Ο απόλυτος οδηγός για να αξιοποιήσετε στο έπακρο το Einstein AI

Το 1999, οι προγραμματιστές του Salesforce δημιούργησαν το πρώτο λογισμικό διαχείρισης σχέσεων πελατών που βασίζεται σε cloud. Ο πρωταρχικός στόχος ενός CRM είναι να κάνει τις επιχειρήσεις να λειτουργούν πιο αποτελεσματικά, προσφέροντας μια κεντρική τοποθεσία για την αποθήκευση εταιρικών δεδομένων και να παρέχει έναν μοναδικό κόμβο για όλα τα διάφορα τμήματα μιας επιχείρησης. Ένα από τα καλύτερα χαρακτηριστικά της πλατφόρμας Salesforce είναι το AI και τα αναλυτικά στοιχεία του Einstein.

Σε αυτό το ιστολόγιο, θα σας δείξουμε πώς να αξιοποιήσετε στο έπακρο το AI του Einstein, συμπεριλαμβανομένων των καλύτερων στιγμών χρήσης του παραδείγματα για το πότε το Einstein AI είναι πιο χρήσιμο. Η επαναστατική τεχνητή νοημοσύνη Salesforce Einstein ενσωματώνει μια ποικιλία διαδικασιών μάθησης για να παρέχει τα πιο ενημερωμένα αναλυτικά στοιχεία και σύνολα δεδομένων στην αγορά. 

Η Salesforce διαπίστωσε μιλώντας με πελάτες ότι τα 3 βασικά ζητήματα που είχαν οι άνθρωποι με την υιοθέτηση της τεχνητής νοημοσύνης ήταν ο εντοπισμός της σωστής χρήσης της, η κατανόηση των εργαζομένων της με τη νέα τεχνολογία και η εμπιστοσύνη κατά πόσο η τεχνητή νοημοσύνη είναι ευθυγραμμισμένη με τις αξίες της εταιρείας τους.

Στην πραγματικότητα, Το 47% των πελατών ανέφερε ότι χρειαζόταν βοήθεια για τον εντοπισμό της σωστής χρήσης του Einstein AI. Ευτυχώς η Salesforce ανέλαβε να αντιμετωπίσει αυτά τα ζητήματα με έναν οδηγό για περιπτώσεις χρήσης τεχνητής νοημοσύνης.

Η τεχνητή νοημοσύνη του Einstein μπορεί να εξυπηρετήσει οποιοδήποτε τμήμα ενός οργανισμού: Πωλήσεις, εξυπηρέτηση πελατών, μάρκετινγκ, οικονομικούς πόρους, πωλήσεις και εμπορικούς πόρους. ομπρέλα, το Einstein AI έχει 3 κύριες χρήσεις που βοηθούν την επιχείρησή σας να επιτύχει τους στόχους της: Αναλογία ευκαιρίας να κερδίσετε που προβλέπει την πιθανότητα οι νέοι υποψήφιοι πελάτες να μετατραπούν σε επιτυχημένες πωλήσεις, Ακρίβεια πρόβλεψης που δείχνει πώς η επιχείρησή σας' Οι προβλέψεις συγκρίνονται με τους πραγματικούς αριθμούς πωλήσεών σας και η παραγωγικότητα του διευθυντή ή του αντιπροσώπου που διευκολύνει τη δουλειά της ομάδας πωλήσεών σας. Κάτω από αυτές τις τρεις χρήσεις υπάρχουν πολλές δυνατότητες που θα σας βοηθήσουν να μετατρέψετε δυνητικούς πελάτες σε πωλήσεις με πιο αποτελεσματικό ρυθμό.

Όταν αποφασίζετε να εφαρμόσετε το Salesforce AI στην επιχείρησή σας, ένα από τα πρώτα πράγματα που κάνετε είναι να δώσετε στο σύστημα μεγάλα δεδομένα της εταιρείας σας, συμπεριλαμβανομένων παλαιότερων και τρεχόντων λογαριασμών, καθώς και νεκρών ευκαιριών και εγγραφών δυνητικών πελατών. Μετά από αυτό, το Einstein AI κάνει το νούμερο για εσάς. Αναλύοντας το ποσοστό επιτυχίας των προηγούμενων πωλήσεων σε συνδυασμό με μεταβλητές όπως περιοχές και μεθόδους προώθησης, το Einstein AI μπορεί να διαμορφώσει ένα ακριβές προβλεπόμενο ποσοστό μετατροπής για όλες τις μελλοντικές ευκαιρίες δυνητικών πελατών.

