuscador busca en las bases de datos de varios motores de búsqueda simultáneamente en una sola búsqueda.
Cuando buscas en un metabuscador, obtienes una agregación de resultados de los múltiples motores de búsqueda a los que tu metabuscador también envió consultas. En esencia, obtienes más información.
Un metabuscador de hoteles utiliza esta característica central de los Metabuscadores y proporciona a los usuarios los resultados de una agregación de todos los hoteles disponibles y sus tarifas, ubicación, descripciones y fotos, y mucho más.
Los diferentes modelos de costes de los metabuscadores de hoteles
Antes de asociar tu negocio con un metabuscador, es importante saber cómo funcionan.
Exploremos cómo gana dinero un metabuscador de hoteles y cómo se benefician de ti.
CPC (coste por clic) o PPC (pago por clic)
El modelo de costes típico de los metabuscadores es el CPC (coste por clic), también conocido como PPC (pago por clic). Los metabuscadores obtienen sus ingresos de la publicidad de su hotel. Cada vez que se hace clic en tu anuncio y el usuario es redirigido a su sitio web, se cobra una cantidad a su hotel.
No gestionan las reservas, sino que redirigen a los usuarios a sitios web asociados para completar las transacciones. Este modelo no garantiza la rentabilidad y genera gastos antes que ingresos, pero ofrece la máxima flexibilidad y control sobre los gastos, ya que puede actualizarse con frecuencia.
Coste por acción (CPA)
Un modelo de costes menos popular, esta vez sólo se cobra cuando el cliente es redirigido a su sitio web y se realiza una reserva. Se cobra una tarifa o un porcentaje del valor de la reserva en concepto de comisión.
En un mundo perfecto, éste sería un modelo de costes ideal, ya que sólo se cobra cuando se obtiene dinero, pero, por desgracia, tiene un inconveniente importante. Si el proveedor entiende que puede ganar más dinero con otros proveedores trabajando en CPC que con el margen de las comisiones, tu visibilidad disminuirá.
CPA híbrido o dirigido
Este modelo es una combinación del modelo CPA y CPC. Es un modelo de puja basado en CPC con un factor de comisión. Gracias a este enfoque, el hotel puede ser flexible y apostar por la máxima visibilidad, pero también minimizar el riesgo invirtiendo sólo mientras los beneficios sean buenos.
Ahora que ya sabe cómo funciona un metabuscador con su hotel, es hora de responder a la gran pregunta.
¿Beneficia un metabuscador a su negocio?
Y qué mejor manera de responder a esa pregunta que analizar el valor de un Metabuscador de Hoteles a continuación.
¿Cuál es la diferencia entre los metabuscadores de hoteles y las OTA?
El acrónimo OTA se ha utilizado repetidamente en este artículo y es probablemente uno con el que muchos hoteleros están familiarizados. OTA significa "Online Travel Agent" (agencia de viajes en línea).
¿Qué es una agencia de viajes online?
Una agencia de viajes online (OTA) es un mercado en Internet que permite a los consumidores buscar y reservar productos y servicios de viaje, como hoteles, vuelos y otros, directamente con los proveedores de viajes.
Muestran y promocionan las tarifas actuales de muchos hoteles diferentes en el mismo destino.
Esta definición debe sonar muy parecida a la de Metabuscador, pero hay diferencias. He aquí una lista de las diferencias significativas entre los Metabuscadores y las OTAs.
CPC Vs CPA
La mayoría de los Metabuscadores cobran por clic (coste por clic o pago por clic) mientras que las OTAs siempre cobran por comisión (coste por acción o coste por adquisición).
Los ingresos aumentan si se utilizan metabuscadores en lugar de OTAs. Esto se debe a que no necesita pagar una comisión a los sitios de Metabúsqueda.
Corre el riesgo de perder ingresos si tus huéspedes acaban reservando a través de una OTA, o si nunca llegan a descubrir tu establecimiento.
