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Son muchas las variables que intervienen en la gestión de un camping, ya sea la contratación de personal adecuado, la gestión de las expectativas de los clientes o el empleo de las tecnologías adecuadas para gestionar las reservas.
¿Cómo buscar empleados cualificados? ¿Cómo ofrecer a los clientes una experiencia memorable? ¿Cuál es el mejor software?
Estos son algunos consejos sobre la gestión de un camping para quienes quieran que su camping funcione mejor...
Más información:Importancia de las herramientas de gestión de campings.
¿Qué es la gestión de campings?
La gestión de un camping es el mantenimiento de las actividades y el funcionamiento de un camping.
Conlleva la responsabilidad de proporcionar actividades de mantenimiento, productividad y rentabilidad al negocio de un camping. Esto implica una serie de tareas relacionadas con las operaciones diarias y el mantenimiento del camping.
Incluye la interacción con los clientes del camping, así como el mantenimiento del equipamiento del mismo.
¿En qué consiste el éxito de un camping?
No es de extrañar que algunos propietarios de campings sientan que están fracasando o que no hacen lo suficiente en su negocio. Aunque no existe una fórmula para calcular el éxito de un camping, hay algunos indicadores clave.
Deberías saber que lo estás petando si:
- Llevas tu negocio de camping en Internet.
- Tienes tu camping anunciado en sitios de reservas de todo el país.
- Gestionas un equipo eficiente con herramientas de RRHH.
- Asistes a congresos y convenciones.
- Perteneces a una comunidad online de propietarios de campings.
- Eres mencionado en publicaciones de campings de renombre como Dyrt.
Aunque no siempre parezca que estos factores hacen mucho por ti, estas son las cosas básicas que debes tener en cuenta para medir el éxito de tu negocio de camping.
Cómo mejorar la gestión de tu camping
Crea el equipo adecuado
Puede resultar tentador para los empresarios creer que pueden hacerlo todo. La verdad es que lo único que necesitan es rodearse de las personas adecuadas.
Tómate el tiempo y el esfuerzo necesarios para contratar a un equipo que esté tan preocupado por tu propiedad y sus visitantes como tú.
Puedes empezar contratando a un gestor local para que te ayude. Sin embargo, es recomendable que automatices las tareas que puedan automatizarse. Puedes utilizar un software de gestión de propiedades como el de Booking Ninjas para administrar campings.
Incluso más allá de eso, asegúrate de cuidar a tus empleados y recompensarlos por proporcionar una experiencia positiva a los huéspedes. Si cuidas de tus empleados, ellos cuidarán de tu empresa.
Satisfacer las expectativas de los huéspedes
Las expectativas insatisfechas son la raíz de la mayoría de las valoraciones desfavorables. Cuando un visitante no puede encontrar información o imágenes de tu camping, es más probable que se imagine algo distinto de lo que ofreces.
A continuación encontrarás algunos consejos que te ayudarán a evitar la incertidumbre y a satisfacer las expectativas de tus huéspedes.
Dirigirte al público adecuado
Reconocer las expectativas de quién intenta satisfacer es crucial a la hora de gestionar tu camping.
Esto no quiere decir que tengas que reorientarte. Simplemente identifica el mercado en el que te encuentras o el público al que intentas dirigirte.
Estas son algunas cosas a tener en cuenta:
¿Tiene opciones de acampada estacional, de corta duración, de larga duración o para pernoctar en su propiedad?
- ¿Está tu camping dirigido a familias, personas mayores o personas que trabajan desde casa?
- ¿Es un camping de lujo o un camping normal?
- ¿Es miembro de una organización de campings?
- ¿Está tu camping cerca de una ciudad metropolitana o de un destino turístico?
Podrás gestionar mejor tu camping y promocionarlo si tienes una visión general de a quién pretendes satisfacer.
Gestiona un sitio web creíble
Nada supera al boca a boca a la hora de encontrar empresas y marcas de confianza. En cambio, los clientes potenciales confían más en los sitios web bien diseñados.
La presencia web de tu camping es importante y necesaria para que siga siendo viable.
Por suerte, crear un sitio web no es tan complicado. Sin embargo, pagar a alguien para que se encargue del trabajo duro no es una idea terrible.
Haz fotos de calidad
Antes de realizar una compra (o una reserva), la gran mayoría de los clientes se fían de las fotos que aparecen en Internet.
Contratar a un buen fotógrafo puede ayudar a su camping a ganar puntos, y sin duda merece la pena pagar por ello. Incluso cuando se tiene un presupuesto ajustado, tener fotos es preferible a no tener ninguna.