Λόγω της παγκόσμιας φύσης του κλάδου πωλήσεων, ανάλογα με το πόσο απασχολημένος είστε σε μια συγκεκριμένη περιοχή, μπορεί να πιστεύετε ότι πρέπει να προσλάβετε περισσότερα άτομα που κοστίζουν χρήματα στην εταιρεία σας. Ωστόσο, ένα από τα πλεονεκτήματα του Einstein AI είναι ότι θα χρησιμοποιήσει τα δεδομένα σας για να προβλέψει με ακρίβεια τις ανάγκες σας σε πόρους, ώστε να μπορείτε να αποφύγετε την υπερβολική στελέχωση και τις υπερβολικές δαπάνες. Με το Einstein AI, η καταγραφή σημειώσεων συσκέψεων δεν ήταν ποτέ ευκολότερη. Κρατήστε σημειώσεις για κάθε πελάτη και κάντε τον λογαριασμό σας στελέχη' πιο εύκολη δουλειά. Όταν χρειάζεται να πραγματοποιήσετε μια κλήση πωλήσεων, ο AE σας θα δει αυτόματα τυχόν σημειώσεις από προηγούμενες αλληλεπιδράσεις με τον πελάτη, επιτρέποντάς του έτσι να παρέχει μια πιο εξατομικευμένη εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών.

Κάτω από την ομπρέλα μάρκετινγκ, το Salesforce παραθέτει 3 Βασικούς Δείκτες Απόδοσης (KPI's) που το AI του μπορεί να βελτιώσει: Lead Generation, Rate Generation, Campaign και
Η τεχνητή νοημοσύνη του Einstein που βοηθά το μάρκετινγκ περιλαμβάνει προβλέψεις παραγωγής μολύβδου. Αναλύοντας δεδομένα του παρελθόντος, το Salesforce μπορεί να προτείνει ποια τακτική προώθησης είναι καλύτερο να χρησιμοποιηθεί για έναν συγκεκριμένο πελάτη. Μαζί με τα ποσοστά μετατροπών που δημιουργούνται με τεχνητή νοημοσύνη, τα στελέχη λογαριασμών μπορούν πλέον να ξοδεύουν το χρόνο και τους πόρους τους για τους πελάτες που είναι πιο πιθανό να πραγματοποιήσουν μετατροπή.

Η τεχνολογία μπορεί να προβλέψει το ποσοστό επιτυχίας των καμπανιών μάρκετινγκ ανάλογα με μεταβλητές όπως η ώρα της ημέρας και η εβδομάδα, ο προϋπολογισμός της καμπάνιας και η πλατφόρμα στην οποία επιλέγετε να εκτελέσετε την καμπάνια. Αυτό έχει αποδειχθεί ότι αυξάνει την απόδοση επένδυσης σε καμπάνιες κατά 25% ανά τρίμηνο.

Πολλοί διαχειριστές ακινήτων στέλνουν τις ίδιες διαφημιστικές καμπάνιες που απευθύνονται στο ίδιο κοινό. Τις περισσότερες φορές, το κοινό για αυτές τις διαφημίσεις είναι πολύ μεγάλο. Με την τμηματοποίηση Einstein, το Salesforce μπορεί να ομαδοποιήσει αυτόματα παρόμοια προφίλ κάνοντας το μάρκετινγκ πιο στοχευμένο και αποτελεσματικό.

Ομοίως, η βαθμολογία αφοσίωσης Einstein μπορεί να δείξει πόσο αφοσιωμένοι είναι οι πελάτες σας ανά κανάλι. Η τεχνητή νοημοσύνη θα κατηγοριοποιήσει το ποσοστό αφοσίωσης του πελάτη σας, επιτρέποντας στην ομάδα μάρκετινγκ να εξατομικεύσει τις μελλοντικές συνομιλίες με τον πελάτη.