Reserva directa
Hubo un tiempo en que ésta era la principal diferencia entre los sitios de metabúsqueda y las OTA. Los usuarios podían reservar hoteles directamente desde el sitio web de una OTA, mientras que esa función de reserva directa no estaba disponible en los sitios de metabúsqueda.
Sin embargo, ahora, los metabuscadores como TripAdvisor y Google Hotel Ads tienen funciones de reserva instantánea y permiten a los usuarios reservar directamente.
Cobertura
Las OTA sólo muestran y promocionan los hoteles con los que están asociadas. Disponen de un enorme presupuesto de marketing para los hoteles que colaboran con ellas y los resultados que obtienen los usuarios se limitan al número de hoteles que colaboran con la OTA en cuestión, como Expedia, por ejemplo.
Los metabuscadores, en cambio, muestran toda la información sobre ofertas en otras plataformas, incluidas las OTA y los sitios web de hoteles, lo que permite a los usuarios comparar precios fácilmente.
Esto significa que los metabuscadores tienen una cobertura más amplia que las OTA y darán a su empresa una mayor presencia en línea.
Retención de datos
Merece la pena mencionar el hecho de que los Metabuscadores, como los anuncios de Google Hotels, por ejemplo, retienen los datos de contacto, por lo que usted no los recibe directamente.
Si estos datos son importantes para ti, entonces sería una buena idea para acceder a los sitios Metasearch con un PMS como Booking Ninjas. Estas funciones PMS ayudan a retener los datos de tus clientes y también proporcionar análisis sobre los datos cotejados.
Por último, el uso de OTAs y Metasearch en la industria hotelera no es una competencia, sino más bien herramientas complementarias que trabajan juntas lado a lado para el favor de tu negocio.
Ventajas de utilizar un metabuscador de hoteles
Impulsa las reservas directas
Como se mencionó anteriormente, los metabuscadores ahora ofrecen reservas instantáneas y permiten a los usuarios hacer reservas directamente desde los sitios de metabúsqueda sin costo adicional para ti.
Por supuesto, como hotel, necesitas tener un motor de reservas disponible para que tus usuarios puedan hacer tus reservas. Disponer de un motor de reservas es uno de los requisitos que debe cumplir un hotel antes de asociarse con un metabuscador. En la sección "Cómo asociarte a un metabuscador" de este artículo tratamos más sobre este tema.
Reducir los costes de distribución
Aunque existen diferentes modelos de pago, todos los sitios de metabúsqueda destacados utilizan el sistema de pago por clic (PPC). Esto ayuda a reducir los costes de distribución y a aumentar los ingresos.
Con este modelo de negocio de pago por clic, los costes de reserva disminuirán, con la posibilidad de que los clientes vayan directamente al sitio web del hotel para reservar, lo que se traduce en una reserva sin comisiones, es decir, ¡sin ningún coste!
Realiza promociones
Con los sitios de metabúsqueda, puedes combinar las promociones actuales con la disponibilidad de habitaciones y las tarifas en tiempo real, así como ajustar los precios cuando sea necesario al instante.
Con sitios como Google Hotel Ads, puedes realizar campañas y atraer al suyo a viajeros que estén buscando activamente un hotel. Las funciones son muy flexibles y personalizables, y las estadísticas demuestran que dan resultados.
Amplificar la presencia en línea
¿Cuál es una forma segura para un hotel de construir una fuerte presencia online? Mostrando las opiniones de sus clientes, fotos chulas de tus habitaciones y mostrando algunas valoraciones de fuentes verificadas.
Piénsalo, ¿cuándo fue la última vez que hiciste una reserva sin consultar antes las opiniones?
Los sitios web de metabúsqueda como TripAdvisor crean una oportunidad publicitaria adicional para su hotel al mostrar estas opiniones, valoraciones y fotos. Esto crea una sensación de confianza o seguridad para sus clientes.
Si ves tu hotel en sitios de metabúsqueda importantes como Google o TripAdvisor con todas las excelentes opiniones y valoraciones de 5 estrellas, reservan una habitación porque saben que su hotel ha sido probado y es de confianza.
