A retenção de membros é a chave para o sucesso de qualquer clube. Seja uma academia, um clube de golfe ou um clube social, a capacidade de manter os membros felizes e engajados é vital para a longevidade de qualquer clube..
Neste artigo, discutiremos estratégias de retenção que podem ajudar os clubes a manter seus membros e melhorar sua experiência geral.
Abaixo, listamos algumas estratégias de retenção de membros de clubes que podem ser úteis para você:
Conheça seus Membros
O primeiro passo para reter membros é saber quem são eles e o que desejam. Os clubes devem ter um sistema para rastrear dados e preferências dos membros, como idade, interesses e razões para aderir ao clube.
Essas informações podem ser usadas para personalizar atividades e eventos do clube às necessidades específicas dos membros. Ao fornecer experiências personalizadas, os membros se sentirão valorizados e têm mais chances de permanecer no clube.
Engajamento
Engajar os membros é essencial para retê-los. Membros que se sentem conectados ao clube têm mais chances de renovar sua associação. Os clubes devem ter uma variedade de atividades e eventos que atendam a diferentes interesses e idades.
Isso pode incluir aulas de fitness, eventos sociais e seminários educacionais. Os clubes também devem ter um sistema para feedback dos membros para garantir que estejam atendendo às necessidades deles.
Ofereça um Atendimento ao Cliente de Excelência
Oferecer um ótimo atendimento ao cliente é um componente crucial da retenção de membros. Os clubes devem ter uma equipe simpática e bem informada, disponível para ajudar os membros com quaisquer dúvidas ou preocupações.
Os membros devem sentir que estão sendo ouvidos e que suas necessidades estão sendo atendidas. Os clubes também devem ter um sistema para feedback dos membros para resolver prontamente quaisquer problemas.
Ofereça Incentivos
Oferecer incentivos pode ser uma maneira eficaz de reter membros. Os clubes podem oferecer descontos ou promoções para membros que indicarem novos membros para o clube. Eles também podem fornecer recompensas para membros que renovarem sua associação antecipadamente ou participarem de um certo número de eventos do clube.
Esses incentivos não apenas encorajam os membros a permanecer no clube, mas também proporcionam um senso de pertencimento e valor aos membros.
Comunique-se regularmente
A comunicação frequente com os membros é essencial para retê-los. Os clubes devem ter um sistema para fornecer aos membros atualizações sobre as atividades e eventos do clube. Isso pode incluir newsletters por e-mail, atualizações nas redes sociais ou mensagens de texto.
Os clubes também devem ter um sistema para coletar feedback dos membros e responder prontamente a quaisquer preocupações ou perguntas.
Melhore Constantemente
A melhoria contínua é necessária para que os clubes permaneçam relevantes e retenham membros. Os clubes devem avaliar regularmente suas ofertas e fazer alterações com base no feedback dos membros e nas tendências em mudança.
Isso pode incluir a atualização de equipamentos, oferecimento de novas aulas ou eventos ou melhoria no atendimento ao cliente. Deste modo, os clubes mostram aos membros que estão comprometidos em proporcionar a melhor experiência possível.
Entenda os Motivos de Saída dos Membros
Não basta apenas realizar entrevistas de saída com membros que estão saindo. Os clubes também devem tentar identificar proativamente os fatores que contribuem para a saída dos membros, como falta de engajamento, falhas na comunicação ou benefícios insuficientes.
Ao entender essas causas subjacentes, os clubes podem tomar medidas para abordá-las e melhorar as taxas de retenção.
Use a Tecnologia para Melhorar a Retenção
A tecnologia pode ser uma ferramenta poderosa para melhorar a comunicação, o engajamento e a retenção de membros. Os clubes podem usar uma variedade de ferramentas e plataformas, como newsletters por e-mail, mídias sociais e fóruns online, para manter os membros informados e conectados.
Além disso, os clubes podem aproveitar a análise de dados e outras ferramentas para acompanhar o engajamento dos membros e identificar tendências que possam indicar potencial de saída.