Οι επιτυχίες του KPI κάτω από την οικονομική ομπρέλα περιλαμβάνουν στατιστικά στοιχεία εκκρεμών πωλήσεων, λειτουργικές ταμειακές ροές και ικανοποίηση πελατών/συνεργατών.

Εάν το ξενοδοχείο ή το ακίνητό σας ασχολείται με οποιοδήποτε είδος συνδρομής, κρατήστε τις συνδρομές για πελάτες παραδοσιακά καθυστερούν να πραγματοποιήσουν τις πληρωμές τους. Αυτό ειδοποιεί τα μέλη του προσωπικού σας να επιχειρήσουν να έρθουν σε επαφή μαζί τους πριν από την προγραμματισμένη ημερομηνία πληρωμής τους.

Ένας ακριβής τρόπος για να προγραμματίσετε τον προϋπολογισμό σας προς τα εμπρός είναι να επωφεληθείτε από το Einstein Discovery, το οποίο δημιουργεί μια πρόβλεψη συλλογών ώστε να μπορείτε να δείτε πόσα μπορείτε να περιμένετε να συλλέξετε από όλους τους τομείς της επιχείρησής σας και πότε θα φτάσουν οι πληρωμές στον λογαριασμό σας.

επιλογές ανώτερης βαθμίδας, η πλατφόρμα Einstein σάς επιτρέπει να δίνετε κίνητρα στους επισκέπτες με ένα πρόγραμμα παραπομπής. Δώστε στους πιστούς πελάτες σας μια αναβάθμιση όταν παραπέμπουν το ξενοδοχείο σας σε περισσότερους πελάτες.

Ένας άλλος δυνατός τρόπος για να αυξήσετε τις πωλήσεις είναι να παρέχετε συστάσεις στη βάση των πιστών πελατών σας. Το Einstein Predictive Sort επισημαίνει προϊόντα και υπηρεσίες που προσαρμόζονται σε έναν συγκεκριμένο πελάτη με βάση το ιστορικό προηγούμενων αγορών του.

Όταν πρόκειται για το προσωπικό σας, το Einstein AI βελτιώνει τη φθορά των εργαζομένων, τον χρόνο πρόσληψης και την ποιότητα των υποψηφίων. Η γλώσσα του Αϊνστάιν μπορεί να σας βοηθήσει να καταλάβετε τι εργάζεται ένας συγκεκριμένος υπάλληλος. Χρησιμοποιώντας αυτές τις πληροφορίες, μπορείτε να ευθυγραμμίσετε τους προσωπικούς στόχους ενός μέλους του προσωπικού με τους στόχους της εταιρείας σας, προς όφελος και των δύο μερών. 

Ανάλογα με το μέγεθος του ακινήτου σας, η πρόσληψη μπορεί να είναι μια μακρά, επίπονη διαδικασία. Μη χάνετε χρόνο σαρώνοντας εκατοντάδες βιογραφικά. Το Einstein Prediction Builder το κάνει αυτό για εσάς, προσδιορίζοντας ποιοι υποψήφιοι πρέπει να δώσουν προτεραιότητα κατά τη διαδικασία πρόσληψης.

Έτσι, όπως μπορείτε να δείτε, υπάρχουν δεκάδες δεκάδες τρόποι με τους οποίους το Einstein AI μπορεί να βοηθήσει στην ανάπτυξη της επιχείρησής σας. Αγκαλιάστε την τεχνολογία και χρησιμοποιήστε την για να καθαρίσετε τη λειτουργία σας με εργαλεία βέλτιστης οργάνωσης και αποτελεσματικότητας.

Για να επωφεληθείτε πλήρως από αυτά τα εργαλεία, δοκιμάστε μια συμβουλή για κρατήσεις Ninja, όπου οι ειδικοί μας στο Salesforce θα σας καθοδηγήσουν στη διαδικασία. 

Ενδιαφέρεστε να έχετε ένα Λογισμικό Διαχείρισης Ακίνητης Περιουσίας που να είναι χτισμένο στην πλατφόρμα Salesforce; Δοκιμάστε μια επίδειξη του Συστήματος Property Management, του πρώτου και μοναδικού λογισμικού με επίσημη συνεργασία με την Salesforce.