Desventajas de utilizar un metabuscador de hoteles
Paso extra para que el usuario complete una reserva
Parece que cuanto más crecen las redes sociales y el uso de Internet, menor es la capacidad de atención del usuario medio.
Pasar por la ruta de un metabuscador para llegar a tu hotel puede ser un paso más para reservar para muchos clientes. Es posible que se distraigan y pierdan la concentración antes de hacer la reserva debido a que el proceso es relativamente largo. Esto podría reducir las tasas de conversión de los metabuscadores.
Sin propiedad directa del cliente
Esencialmente, lo que esto significa es que a veces el cliente ya no sabe a quién está respondiendo. Por ejemplo, si algo va mal en el proceso de reserva, ¿con quién tiene que ponerse en contacto?
Podrían tener dudas sobre dónde se produjo la reserva y preguntarse si deben ponerse en contacto con el metabuscador para obtener asistencia o con el propio hotel.
Google: El mejor metabuscador de hoteles
Al igual que existen ventajas al asociarse con metabuscadores, también hay desventajas.
Sin embargo, los hoteleros siguen invirtiendo en ello, y he aquí por qué.
Si tienes que hacer una consulta o buscar una habitación de hotel, lo más probable es que la persona media busque en el motor de búsqueda número uno del mundo: Google.
Cuando realizsa una búsqueda relacionada con un hotel en Google, se te presenta un diseño que sigue este orden
- Dos o tres anuncios de búsqueda de pago (PPC)
- Una cuadrícula de comparación de hoteles que se denomina "Paquete local de hoteles".
Este Hotel Local Pack tiene un botón debajo que le permite ver más hoteles.
Puedes elegir entre hacer clic en el botón "ver más hoteles" o simplemente elegir uno de los cuatro o cinco hoteles que se muestran con sus precios.
Esta interfaz, con la que todos estamos familiarizados si alguna vez has buscado hoteles en Google, es un metabuscador.
Es uno de los metabuscadores más populares, que usamos todo el tiempo pero ni siquiera sabemos que estamos usando uno.
De este modo, tu hotel tiene sus tarifas y tu página web de reservas directamente en un metabuscador y este espacio te permite conseguir más reservas directas.
Tal vez pienses que todo esto está muy bien, pero ¿es necesario invertir en metabuscadores cuando basta con aparecer en Google?
La gente apenas se desplaza más allá del Hotel Local Pack en la búsqueda de habitaciones de hotel. Si decides no participar en la metabúsqueda, te estarás perjudicando a ti mismo y reduciendo tu presencia en Internet.
Pero no te fíe sólo de mi palabra, aquí tienes algunas estadísticas que demuestran por qué el metabuscador es esencial para los hoteles
- Según Google, en los primeros seis meses de 2018, el metabuscador ha ayudado a sus socios de anuncios de hoteles (hoteles participantes) de todo el mundo a recibir un 65% más de clientes potenciales año tras año.
- El ratio de cancelación de reservas a través de Google Hotel Ads ronda el 13%. Esto está muy por debajo en comparación con alrededor del 20% al 40% de cancelaciones que ocurren con las reservas de las Agencias de Viajes Online (OTA).
- El 65% de todas las reservas de hotel generadas a través de metabuscadores proceden de Google Hotel Ads.
- El 12% de las reservas hoteleras se realizan a través de metabuscadores y asisten en un 25% a otros canales (SEO, directo, "Ads" Adwords, Display, entre otros).
Al fin y al cabo, el metabuscador suele ser uno de los canales de marketing online más eficientes que existen, y suele generar el mayor ROI [retorno de la inversión] en marketing.
Lista de los mejores metabuscadores de hoteles
Seguramente habrás sumado dos más dos y habrás llegado a la conclusión de que Google Hotel Ads es el metabuscador de hoteles más popular. Pues bien, hay otros igual de lucrativos y algunos de ellos seguro que te suenan.
Puede que incluso te hayas topado alguna vez con sus servicios al hacer una reserva de hotel.
Google Hotel Ads
Como decíamos más arriba, Google Hotel Ads es sin duda el mejor metabuscador de hoteles del mercado actual.