Sin embargo, si aún no te convence la idea de pagar, puedes hacer buenas fotos con tu smartphone.
Lo que importa es que muestres a la gente lo que deben anticipar para acampar en tu propiedad.
Presenta los servicios deseados
Es posible que hayas oído hablar a muchos propietarios y gestores de campings de cómo invierten tiempo y dinero en instalaciones (como piscinas o gimnasios), sólo para que no se utilicen en su mayor parte.
Además, es posible que hayas oído decir a los campistas que si un parque no tiene buena conexión WiFi o árboles altos, lo evitarán.
Saber qué instalaciones desean tus campistas es un método estupendo para proteger tu inversión y mantener tu propiedad deseable.
Haz de la recepción de opiniones de tus visitantes una prioridad para que puedas conocer las cosas que valoran y cómo puedes mejorar su experiencia.
Establece una base sólida
No hay mucho que hacer si tus instalaciones no están a la altura. Es importante invertir en la estructura de tu camping, sobre todo si eres un nuevo propietario.
Para dotarte de un presupuesto adecuado y preparar tu camping para el éxito, necesitas saber cuánto cuesta crear o remodelar un camping.
Tanto si compras una propiedad nueva como si renuevas una antigua, es aconsejable dar prioridad a los sistemas de electricidad, agua y desagüe.
Utiliza un sistema de reservas en línea
Gestionar un camping implica una serie de responsabilidades diarias. Utilizar un software de reservas para tu camping puede ayudarte a automatizar operaciones monótonas, ver las reservas y modificarlas con mayor comodidad.
Se ha demostrado que la utilización de un sistema de reservas en línea aumenta la asistencia al parque, a la vez que ahorra tiempo de trabajo administrativo.
Además, los clientes también tendrán una mejor experiencia con las reservas en línea, ya que podrán identificar exactamente lo que buscan.
Da un paseo por el parque de vez en cuando
En función del tamaño, puede que no sea posible recorrer todo el parque todos los días. No obstante, merece la pena darse un paseo por la propiedad de forma rutinaria.
Revisa el camping al menos dos veces por semana. Puede ser antes y después del fin de semana. Esto te ayudará a determinar qué necesita tu atención. Si el camping es muy grande, invertir en un carrito de golf puede ser una buena idea.
Además, mientras te desplazas por el parque, es una oportunidad estupenda para conocer a los visitantes estacionales y entablar relaciones.
Interactúa con los campistas
Incluso con los registros automáticos y los sistemas en la nube, gestionar un camping es un negocio de personas, y es esencial dedicar tiempo a interactuar con los huéspedes. Haz de la conexión con los campistas una prioridad.
- Pregúntales qué les ha gustado más de su estancia y cómo podrías mejorarla.
- Hazte una idea de lo que valoran las instalaciones.
- Cuando se marchen, pídeles que den su opinión.
Si eres el propietario de un camping fuera de las instalaciones, también puedes utilizar el correo electrónico y las redes sociales para hacer un seguimiento. Los esfuerzos por interactuar con los huéspedes siempre serán apreciados y añadirán un valor significativo a tu camping.
Utilza el PMS para automatizar tareas
Ya hemos hablado de las ventajas de automatizar las reservas. Sin embargo, eso es sólo un pequeño aspecto de las diferentes formas en que puedes utilizar los servicios de software.
Puedes automatizar casi cualquier cosa usando un sistema de gestión de la propiedad basado en la nube como Booking Ninjas.
El sistema de gestión de campings de Booking Ninjas te permite también obtener notificaciones por correo electrónico para nuevas reservas, informes de negocios, precios ajustables para fines de semana y días festivos.
Además, auténticas características de mantenimiento de reservas se han integrado en el sistema para ayudarle a manejar los impuestos y las finanzas.
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Dirigirse a los jóvenes para el marketing de tu camping
Contrariamente a otras opiniones, a muchos jóvenes les gusta acampar. Por muy bonito que sea tu sitio web, no podrás hacer gran cosa si no atraes a un público joven. Debes promocionar y gestionar tu camping pensando en los jóvenes.
Por ejemplo, hay algunos aperitivos que a la mayoría de los jóvenes les gusta comprar y comer. Puede ser una buena idea ofrecer siempre este tipo de aperitivos en los quioscos y minimercados del camping.
Puntos clave
Aunque tener o gestionar un camping conlleva muchos elementos, no tiene por qué ser intimidante. Familiarízate con los consejos de los que hemos hablado más arriba y serás un as en la gestión de tu camping.