Crie uma Cultura de Voluntariado
Membros que se sentem investidos no clube têm mais probabilidade de se manterem comprometidos a longo prazo. Criando oportunidades para que os membros contribuam com seu tempo, habilidades e conhecimentos para o clube, os clubes podem construir uma cultura de voluntariado que promova um engajamento e comprometimento mais profundos.
Desenvolva Estruturas Eficazes de Liderança e Governança
Liderança forte e governança eficaz são essenciais para criar um clube próspero ao qual os membros queiram permanecer conectados. Os clubes devem se concentrar no desenvolvimento de estruturas de liderança eficazes que sejam responsivas às necessidades dos membros e que promovam uma cultura de colaboração e inclusão.
Colabore com Outros Clubes e Organizações
Construir parcerias e colaborações com outros clubes e organizações pode ajudar a criar uma comunidade mais ampla de apoio para o clube, e também pode fornecer aos membros acesso a uma gama mais ampla de recursos e oportunidades.
Ao trabalharem juntos, os clubes podem criar uma comunidade mais forte e vibrante à qual os membros desejam permanecer conectados.
Planejamento para a Retenção de Membros
Seguindo os passos abaixo, revisando e atualizando regularmente seu plano de retenção, você pode criar uma abordagem focada e abrangente para reter os membros do seu clube e construir uma comunidade forte e engajada.
Aqui está um modelo para um plano de retenção de membros que os clubes podem usar para ajudá-los a criar uma abordagem focada e abrangente para reter seus membros:
Avalie como está hoje a retenção de membros
Comece fazendo um balanço das taxas de retenção atuais e identificando quaisquer tendências ou padrões na saída de membros.
Analise dados como renovações de associação, taxas de participação e respostas a pesquisas para obter uma melhor compreensão de como os membros estão se sentindo e por que podem estar saindo.
Estabeleça metas
Com base na sua avaliação das taxas de retenção atuais e tendências, estabeleça metas específicas e mensuráveis para a melhoria da retenção.
Considere fatores como engajamento dos membros, eficácia da comunicação e oferta de benefícios significativos ao estabelecer essas metas.
Identifique estratégias de retenção
Com base em suas metas, desenvolva um conjunto de estratégias de retenção que ajudarão a melhorar o engajamento dos membros, a comunicação e os benefícios.
Algumas estratégias potenciais podem incluir:
- Melhorar os canais de comunicação, como newsletters por e-mail, mídias sociais ou fóruns online
- Oferecer benefícios mais vantajosos, como eventos exclusivos ou descontos
- Oferecer incentivos para membros que indicarem novos membros para o clube
- Criar um programa de voluntariado que permita que os membros contribuam com seu tempo e habilidades para o clube
- Fornecer oportunidades para os membros se conectar e se envolver uns com os outros, como através de eventos de networking ou grupos online
- Desenvolver um programa de reconhecimento/premiação que celebre os membros que fizeram contribuições significativas para o clube
Atribua prazos e responsabilidades
Depois de identificar suas estratégias de retenção, atribua responsabilidades específicas para cada estratégia e estabeleça prazos para implementação.
Isso ajudará a garantir que todos na equipe saibam pelo que são responsáveis e quando precisam entregar.
Monitore o progresso
Monitore regularmente o progresso em relação às suas metas de retenção, usando métricas como renovações de associação, taxas de participação e feedback de pesquisas.
Use essas informações para identificar áreas onde você pode precisar ajustar suas estratégias de retenção e fazer mudanças conforme necessário para manter o rumo certo.
A Importância dos Benefícios oferecidos pela Associação
Os benefícios da associação desempenham um papel crucial nas estratégias de retenção de membros do clube. Oferecer benefícios atrativos não apenas pode atrair novos membros, mas também pode incentivar os membros atuais a renovar sua associação e permanecer ativos e engajados na comunidade do clube.
Aqui estão algumas maneiras importantes pelas quais os benefícios da associação podem contribuir para a retenção:
Aprimore a Experiência dos Membros
Ao oferecer benefícios que estão alinhados com os interesses e necessidades dos membros, os clubes podem aprimorar a experiência geral do membro e criar uma proposta de associação mais valiosa.