Google ya es una marca conocida con la que casi todo el mundo está familiarizado y para acceder a este metabuscador, los usuarios no tienen que escribir "Google Hotel Ads" en su navegador. Todo lo que tienen que hacer es realizar una búsqueda normal en Google y accederán al metabuscador antes que a las típicas listas de resultados de Google.
Por ello, como hotelero, te resultará muy fácil atraer y captar clientes. Puedes redirigir a los clientes a tu sitio web para que hagan sus reservas o permitirles que reserven directamente en Google.
Este metabuscador también funciona con tu PMS (socio de conectividad) para proporcionar una conectividad perfecta y actualizaciones sobre las tarifas de sus habitaciones, ofertas especiales y mucho más.
TripAdvisor
Tal vez la plataforma más fiable de opiniones sobre hoteles, complejos turísticos, lugares de diversión y mucho más. Se llaman TripAdvisor y en eso son los mejores.
Viajeros de todo el mundo utilizan el sitio web y la aplicación de Tripadvisor para descubrir dónde alojarse, qué hacer y dónde comer basándose en las opiniones de quienes ya han estado allí. Con más de 934 millones de reseñas y opiniones de casi 8 millones de negocios, los viajeros recurren a Tripadvisor para encontrar ofertas de alojamiento, reservar experiencias, reservar mesa en deliciosos restaurantes y descubrir magníficos lugares cercanos.
Sencillamente, TripAdvisor hace que viajar sea más fácil.
Si no sabías que TripAdvisor era un sitio de metabúsqueda, ahora ya lo sabes.
Sus resultados se agregan a partir de diferentes sitios y cosas de Internet. Al igual que Google, los clientes pueden hacer reservas directamente en TripAdvisor.
HotelsCombined
HotelsCombined, una unidad de Booking Holdings, es un metabuscador de hoteles fundado en 2005, con sede en Sídney, Australia.
El sitio reúne más de 2 millones de ofertas de cientos de sitios web de viajes y cadenas hoteleras.
HotelsCombined es experto en comparación de precios de hoteles desde 2005. Trabajamos con HotelsCombined desde 2014. Enumeran los precios de un hotel concreto tal y como los ofrecen todos los sitios web de reservas, lo que garantiza que obtendrás la tarifa de habitación más baja.
Trivago
Como sitio web de comparación de precios de hoteles, Trivago gana dinero de socios publicitarios utilizando principalmente un modelo de negocio de coste por clic (CPC). Las plataformas de reservas, los hoteleros y otros proveedores publican tarifas y se anuncian en el sitio de Trivago, pagando por los clics recibidos de los usuarios de Trivago.
Trivago también ofrece versiones gratuitas y de pago de su producto Hotel Manager, que los hoteleros utilizan para comercializar sus instalaciones en el sitio de Trivago.
Skyscanner
Skyscanner es un metabuscador que permite buscar y reservar opciones de viaje, incluidos vuelos, hoteles y alquiler de coches. Tiene oficinas en Barcelona, Pekín, Budapest, Edimburgo, Glasgow, Londres, Miami, Shenzhen, Singapur y Sofía.
Skyscanner es de uso gratuito para los viajeros. No cobran comisión al usuario final. Ganan dinero de las compañías que incluyen en sus listas.
En comparación con otros metabuscadores de viajes, el sitio web cuenta con una mayor proporción de millennials entre sus usuarios
Wego
Dato curioso: el nombre "Wego" es una forma abreviada de la pregunta "¿Por qué nos vamos?" Los cerebros detrás de Wego explican que esta idea se origina en la creencia de que todo el mundo tiene un deseo y un anhelo innatos de viajar, de experimentar, de vivir y de crecer.
Wego muestra resultados de tarifas de viajes en tiempo real de más de 700 sitios de viajes, para que los usuarios puedan comprar y comparar los precios de vuelos y hoteles disponibles en línea.
Wego muestra una combinación de tarifas aéreas locales e internacionales y resultados de búsqueda de hoteles de agencias de viajes online (OTA), aerolíneas y hoteles en el escritorio o en aplicaciones de viajes para iOS y Android. Una vez que el usuario ha seleccionado su preferencia, se le redirige al proveedor de viajes para completar su reserva.
Kayak
Uno de los primeros en hacerlo, KAYAK lleva en el juego de la metabúsqueda de hoteles desde 2004.
KAYAK busca en cientos de sitios de viajes para mostrar a los viajeros la información que necesitan para encontrar los vuelos, hoteles, coches de alquiler y paquetes vacacionales adecuados.
KAYAK, SWOODOO, checkfelix, momondo, Cheapflights, Mundi y HotelsCombined son un grupo de marcas de la empresa matriz Booking Holdings. Juntas, hacen que sea más fácil para todos experimentar el mundo.
Consejos para aumentar las reservas con los metabuscadores de hoteles
De acuerdo, el metabuscador de hoteles es una gran estrategia de marketing en la que todos los hoteles deberían invertir.
Pero, todo el mundo lo está haciendo y si no lo estaban utilizando antes, probablemente lo harán una vez que hayan terminado con este artículo.
Sin embargo, no todo el mundo va a tener éxito con ella. Lo más probable es que no vas a mejorar tus ingresos si no consigues algunas cosas básicas cubiertas en primer lugar.
Recuerda que todo el mundo lo está haciendo, así que para estar en igualdad de condiciones, es importante seguir estos consejos.
Limpia tu perfil
Los sitios de metabúsqueda muestran el perfil de tu hotel justo al lado de otros. Así que el aspecto de tu perfil y la primera impresión que da importan ahora más que nunca.
Asegúrate de proporcionar toda la información actualizada, como la ubicación, descripciones detalladas, fotos de alta calidad, información de contacto completa, etc.
Precios claros
No hay nada que haga correr más a la gente que unos precios incoherentes. Los precios indicados en tu perfil de metabúsqueda deben ser los mismos que los de tu sitio web.
También es importante saber que tu clasificación en la mayoría de las plataformas de metabúsqueda depende de la exactitud de la información proporcionada. Por lo tanto, es muy importante actualizar los precios para que coincidan con los de tu sitio web.
Las opiniones importan
TripAdvisor es el sitio al que acude mucha gente a la hora de reservar una habitación de hotel y casi siempre es para ver las opiniones. Al igual que TripAdvisor, muchos sitios de metabúsqueda muestran opiniones. Por lo tanto, para destacar en el juego de la metabúsqueda, debe trabajar en las opiniones.
Anima a tus huéspedes a escribir unas palabras sobre su experiencia y recuerden responder a las reseñas para demostrarles que le importan sus opiniones.
Configurar alertas de nuevas opiniones te ayudará a responderlas. Esto crea confianza entre los huéspedes potenciales y también ayuda a tu clasificación en los sitios de metabúsqueda.
Consigue un motor de reservas fiable
Un motor de reservas ofrece a sus huéspedes una experiencia de reserva perfecta. Al fin y al cabo, el objetivo final es conseguir que tus huéspedes hagan reservas directas.
Necesitas un motor de reservas que se integre con tu sitio web y proporciona un proceso de reserva y pago sencillo y sin complicaciones para tus huéspedes.
No olvides el SEO
Del mismo modo que nos esforzamos por optimizar el contenido para posicionarnos en los primeros puestos de Google, las mismas prácticas se aplican también a los sitios de metabúsqueda.
La aplicación de prácticas SEO comunes, como la utilización adecuada de palabras clave y el contenido general de tu sitio web, ayuda a aumentar tu presencia en los metabuscadores.
Encontrar el PMS o CRS adecuado
Navegar por la conexión con un metabuscador y supervisar tus indicadores clave de rendimiento puede ser una tarea ardua.
Para asegurarte de que no corres el riesgo de perder tus recursos, es esencial encontrar un sistema de gestión de propiedades (PMS) o un sistema central de reservas (CRS) que pueda conectar tu hotel a los metabuscadores y gestionar tus campañas.