Seja o acesso a eventos exclusivos, descontos em mercadorias do clube ou suporte e recursos personalizados, os benefícios podem ajudar os membros a se sentirem mais conectados ao clube e sua missão.
Aumente o Valor Percebido
Os benefícios também podem aumentar o valor percebido da associação, tornando mais provável que os membros renovem sua associação a cada ano.
Ao demonstrar os benefícios tangíveis da associação e enfatizar o valor do investimento, os clubes podem aumentar as taxas de retenção e incentivar os membros a permanecerem comprometidos com o clube.
Incentive a Participação
Ao oferecer benefícios que incentivam a participação em atividades e eventos do clube, os clubes também podem aumentar o engajamento e a retenção dos membros.
Por exemplo, oferecer ingressos gratuitos ou com desconto para eventos aos membros pode incentivá-los a participar de mais eventos e se conectar com outros membros, fortalecendo seus laços com o clube.
Fomente um Espírito de Comunidade
Os benefícios da associação também podem ajudar a fomentar um senso de comunidade entre os membros, o que pode ser um motivador poderoso para a retenção.
Ao oferecer oportunidades para os membros se conectar e construir relacionamentos, os clubes podem criar uma comunidade mais vibrante e inclusiva à qual os membros desejam fazer parte.
Qual é uma Boa Taxa de Retenção para a Associação de Clubes?
A taxa ideal de retenção para a associação de clubes pode variar dependendo do tipo de clube e de seus objetivos. No entanto, em geral, uma boa taxa de retenção para uma associação de clube é de cerca de 80-85% ou mais.
Isso significa que 80-85% dos membros renovam sua associação a cada ano, indicando um forte nível de engajamento e comprometimento com o clube.
Uma alta taxa de retenção pode ser um bom indicador de um programa de associação bem-sucedido, pois sugere que os membros encontram valor nas ofertas do clube, se sentem conectados à comunidade e têm probabilidade de continuar sua associação a longo prazo.
No entanto, é importante observar que as taxas de retenção podem ser influenciadas por uma variedade de fatores, incluindo demografia dos membros, economia e eventos externos, portanto, é importante monitorar regularmente as taxas de retenção e tomar medidas se começarem a declinar.
Além das taxas de retenção, os clubes também podem querer considerar outras métricas, como taxas de participação, pontuações de satisfação dos membros e taxas de indicação, para obter uma imagem mais completa do sucesso de seu programa de associação.
Ao monitorar e analisar regularmente essas métricas, os clubes podem identificar áreas para melhoria e tomar medidas para otimizar seu programa de associação para o benefício de seus membros e da organização como um todo.
Estratégia de Crescimento da Associação
O crescimento da associação do clube é um componente crítico do sucesso de qualquer organização, pois pode ajudar a aumentar a receita, construir uma rede maior e criar um senso de comunidade mais forte entre os membros.
Ao alavancar as seguintes estratégias, os clubes podem criar um plano abrangente de crescimento da associação que ajude a atrair novos membros, construir um forte senso de comunidade e garantir um engajamento e comprometimento de longo prazo dos membros.
É importante monitorar e ajustar regularmente suas estratégias com base no feedback dos membros e na análise de dados para garantir que você esteja no caminho certo em direção aos seus objetivos de crescimento.
Aqui estão algumas estratégias-chave que os clubes podem usar para impulsionar o crescimento da associação:
Defina sua proposta de valor
Antes de poder comercializar efetivamente seu clube para potenciais novos membros, é necessário ter uma compreensão clara do que torna seu clube único e valioso.
Dedique tempo para definir a missão, visão e valores do seu clube, e desenvolva uma mensagem cativante que articule os benefícios da associação.
Utilize Canais Online e Offline de Marketing
Os clubes podem usar uma variedade de canais de marketing para alcançar potenciais novos membros, incluindo mídias sociais, marketing por e-mail, otimização de mecanismos de busca (SEO), publicidade paga e eventos offline.
Considere quais canais são mais eficazes para seu público-alvo e orçamento, e crie um plano de marketing coeso que alavanque vários canais para gerar conscientização e interesse.
Campanhas Segmentadas
Para atrair efetivamente novos membros, é importante adaptar suas mensagens e campanhas de marketing a segmentos específicos do seu público-alvo.