La ventaja de trabajar con el proveedor de PMS o CRS adecuado es que puedes conectar tu hotel a los principales metabuscadores, como Google, TripAdvisor, Kayak y Trivago.
No todos los PMS o CRS proporcionan este servicio, por lo que es importante asegurarse de que el software en el que está invirtiendo puede añadir una conexión de metabúsqueda a su paquete.
Consejo extra: para conectar tu hotel con Google Hotel Ads y Tripadvisor, utiliza el PMS de Booking Ninjas.
¿Cómo conectar tu hotel a los motores de metabúsqueda?
Lo primero que debes saber es que vas a tener que compartir tu inventario, tarifas y disponibilidad para que se muestren a los huéspedes potenciales.
Hay tres maneras en las que puedes compartir esta información a los motores de metabúsqueda de la siguiente manera:
A través de API abiertas
Si ni siquiera estás seguro de lo que significa API, considera pasar a la siguiente opción.
Este método implica conectar manualmente su software a un metabuscador a través de API.
No es algo que cualquiera puedas averiguar fácilmente a menos que seas un experto técnico, ya que es muy técnico.
A través de una agencia de viajes online (OTA)
Si tu hotel está asociado a una OTA y no quieres trabajar directamente con los sitios web de metabúsqueda, puedes pedir a tu socio de la OTA que publique tu propiedad en tu nombre.
Como es de esperar, esto conlleva un menor control sobre tu perfil y no existe una relación directa entre tú y el motor de metabúsqueda.
A través de un socio de conectividad
La forma más sencilla de conectarse a los metabuscadores es a través de un proveedor de conectividad aprobado por la plataforma de metabúsqueda.
El mencionado proveedor de conectividad a menudo se refiere a un PMS. Para muchos sitios de metabúsqueda, es un requisito estricto que tu hotel tenga un motor de reservas y/o un gestor de canales.
Un PMS como Booking Ninjas proporciona esas características y también ayudará a conectar tu hotel a los principales motores de metabúsqueda.
Quiero usar el Metabuscador, ¿qué hago?
Si hass llegado a esta parte del artículo, entonces sólo queda una cosa por hacer.
¡Conseguir el PMS adecuado!
Esta única acción cubrirá todos los puntos mencionados anteriormente. El PMS adecuado:
- Te proporcionará un motor de reservas fiable
- Se encargará de la integración entre tú y los sitios de metabúsqueda
- Te acompañará durante todo el proceso y se asegurará de que se apliquen los consejos.
- Supervisa el impacto de la metabúsqueda en tu hotel y determina si es el paso correcto para tu negocio.
- Asegurarnos de que no recorres solo el confuso camino de los metabuscadores.
El equipo de Booking Ninjas PMS se compone de expertos técnicos que trabajan junto a ti para crear la mejor experiencia con los sitios de metabúsqueda y dar a tu hotel la presencia en línea que se merece.
Si estás listo, programa una llamada o una cita hoy mismo con nosotros.
Referencias
Trauttmansdorff, Michael. “Google Hotel Ads joins Google Ads.” blog.google, 11 July 2018, https://www.blog.google/products/ads/hotel-campaigns/
Acceso el 6 de agosto de 2021.
- Hotelogix. “Why Increase Your Hotel's Visibility on Google Hotel Ads.” Hotel Speak, Hotel Speak, 04 February 2019, https://www.hotelspeak.com/2019/02/why-increase-your-hotels-visibility-on-google-hotel-ads/
Acceso el 6 de agosto de 2021.
- Rokou, Tatiana. “65% of all hotel bookings generated through metasearch engines come from Google Hotel Ads.” Travel Daily News, 12 October 2018, https://www.traveldailynews.com/post/65-of-all-hotel-bookings-generated-through-metasearch-engines-come-from-google-hotel-ads
Acceso el 6 de agosto de 2021.
- EyeForTravel. “94% of travel consumers compare hotel prices on metasearch.” Eye For Travel, 26 November 2018, http://eyefortravelblog.blogspot.com/2018/11/94-of-travel-consumers-compare-hotel.html
Acceso el 6 de agosto de 2021.