Considere fatores como demografia, interesses e comportamento ao desenvolver campanhas e crie mensagens que ressoem com cada segmento.
Incentivos e Promoções
Oferecer incentivos e promoções para novos membros pode ajudar a impulsionar as inscrições e incentivar os membros atuais a indicar novos membros.
Considere oferecer um desconto nas taxas de associação, um período de teste gratuito ou vantagens exclusivas para novos membros que se associarem dentro de um determinado período de tempo.
Organize Eventos e Atividades
Organizar eventos e atividades envolventes pode ajudar a atrair potenciais novos membros e criar um senso de comunidade entre os membros atuais.
Considere organizar eventos como sessões de networking, encontros sociais ou workshops educacionais que estejam alinhados com a missão e valores do seu clube.
Foque no Engajamento e Retenção dos Membros
Embora atrair novos membros seja importante, também é igualmente importante focar no engajamento e retenção dos membros para garantir que os novos membros permaneçam envolvidos e comprometidos a longo prazo.
Crie uma cultura de engajamento oferecendo benefícios significativos, reconhecendo as contribuições dos membros e oferecendo oportunidades para os membros se conectar e colaborar entre si.
Utilize um Sistema de Gestão de Propriedades do Clube
Sistemas de gestão de propriedades do clube (PMS) como o Booking Ninjas podem ser ferramentas eficazes para melhorar as estratégias de retenção de membros do clube.
Um PMS é um aplicativo de software que permite que os clubes gerenciem sua propriedade, incluindo instalações, equipamentos e inventário. Aqui estão algumas maneiras que os clubes podem usar um PMS para melhorar as estratégias de retenção:
Comunicação Simplificada com os Membros
Um PMS pode fornecer uma plataforma centralizada para comunicação com os membros, permitindo que os clubes enviem mensagens e notificações direcionadas aos membros sobre eventos, atividades e benefícios futuros.
Isso pode ajudar a manter os membros informados e engajados, e incentivá-los a permanecer ativos na comunidade do clube.
Facilite a Reserva de Instalações
Muitos clubes oferecem instalações como quadras, piscinas e espaços para eventos para os membros usarem. Um PMS pode simplificar o processo de reserva de instalações, tornando mais fácil para os membros reservar e usar esses espaços.
Isso pode melhorar a experiência do membro e aumentar a probabilidade de que os membros continuem a usar e desfrutar das instalações do clube, aumentando as taxas de retenção.
Melhore o Rastreamento de Dados dos Membros
Um PMS também pode fornecer aos clubes uma visão mais abrangente da atividade e comportamento dos membros. Ao rastrear o uso de instalações pelos membros e a participação em eventos, os clubes podem identificar padrões e tendências no engajamento dos membros e ajustar as estratégias de retenção conforme necessário.
Por exemplo, se um evento específico for particularmente popular entre os membros, o clube pode optar por oferecê-lo com mais frequência ou expandir sua capacidade para acomodar mais membros.
Aprimore a Experiência dos Membros
Por fim, um PMS pode aprimorar a experiência geral do membro fornecendo ferramentas convenientes e eficientes para gerenciar propriedades e recursos do clube.
Ao oferecer recursos como reserva online, notificações automatizadas e rastreamento de inventário em tempo real, os clubes podem criar uma experiência mais fluida e agradável para os membros, melhorando sua satisfação geral e aumentando a probabilidade de retenção.
Considerações Finais
A retenção de membros do clube é essencial para o sucesso de qualquer clube. Ao conhecer seus membros, envolvê-los, oferecer um atendimento ao cliente excepcional, oferecer incentivos, comunicar-se regularmente e melhorar continuamente, os clubes podem manter seus membros felizes e engajados.
As estratégias descritas neste artigo podem ajudar os clubes a criar um senso de comunidade e valor para seus membros, levando ao sucesso a longo prazo.
Para saber mais sobre o sistema de gestão de propriedades de clubes Booking Ninjas e como podemos melhorar a estratégia de retenção de membros do seu clube, agende uma ligação gratuita conosco agora mesmo!